Alcançar altas taxas de conversão em um mercado saturado

Em vez de passar um ano sabático, Dean Legg iniciou seu segundo negócio depois de vender seu primeiro. Aprimorando seus interesses, Dean lançou o PureChimp para mostrar matcha e produtos naturais para a pele através do comércio e promete 5% dos lucros para instituições de caridade que cuidam de chimpanzés. Neste episódio do Shopify Masters, conversamos com Dean sobre anúncios de mídia social e como alcançar altas taxas de conversão em um mercado saturado.

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• Loja: PureChimp
• Perfis Sociais: Facebook, Twitter, Instagram
• Recomendações: Webgains (plataforma de marketing de afiliados), TrustPilot, Zenstores (aplicativo Shopify), Campaign Monitor, SimplyCost (aplicativo Shopify), OrderlyEmails (aplicativo Shopify)

Ampliação para mais liberdade: como a contratação ajudou este empresário a se tornar remoto

Felix: Você tinha planejado originalmente usar o capital inicial para este negócio para uma viagem, mas em vez disso você começou um negócio. Conte-nos sobre essa decisão e o que aconteceu com ela.

Dean: Isso é correto. Eu tinha uma empresa antes de montar o PureChimp. Foi minha primeira aventura de negócios realmente forte. Vendi isso e depois planejei ir para a Austrália. Eu tinha visto e tudo. Paguei pelo visto, mas não resisti. Eu simplesmente não pude resistir a montar outro negócio e então eu tinha o visto para ir, decidi montar o PureChimp, e não olhei para trás desde então para ser honesto. Acabamos de fazer nosso sexto ano. Foi um trabalho muito duro inicialmente, mas valeu a pena. Sim. Eu diria que não tenho tempo para pensar sobre isso, mas estou orgulhoso de onde estamos agora e do que estamos fazendo.

Felix: Você originalmente tinha planos de poder trabalhar remotamente com seus negócios. Conte-nos sobre como você pode configurar isso.

Dean: Isso é um desenvolvimento bastante recente. Eu estive na Suécia. Estou lá há um mês. Realmente, a coisa mais importante foi empregar nosso primeiro membro em tempo integral. Isso realmente ajudou a liberar meu tempo para outras coisas e me permitiu trabalhar remotamente. Encontrei um cara que era incrível. Eu estava como se eu tivesse que oferecer a ele algo atraente para mantê-lo a bordo e consegui fazer isso e, desde então, o negócio se fortaleceu e também me permitiu trabalhar remotamente, se eu quisesse. Isso tem sido um verdadeiro ponto positivo e meio que levou cinco anos para chegar lá, mas valeu a pena. 100% vale a pena. Apenas continue, colocando o esforço, seguindo em frente e, eventualmente, você chegará onde quer chegar, onde quer estar, e tenho sorte de estar na posição em que estou agora para fazer isso.

Felix: Vamos falar sobre a ideia por trás do negócio. De onde veio isso?

Dean: Sempre fui uma pessoa preocupada com a saúde e isso realmente começou quando eu tinha 15 anos. minha pele. Isto me ajudou bastante. Também ajudou a manter minha mente e tudo fresco, o que foi outro ponto positivo.

Felix: Você está sempre focado na saúde. Como você decidiu pelo chá verde Matcha e pelos cuidados naturais da pele? O que fez você gravitar em direção a esse nicho?

