Ferramentas de gerenciamento de projetos para gerentes de mídia social

Publicados: 2019-07-25

Se você é como o gerente de mídia social comum, você tem um conjunto de habilidades e um conjunto de projetos para combinar. Mesmo quando você agenda blocos de tempo para a criação de conteúdo, não há dois dias iguais. É fácil perder a noção do tempo e dos projetos. É aí que uma ferramenta de gerenciamento de projetos é útil.

Uma ferramenta de gerenciamento de projetos ajudará você a permanecer no caminho certo, organizar a bagunça para trazer à tona as tarefas importantes e fornecer uma base para continuar com outros projetos. Existem muitas ferramentas de gerenciamento de projetos por aí. Alguns são tão simples quanto manter uma lista de tarefas. Outros são mais elaborados para acomodar projetos complicados e várias partes.

Para este artigo, abordaremos o gerenciamento de projetos para gerentes de mídia social. Se você já usa o Sprout Social, saiba mais sobre como transformá-lo em sua ferramenta de gerenciamento de projetos favorita.

Por que o gerenciamento de projetos é necessário para o marketing

O gerenciamento de projetos ajuda você a manter o controle das tarefas, desde as diárias padrão até as de projetos pontuais. Uma boa ferramenta também leva em conta a colaboração da equipe. Se vários departamentos precisam trabalhar juntos em um projeto, é necessária uma ferramenta de gerenciamento de projetos para ajudar todos a entender quais são os status de diferentes tarefas e subtarefas.

No marketing e nas mídias sociais, sempre haverá projetos que precisam ser trabalhados. As mais comuns são as tarefas contínuas: revisões de relatórios mensais, avaliação de desempenho trimestral e visão geral das contas anuais. Projetos menores também podem incluir a criação de conteúdo: montar uma postagem no blog, fazer um gráfico com uma citação da postagem do blog e escrever os diferentes Tweets para promover a postagem.

O software do Sprout Social permite que os gerentes de mídia social assumam o controle do processo de gerenciamento do projeto. Projetos como planejamento de calendário de conteúdo e planejamento de campanha podem ser feitos por meio do Sprout. Não há necessidade de alternar para frente e para trás ou sincronizar o status entre softwares diferentes.

Como gerenciar projetos de um calendário de conteúdo

Em vez de usar uma ferramenta diferente para criar suas postagens sociais e copiar e colar as informações, use o recurso de calendário do Sprout. Você poderá escolher entre visualizações de lista, semana e mês.

Calendário de publicação do Sprout

Os filtros ao lado ajudam você a ver facilmente as postagens apenas para determinadas redes ou se elas já estiverem agendadas. Como os rascunhos podem ser mostrados no calendário, os gerentes de mídia social podem planejar tópicos e elaborar diferentes tipos de cópia sem se preocupar com o envio.

Por exemplo, você sabe que precisará destacar um membro da equipe toda segunda-feira no Instagram, mas ainda não tem todas as informações. Ao planejar o calendário de conteúdo, escreva um rascunho para cada segunda-feira com uma cópia de espaço reservado. Dessa forma, você sabe que o tema foi decidido, mas o conteúdo ainda não foi finalizado.

O calendário de conteúdo do Sprout é compartilhado entre os membros da equipe com atribuições de autor. Isso é uma vantagem para as equipes de marketing que dependem da colaboração para planejar seu conteúdo.

Como gerenciar projetos de criação de conteúdo de mídia social

Depois de planejar seu calendário, o próximo passo é criar esse conteúdo. Dependendo de suas necessidades, a criação pode ocorrer em sua equipe ou, em alguns casos, em uma equipe diferente, como o design.

Se as postagens precisam de trabalho de design, elas precisam de um lugar para residir. Algumas empresas optam por pastas de rede compartilhadas ou soluções em nuvem como o Dropbox. As equipes com menos mídia para gerenciar podem enviar o ativo por e-mail sempre que estiver pronto. Em vez de sempre tentar encontrar a pasta certa, por que não armazenar todos os seus ativos em uma área?

A Biblioteca de Ativos do Sprout está disponível para planos Avançados. Nele, você poderá fazer upload de ativos, definir o acesso de visibilidade entre os membros da equipe e marcar cada ativo. O recurso de tag é um divisor de águas, especialmente para empresas com vários locais ou equipes sociais maiores.

Compor com a biblioteca de ativos no Sprout

Se várias lojas estiverem realizando a mesma venda, faça upload do ativo e marque com o nome da campanha. Então, ao redigir uma mensagem, você poderá recuperar o ativo em vários perfis sem pesquisá-lo. A biblioteca de ativos reduz o tempo e a confusão.

Aprovação no Sprout

Outra forma de gerenciar a criação de conteúdo no Sprout Social é o recurso Aprovação de mensagens disponível nos planos Profissional e Avançado. Com esse recurso, você cria fluxos de trabalho para diferentes cenários, como treinar um novo membro da equipe e mensagens que precisam de aprovação do cliente.

Aprovação do fluxo de trabalho do Sprout

As mensagens são enfileiradas na seção Necessidades de Aprovação das pessoas necessárias, onde você tem opções para excluí-las, aprová-las ou editá-las. Comentários internos e marcação de outros membros da equipe o tornam um recurso colaborativo e rico em feedback.

Imagine que você trabalha com um cliente que deseja garantir que a mensagem esteja na marca. Você elabora vários Tweets para a semana e os envia para aprovação. Eles aprovam alguns, mas rejeitam outros. Para os rejeitados, são fornecidas explicações para que você possa editar e reenviar. Essa visão de atividade de aprovação serve como uma forma documentada de dar e receber feedback. Além disso, todos os envolvidos entendem o status de cada postagem.

