Sprout on Sprout: como PR + Social colaboram para ampliar nossa marca

A natureza das mídias sociais e do marketing transformou a indústria de relações públicas. Semelhante aos profissionais de marketing e gerentes de mídia social, os profissionais de relações públicas devem usar vários chapéus enquanto equilibram a colaboração.

A presença online de uma marca também está ligada à imagem e voz da marca, portanto, a colaboração com as equipes de mídia social é essencial para gerenciar as comunicações de uma organização.

Para dar a você um vislumbre de como nossas equipes de mídia social e relações públicas colaboram, conversei com Aisha Quas, nossa estrategista de comunicação de marca, e Abigail “Abby” Schmitt, nossa estrategista de comunicação corporativa, para obter sua perspectiva sobre o que as relações públicas significam nos dias de hoje. mundo e quais passos as marcas devem tomar para ampliar sua marca.

Definiremos o que o marketing de relações públicas significa na indústria atual, por que nossas equipes colaboram e como trabalhamos em equipe para ampliar a marca do Sprout. Também falaremos sobre as ferramentas do Sprout que usamos para ajudar nossa equipe a ficar em sincronia.

O que é marketing de relações públicas?

Antes de mergulhar em nosso processo de colaboração, vamos falar sobre o que significa marketing de relações públicas e como ele se parece no cenário atual.

Relações públicas é a prática de usar a mídia para promover uma marca e aumentar uma reputação pública positiva. Envolve o gerenciamento da reputação da marca, que abrange o manuseio de suas comunicações externas, incluindo quaisquer crises. O marketing de relações públicas é uma ferramenta usada para facilitar essas tarefas.

No passado, o PR se concentrava na mídia tradicional, como impressão, rádio e televisão para cobertura. No ambiente de hoje, a mídia social borrou as fronteiras entre relações públicas, relações com a mídia e marketing.

A mídia social cultivou um ciclo de notícias 24 horas por dia, 7 dias por semana, forçando os profissionais de relações públicas a sempre “estar ligado”. Um sentimento que os gerentes de mídia social conhecem muito bem, especialmente quando os tópicos e tendências on-line disparam e despencam rapidamente.

Semelhante às equipes sociais, os profissionais de relações públicas precisam de uma variedade de habilidades e conhecimentos para serem bem-sucedidos. Os profissionais de relações públicas devem monitorar constantemente a imagem pública de sua marca e agir rapidamente para acalmar o fogo durante uma crise de relações públicas. E como a mídia social permite que marcas e consumidores se conectem em vários canais, eles também devem prestar atenção às conversas online.

Com todas essas responsabilidades e conjuntos de habilidades para fazer malabarismos, faz sentido que os gerentes de mídia social e os profissionais de relações públicas formem parcerias. Aisha incentiva os profissionais de comunicação a abraçar essa aliança.

“É um relacionamento inteligente e estratégico, já que grande parte do conteúdo e dos aprendizados podem ser reaproveitados em ambas as disciplinas”, diz ela. “Observações da equipe social, como como o público está se envolvendo com conteúdo específico ou como o comportamento deles está mudando, tem um impacto direto nas histórias que você lança para a mídia”, acrescenta ela.

A natureza do nosso trabalho requer colaboração, então por que não aproveitar nossa emulsão de expertise?

Por que nossas equipes sociais e de comunicação colaboram no Sprout

Abby diz que toda organização deve ter uma parceria estreita entre social e PR, mas esse tipo de colaboração tem ainda mais significado no Sprout. Nosso público é formado por praticantes sociais e o objetivo é alcançá-los e compreendê-los.

“Nossa colaboração com a equipe social nos ajuda a entender melhor nossos clientes e criar mensagens que chegarão a eles e às notícias de que eles se importam. Isso impacta o Sprout ao ampliar melhor a liderança de pensamento e o valor da empresa para mais públicos”, diz ela.

Abby também acrescenta que nossa aliança é imperativa porque ambas as equipes são responsáveis ​​pelas comunicações externas. Nosso objetivo é amplificar a voz do Sprout, por isso a colaboração entre as duas equipes é vital, principalmente quando se trata de criar conteúdo que cresça e eduque nosso público.

“A visão que cada equipe tem sobre o cenário atual da mídia e os tópicos de tendências nas mídias sociais é extremamente importante para garantir que as mensagens e as áreas de foco de nossas equipes sejam eficazes”, explica Abby.

Colaborar com frequência garante uma mensagem/história unificada em nossas redes sociais e na cobertura de mídia do Sprout. Isso nos permite construir um ponto de vista, uma história e uma voz mais fortes da marca.

