Como criar uma estratégia de relações públicas em 5 etapas [Guia 2021]

Espera-se que o mercado global de RP cresça 10,2% em 2021, à medida que as empresas reorganizam suas operações e buscam se recuperar do impacto da Covid-19.

Principalmente porque o setor de relações públicas pode amenizar o impacto negativo de situações de crise e (re) conectar as empresas com seu público.

Mas RP é muito mais do que consertar as doenças - é uma maneira segura de gerenciar a imagem da marca, aumentar a credibilidade, captar a atenção dos clientes ideais e manter a fidelidade à marca.

Neste artigo, discutiremos a importância de uma estratégia de relações públicas eficaz e delinearemos cinco etapas viáveis ​​para a criação de um plano de RP de sucesso.

Vamos começar!

O que é uma estratégia de relações públicas?

Uma estratégia de relações públicas é um conjunto de etapas e ações que auxiliam uma marca a organizar e executar sua cobertura em diversos veículos de comunicação. Ele determina a melhor maneira de se comunicar com o público-alvo e visa melhorar a imagem geral da marca.

Uma estratégia de RP divulga uma empresa, seus produtos e serviços, a fim de melhorar o reconhecimento e a reputação da marca, bem como manter um relacionamento positivo com seus clientes.

O desenvolvimento e implementação de uma estratégia de RP ajuda as empresas:

• Gerar o interesse do público em geral em seus produtos / serviços
• Organize as mensagens e a narração de histórias de uma forma que ressoe com o público
• Influencie a percepção pública de sua marca

Por que e quando você precisa de uma estratégia de relações públicas?

Qualquer empresa, em qualquer estágio de seu ciclo de vida, precisa de uma estratégia de relações públicas para promover sua marca e gerenciar sua reputação.

No entanto, a estratégia de RP é especialmente benéfica para empresas que sofreram danos à reputação ou cuja credibilidade está diminuindo. A gestão de crises é um dos usos mais impactantes de uma estratégia de RP porque ajuda a consertar uma situação que levou ao declínio da imagem da marca.

Aqui estão alguns benefícios específicos que você pode desfrutar da implementação de uma estratégia de RP.

1. Maior Conscientização e Exposição da Marca

PR é uma ferramenta valiosa para aumentar o conhecimento geral da marca e se destacar em um ambiente altamente competitivo.

Ele oferece uma maneira de chegar à frente de seus clientes em potencial e existentes por meio de um conjunto de comunicações on-line e de mídia social, comunicados à imprensa, relações com a comunidade e outros veículos de relações públicas.

Esses esforços de RP podem ser implementados por conta própria ou como um suplemento a outros esforços promocionais voltados para o reconhecimento da marca.

2. Gestão de crises e recuperação da imagem da marca

Conforme mencionado anteriormente, uma campanha de relações públicas pode ajudar as marcas a recuperar ou reconstruir sua imagem sempre que houver danos à sua reputação pública.

Se você não resolver imediatamente o problema que causou o dano à imagem de sua marca, você corre o risco de fazer com que seu público se lembre de você de forma negativa. E isso é inegavelmente prejudicial para o seu negócio.

As relações públicas são essenciais para a gestão de crises, pois podem ajudá-lo a mudar as coisas para melhor e a manter o seu negócio à tona durante um período difícil.

3. Maior credibilidade e confiança do consumidor

Um dos objetivos de uma estratégia de RP é estabelecer uma identidade de marca confiável, usando mensagens que reflitam os valores e crenças essenciais da sua empresa.

Os consumidores associam sua marca a esses valores essenciais à medida que você os articula por meio de comunicados à imprensa, depoimentos de clientes, eventos de relações públicas, declarações de missão e outros veículos de relações públicas.

A pedra angular de uma boa marca é que ela ressoa com as partes interessadas.

Quando seus valores essenciais se alinham com os de seu público, você está em uma posição para estabelecer laços fortes com os clientes existentes e atrair novos.

4. Oportunidades de geração de leads

Uma estratégia sólida de RP ajuda a gerar leads e clientes potenciais mais valiosos para o seu negócio.

Isso pode levar sua marca a públicos mais amplos, resultando em mais pessoas interessadas em fazer negócios com sua empresa.

5. Atrai talentos e investidores de funcionários

Ter e executar uma estratégia de RP robusta tornará sua empresa atraente para investidores e funcionários em potencial.

A imagem da marca sinaliza aos investidores se a empresa é estável, em crescimento e relevante.

