A Fórmula para Construir uma Linha de Cuidados com a Pele Cult-Favorite

Navegar no mundo dos cuidados com a pele é uma jornada traiçoeira. Apesar da ampla quantidade de informações sobre ingredientes ativos e compostos químicos, você só pode descobrir como isso afeta sua pele após o uso. Este processo constante de tentativa e erro é ainda mais complicado para aqueles com problemas de pele. Para Julie Clark, que sofreu um caso de eczema ao longo da vida, era fundamental resolver o problema com as próprias mãos e encontrar alternativas naturais aos cremes esteróides.

Neste episódio do Shopify Masters, conversamos com Julie sobre como ela transformou remédios naturais em seu negócio Province Apothecary e a transformou em uma marca de cuidados com a pele favorita do culto, amada por Gwyneth Paltrow e pela revista Vogue. Desde o equilíbrio de responsabilidades como uma nova mãe até a reconstrução de seu negócio de varejo quando o COVID-19 chegou, Julie compartilha as realidades de se adaptar e escalar continuamente como fundadora.

A falha é um ingrediente crucial no desenvolvimento de produtos

Querendo evitar os efeitos colaterais prejudiciais e a dependência de medicamentos prescritos para sua pele, Julie começou a experimentar ingredientes naturais para fazer seus próprios remédios para a pele. “Cheguei a um ponto em que estava cansada de usar esteróides na minha pele”, lembra ela.

Ao mergulhar nos corredores das lojas de produtos naturais e folheando ingredientes naturais para seus experimentos, Julie começou a fazer seus próprios produtos. Infelizmente, seu entusiasmo não foi recebido com uma recepção espelhada. “Foi um fracasso total”, diz Julie. “Coloquei óleo de gergelim torrado em alguns protetores labiais e tentei dar a amigos, e ninguém queria usá-los.”

As tentativas fracassadas não detiveram Julie; em vez disso, isso a motivou a aprender ainda mais. “Isso me mostrou que eu precisava encontrar um mentor ou professor para me ensinar como fazer cuidados com a pele”, diz Julie. A matrícula na escola de aromaterapia, saúde holística e estética veio em seguida, e Julie ganhou o conhecimento essencial para misturar produtos e tratar clientes em sua escola. O gosto de trabalhar em cuidados com a pele vitalizou os desejos de Julie e solidificou sua decisão de seguir carreira. “Eu simplesmente me apaixonei por fazer tudo isso e só queria que essa fosse a minha vida”, diz Julie.

Como Julie se formou na escola, ela começou seus serviços em pequena escala atendendo mais clientes em sua casa e eles pediam para comprar os produtos usados ​​durante os tratamentos. Suas demandas colocaram Julie de volta no desenvolvimento de produtos e a inspiraram a iniciar a Province Apothecary. “Eu queria comprar produtos de todas as províncias do Canadá porque estava pensando em como os ingredientes locais ajudariam nas mudanças sazonais, e é daí que vem o nome”, diz Julie.

Vendas online impulsionadas por interações offline

Em 2010, no início da Province Boticário, Julie começou sua loja online imediatamente e queria vender diretamente aos clientes. Ela rapidamente percebeu que a categoria de cuidados com a pele, ao contrário de outros produtos diretos ao consumidor, exigia contexto adicional e construção de confiança antes que os clientes estivessem dispostos a experimentar seus produtos. “Comecei um site e ninguém veio”, diz Julie. “Isso me fez perceber que eu precisava sair e começar a conversar com as pessoas.”

Dedicar seu tempo a eventos pop-up e mercados de agricultores permitiu que Julie conhecesse clientes em potencial e compartilhasse as histórias por trás de suas fórmulas. Além das demonstrações, Julie também distribuiu cartões de desconto para quem a visitou para fazer compras adicionais online. “Descobri que interagir pessoalmente com as pessoas era a melhor maneira de apresentá-las ao produto”, diz Julie.

O investimento inicial de Julie em eventos presenciais também levou à temporada de festas, o que ampliou seus esforços. “Eu dei incentivos para comprar presentes, eles compravam produtos para seus amigos, e aquela primeira temporada de férias foi a maior que eu já experimentei”, diz Julie. Essa combinação de descontos e a temporada de presentes permitiu que Julie construísse uma base sólida para a Province Apothecary passar para a próxima fase dos negócios.

O efeito borboleta das relações públicas e da criação de conteúdo

Uma rápida pesquisa na Internet no Province Apothecary resultará em críticas brilhantes e recursos de guia de presentes da Vogue, Today Show, InStyle e tantos outros estabelecimentos notáveis. Até Gwyneth Paltrow é fã e inclui produtos da Province Apothecary em sua loja online Goop.