Dean: Com o chá verde Matcha, na verdade eu estava trabalhando, trabalhando para uma empresa e estávamos em um curso de treinamento e o cara entrou. Seu trabalho era energizar equipes, levar pessoas com estilos de vida saudáveis, para que, por sua vez, tirar uma folga doente e sua produtividade seria boa. Ele realmente recomendou Matcha. Essa foi a primeira vez que me deparei com isso. Eu já era fã de chá verde. Consegui um Matcha, encontrei um fornecedor e começamos a vendê-lo. Eu estava tipo, "Ok. Isso está indo bem" e meio que cresceu de força em força lá. Estávamos continuamente procurando melhorias e maneiras de fazer as coisas melhor, ouvindo o feedback dos clientes, e isso ajudou a chegar onde estamos agora. Como, inicialmente, o Matcha era da China, a qualidade não era tão boa. Foi muito barato. Agora estamos pagando três vezes mais pelo produto, mas o produto é muito melhor para nosso cliente, a qualidade, os testes envolvidos são um pouco mais fortes. Sim, também temos um ótimo relacionamento com nosso fornecedor. Essa foi uma grande mudança positiva. Isso fez uma enorme diferença. Às vezes, não se trata apenas de obter o produto mais barato possível. É preciso pensar também na qualidade e de onde vem aquele produto. Isso fez uma grande diferença para nós.

Felix: Você mencionou que vendeu seu primeiro negócio. O que era aquele negócio?

Dean: Isso meio que me faz rir quando olho para trás, mas foram todos os passos para chegar onde estamos agora. Isso era um negócio de cuidados com a pele. Sabe aquele laminado que você usa para colocar seus livros quando estava na escola? Essencialmente, tínhamos o produto para a pele que era caseiro na cozinha da minha mãe e do meu pai e as etiquetas não eram à prova d'água, então eu costumava laminar e também imprimir as etiquetas em uma impressora a jato de tinta e depois fui a um mercado em Cambridge e tentei vendê-lo ao público lá. Acho que muitas velhinhas costumavam comprá-lo de mim por pena, algumas velhinhas muito gentis. Esse foi um grande passo de aprendizado para onde estou agora.

Felix: Qual era exatamente o produto que você estava vendendo?

Dean: Esse foi um produto natural para a pele que foi feito na casa da minha mãe e do meu pai. Era tudo caseiro. Eu fui autodidata - com os cuidados com a pele, eu apenas lia livros e fui em frente. Acabei de dar o passo e esse foi o pequeno primeiro passo inicial para chegar onde estamos agora. Começamos a vendê-lo online também no eBay. Originalmente, no WordPress. Isso foi tudo construindo meu conhecimento. Isso é o que você tem que fazer. Você só precisa se expor, continuar aprendendo, ouvindo podcasts, lendo livros. Basta fazê-lo basicamente. Está tudo desenvolvendo você e seu negócio - e talvez não este negócio, mas negócios futuros. Isso acabou nos levando a Shopify e Shopify foi incrível. Eu sei que é um podcast do Shopify, mas eu o recomendaria 100% a qualquer pessoa que esteja em um negócio on-line para ir para o Shopify porque tira muito do estresse de "preciso configurar um certificado para segurança, pagamentos ?” Preocupar-se com a hospedagem, as atualizações, todas essas coisas. Você realmente não quer se preocupar com isso. Você quer deixar alguém como Shopify - uma empresa confiável e bem-sucedida - lidar com isso para você. Eu não fui pago para dizer isso ou qualquer coisa. Esse é genuinamente meu ponto de vista.

Felix: Quais foram algumas das lições que você aprendeu com aquele primeiro negócio que você aplicou ao iniciar o PureChimp?