Por outro lado, os principais talentos que você planeja recrutar apreciarão os sinais de um ambiente de trabalho saudável e confiável.

Portanto, no contexto de aquisição de talentos e investidores, uma estratégia de RP pode ajudar sua empresa a crescer:

• Reputação e imagem
• Valor de mercado e participação
• Taxa de atração de funcionários e investidores

Como criar uma estratégia de relações públicas de sucesso em 5 etapas

Agora que cobrimos todos os motivos convincentes para começar a criar a estratégia de RP, é hora de discutir como fazê-lo de fato - passo a passo.

Etapa 1: Defina suas metas de RP

Saber os resultados exatos que você deseja alcançar determinará as etapas envolvidas na criação de uma estratégia de relações públicas.

Seus objetivos também o ajudarão a definir suas mensagens para se conectar com seu público.

Seus objetivos de RP devem ser orientados para resultados e SMART: específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e oportunos.

• Específico : o que você deseja alcançar? Qual é o objetivo do seu PR? Onde isso será feito (usando quais canais)?
• Mensurável : como você saberá se atingiu seu objetivo? Você pode acompanhar o andamento de sua campanha de relações públicas?
• Atingível : seu objetivo é viável? Você definiu metas realistas, razoáveis ​​e dentro de seus padrões?
• Relevante : o objetivo vale a pena? É consistente com sua marca? Isso se encaixa no seu plano de negócios?
• Oportunamente : quando você deseja atingir seu objetivo?

Você também pode querer considerar algumas dessas metas de RP:

• Melhorar a reputação e a imagem de sua marca
• Aumentando o conhecimento da sua marca
• Aumentando a demanda por seus produtos
• Sendo percebido como uma autoridade de pensamento em sua indústria

Desconfie da diferença entre uma meta de RP e um objetivo de RP. Embora sua meta de RP possa ser vaga e ampla, o objetivo deve ser mais específico.

Por exemplo, uma meta para uma marca de moda masculina clássica sofisticada pode ser melhorar a reputação de sua marca à medida que sua base de clientes está diminuindo.

O objetivo seria promover sua proposta de venda única por meio de parcerias com influenciadores da moda para elevar a marca e aumentar o conhecimento da marca.

Etapa 2: Identifique seu (s) público (s) -alvo

Um público-alvo e um cliente / comprador ideal para sua estratégia de relações públicas podem ser indivíduos ou grupos, outras empresas ou consumidores.

Isso inclui:

• Clientes existentes
• Perspectivas e leads
• Partes interessadas
• Parceiros de negócios
• Investidores
• Setores governamentais
• Funcionários e recrutas em potencial
• meios de comunicação

Esses públicos reagem às estratégias de RP de maneira diferente. Considere suas metas e objetivos de RP e pergunte-se qual público-alvo específico o ajudará a alcançá-los.

Etapa nº 3: Adapte suas mensagens

O objetivo das mensagens de RP é:

• Eduque e informe o seu público
• Motive os clientes a realizarem a ação desejada
• Afeta a percepção das pessoas sobre sua empresa

Eles não devem se perder em sua estratégia. Mantenha suas mensagens objetivas e alinhe-as com os pontos problemáticos, aspirações e valores centrais do seu público-alvo.

Ao criar sua mensagem de RP, pergunte-se o seguinte:

• Qual é a missão e o valor central da minha marca?
• O que eu quero que meu público saiba sobre minha empresa?
• Por que meus clientes deveriam escolher minha empresa em vez dos concorrentes (qual é a minha proposta de valor exclusiva?)

Etapa 4: Criar conteúdo

Como o PR trata de enviar a mensagem certa ao público certo para fomentar a reputação da sua marca, o marketing de conteúdo deve desempenhar um papel fundamental devido à sua versatilidade e eficácia.

Por exemplo, se você deseja que sua marca seja considerada confiável, seu público deve reconhecê-lo como um especialista em seu nicho.

Você pode então criar conteúdo educacional bem pesquisado que compartilhe percepções importantes e dados relevantes. Se executado corretamente, você será percebido como um líder inovador em nenhum momento.

