Os prós e contras das redes sociais

Ai redes sociais. Como diz o velho ditado, “não consigo viver com isso, não consigo viver sem isso”. Como as plataformas de mídia social mudaram ao longo dos anos (RIP, Vine), também mudaram os prós e contras das mídias sociais.

Não muito tempo atrás, marcas e executivos ainda se perguntavam se deveriam estar nas mídias sociais. Mas os tempos mudaram. Agora, a mídia social passou de um “bom ter” para um “obrigatório” para as empresas, pois se tornou um lugar central para o público se conectar, obter atualizações sobre eventos atuais e capturar momentos.

Embora a mídia social seja, sem dúvida, necessária para o seu negócio, há prós e contras com os quais as marcas e os profissionais sociais devem lidar. Vamos falar sobre como alguns deles se parecem e como abordá-los para tomar as decisões certas para sua estratégia social.

Por que a mídia social é boa

É fácil para a negatividade em torno da mídia social ofuscar seus benefícios. E há muitos “prós” para comemorar.

Vamos ver por que a mídia social é boa e o impacto positivo da mídia social em nossas vidas.

As redes sociais podem trazer alegria

De histórias de triunfo a memes engraçados de mídia social, o social tem o poder de despertar um sorriso.

A tendência viral “It's Corn” tornou-se um marco cultural para amigos e desconhecidos. Centenas de marcas criaram seu próprio conteúdo de bem-estar usando a música. E sua popularidade continua, com o “Corn Kid” firmando uma parceria recente com a Green Giant .

A mídia social também pode despertar alegria ao conectar pessoas com interesses semelhantes. #Booktok , por exemplo, tornou-se uma florescente comunidade online. Os amantes de livros acessam esta hashtag para encontrar novas recomendações de livros, conteúdo relacionado para leitores ávidos e se conectar com outros leitores.

Conecte-se com pessoas (e clientes em potencial) em todo o mundo

Há uma razão pela qual 91% das pessoas acreditam no poder de conexão da mídia social. Com 4,2 bilhões de usuários de mídia social em todo o mundo , a mídia social permite que você alcance seu próximo fã ou cliente, não importa onde ele esteja.

Antes do Sprout, gerenciei uma campanha viral de mídia social no Shedd Aquarium que foi tão difundida que atingiu todos os sete continentes — sim, incluindo a Antártica .

Na verdade, este é um dos principais profissionais do diretor assistente de mídia social da Orangetheory, Anthony Yepez. “Na minha opinião, o principal profissional da mídia social é a capacidade de se conectar organicamente com seu público e base de clientes.”

E conectar-se com seu público vai além de fazer vendas – ele cria uma comunidade, o que pode economizar seu dinheiro com publicidade no futuro. “O Social oferece a você a oportunidade de obter feedback perspicaz sobre seu produto ou serviço enquanto cria uma comunidade que pode ampliar ainda mais seu marketing digital sem ter que gastar grandes orçamentos de publicidade.”

Permite comunicação instantânea

A mídia social é o canal número um para as marcas se conectarem com os consumidores. Se você não o está usando para se comunicar com eles, está perdendo a chance de construir relacionamentos.

Especialmente quando você considera que mais de três quartos dos consumidores esperam uma resposta dentro de 24 horas.

Responder a perguntas, responder a comentários e reconhecer reclamações pode parecer simples. Mas pode ser enorme para a sua reputação – a capacidade de resposta leva a uma visão mais favorável da sua empresa.

Aumentar o nível do atendimento ao cliente social é um longo caminho. E usar uma ferramenta como o recurso Smart Inbox do Sprout facilita a resposta rápida ao seu público, canalizando comentários e mensagens de todos os seus canais de mídia social em um hub central e simplificado para sua equipe.

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Mais fácil de definir e atingir seu público-alvo

Entre dados demográficos e análises de postagens, a mídia social é uma mina de ouro quando se trata de entender melhor seu público-alvo .

Como diz Anthony, “a mídia social oferece a você a oportunidade de entender melhor seu público-alvo e seus interesses, para que você possa considerar isso ao criar ativos de marketing para sua marca ou empresa”.

Quanto melhor você souber quem está segmentando, mais poderá refinar sua estratégia e expandir seu alcance organicamente. E isso pode economizar grandes custos de publicidade — algo pelo qual seus líderes seniores agradecerão.

Aumenta a transparência

Marcas que não mudam para um novo modelo de negócios de transparência não apenas correm o risco de perder a confiança do consumidor – elas correm o risco de criar uma crise para si mesmas.