“Quando nossas equipes estão em sintonia umas com as outras, isso cria uma experiência de marca mais coesa para nossos seguidores sociais e públicos mais amplos que aprendem sobre o Sprout a partir de um artigo, podcast ou entrevista da qual participamos”, diz Aisha.

Agora que você tem o “porquê” de nossa história, vamos falar sobre como nossa equipe trabalha em conjunto para executar nossos esforços de marketing de relações públicas.

Como nossas equipes sociais e de relações públicas espalham a mensagem do Sprout

Nossas equipes usam e-mail, mensagens corporativas e reuniões virtuais para sessões de brainstorming para se manterem conectadas, idealizar, identificar tendências e desenvolver ângulos de histórias ou novas abordagens de mensagens.

“A maior parte do compartilhamento e da colaboração de ideias acontece organicamente quando um de nós se depara com notícias ou ideias que podem funcionar tanto para o nosso público social quanto para a mídia”, diz Aisha.

Queremos complementar e fortalecer o trabalho um do outro, especialmente porque o trabalho que fazemos se complementa de forma inata.

“Quer estejamos anunciando um novo recurso de produto, promovendo um prêmio ou educando nossos clientes sobre um tópico de tendência, nossas equipes colaboram frequentemente para garantir que nossas mensagens estejam alinhadas e apoiem o trabalho uns dos outros”, diz Abby.

Quando a equipe de relações públicas garante uma nova substituição de mídia ou outra oportunidade que podemos aproveitar nas redes sociais, procuramos maneiras criativas de ampliar esse conteúdo em nossos canais sociais para aumentar o engajamento, a conscientização e o tráfego.

Aisha diz: “A equipe social ajudará a ampliar certos anúncios que podemos estar fazendo para a mídia, como prêmios que ganhamos, parcerias notáveis ​​que formamos (ou seja, esforços da Salesforce ou DEI) e novas integrações de produtos”.

Abby diz que garantir que nossa voz esteja alinhada e otimizada para cada meio não é viável sem colaboração diária. Ela também mencionou como a melhor parte do nosso produto é que usamos as ferramentas do Sprout para ajudar a facilitar essa colaboração.

“Ferramentas como Sprout Listening e Reports permitem que nossas equipes idealizem, dinamizem e amplifiquem nossas mensagens externas”, diz ela.

O Sprout tem um conjunto de ferramentas de análise e relatórios, mas vamos ver algumas de nossas favoritas.

Como nossa equipe usa as ferramentas do Spout para esforços de marketing de relações públicas

O Sprout tem uma variedade de ferramentas valiosas para nossas equipes. Nós dois usamos mais o Social Listening, Tagging e o Profile Performance Report. Veja como usamos cada uma dessas ferramentas:

Escuta Social

Nossas equipes usam dados de escuta social em torno de eventos atuais para informar o conteúdo social e o alcance oportuno de nossos canais de destino.

“[Social Listening] permite que a equipe de relações públicas apresente dados sociais relevantes aos repórteres sobre tópicos oportunos que também alcançarão nosso público. A equipe social compartilhará ideias para esses argumentos enquanto usa o Listening para entender melhor como nossos clientes estão falando sobre o Sprout, juntamente com nossos anúncios de produtos, para que a equipe de relações públicas possa abordar e dinamizar quando necessário”, explica Abby.

Aisha observa que essas propostas oportunas podem abranger uma variedade de tópicos, dependendo do que nossos alvos estão mais interessados. Em seguida, usamos os dados de Audição para transmitir ideias aos repórteres e ver o que fica.

“Por exemplo, a pandemia realmente impactou nossa capacidade de viajar e sabíamos que nossos alvos de notícias/tecnologia cobririam esse ângulo”, diz ela.

Como resultado, a equipe garantiu cobertura no New York Times e na CNBC, que também obteve coleta orgânica em lojas menores. Cerca de 31 estabelecimentos cobriram nossos dados. Também reaproveitamos os mesmos dados de escuta em postagens sociais. Usar os dados do Listening é apenas uma maneira de usarmos as mídias sociais e as relações públicas para nos ajudar a gerar buzz.

No entanto, mesmo que os dados não sejam coletados pela mídia, quase sempre são dados valiosos para nosso público social. Também faremos oportunas escutas que a equipe de relações públicas pode não usar para apresentar aos repórteres, mas é algo que nosso público social pode achar fascinante. Curta este post quando o novo álbum de Adele foi lançado. Nós nos voltamos para a escuta social para saber mais sobre como as pessoas reagiram ao lançamento. Para encurtar a história, as pessoas tinham muitos sentimentos.

