Melhores práticas profissionais de mídia social durante uma crise global

De acordo com o New York Times, “o vírus mudou a maneira como nos conectamos à internet”. O uso do Facebook e do YouTube aumentou 27% e 15,3%, respectivamente. É provável que sua empresa tenha experimentado um aumento no tráfego de mídia social, pois os clientes recorrem às plataformas sociais para passar o tempo ou se manter atualizados sobre o que está acontecendo entre seus amigos, familiares e marcas favoritas.

Há algumas coisas essenciais a serem lembradas quando se trata de postagens oficiais de mídia social da sua empresa. Embora o compartilhamento de informações seja importante, é aconselhável transmitir sua mensagem de maneira calma e objetiva. As seguintes estratégias de mídia social provavelmente apresentarão uma frente profissional que os clientes podem apreciar e confiar.

Seja sincero sobre os desafios e vitórias atuais da sua empresa

A pandemia do COVID-19 afetou a todos, e seus clientes e seguidores estão cientes disso. É aceitável compartilhar os desafios atuais de sua empresa com seu público. Continuar a fazer negócios como de costume e minimizar a situação pode parecer inautêntico e insensível neste momento.

Ao criar as postagens de mídia social da sua empresa, faça mais do que simplesmente compartilhar como o vírus está afetando sua empresa e seus funcionários. Use a oportunidade para destacar as ações que você está realizando para enfrentar os desafios. Em Ohio e em outros estados, os food trucks estão fazendo negócios em expansão durante a pandemia porque suas cozinhas são mantidas nas mesmas condições altamente escrutinadas de sempre, além de serem móveis. Alguns estão até oferecendo pedidos on-line e entrega no mesmo dia em vários bairros de suas cidades, e usam suas contas de mídia social para compartilhar seus locais e alterações de cardápio. Cervejarias e vinícolas estão seguindo o exemplo.

Por exemplo, se seu restaurante estiver fechado por tempo indeterminado, mas você puder manter sua cozinha aberta, promova o serviço de entrega ou anuncie serviços de entrega em domicílio. Ofereça-se para preparar e entregar refeições aos funcionários do hospital local usando uma parte dos rendimentos dos pedidos de retirada e entrega. Doe seus excedentes de alimentos e compartilhe como você contribuiu com alimentos para bancos e organizações locais de alimentos.

Mostre a seus seguidores e comunidades locais como sua empresa está superando os desafios atuais – você pode se tornar uma inspiração para outras pessoas.

Destaque seus funcionários e seus esforços

Como a maior parte do mundo se abriga em casa (e em muitos casos sozinha), muitas pessoas sentem falta de conexões humanas. Adicione o elemento humano às suas postagens de mídia social para envolver seus clientes. Apresente seus funcionários e suas histórias para que seguidores e clientes conheçam melhor as pessoas por trás de sua empresa. Existe alguém que possa compartilhar uma anedota engraçada sobre a empresa? Seus funcionários podem compartilhar uma história favorita relacionada ao trabalho de como sua empresa se esforça quando se trata de atendimento ao cliente?

Um bom exemplo seria como o grupo de funcionários de um restaurante entrega refeições caseiras feitas na cozinha comercial depois do expediente e as entrega aos funcionários do hospital local todas as noites. Ou como um assistente administrativo costura máscaras para funcionários nos finais de semana.

Histórias sobre como as pessoas (como enfermeiras, médicos, motoristas de ônibus e policiais) estão arriscando suas vidas todos os dias para superar os desafios atuais para fazer seu trabalho e prestar serviço estão entre as mais lidas. E à luz atual da situação incerta, seus seguidores de mídia social podem desejar as histórias humanas edificantes mais do que qualquer coisa.

Seja cauteloso com o que você compartilha

Há muita desinformação se espalhando pelas redes sociais. Na verdade, Twitter e Facebook estão alimentando a onda. Facebook, Google e Twitter estão trabalhando em conjunto com a Organização Mundial da Saúde na remoção de teorias da conspiração sobre onde o vírus foi desenvolvido, quais medicamentos DIY podem impedir a propagação do vírus e muito mais. Mas, assim como a rápida disseminação do coronavírus, as redes não conseguem acompanhar o compartilhamento de desinformação.