Apesar do glamouroso estado da cobertura da imprensa da Province Apothecary, a construção da presença da empresa veio de um começo humilde. Durante os primeiros dias de sua jornada de negócios, Julie recebeu conselhos para ser representada por uma agência de relações públicas o mais rápido possível. Sendo uma empresa menor com recursos limitados, Julie teve que encontrar formas alternativas de financiar seu investimento em relações públicas. “Eu não tinha dinheiro para colocar na imprensa, mas continuei trabalhando como garçonete para poder pagar um agente de relações públicas”, compartilha Julie.

A desorganização de Julie valeu a pena, pois uma cobertura levou a outra. Os produtos da Province Apothecary falavam por si, e investir em relações públicas ajudou a iniciar a conversa com editores, clientes e até varejistas. “Alguém nos via em uma revista ou jornal e nos procurava para nos carregar”, diz Julie. “Ajudou a expandir a marca rapidamente.”

Paralelamente ao investimento em relações públicas estava a dedicação de Julie na criação de conteúdo para o Boticário da Província. O conteúdo oportuno, consistente e educacional no blog e nos canais de mídia social do Province Apothecary torna mais fácil para os estabelecimentos descobrirem sua marca. Seus ativos visuais criativos também facilitam para os jornalistas apresentá-los com imagens e vídeos prontos para uso.

No centro do conteúdo está o desejo de Julie de compartilhar informações úteis sobre cuidados com a pele. "Eu estive lá. Eu odiava minha pele porque não entendia por que estava dolorida e sangrando o tempo todo”, lembra Julie. “Quanto mais educação oferecemos em nosso conteúdo, mais podemos ajudar as pessoas a cuidar de si mesmas.”

Os meandros de entrar na maternidade como fundadora

Durante a Black Friday Cyber ​​Monday 2019, enquanto a maioria dos fundadores se preparava para a grande temporada de vendas, Julie também se preparava para a maternidade. Malabarismo Província Boticário e este marco veio com desafios inesperados. “Honestamente, não fiz um ótimo trabalho”, diz Julie. “Achei que poderia começar a trabalhar três meses depois do nascimento do meu bebê. Eu não conseguia imaginar o que era necessário como mãe.”

Com o passar do tempo, Julie se equilibrou reajustando sua licença-maternidade e sua carga de trabalho. “Pedi mais apoio da minha equipe e tentei delegar o máximo que posso”, diz Julie. “Tentar ser a supermãe, encobrir e dizer a eles que é tão fácil não é quem eu sou.” Ela encontra o equilíbrio entre trabalho e vida doméstica mantendo-se transparente com sua equipe e aceitando os desafios. “Trabalhar depois de não dormir a noite toda tem sido um desafio”, compartilha Julie. “Eu tento ser realmente aberto com minha equipe e compartilhar como estou me sentindo ou como estou indo para que eles estejam cientes do meu estado mental.”

Além do trabalho, Julie encontra consolo em conhecer outras mães. “Sempre peço conselhos às minhas amigas mães”, diz Julie. “Trata-se de descobrir o que funciona para você e levá-lo dia após dia.” Saber como os outros forjaram um caminho ajudou Julie a encontrar o seu. “Eu sempre penso em todas as outras mães por aí e as uso como inspiração”, diz Julie.

Reformulando o negócio para uma nova realidade

Como praticamente todos os negócios, os planos de Julie para a Province Apothecary descarrilaram em 2020. “Estávamos com o objetivo de dobrar o tamanho de nossos negócios e prevíamos fazer isso até março, quando o COVID chegou”, diz Julie. Diante dos bloqueios, os tratamentos presenciais e as operações de varejo do Boticário da Província tiveram que parar. “Isso destruiu o negócio”, diz Julie.

O fechamento temporário da loja de varejo forçou Julie a reduzir sua equipe e se concentrar apenas no negócio online. “Havia apenas três de nós fazendo todo o negócio por cerca de um mês. Foi terrível”, diz Julie. Trabalhando com o estresse e as responsabilidades adicionais, a Province Apothecary exigiu mais tempo de Julie quando o negócio voltou ao modo de inicialização novamente. “Eu estava brincando que começamos um novo negócio que já existia antes. Só precisávamos descobrir como fazê-lo funcionar novamente”, diz Julie.

Ajustando seu espaço de atendimento adicionando escudos de segurança e fornecendo EPI completo para os praticantes, os tratamentos voltaram a acontecer. O retorno de toda a equipe também chega bem a tempo para a temporada de férias deste ano. Julie também está se adaptando para oferecer produtos adicionais, como limpadores de mãos antissépticos e ferramentas adicionais, como copos faciais, para que os clientes realizem tratamentos em casa.

Ajustando e ajustando para encontrar a fórmula de negócios ideal

Assim como desenvolver uma fórmula para seus produtos, a jornada de negócios de Julie envolve ajustes e ajustes ao seu ambiente atual, mantendo o foco em sua missão de resolver problemas de pele. Com sua forte resiliência, não é de admirar que Julie tenha construído uma marca de cuidados com a pele favorita do culto que sobrevive aos desafios do ambiente de negócios em constante mudança.