Marcação

A marcação nos permite extrair dados de diferentes esforços de parceria, sejam comunicações de crise ou um Tweet que compartilhe um artigo protegido por nossa equipe de relações públicas.

“Nós olhamos para o Tag Report para medir o alcance de nossas postagens sociais de marca empregadora. Como a marca empregadora atinge nossos objetivos de mídia, rastreamos impressões, engajamentos e a postagem com melhor desempenho a cada mês para informar o que está repercutindo em nosso público social. Isso nos dá uma compreensão de como podemos abordar um ângulo de inclinação mais focado na cultura”, explica Aisha.

Também acho que o recurso de marcação é útil em nossa caixa de entrada. Podemos olhar para o histórico de conversas quando estamos olhando para a percepção do Sprout sobre um tópico ao longo do tempo ou lidando com comunicações de crise.

Em geral, o Tagging atua como uma forma de benchmarking para acompanhar o desempenho de um projeto.

Relatório de desempenho do perfil

A equipe de relações públicas lidera a área de relações com investidores da empresa (@SproutsocialIR). Abby diz que usa o Relatório de desempenho do perfil para ver a eficácia de nossa estratégia e postagens de engajamento, principalmente após grandes eventos de investidores, como ganhos trimestrais.

“Muitas vezes, compartilhamos isso com a equipe social para obter conselhos sobre táticas de crescimento e engajamento”, acrescenta ela.

Este relatório permite que nossa equipe de relações públicas encontre as análises que importam para o identificador social específico que gerenciam. Eles podem obter as informações de que precisam, quando precisam, para que possamos nos concentrar em compartilhar conhecimento social e recomendações para ajudá-los a alcançar seus objetivos.

Exemplos de projetos de marketing de relações públicas bem-sucedidos do Sprout

Como somos uma força tão colaborativa, social e PR estão sempre trabalhando em projetos juntos, mas há dois grandes projetos que queremos dar uma espiada nos bastidores: o Sprout Social Index e nossa integração com o TikTok.

Esses dois projetos são ótimos modelos de como as equipes sociais e de comunicação podem promover a colaboração para os esforços de marketing de relações públicas.

O índice social do Sprout

O Sprout Social Index é um dos maiores projetos do Sprout. Equipes de toda a organização trabalham juntas para criar nosso relatório anual sobre tendências de mídia social.

Nossas equipes sociais e de relações públicas seguiram o exemplo e pegaram carona no trabalho umas das outras.

Nossa equipe de relações públicas reutilizou visualizações de dados e animações de e-mails de divulgação de mídia social. Aisha diz que esse método foi muito bem-sucedido como acompanhamento para atrair repórteres que inicialmente não responderam à cobertura de nossos dados.

Aisha explica: “Os repórteres geralmente gravitam em torno de e-mails de divulgação que incluem fotos e/ou vídeos, pois isso os ajuda a executar ideias de histórias mais rapidamente, pois não precisam procurá-las”.

Integração TikTok

O lançamento da nossa integração com o TikTok foi outro grande projeto que exigiu muita colaboração entre as equipes social e de relações públicas.

Nosso objetivo era aumentar a conscientização sobre a integração e educar nossos clientes sobre os benefícios de usar o TikTok for Business.

“Colaboramos no momento do anúncio e criamos ângulos que ressoariam com nosso público tanto para o alcance da mídia quanto para o engajamento social. Isso resultou em veiculações de mídia bem-sucedidas e um anúncio que alcançou muitos de nossos principais públicos sociais”, diz Abby.

A equipe social postou sobre esses canais de mídia com links de artigos ao lado de nosso outro conteúdo de lançamento para promover ainda mais a integração.

As equipes de relações públicas e mídias sociais são mais fortes juntas

Então, abordamos por que e como colaboramos, vamos analisar algumas das principais conclusões:

• A mídia social borra as fronteiras entre relações públicas e marketing.
• As equipes sociais e de comunicação devem trabalhar juntas para realizar projetos de marketing de relações públicas.
• Os relatórios e ferramentas do Sprout, como Social Listening, Tagging e o Profile Performance Report, apoiam nosso trabalho em equipe

Mas a maior coisa que você deve tirar? Suas equipes são mais fortes juntas.

As relações públicas estão mais sociais do que nunca, e as marcas precisam acompanhar e estar preparadas. Ambas as equipes estão na linha de frente das marcas e têm informações valiosas para compartilhar umas com as outras.

Quebre os silos e desfoque as linhas o máximo que puder, porque seu público e os repórteres-alvo consomem ainda mais conteúdo online. O Sprout pode ajudar suas equipes sociais e de relações públicas a colaborar com facilidade — inscreva-se para um teste de um mês.