86% dos americanos acreditam que a transparência das empresas é mais importante do que nunca. E muitos desses consumidores atribuem isso às mídias sociais e à conexão constante entre consumidores e marcas.

Aumentar a transparência sempre traz riscos. Mas também traz grandes recompensas – mais da metade dos consumidores provavelmente considerará comprar de marcas que são transparentes. E quando as marcas têm um histórico de transparência, 85% das pessoas têm mais chances de dar a elas uma segunda chance após uma experiência ruim ou crise.

A marca de calçados Nisolo faz um ótimo trabalho ao mostrar como é uma cultura de transparência ao compartilhar seus esforços de sustentabilidade.

Capacidade de crowdsourcing

A mídia social é um grupo de foco sempre ativo. E o crowdsourcing de mídia social - ou recorrer ao social para obter opiniões, ideias e sentimentos do público - é uma maneira poderosa de melhorar seu conteúdo, produtos e seus negócios como um todo.

A mídia social facilita isso de algumas maneiras. Graças ao social, você pode simplesmente pedir ao seu público suas opiniões e preferências. (Isso também é um grande impulsionador do engajamento.)

Outro método de crowdsourcing de ideias é observar conversas sobre sua marca e setor. Os comentários e postagens em que você foi marcado são um excelente ponto de partida.

Mas você não será marcado em todas as conversas sobre sua marca. Usar uma ferramenta de escuta social é a melhor maneira de descobrir conversas e avaliar como seu público realmente se sente sobre sua marca, produtos e setor.

Promove mudanças sociais

As redes sociais provaram que podem mudar o mundo. A Primavera Árabe é um dos primeiros exemplos de mídia social facilitando protestos no mundo real. As redes online facilitaram a organização de grupos de ativistas e desempenharam um papel fundamental na comunicação do que estava acontecendo para o mundo.

A mídia social também tornou mais fácil para mais pessoas se envolverem na mudança social. E também possibilitou o aprendizado em larga escala para aqueles que antes desconheciam as questões sociais – as hashtags se tornaram pontos de encontro virtuais e gritos de guerra para a mudança social.

O impacto positivo das redes sociais nos negócios

Para as empresas, seus canais sociais expandem infinitamente o reconhecimento da marca, o envolvimento e a fidelidade do público e muito mais.

Nas palavras de Meagen Johnson, da Havas Media , os anúncios sociais com possibilidade de compra também “colapsaram o funil de marketing”. Em 2022, 98% dos consumidores disseram que planejavam fazer pelo menos uma compra por meio de compras sociais ou comércio de influenciadores.

E as empresas estão aproveitando esses benefícios. Em uma pesquisa recente do Sprout com 280 profissionais de marketing responsáveis ​​pela estratégia de mídia social de sua marca, quase metade dos entrevistados concorda que colegas fora de sua equipe social entendem como as funções da equipe social agregam à marca.

Notícias e informações em tempo real

Hoje, mídia social e jornalismo andam de mãos dadas. Metade dos adultos norte-americanos recebe notícias das mídias sociais pelo menos parte do tempo, de acordo com a Pew Research.

Para os jornalistas, a mídia social é um excelente canal para acompanhar o desenrolar das histórias, para compartilhar notícias e até mesmo para se conectar com os entrevistados.

E durante uma crise, as notícias em tempo real podem ser uma tábua de salvação.

Por exemplo, observou-se que durante grandes furacões, os gerentes de emergência usam a mídia social para postar informações de recuperação antes que uma tempestade chegue para preparar as pessoas. A análise das conversas nas redes sociais pode ser fundamental para mitigar os efeitos de uma crise no início, ao melhorar a comunicação com as áreas mais vulneráveis ​​e até mesmo ajudar a identificar as comunidades que precisam de mais apoio após um desastre.

Ajuda a conectar líderes com constituintes

A mídia social removeu um muro entre os líderes e seus constituintes. Ele criou um “fórum sempre aberto” para os constituintes expressarem suas dúvidas e preocupações.

A ponte entre a mídia social e o governo também oferece a mesma oportunidade para as entidades governamentais alcançarem os constituintes para atualizações em tempo real. Como a Autoridade de Trânsito de Chicago compartilhando atualizações de transporte…

Durante uma crise, como a pandemia, a mídia social oferece um espaço para atualizações em tempo real muito necessárias para o público em geral.

Também criou uma oportunidade para entidades e líderes se humanizarem, promover a comunidade e compartilhar atualizações e triunfos da comunidade. Em alguns casos, os canais oficiais de mídia social assumem personalidade própria, como a Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos Estados Unidos.

Por que as redes sociais são ruins

Naturalmente, nós amamos a mídia social. Mas não vamos ignorar o elefante virtual na sala: a mídia social nem sempre é positiva.