Dean: Houve muitas coisas, mas a maior é melhorar a cada dia, melhorar a si mesmo e tentar melhorar o seu negócio. Só para perceber que leva tempo também. Isso levou um tempo para conseguir algumas vendas e chegar onde estava. Então eu poderia aplicar isso a este negócio. Demorou três anos para eu conseguir um salário em tempo integral com isso. Se eu fosse montar um negócio agora do zero, um negócio on-line, eu diria para começar as fundações primeiro. Obtenha um bom site, obtenha um bom produto, concentre-se em um produto primeiro, tenha um produto herói, tenha esse produto onde você pode colocar toda a sua publicidade, etc., nesse produto. Então você pode crescer em torno disso no futuro, tudo bem. Eu também diria que entenda que você não vai construir um site e, em seguida, fazer com que muitas pessoas acessem seu site e façam muitas vendas imediatamente. Não é assim que funciona. Há um crescimento para isso e é preciso muito empenho, muita dedicação. Concentre-se em construir o site, obtenha um ótimo produto e, em seguida, torne-o confiável, obtenha críticas, talvez dê alguns produtos a blogueiros, peça para que revisem, etc. Uma vez que você tenha essas bases, vá para anúncios de mídia social, eu recomendaria anúncios do Google Shopping, algo onde você recebe feedback em tempo real. Gastamos muito dinheiro em coisas como anúncios de TV, anúncios de revistas, é uma grande aposta. Por exemplo, um anúncio de TV. Pagamos 14.000 libras, mas esse foi um custo inicial. Isso é apenas um lançamento de dados. Vai nos dar algum retorno ou não? Quem sabe. Isso é apenas um grande custo inicial. É o mesmo para anúncios de revistas. Com anúncios de mídia social e Google Ads - em particular, anúncios do Google Shopping - como empreendedores, empreendedores on-line, temos muita sorte de poder testar um orçamento de 50 libras em um anúncio e ver como ele funciona e se está funcionando muito bem, incrível , podemos colocar mais dinheiro nisso e deixá-lo fazer sua mágica. Se não for, podemos simplesmente desligá-lo. Temos muita sorte. Se você está montando um negócio online ou tem um negócio online, são ótimos momentos, para ser honesto, e muitas boas oportunidades.

Melhorias diárias para administrar um negócio online de sucesso

Felix: Você pode dar alguns exemplos de melhorias que você realizou no dia a dia?

Dean: Um bom exemplo disso é que eu tenho uma lista de afazeres semanal que é como um gráfico e eu a faço toda semana. Estes são apenas pequenos passos que ajudam a melhorar os negócios, expandir os negócios e nos levar aonde queremos estar. Por exemplo, isso pode ser verificar os anúncios do Google todos os dias em busca de palavras-chave, adicionar palavras-chave negativas, esse é apenas um exemplo. Responder a todos os comentários dos clientes e das redes sociais é outra tarefa diária. Isso está no meu gráfico semanal. Há tantos. Há tantas coisas.

Felix: Quando você diz que quer melhorar o negócio, esses são processos que você configura e com os quais está se comprometendo a cada semana e, apenas passando, executando nesses processos, você sabe que mudará a agulha pelo menos um pouco para seu negócio.

Dean: Sim. Exatamente. Então, dentro disso, também estou ouvindo podcasts quando tenho tempo, lendo livros e, quando estou fazendo isso, normalmente tenho novas ideias para tentar para o negócio. Fora isso, estou sempre tendo ideias e coisas novas para experimentar, etc. Essas ideias normalmente vêm de aprender com outros empreendedores e conversar com pessoas, conversar com seus clientes e todas essas coisas. Sempre fomos uma empresa que vai tentar coisas e algumas vão dar certo. 90% das vezes eles provavelmente não funcionarão. Esses 10% do tempo que funciona, isso realmente ajuda a impulsionar a empresa.

Felix: Então você mencionou que levou três anos para conseguir um salário digno, que conselho você tem para as pessoas que estão lutando agora, que não estão vendo os retornos que esperavam?

Dean: Essa é uma boa pergunta, complicada porque varia de pessoa para pessoa. Dê um passo para trás e pense: "O que posso fazer para levar esse negócio para onde quero estar?" Tente essas coisas, tente, tente, tente, tente todas essas opções diferentes e veja se isso ajuda a chegar onde você está. Eu estava em uma posição bastante luxuosa porque ainda morava em casa, então podia me dar ao luxo de viver de um salário muito baixo na época. Se você está na mesma posição, então ótimo. Você tem esse luxo. Você está em uma posição muito boa, onde pode tentar todas essas coisas e continuar até encontrar algo que funcione para você. Provavelmente vai encontrar aquela publicidade que funciona para você, na maior parte do tempo.

