Os prós e contras do uso de códigos de cupom

Os códigos de cupom valem seu tempo?

80% dos consumidores são mais propensos a comprar de uma nova marca se ela fornecer um cupom de desconto, e esse número salta para 89% na geração do milênio.

Então, sim, em resumo, os códigos de cupom são uma tática de marketing eficaz ...

Mas há uma ressalva.

Embora os códigos de cupom sejam desejáveis ​​do ponto de vista do consumidor, há várias quedas nessa tática de marketing que podem ter um efeito negativo em sua marca.

Elaborei este artigo para ajudá-lo a pesar os prós e os contras dos códigos de cupom e tomar uma decisão informada sobre se eles são adequados para você.

Os prós do uso de códigos de cupom

Vamos começar com o lado positivo das coisas - os profissionais.

Como mencionei na introdução, os códigos de cupom são extremamente populares entre os consumidores, especialmente na indústria de comércio eletrônico. Eles também são uma excelente forma para as marcas envolverem novos públicos, reconquistar grupos de clientes estagnados e criar um aumento nas vendas.

Aqui estão as vantagens de usar códigos de cupom:

Atraia novos clientes e aumente a receita

Os consumidores são naturalmente pessimistas e desconfiam das marcas antes de comprar delas. Construir confiança suficiente com um cliente em potencial para convertê-lo em um cliente pode ser demorado e caro.

Os códigos de cupom de desconto podem acelerar o processo de conversão, reduzindo o risco financeiro percebido de fazer transações com sua empresa. Eles também exploram a psicologia do comprador, criando a sensação de que o cliente está fazendo um bom negócio.

Por exemplo, aqui está um e-mail de cupom da Ugmonk que oferece aos novos clientes em potencial um desconto de 15% em seu primeiro pedido se eles o fizerem em 48 horas. O código é único e expira automaticamente, o que é um uso inteligente de urgência para inspirar ação.

Dependendo de onde você distribui seus códigos de cupom, eles também podem gerar tráfego de fontes inexploradas nas quais você pode nunca ter pensado. Por exemplo, existem vários sites de lista de cupons e as pessoas costumam compartilhar cupons com amigos e familiares nas redes sociais. Este novo tráfego contribui ainda mais para a conversão de clientes potenciais em novos clientes.

Você também pode descobrir que novos clientes compram outros produtos ou serviços sem desconto de sua empresa, criando um fluxo de receita auxiliar dos cupons com uma margem mais alta. Na verdade, 38% dos cupões compram algo de que não precisam.

Em suma, os códigos de cupom são uma ótima maneira de atrair novos clientes e aumentar a receita do negócio. No entanto, isso vem com complicações ... mais sobre isso na seção de contras do artigo.

Ganhe participação de mercado

Os códigos de cupom também fornecem uma vantagem competitiva à sua marca. Se você compete em preço com outras empresas em seu setor, um código de cupom pode ser a diferença entre uma venda e alguém que compra em outro lugar.

Você pode usar uma estratégia de código de cupom para ganhar participação de mercado em um setor altamente competitivo rapidamente. Você está reduzindo suas margens para afastar os clientes de seus concorrentes e mantê-los no longo prazo.

O valor vitalício do cliente subsidia a perda de lucro de curto prazo. Se, é claro, você oferece um produto de alta qualidade e uma ótima experiência.

Reconquiste os clientes atuais

É muito mais fácil convencer um cliente satisfeito a comprar de você novamente do que construir a confiança de um completo estranho. No entanto, também é muito comum que um relacionamento cliente-marca seja uma transação autônoma que resulta em nenhuma interação posterior.

Encontrar maneiras de se reconectar com seus clientes é fundamental porque todo o trabalho árduo já foi feito. Eles são suas formas de conversão mais lucrativas.

Uma maneira de fazer isso é enviar aos clientes atuais um código de cupom exclusivo. Você pode optar por enviar isso para contatos frios que não compram há algum tempo ou usá-lo como uma ferramenta para recompensar clientes fiéis. De qualquer forma, é uma forma inteligente de reengajar e criar novas oportunidades de compra para os clientes.

Este e-mail de Marley Spoon ilustra como os cupons podem ser usados ​​como uma forma de reengajar clientes frios:

Capture dados e habilite a personalização de marketing

Os dados estão na moda no momento e, do ponto de vista do marketing, não é surpreendente. 80% dos compradores online são mais propensos a comprar de uma empresa que oferece uma experiência personalizada do cliente - os dados permitem que você forneça essa personalização.

