Ajuste da página do produto: 9 maneiras atemporais de aumentar as conversões

Sua página de produto é onde a maioria de seus clientes finalmente toma a decisão de comprar seu produto ou sair de sua loja. Infelizmente, é uma parte muitas vezes negligenciada do funil de vendas.

Enquanto a maioria dos donos de lojas tende a se concentrar em melhorar sua página de checkout ou landing page, ou ajustar o que acontece depois que um visitante adiciona um produto ao carrinho, os clientes não chegarão tão longe a menos que você crie páginas de produtos persuasivas que convertem.

As páginas de produtos existem para informar aos clientes por que seu produto é valioso, explicar quais necessidades ele atende ou o problema que resolve e listar os detalhes que um cliente precisa ver para tomar uma decisão de compra. Fotos bonitas de seu produto e descrições de produto bem escritas são importantes, mas também são as apostas da mesa - há muito mais para você acertar para criar uma ótima página de produto.

Para ajudar você a aumentar as vendas e a receita, vamos analisar algumas maneiras atemporais de melhorar suas páginas de produtos.

1. Não espere para despertar o interesse das pessoas
2. Entenda e resolva as preocupações dos clientes
3. Destaque um call to action claro
4. Ative o bate-papo ao vivo nas principais páginas
5. Complemente sua fotografia com vídeos ou GIFs
6. Exiba avaliações e depoimentos pessoais
7. Exiba provas e garantias sociais com destaque
8. Upsell e cross-sell quando apropriado
9. Não deixe suas prateleiras completamente vazias

1. Não espere para despertar o interesse das pessoas

No mundo do jornalismo, todo repórter é instruído a colocar a liderança na frente. Isso significa que você começa uma história com os detalhes que importam e nunca força as pessoas a cavar para encontrar informações essenciais.

Os donos de lojas podem aprender uma coisa ou duas com essa abordagem. Embora você possa ter vários detalhes importantes do produto para cobrir em uma única página, você não deve deixar os clientes em potencial em suspense; basta um único clique no botão Voltar para perder uma venda. Deixe claro o que é o produto e por que é valioso e rapidamente.

A Nerd Skincare aplica esse princípio de maneira inteligente, fornecendo um resumo destilado do produto, do que é feito e quais benefícios ele pode oferecer em um único parágrafo nítido no topo da página.

Cada uma dessas ideias individuais é explorada com mais detalhes mais adiante, adicionando um rico contexto, explicação e imagens que ajudam a informar e fornecer provas das alegações feitas. Mas, para a maioria dos produtos, a escolha de liderar com uma cópia “de relance” é a correta, porque o cliente nunca fica esperando para ter seu interesse despertado.

2. Compreenda e aborde as preocupações dos clientes

Ao descobrir o que incluir em suas páginas de produtos, lembre-se de que há uma relação inerente entre o produto, as motivações de seu cliente para comprá-lo e suas objeções que podem atrasar uma compra.

Ao vender seu Survival Belt, por exemplo, a SlideBelts sabe que os clientes têm muito mais dúvidas sobre funcionalidade do que apenas sobre estética. A aparência do cinto pode ser transmitida com uma fotografia de alta qualidade, que deixa espaço para a cópia abordar a durabilidade e a utilidade. Para este produto, focar em quão bem a esteira resiste a ambientes agressivos e desgaste frequente é essencial para ajudar os clientes em potencial a ver o valor.

Compreender seus clientes e desafiar suas próprias suposições por meio da pesquisa de voz do cliente também é importante para descobrir o que está na mente de seu cliente ao comprar.

Comece entendendo as motivações de seu cliente para comprar seu produto e as objeções ou preocupações que eles precisam abordar.

A Kettle & Fire vende um produto de saúde com o qual eles sabem que nem todo cliente em potencial estará familiarizado (“ Por que adicionar caldo de osso à minha dieta? ”). Além disso, a abordagem tradicional para fazer caldo de osso vem com obstáculos embutidos em torno do fornecimento de ingredientes e tempo para preparar. Isso cria uma oportunidade natural de ter a liderança da cópia com os aborrecimentos da “maneira antiga” versus a facilidade comparativa de usar um produto Kettle & Fire.

Observe que, embora o aumento potencial nas conversões seja um benefício, abordar preocupações comuns também pode ajudá-lo a definir melhores expectativas, o que reduzirá o número de devoluções de um produto. Sua fila de suporte agradecerá por seus esforços para reduzir a frustração do cliente, cuja principal fonte é o recebimento de um produto que não atende às suas expectativas.

3. Destaque um apelo à ação claro

Parece óbvio, mas em sua busca por uma página de produto “otimizada”, certifique-se de não afogar acidentalmente o elemento mais importante: o botão adicionar ao carrinho. A compra deve ser fácil, o que significa que sua chamada à ação deve ser impossível de perder, sem ser espalhafatosa ou colidir com seu design.

A Vermilyea Pelle não teve que abrir mão de seu design elegante e minimalista que prefere ficar no banco de trás para destacar suas bolsas feitas à mão. Ao exibir o botão "Adicionar ao carrinho" na parte superior e usar uma linguagem simples (porque agora não é hora de ser esperto), é fácil encontrar o caminho para finalizar a compra.