Felix: O que lhe deu fé para continuar?

Dean: Eu não sei. Para ser honesto, eu nunca dei um passo atrás e pensei sobre isso. Eu meio que estive no negócio e apenas trabalhei duro para que isso acontecesse e, com o tempo, eventualmente, aconteceu. Apenas continuando a me desenvolver como pessoa, desenvolver e melhorar o negócio, e aconteceu. Para outra pessoa que está nessa situação, se você estiver em dúvida, talvez conversar com as pessoas, conversar com amigos, conversar com a família, conversar com outros empresários, na verdade outras pessoas com um negócio online pode ser uma ótima opção, porque eles podem ter algumas pepitas de ouro para você levar e usar ou também podem dizer: "Sabe de uma coisa? Acho que você deu uma ótima chance, mas talvez não seja o produto certo. Você é perfeito, você pode fazer outro negócio funcionar, mas talvez não seja o produto certo." Eles podem dizer a você: "Sabe de uma coisa? Isso é fantástico. Definitivamente, há um mercado para isso, mas você só precisa continuar melhorando as coisas". Talvez sua marca não esteja no ponto ou talvez os canais de publicidade que você está usando não estejam no ponto.

Pay to play: aproveitando os anúncios pagos para expandir seus negócios

Felix: Você mencionou nos primeiros dias que tentou todas as opções gratuitas, como postar nas mídias sociais, conversar em fóruns, conversar com amigos e familiares e mencionou que logo percebeu que realmente precisa pagar para obter novos clientes. O que o levou a perceber que é preciso pagar para jogar?

Dean: Um grande momento 'aha' com isso foi no Instagram e no Facebook, costumávamos ter bastante exposição orgânica. Percebi o Facebook mudando sua estratégia, perguntando se você é um negócio? O mesmo no Instagram. Assim que eles souberem disso, eles querem pagar para você obter essa exposição, o que é bastante justo. Eles estão monetizando sua plataforma. Nos primeiros dias, não era monetizado. Não havia realmente anúncios no Facebook e Instagram, mas isso mudou. Com isso, pessoas comuns que não têm um negócio no Instagram ou Facebook não vão pagar para ter exposição. O Facebook e o Instagram estão cientes disso e notei que eles estavam coletando suas informações e nossa exposição orgânica estava caindo como um negócio. Percebi, ok, essas plataformas são excelentes para negócios e para ficar de olho no seu negócio. Esta é a maneira moderna. Era um pouco orgânico e agora isso está se transformando em, ok, para conseguir esses olhos você tem que pagar por isso, o que é perfeitamente justo no Facebook e no Instagram. Eles são um negócio. Eles precisam rentabilizar o seu produto. Isso é bom. Nós meio que fomos com eles nisso.

Felix: Quais recomendações você tem para quem está começando pela primeira vez com anúncios do Facebook para sua loja online?

Dean: Com os anúncios do Facebook, eu diria, ok, encontre um mercado-alvo para o seu produto. Isso é muito importante e muito fácil de fazer no Facebook. Fazemos por juros. Interesses relacionados ao nosso produto e também o restringimos por idade, sexo e localização. Isso é o que fazemos. Além disso, com o tempo, o Facebook tem essa coisa incrível onde eles podem fazer um público semelhante. Também usamos isso. Isso é do pixel do Facebook que você tem em seu site.

Felix: Dos vetores da localização, do interesse, do sexo, da idade, qual deles é o mais importante para acertar e que mais atrairá seus clientes reais?