Se gerados como códigos exclusivos, os cupons permitem que você acompanhe o resgate e o comportamento de cada usuário. Essas informações o ajudarão a personalizar a experiência de marketing de cada indivíduo no futuro, usando dados sobre quais tópicos e produtos os interessam.

Rastreie campanhas de afiliados e influenciadores

Os códigos de cupom são freqüentemente usados ​​como um meio de rastrear campanhas de embaixadores ou influenciadores da marca. Você pode não apenas personalizar a experiência para cada influenciador ou afiliado, mas também pode rastrear todos os resgates de código de volta à fonte e determinar um ROI da campanha. Você também descobrirá que os influenciadores gostam de oferecer ao seu público algo que seja pelo menos percebido como exclusivo.

Essa é uma tática usada regularmente em propaganda de TV ou outdoor, onde um cupom específico da campanha é gerado para ajudar as marcas a rastrear as conversões.

Os contras do uso de códigos de cupom

Pelo valor de face, os códigos de cupom parecem um acéfalo - especialmente se você está tentando aumentar a participação no mercado ou gerar um aumento na receita. Mas também existem várias desvantagens vitais das quais você precisa estar ciente.

Aqui estão os contras do uso de códigos de cupom:

Corte em seus lucros

A desvantagem mais óbvia de usar códigos de cupom é que eles reduzem suas margens de lucro. Dependendo do que você vende e de quão estreitas são suas margens, isso pode resultar em lucro mínimo ou, em alguns casos, perda.

Quando você leva em conta os custos de publicidade e promoção, bem como os custos operacionais, como frete e manuseio, do ponto de vista puramente financeiro, os códigos de cupom não fazem muito sentido. Isso a menos que seu site e marketing de acompanhamento sejam bem otimizados para vendas incrementais, vendas cruzadas e receitas auxiliares, de modo que o valor vitalício de um cliente com cupom faça o investimento valer a pena.

Reduza o valor do seu produto ou serviço

Além do golpe financeiro que você pode sofrer no curto prazo, os códigos de cupom também podem ter um efeito indesejado na percepção de valor do seu produto ou serviço. Simplificando, se alguém paga menos por um produto uma vez, é improvável que queira pagar mais por esse mesmo produto no futuro.

O valor percebido de sua oferta agora é menor do que o valor vendido no varejo, o que significa que você pode cair na armadilha de sempre descontar produtos para obter vendas. Isso canibaliza a receita no futuro e cria uma expectativa de seus clientes de que o desconto é normal. O truque para superar esse desafio é veicular campanhas de cupons e oferecer descontos com pouca frequência, para que os clientes não se acostumem.

Ser exposto a fraude

Cupons são sinônimos de fraude. Se você escolher um cupom genérico para uma campanha, qualquer pessoa pode adivinhá-lo sem atender aos critérios de resgate, como fornecer seus detalhes de contato. Você também pode descobrir que a mesma pessoa usa o código repetidamente em diferentes aliases.

Agora, embora você queira que uma campanha de cupons seja compartilhada com amigos e familiares, não quer uma situação em que milhares de pessoas recebam descontos sem fornecer dados que possam ser usados ​​no futuro. Também é preocupante quando os cupons são listados em sites de cupons e outros fóruns on-line sem o seu conhecimento, porque uma vez que está na rede mundial de computadores, você perde o controle da reputação da sua marca.

Códigos de cupom de uso único que são personalizados automaticamente para cada pessoa podem superar esse desafio.

Usando códigos de cupom da maneira certa

Então, os códigos de cupom são bons ou ruins?

Considerando os prós e os contras mencionados neste artigo, o uso apropriado de códigos de cupom não é um argumento simples.

Para algumas marcas, eles simplesmente não farão sentido. Mas para outros, eles podem ser a força vital de uma campanha de marketing de sucesso.

Se você estiver planejando uma campanha de cupons, recomendo enfaticamente o uso de códigos exclusivos em vez de códigos genéricos que qualquer pessoa possa usar ou distribuir. Um código exclusivo é projetado para uso único, o que significa que cada usuário tem seu próprio código e não pode ser reutilizado ou duplicado.

Claro, criar tantos códigos para uma campanha requer tecnologia! O gerenciador de prêmios do ShortStack torna a configuração simples e intuitiva.