Etapa 5: Escolha suas ferramentas de RP

Por último, mas não menos importante, considere as opções da ferramenta de RP que o ajudarão com o seguinte:

• Monitorar suas menções à mídia
• Encontrar jornalistas, influenciadores e meios de comunicação
• Identificando tendências de mídia
• Identificação de detalhes de contato
• Redação e divulgação de conteúdo
• Distribuição de comunicados à imprensa

Algumas das ferramentas de RP mais populares incluem:

• HARO (Help A Reporter Out): Conecta jornalistas e empresas com fontes especializadas, permitindo que as marcas contem suas histórias.
• BuzzStream : Pesquisa influenciadores, encontra informações de contato e identifica os melhores sites para solicitar links.
• Prezly : conecta marcas com influenciadores via e-mail e mídia social, possui um centro de mídia online onde você pode publicar suas histórias.
• SellHack : Usa informações acessíveis ao público para determinar os detalhes de contato prováveis.
• LexisNexis : oferece uma grande coleção de notícias globais e percepções de negócios, agregação de mídia, monitoramento e solução analítica.

Que canais de mídia você deve incorporar à sua estratégia de RP?

É hora de examinar quais canais de mídia você pode usar como plataforma para sua estratégia de relações públicas.

Os tipos de mídia em que você pode gerenciar sua estratégia de RP incluem propriedade, ganho e pagamento.

Mídia Própria

A mídia de sua propriedade denota os recursos e canais que você possui:

• Seu site
• Seção de blog
• Páginas de destino
• Facebook, LinkedIn e outros perfis de mídia social
• Canal do Youtube
• Campanhas de email marketing
• E mais

Você tem controle total sobre sua própria mídia e pode gerenciá-la da maneira que achar adequada.

É também o tipo de canal de mídia mais importante porque é uma janela para o seu negócio.

Seus próprios canais de mídia devem refletir a imagem da marca que sua estratégia de relações públicas deseja alcançar ou manter.

Além disso, a maioria das menções à sua marca de relações públicas terá um link para um de seus meios de comunicação de propriedade - mais comumente, seu site.

É por isso que sua estratégia de relações públicas deve estar perfeitamente alinhada com seus próprios canais de mídia.

Media conquistada

A cobertura de RP da mídia é a mais difícil de obter, mas é extremamente útil para construir sua reputação junto ao público em geral e aos consumidores diretos.

A mídia ganha indica publicidade orgânica sem a compra de espaço de anúncio, como:

• Avaliações de blogueiros e líderes de pensamento
• Avaliações de clientes online
• A mídia social menciona fazer referência ao seu negócio
• Recomendações boca a boca
• Cobertura da mídia de seus produtos
• E mais

A mídia conquistada pode construir credibilidade e confiança, ampliar seu alcance, envolver seu público-alvo e promover sua marca de uma forma que os consumidores confiem - organicamente.

Incorporar esses meios de comunicação em sua estratégia de relações públicas é vital para atrair novos clientes que não visitam seus próprios meios de comunicação.

Mídia paga

A mídia paga inclui todos os tipos de veículos promocionais pelos quais você paga para obter exposição, como:

• Anúncios pagos de mídia social e postagens patrocinadas
• Anúncios de mecanismo de pesquisa PPC e PPI
• Anúncios
• Anúncios nativos
• Marketing de influência
• Anúncios out-of-home e digital-out-of-home
• E mais

Uma estratégia de RP que incorpora mídia paga ajuda a direcionar e alcançar clientes novos e existentes.

Observe que as estratégias de relações públicas mais eficazes usam os três tipos de mídia.

Concentrar-se apenas na mídia própria não trará qualquer tração, já que você está se dirigindo apenas aos clientes que costumam visitar seu site ou páginas de mídia social.

Por outro lado, se você não investir em mídia própria e se concentrar apenas em mídia paga, os usuários que você direciona para o seu site provavelmente irão rejeitar porque o conteúdo do seu site é subdesenvolvido e inadequado.

A sinergia de todos os três tipos de mídia produz os melhores resultados de exposição, retenção e envolvimento do usuário e construção de confiança. Portanto, torná-los parte integrante de sua estratégia de RP.

Conclusões da estratégia de relações públicas

Os principais objetivos de uma estratégia de relações públicas são criar, manter e proteger a reputação de uma empresa, apresentando sua imagem favoravelmente a públicos específicos.

Ter uma estratégia de RP robusta ajuda a:

• Melhor exposição
• Gerenciamento de crise
• Confiança do cliente
• Geração de leads
• Atrair talentos e investidores

O processo de cinco etapas de criação de uma estratégia de relações públicas consiste em:

• Definindo seus objetivos de RP
• Identificar seu (s) público (s) -alvo
• Adaptando sua mensagem para cada público
• Criação de conteúdo atraente
• Usando ferramentas de RP adequadas