4. Ative o bate-papo ao vivo nas principais páginas

O chat ao vivo é classificado consistentemente como tendo os mais altos níveis de satisfação em todos os canais de suporte; clientes assim obtêm respostas rapidamente, podem realizar várias tarefas ao mesmo tempo e sentem que é o uso mais eficiente de seu tempo.

Assim como um FAQ na página do seu produto, o chat ao vivo direcionado permite que os clientes em potencial respondam às suas perguntas rapidamente, facilitando a tomada de decisões informadas. A diferença é que eles recebem a resposta por meio de uma conversa, seja com um chatbot ou conversando com você ou sua equipe de suporte. Isso significa que o chat ao vivo pode exigir trabalho manual e geralmente é melhor usar durante períodos de alto tráfego (para fechar mais vendas) ou em páginas de produtos específicos, como pacotes mais caros que geram valores de pedidos acima da média.

O bate-papo ao vivo também permite que seus visitantes saibam que você está acessível de maneira fácil e rápida, tornando sua empresa mais confiável. Mesmo que seus visitantes não usem o bate-papo ao vivo, apenas ver que ele está disponível pode dar a eles uma maior tranquilidade.

Quando seus visitantes optam por usar o bate-papo ao vivo, essa é sua oportunidade de ajudá-los a resolver questões que podem estar atrapalhando a compra. Você não precisa ser um vendedor; apenas seja o mais útil e transparente possível. Por exemplo, ter um bate-papo ao vivo disponível se encaixa na missão declarada da ThirdLove de ajudar seus clientes a encontrar um sutiã que sirva.

5. Complemente sua fotografia com vídeos ou GIFs

Uma das desvantagens óbvias de fazer compras online é não poder tocar, sentir ou examinar fisicamente um produto que você está considerando. Por causa disso, os visuais do produto precisam fazer muito trabalho pesado para fornecer uma experiência igualmente útil.

Há muito tempo defendemos como a fotografia de produtos pode fazer ou quebrar qualquer site de comércio eletrônico, mas é importante lembrar que os recursos visuais não se limitam apenas à fotografia, e o uso eficaz de recursos visuais não é apenas sobre a estética; ótimas fotografias, GIFs e vídeos mantêm as dúvidas e preocupações de seus clientes em mente e os ajudam a tomar uma decisão mais informada.

A Storq, que vende roupas de maternidade, enfatiza seus materiais macios e confortáveis ​​em sua cópia e usa o vídeo de uma modelo vestindo suas roupas para mostrar como um cliente pode esperar que cada peça se encaixe.

Vídeos e fotos animadas também não precisam ser longos ou complicados. Basta ver como o KeySmart usa um GIF animado simples, sem áudio, para exibir seu produto de uma forma que uma imagem estática ou um conjunto de imagens não conseguem igualar.

Se seus clientes estivessem comprando este produto pessoalmente, o que eles examinariam de perto? O que eles gostariam de ver e comparar? As lojas online podem preencher a lacuna usando recursos visuais corretamente para mostrar aos clientes o que eles naturalmente procurariam ao comprar o produto pessoalmente.

Por último, mas não menos importante, lembre-se de que, embora a fotografia e os vídeos do seu produto estejam em seu site, eles geralmente são usados ​​para apresentar e promover seus produtos fora do site também. Onde quer que seus produtos vão, suas fotos e vídeos seguirão, então sempre vale a pena investir neles.

Se você quiser saber mais sobre como o vídeo pode ajudar seu negócio de comércio eletrônico, confira nosso breve guia sobre como usar o vídeo para aumentar as conversões.

6. Exiba avaliações e depoimentos pessoais

De um modo geral, quanto mais um produto se baseia em fornecer um resultado positivo específico, mais valioso é ter depoimentos de clientes. As avaliações, por outro lado, tornaram-se essenciais para estabelecer confiança em quase todas as categorias de produtos.

Quase 95% dos compradores lêem as avaliações antes de fazer uma compra, e as pesquisas mostram consistentemente que os clientes confiam mais nas avaliações do que nas descrições fornecidas pela loja ou fabricante.

Como as avaliações dos clientes são uma abordagem tão comumente usada, procure maneiras de chamar a atenção do seu cliente ou adicionar às avaliações de prova social que naturalmente fornecem. Veja como o Wildebeest combina as avaliações dos clientes ao lado da garantia de qualidade em cada página do produto.

Se você quiser permitir que os clientes adicionem avaliações facilmente às suas páginas de produtos, acesse a App Store da Shopify e escolha um dos muitos aplicativos de avaliação. Como dica de bônus, acompanhe os clientes algumas semanas após a compra e peça que deixem uma avaliação honesta – o e-mail geralmente é o melhor canal para fazer isso.

Quase 95% dos compradores leem as avaliações antes de fazer uma compra, o que significa que as avaliações são essenciais para estabelecer confiança.