Dean: Para nós, tem sido interesse. Como somos uma empresa de seis anos e temos o pixel em nosso site há muito tempo e o Facebook tem os dados, agora usamos o público de conversão semelhante como um recurso fantástico no Facebook. Eu recomendo. Definimos isso para 4%. Você tem a opção de fazer isso nos anúncios e isso tem sido muito bem sucedido para nós, porque o que descobrimos quando reduzimos nosso público por interesse era perfeito, estava funcionando, mas quando temos anúncios que são realmente bons e queremos colocar mais dinheiro neles, descobrimos que o mercado-alvo era muito pequeno. É aí que entra o pixel parecido com o Facebook. É fantástico quando você deseja expandir seu alcance com um anúncio e também adicionar mais orçamento ao anúncio e gastos. Isso é o que eu recomendaria. Então o anúncio em si também é muito importante. O que costumamos fazer é usar um vídeo. Você só precisa de um, dois vídeos e então você pode editar esses vídeos e testar qual funciona, qual não funciona, e como eu editaria isso, eu usaria um aplicativo chamado In Shot. Acho que a assinatura anual é talvez 10, 20 libras. É uma espécie de US $ 25 e é incrível porque você pode adicionar uma faixa de apoio ao seu vídeo, que você pode testar, ver qual faixa de apoio funciona melhor. Você também pode adicionar um texto aos vídeos, o que é importante porque você precisa pensar muito em seus clientes quando eles estão no Facebook ou Instagram, eles nem sempre terão o volume, então ter esse texto é muito, muito importante.

Felix: O que está no próprio texto? É como legendas do que as pessoas estão dizendo? O que você está incluindo no texto na tela?

Dean: Estamos apenas incluindo bullet points, os principais benefícios para o produto. Isso é o que tendemos a fazer. O vídeo tende a ser curto, então normalmente 10 segundos são cerca de 10 a 20 segundos. Dentro disso, talvez tenhamos cinco mensagens-chave para o cliente, que normalmente são benefícios do produto.

Felix: O que você tem nesses vídeos?

Dean: Nós tendemos a ter o produto e como ele está sendo usado. Isso é o que temos feito. Nosso produto, nosso produto herói no chá Matcha é bastante versátil e pode ser usado em várias receitas. Temos muita sorte porque podemos produzir conteúdo como receitas e temos alguns vídeos assim. Então podemos pegar isso e editá-lo em uma mensagem. Por exemplo, temos um vídeo de receita rápida de Matcha latte, que é exatamente onde misturamos água quente e leite frio. Certamente, uma maneira muito rápida e fácil de fazer um matcha latte. Esse foi originalmente um conteúdo para nossos seguidores do Instagram. Em seguida, transformamos isso também em um anúncio. Acabamos de cortar o vídeo a tempo. Um bom vídeo curto parece funcionar bem no Facebook e Instagram e, em seguida, adicionamos algumas músicas de apoio a isso e também adicionamos algum texto no topo. É meio diferente. É um anúncio no final do dia e estamos tentando fornecer os principais benefícios do nosso produto no anúncio. Então, quando estamos usando para o nosso Instagram, para qualquer alcance orgânico que obtemos, trata-se mais de dar valor aos nossos clientes, mostrando a eles uma receita ou uma maneira de usar o produto. É uma abordagem diferente. É ótimo. Você tem esse conteúdo, você pode usá-lo de várias maneiras. Temos tanta sorte. Depois de ter esse vídeo, você pode cortá-lo para 10 segundos, 20 segundos. Você pode usar a parte final, o começo. Você pode adicionar a música de apoio, você pode adicionar texto diferente. Temos muita sorte em termos de poder experimentar coisas diferentes.

Felix: Sua estratégia de conteúdo é a mesma em todas as plataformas?

Dean: Vou ser honesto. Costumamos usar o mesmo conteúdo porque ele mudou recentemente. Antes, eu teria dito que você teria que usar proporções diferentes para seus anúncios e conteúdo potencialmente diferente, mas agora imagino que 90% de seus clientes provavelmente usarão o celular quando estiverem navegando nas mídias sociais. Cinco anos atrás, talvez as pessoas navegassem no Facebook em seu laptop ou desktop, mas como todo mundo está em seu celular, ter as dimensões quadradas funciona no Facebook, também funciona no Instagram.

Felix: Qual é o apelo à ação no anúncio?