Nesta seção, vamos além de responder à pergunta “por que a mídia social é ruim?” e mergulhe em algumas maneiras de reduzir seu impacto negativo - para você, sua marca e seu público.

Vício em redes sociais e impactos na saúde mental

Atualmente, cerca de 5 a 10% dos americanos atendem aos critérios para dependência de mídia social.

Mesmo se você não for viciado, a mídia social pode afetar sua saúde mental. Por mais que possa nos conectar, também pode nos fazer sentir isolados por meio de falsas expectativas e autocomparação.

As pessoas que usam a mídia social por mais de duas horas por dia têm duas vezes mais chances de se sentir socialmente isoladas do que aquelas que usam por menos de meia hora – preocupante quando você considera que duas horas e meia é a média diária

O que você pode fazer: quando se trata de seu público, insira lembretes para que ele se desconecte.

Você pode até fornecer verificações de realidade, como conteúdo “Instagram x Realidade”, para evitar alimentar a comparação nas redes sociais.

E quando se trata de saúde mental para profissionais de marketing social , aqui estão algumas coisas que você pode fazer para proteger seu próprio bem-estar:

• Gamify fazendo pausas nas redes sociais: Use aplicativos para facilitar o foco. O aplicativo Flora cria uma árvore virtual se você não verificar seu telefone durante um determinado período de tempo. Você pode até configurar o aplicativo para cobrar dinheiro se você perder o foco - fale sobre incentivo.
• Defina um horário designado para verificar as redes sociais: isso ajuda você a definir seus próprios limites.
• Defina pausas nas redes sociais: o Instagram possui um recurso que permite suspender temporariamente sua conta até que você a reinicie. E o TikTok tem um recurso de “fazer uma pausa”.
• Use rastreadores de tempo de mídia social: usar aplicativos de tempo de tela, que são integrados a muitos smartphones, para rastrear quanto tempo você gasta nas mídias sociais pode ser revelador.
• Mantenha seu telefone em outra sala: Simples, mas eficaz.

Bolha de filtro e desinformação

Você já sabe que os algoritmos de mídia social preenchem os feeds com postagens com base na relevância, não necessariamente na atualidade.

Do ponto de vista comercial, esse tipo de feed torna mais difícil colocar seu conteúdo na frente das pessoas sem gastar dinheiro.

De uma perspectiva social, quando você só vê postagens com base no que já está interessado, uma “bolha de filtro” é formada. É aqui que você só vê tópicos e pontos de vista nos quais já demonstrou interesse.

Na melhor das hipóteses, isso limita você a aprender coisas novas. Na pior das hipóteses, as bolhas de filtro tornam muito fácil descartar opiniões diferentes das suas e espalhar informações erradas. Especialmente considerando que postagens inflamatórias acumulam engajamento para agradar algoritmos mais rapidamente, mesmo que sejam falsas.

O que você pode fazer: para evitar sua própria bolha de filtro, ajuste seus feeds. O Facebook e o Instagram permitem que você ajuste suas configurações de feed de notícias de algorítmicas para cronológicas.

E ao compartilhar ou pesquisar conteúdo para os canais de sua marca, examine suas fontes para limitar o consumo ou a disseminação de desinformação.

Falta de privacidade

Contas sociais públicas colocam nossas identidades em exibição. E isso pode afetar nosso senso de identidade e bem-estar – não ter certeza do que as pessoas realmente pensam de nós online pode levar ao estresse e à ansiedade .

Mas, do ponto de vista técnico, a falta de privacidade significa que suas informações pessoais são vulneráveis ​​e podem ser usadas contra você. E isso pode ter implicações no mundo real (pense: o escândalo da Cambridge Analytica ), pode levar a violações de dados e muito mais.

As pessoas estão legitimamente preocupadas com isso. Em 2022, 81% das pessoas estão mais preocupadas com sua privacidade social do que no ano anterior. Como profissional de mídia social, você tem que se preocupar com sua própria privacidade, bem como com a privacidade de suas contas comerciais.