Como gerenciar projetos de engajamento de mídia social

Com mais uma pessoa gerenciando as mesmas contas, sempre há uma chance de vocês se encontrarem na mesma mensagem. Não cometa o erro de responder ao mesmo post. Evite o constrangimento trabalhando com uma ferramenta que ajuda a gerenciar as mensagens recebidas.

Na caixa de entrada do Sprout, a colaboração em equipe reina suprema. Você verá a atividade ao vivo quando um membro da equipe estiver trabalhando em uma mensagem para que você não faça o mesmo acidentalmente.

Detecção de colisão na caixa de entrada do Sprout

Você também pode atribuir mensagens como tarefas a membros específicos da equipe. Para atendimento ao cliente em camadas ou equipes sociais divididas, isso é especialmente útil. É uma mensagem para a equipe de vendas? Ou é para suporte? A equipe de suporte de nível 1 pode lidar com isso ou deve ser outra pessoa? Pegar uma mensagem e transformá-la em uma tarefa permite que os membros da equipe se concentrem mais na mensagem em questão do que na confusão.

As notas internas que você pode deixar por tarefa ou mensagem também ajudam as equipes de suporte se você as estiver escalando ou passando uma mensagem para o próximo turno. Em vez de enviar e-mails para frente e para trás ou deixar chats abertos, simplifique seu fluxo de trabalho com o Sprout para melhorar o envolvimento do cliente.

Como gerenciar projetos de uma campanha de mídia social

As campanhas de mídia social podem ser difíceis de rastrear. Você precisa executá-lo e rastreá-lo junto com sua atividade normal de postagem. Sem as ferramentas de planejamento certas, uma campanha pode se perder no barulho e você não conseguirá entender seu impacto.

Mantenha o planejamento de seu projeto de campanha de mídia social em um só lugar. Grande parte de uma campanha é executada como seus hábitos habituais de postagem e relatórios. Mas, em vez de tópicos gerais da marca, você se concentra em um único tópico dentro de algum limite de tempo. O Sprout foi projetado com campanhas em mente.

Marcação para suporte no Sprout

O recurso de marcação no Sprout é robusto. Ele segue uma campanha desde a composição até o gerenciamento de mensagens e a geração de relatórios. Para começar, você precisará criar uma tag, provavelmente com o nome de sua campanha.

Sprout compor com tag

Em seguida, quando estiver criando ou fazendo rascunhos de espaço reservado em seu calendário, atribua uma tag à mensagem. Na visualização de calendário que mencionamos anteriormente, você poderá filtrar por tags para ver quando e onde cada mensagem da campanha está ocorrendo. Dessa forma, você também poderá trabalhar apenas em uma campanha sem se confundir com as postagens regulares.

Além disso, utilize a Biblioteca de ativos que mencionamos anteriormente. Carregue os recursos da campanha e marque-os com a campanha apropriada para facilitar a localização durante a redação da mensagem.

Biblioteca de recursos do Sprout

Depois que uma campanha for lançada, você precisará gerenciar suas mensagens recebidas. Talvez você até tenha uma equipe de suporte dedicada para a campanha. Marque as mensagens recebidas e sua Caixa de entrada inteligente filtrará para mostrar apenas as mensagens marcadas. Muitas vezes, a conversa da campanha se move rapidamente. Você não quer perder uma mensagem porque ela se perdeu na multidão de suas mensagens habituais.

Por fim, para encerrar sua campanha, você quer saber como ela se saiu. Isso significa gerar relatórios que facilitem a apresentação do seu sucesso (ou fracassos). Como você já fez o trabalho de marcar as mensagens enviadas e recebidas, tudo o que você precisa fazer é acessar a seção de relatórios do Sprout.

O relatório de mensagens enviadas mostra o desempenho de cada mensagem até os detalhes mais granulares. Ao exportar, você pode filtrar por tag para ver o desempenho dessas mensagens específicas.

Relatório de desempenho pago do Sprout

Se a publicidade paga fazia parte da sua campanha, o relatório de desempenho pago está no seu caminho. Ele mostrará o desempenho dos anúncios em determinados períodos e no nível da campanha.

relatório de tags

E, por último, o relatório Sprout Tag mostra como uma campanha afetou o volume de mensagens. Você também encontrará outros detalhes, como as palavras mais comuns usadas com a tag, um detalhamento por rede social e como foi a tendência de crescimento em um período de tempo.

O gerenciamento de campanhas não precisa ser assustador. Com as ferramentas certas de gerenciamento de projetos, você poderá planejar e executar uma campanha de mídia social rapidamente.

Comece a usar o Sprout como uma ferramenta de gerenciamento de projetos

Com todas as ferramentas de gerenciamento de projetos disponíveis, as de mídia social são difíceis de encontrar. Muitas vezes, as ferramentas são muito complicadas ou muito generalizadas para outros tipos de projetos. A plataforma de gerenciamento tudo-em-um do Sprout tem em mente os gerentes de mídia social.

Tudo, desde aprovações de tarefas até relatórios, foi criado para facilitar o gerenciamento de projetos e o gerenciamento de tarefas para os gerentes de mídia social. Pare de alternar entre softwares e, em vez disso, reserve um tempo para se concentrar no trabalho que você faz melhor. De uma equipe de marketing de uma pessoa à colaboração entre agências, o Sprout se adapta às suas necessidades de gerenciamento de projetos de mídia social.