Dean: Nós tendemos a ter um botão de aprender mais. Em seguida, um botão comprar agora para nosso retargeting.

Felix: Isso geralmente vai como na página do produto ou para onde vai?

Dean: Exatamente. Nós o levamos ao nosso produto herói, que é o nosso chá verde Matcha de sabor regular, porque esse é o nosso produto mais vendido. É também onde temos todas as nossas avaliações de nossos clientes, bem, a maioria de nossas avaliações. Isso é o que tendemos a fazer. Normalmente, dizemos às pessoas: "Link para o botão". Muitas vezes, usamos o slogan "Faça a mudança hoje" para que isso signifique mudar para o chá Matcha do café. Nós não dizemos aos clientes: "Você tem que parar de tomar café" ou parar de tomar bebidas energéticas, mas apenas mudar de um café por dia para um Matcha ou trocar um energético por dia por um chá Matcha e apenas ver como é vai fazer você se sentir.

Felix: Como você sabia que essa seria a mensagem que ressoaria com as pessoas?

Dean: Uma das razões foi que fizemos algumas pesquisas de mercado. Fizemos uma campanha no Survey Monkey e perguntamos aos clientes: "Por que você bebe chá PureChimp Matcha? Por que você comprou de nós?" Então, uma das grandes razões foi que eles queriam mudar do café porque o excesso de café os deixava ansiosos. Muitas pessoas também queriam melhorar sua saúde, então esse era outro tipo de coisa que diríamos: "Melhore sua saúde". O chá verde Matcha está cheio de antioxidantes que são muito benéficos para o corpo. Pegamos as informações de nossos clientes e isso realmente ajudou em nossas campanhas porque nos deu uma ideia melhor de por que as pessoas estavam confiando em nosso negócio e em nosso produto. Isso pode realmente ajudar a ressoar com as pessoas em seus anúncios.

Anúncios da Amazon: como usá-los e o que procurar

Felix: Agora quero falar sobre os anúncios da Amazon porque não acho que muitas pessoas tenham utilizado os anúncios da Amazon. Como funcionam os anúncios da Amazon?

Dean: Isso está evoluindo a cada dia. Essencialmente, você está pagando para chegar ao topo dos resultados de pesquisa na Amazon. Há uma variedade de maneiras. Uma delas seria quando um cliente procurasse, por exemplo, um chá Matcha, nosso produto apareceria no anúncio na parte superior e estaríamos pagando por essa exposição. Outra é que eles têm anúncios de banner, então quando as pessoas estão talvez em um produto para, digamos, tapetes de ioga, você também pode ter um anúncio de banner anunciando nosso chá Matcha. Isso tem sido muito bem sucedido para nós. Eu acho que uma grande razão é que quando as pessoas estão na Amazon elas estão no modo de compras, o que é uma grande coisa. Eles fazem um ótimo trabalho, Amazon, para ser justo. Eles tornam muito rápido e conveniente para as pessoas fazerem o check-out. Isso ajuda a obter uma alta taxa de conversão. Outra grande coisa que eu diria é que esta é uma boa lição para qualquer tipo de oportunidade ou coisas que você vê que surgem no futuro, em particular, no Reino Unido, pode ser diferente nos EUA. É um novo recurso que a Amazon adicionou recentemente e com muita publicidade, se você é um dos primeiros a adotar, chega cedo e tem a oportunidade de obter o melhor retorno pelo menor preço porque está lá quando não há tantas pessoas. É assim que seus sistemas funcionam. Foi assim que muitas pessoas tiveram sucesso nos primórdios do comércio eletrônico com o Google Ads. As pessoas que foram os primeiros a adotar tiveram muita exposição por um baixo custo e isso os tornou muito bem-sucedidos. Foi o que aconteceu com os anúncios da Amazon. Com os anúncios da Amazon também, para que seus anúncios sejam exibidos, você precisa ter a caixa de compra. Quero dizer, se são seus produtos de marca que você está vendendo na Amazon e você é o único vendedor, então fantástico. Você não vai ter problemas. Você sempre terá aquela caixa de compra. Isso é uma coisa a considerar se você está colocando seus produtos na Amazon.