Se você vender um produto que está intrinsecamente ligado a um resultado pessoal, como uma pele mais clara ou uma tacada de golfe melhor, os depoimentos se tornarão uma parte crítica do seu kit de ferramentas de marketing. Estrelas e anúncios rápidos são suficientes para vender um par de meias, mas provavelmente ficam aquém se você estiver pedindo a um cliente que faça um investimento maior (por exemplo, um produto premium ou um produto pessoal como cuidados com a pele).

Grandes depoimentos se concentram em pessoas reais e fornecem uma história de vida antes e depois do seu produto. Os produtos da Luxy Hair afetam diretamente a aparência de seus clientes, então, para estabelecer confiança, eles mostram liberalmente suas histórias de transformação e as experiências sinceras de cada cliente com o produto.

7. Exiba provas e garantias sociais com destaque

Se o seu produto for endossado ou receber um selo de aprovação respeitável, informar os visitantes com um crachá ou selo pode ser um atalho para estabelecer uma prova social.

Quaisquer certificações ou características importantes do seu produto, como segurança ou legitimidade, devem ser incluídas na página do produto (desde que os clientes se preocupem com esses aspectos). É fácil simplesmente escrever essas coisas na descrição do seu produto, mas os crachás podem economizar espaço precioso para cópia e se destacar em sua página.

O valor desses crachás é que eles ajudam rapidamente os clientes a verificar as preocupações finais de sua lista (por exemplo, se um cliente tem alergia ao glúten e precisa de um produto sem glúten). Observe que você pode precisar de permissão ou de um certificado oficial para usar selos ou crachás específicos em seu site.

Quando você não está referenciando uma organização ou padrão oficial (como “USDA Organic”), você pode criar seus próprios crachás que simplesmente destilam recursos importantes do seu produto. Por exemplo, recursos como “Made in Canada” ou “High Quality” funcionariam melhor como crachás bem projetados do que simples marcadores na descrição de um produto. A Primal Pit Paste utiliza crachás de forma a resumir visualmente seus produtos.

Outra maneira de aliviar as preocupações dos clientes é apresentar garantias sólidas. Qual é a sua política de devolução? Qual é a sua política de satisfação do cliente? Está escondido em uma página separada para ninguém ver?

Os tipos de garantias que você pode oferecer de maneira viável dependem de seus produtos e margens de lucro, mas exibir claramente o que você pode fornecer em suas páginas de produtos é crucial para reduzir a ambiguidade.

8. Upsell e cross-sell quando apropriado

O objetivo de uma página de produto é vender. No entanto, muitas lojas online acabam perdendo clientes ao encher suas páginas de produtos com ofertas adicionais excessivas e links para produtos relacionados.

O upselling e o cross-selling podem ser fundamentais para aumentar o valor médio do seu pedido, mas a moderação e a organização são fundamentais. Exagerar com produtos e banners relacionados pode parecer excessivamente agressivo e com spam, causar paralisia na análise e distrair o comprador de realmente concluir o pedido pretendido.

Conectar os produtos adicionais ao que um cliente está vendo no momento pode fazer toda a diferença e tornar seu produto original ainda mais atraente. A 3sixteen recomenda peças complementares para incentivar os compradores a considerar a compra de uma roupa completa.

Para manter os compradores focados no produto que já estão visualizando, exiba uma quantidade saudável de produtos adicionais, sem sobrecarregar o espaço que você tem. A Slyde, uma loja que vende pranchas de bodysurfing, apresenta apenas seus complementos de produtos mais relevantes e ao lado de sua oferta de frete grátis e promessa de devoluções sem estresse, o que é um toque agradável.

9. Não deixe suas prateleiras completamente vazias

Um item esgotado não significa que você tem que perder um cliente para sempre. Quando um de seus produtos está temporariamente fora de estoque, você pode evitar possíveis vendas futuras, dando aos compradores a opção de deixar suas informações de contato para serem notificados quando o produto estiver disponível novamente.

A Greats, uma empresa de calçados do Brooklyn, costuma ter tênis de edição limitada disponíveis em estampas especiais ou feitos em colaboração com outros designers. Quando um determinado tamanho não está disponível, os clientes são solicitados a “pular a fila” e receber uma notificação quando o tamanho voltar ao estoque.

Seu tema da Shopify pode já ter essa funcionalidade integrada, mas se não tiver, você pode conferir aplicativos como Back in Stock e Now Back in Stock. Você também pode procurar outras maneiras de capturar leads em páginas de produtos esgotados, como uma página de destino personalizada ou oferecendo pré-encomendas.

Criando páginas de produtos que vendem

Suas páginas de produtos são a força vital de sua loja online. Se eles forem mal apresentados ou não estruturados, você corre o risco de frustrar seus clientes e deixar muito dinheiro na mesa.

Ir além e criar páginas de produtos de destaque também fará maravilhas para a marca e a reputação da sua loja, separando você da concorrência. Quanto mais esforço você colocar em suas páginas de produtos, mais compradores interessados ​​estarão em seus produtos e em sua empresa como um todo.

Às vezes, a menor ou a mais simples mudança pode ter um impacto significativo no seu negócio. Comece com ideias fortes e repita – você deve começar a ver suas páginas de produtos convertendo navegadores em compradores melhor do que nunca.

Ilustração de Susan Haejin Lee