O que você pode fazer: há muitas maneiras de tornar suas contas mais seguras:

• Use a identificação multifatorial: isso se tornou uma prática recomendada.
• Torne suas próprias contas sociais privadas: isso é um dado para limitar quem pode ver suas informações.
• Explore os recursos de privacidade oferecidos por cada plataforma social: por exemplo, você pode impedir que as pessoas baixem seus TikToks. E o Instagram permite que você limite quem pode ver seu perfil ou se as pessoas podem ver que você está ativo. Explore cada plataforma e o que elas oferecem para aumentar sua segurança.
• Use senhas complexas: E use senhas diferentes para contas diferentes.
• Crie o hábito de alterar as senhas: faça isso regularmente para aumentar a segurança.
• Armazene senhas com segurança: se você precisar salvar senhas, novas e antigas, use um gerenciador de senhas oficial que as manterá seguras e limitará o acesso, permitindo que você compartilhe senhas com quem precisa delas.
• Tenha cuidado ao usar contas com sites ou aplicativos de terceiros: “Entrar com o Facebook” é conveniente, mas também abre mais portas para seus dados. Limite as fontes de terceiros às quais você dá acesso.

Os golpes são predominantes

Em 2021, a mídia social foi a maneira mais lucrativa para os golpistas alcançarem as pessoas - tanto que, de 2017 a 2021, as denúncias de fraude nas redes sociais dispararam 1.800%.

Ser enganado é uma maneira muito fácil de perder dinheiro. Mas também pode levar a violações de privacidade - para suas contas pessoais e de sua marca. Na pior das hipóteses, isso pode levar a uma grande crise de marca.

O que você pode fazer: Correndo o risco de soar como um vídeo de segurança cafona, a chave é ser experiente em redes sociais. Aqui estão algumas coisas a serem observadas:

• Pense duas vezes quando um amigo ou influenciador entrar em contato: se uma mensagem parecer errada, jogue pelo seguro.
• Desconfie de anúncios estranhos: os golpes de compras foram os segundos golpes de mídia social mais comuns em 2021.
• Conheça os sinais: Familiarize-se com golpes recentes e métodos de phishing.
• Filtrar comentários: Proteja seus seguidores também. Ao monitorar seus canais sociais, procure e exclua comentários óbvios sobre golpes. E ensine sua equipe a fazer o mesmo.
• Desative a publicidade direcionada: muitos canais sociais permitem opções de publicidade direcionada, como o Instagram. Explore suas opções em cada plataforma.

O que você compartilha fica com você para sempre

Pessoas, opiniões e marcas mudam com o tempo. Mas as postagens antigas e dignas de constrangimento nas profundezas da sua linha do tempo são para sempre.

Em alguns lugares, existem medidas que você pode tomar para se proteger. O “direito de ser esquecido” da UE dá às pessoas o direito de solicitar que os mecanismos de pesquisa excluam alguns resultados de consultas de pesquisa relacionadas ao seu nome. Os EUA, no entanto, não têm uma política como essa.

O que você pode fazer: se você está preocupado com o que seu eu mais jovem estava twittando, definir suas contas como privadas é uma medida segura a ser tomada. E seguindo em frente, pense duas vezes antes de postar nos canais da sua marca.

Esgotamento das redes sociais

Quando você trabalha em mídia social, é fácil estar “sempre ligado”. Até o Burger King abordou isso:

A batalha contra o esgotamento pode parecer como nadar. Você é bombardeado por mudanças de algoritmo, comentários negativos, o constante ciclo de notícias, sem falar na mudança de formatos de conteúdo – algo que 53% dos entrevistados recentes disseram ser um grande desafio ao agendar e planejar o conteúdo.

E nem toda equipe social tem o suporte de que precisa. Como disse Anthony, “a perspectiva de que 'qualquer um pode fazer mídia social' está impedindo muitos de nós de crescer na carreira, junto com as equipes de liderança que não investem totalmente em seus departamentos de mídia social”. E menos recursos significa mais rotatividade e queima.

O que você pode fazer:

• Limite o uso da mídia social: fazer pausas nas mídias sociais em casa ou fazer uma desintoxicação social após o expediente pode ajudá-lo a se redefinir.
• Estabeleça limites: você tem um calendário de conteúdo e prioridades de mídia social – mantenha-os, estabeleça limites e proteja seu tempo quando se trata do que você publica.
• Divida o trabalho: até mesmo uma grande equipe social pode se esgotar. Na verdade, as equipes de mídia social marcam a largura de banda como uma de suas principais dificuldades . Avalie como seu trabalho é dividido e onde você pode obter mais suporte.
• Crie um protocolo de resposta: modelos e guias de resposta pré-escritos tornam o monitoramento mais rápido.

Use os prós e contras das mídias sociais para informar sua estratégia

A mídia social está longe de ser perfeita. Mas faz parte do nosso mundo. Embora sempre haja riscos, há muitas maneiras de enfatizar o impacto positivo da mídia social - para sua marca, seu público e para você.

Faça da mídia social sua aliada. Aprenda a tirar o máximo proveito do espaço digital que todos ocupamos, nivelando sua estratégia de marketing de mídia social .