Certifique-se de que sua empresa não faz parte do problema verificando todas as fontes cuidadosamente antes que sua empresa faça declarações inadvertidamente falsas. A publicação de atualizações relacionadas ao setor ou aos negócios sobre como o COVID-19 está afetando seu setor ou seus clientes pode fornecer grande valor aos seus seguidores de mídia social, desde que as informações sejam factuais.

Algumas fontes que você pode usar para checar qualquer notícia viral que queira compartilhar são a Organização Mundial da Saúde, agências governamentais ou mesmo Snopes.com, um antigo site de referência de lendas urbanas, que evoluiu para um site confiável de checagem de fatos para redes sociais. postagens na mídia.

Além de garantir que as informações que você está compartilhando sejam precisas, certifique-se de que pelo menos alguns funcionários verifiquem suas postagens antes de serem publicadas para confirmar que a mensagem que você pretende entregar está redigida com precisão. Um post pode ser mal interpretado por algo tão simples quanto o uso de um termo incorreto.

O que sua empresa publica nas mídias sociais tem efeitos de longo alcance

Suas contas de mídia social são semelhantes ao cartão de visita da sua empresa. As informações que você fornece podem ser vistas por qualquer pessoa. Servidores públicos e indivíduos que concorrem a cargos sabem disso muito bem – o público é cético em relação aos políticos em geral e pode estar procurando por sinais que provem que o político não está sendo autêntico analisando seus anúncios, campanhas de mídia social e discursos. suas estratégias de mídia social ao projetar sua campanha de mídia social, certificando-se de que suas mensagens estejam alinhadas com o que sua empresa acredita e defende.

Da mesma forma, clientes em potencial e futuros funcionários que consideram uma realocação podem pesquisar sua empresa para ter uma ideia dos valores centrais de sua empresa. E um dos lugares em que eles podem olhar primeiro é a sua atividade de mídia social. Inversamente, 46% dos empregadores hoje usam as mídias sociais para recrutar os melhores talentos. Que impressão sua empresa está causando aos futuros talentos e ao mundo em geral? Certifique-se de que tudo o que sua empresa está postando publicamente está de acordo com o tipo de cliente e funcionários que você deseja atrair.

Inicie discussões significativas com seu público

Seja deliberado sobre o que você publica em suas redes de mídia social. Você tem um público cativo com mais tempo do que o normal em suas mãos. Crie suas postagens para serem abertas para que seus seguidores possam participar. Peça a opinião deles e convide conversas e comentários sobre o que você compartilha.

Por exemplo, destaque um produto que você vende e por que ele é tão popular. Ou explique a história de como o produto foi projetado e fabricado. Envolva seus seguidores pedindo a opinião deles sobre a função, aparência ou design do produto.

Certifique-se de manter a conversa em andamento para criar relacionamento e confiança com seus comentaristas mais ativos, respondendo aos comentários deles. Construir um relacionamento leva tempo. Comece hoje a desenvolver um cliente fiel no futuro.

Capitalize no aumento do tráfego

Aproveite os tempos sem precedentes em que vivemos. Os consumidores estão passando mais tempo do que o normal em suas redes sociais favoritas. Sua empresa pode capitalizar com a recuperação aproveitando a oportunidade para construir conexões reais e duradouras com seu público. Monitore o sucesso de suas postagens de acordo com a resposta dos clientes e repita o que funciona. .

Depois de perceber que suas contas de mídia social estão mais ativas, expanda para o marketing por e-mail. Peça aos seguidores ativos que se inscrevam nos boletins informativos por e-mail da sua empresa. Converter seus seguidores em clientes duradouros usando o email marketing em conjunto com uma estratégia de mídia social pode ajudá-lo a expandir seu alcance.

Práticas recomendadas de mídia social empresarial

Lembre-se de que as contas de mídia social da sua empresa são públicas e podem ser visualizadas por diversas pessoas. Dê o melhor de si ao postar para causar a melhor impressão entre clientes, funcionários e o mundo atuais e potenciais. A pandemia do COVID-19 está mudando a forma como muitas empresas comercializam seus produtos e serviços, mas as estratégias para lidar com a crise atual ainda são válidas muito depois do término do surto.

Sobre o autor

Noah Rue é jornalista e nômade digital, fascinado pela interseção entre saúde global, bem-estar pessoal e tecnologia moderna. Quando não está procurando sua próxima grande oportunidade, Noah gosta de desligar seus dispositivos, ir para as montanhas e ler romances baseados no sudoeste americano.