Felix: Essa caixa de compra, você está falando quando eles querem comprar, você é o vendedor que basicamente completará a transação. Você está dizendo que ao registrar sua marca, por padrão, você deve possuir a caixa de compra?

Dean: Isso é uma coisa importante e uma coisa boa de se mencionar. Você pode ter pessoas revendendo seu produto na Amazon e elas podem ganhar aquela caixa de compra e então isso vai lhe causar algumas dores de cabeça, para ser honesto, porque você realmente não controla o preço agora. Isso pode subir, isso pode descer. Eles podem ganhar essa caixa de compra porque têm mais feedback, mas também seus anúncios não serão exibidos, seus anúncios da Amazon se você não tiver essa caixa de compra. Eu recomendaria 100% se sua estratégia for apenas um negócio on-line, eu pensaria cuidadosamente em trabalhar com atacadistas ou apenas possivelmente ter algo no lugar onde eles não possam vender seus produtos na Amazon porque isso é um grande problema na verdade no Reino Unido. Muitas lojas de saúde independentes compram de atacadistas, então vendemos para um atacadista e pensamos: "Ok. Ótimo. Estamos abrindo nosso produto para muitas lojas de saúde, como offline, para que não concorra conosco". Na verdade, o que aconteceu foi que nós fornecemos a eles um ótimo preço e meio que saiu pela culatra porque tínhamos muitos vendedores da Amazon comprando nossos produtos lá e depois vendendo na Amazon e então estávamos perdendo a caixa de compra, estávamos perdendo muito controle em termos de que eles realmente não se importavam com o prazo de validade de um produto, por exemplo. Eles ficariam felizes em enviar um produto que tenha apenas um mês e alguns clientes não o estejam usando dentro de um mês. Sim. Isso nos causou muitas dores de cabeça.

Felix: Qual das três plataformas sobre as quais falamos até agora, Facebook, Instagram, anúncios da Amazon, tem o melhor retorno sobre os gastos com anúncios?

Dean: Eu honestamente recomendaria tentar todos os três. Os anúncios do Facebook, os anúncios do Instagram e os anúncios da Amazon porque tivemos muito sucesso em todos eles. Além disso, qual é a sua estratégia? Quer ter mais contato com seu cliente? Se for esse o caso, vá para o Facebook, vá para o Instagram, faça com que as pessoas acessem seu site e tente atrair clientes dessa maneira. Se você está feliz por não poder realmente ter esse contato futuro com seu cliente em termos de e-mail marketing, basta saber todos os detalhes como com que frequência eles estão comprando, etc., e você quer talvez a liberdade de morar em qualquer lugar do mundo, então talvez você devesse empurrar a Amazon.

Felix: Mas muito arriscado, certo? De potencialmente ter todos os seus clientes morando em outra plataforma.

Reitor: 100%. Isso é definitivamente verdade e um ponto justo e essa é a razão pela qual fazemos as duas coisas no PureChimp, porque você está certo. É muito arriscado. Tivemos dias em que acordei de manhã e os anúncios da Amazon diziam: "Desculpe. Seu produto não está mais no seu site". Que? O que fizemos de errado? Você está certo que você dá muito controle da Amazon. Ao mesmo tempo, é uma plataforma fantástica e dá acesso a muitos clientes e muitas pessoas adoram fazer compras lá, mas, como Felix mencionou, tenha em mente que você está dando muito controle. É tão importante também ter seu próprio site e seus próprios clientes e volume de negócios para o seu site apenas no caso de algo acontecer na Amazon assim, como aconteceu conosco quando acordamos como, "Oh, droga. Estamos com problemas. Estamos vendendo muito aqui e isso é como 75% de nossa receita e isso acabou de ser desativado. Não fizemos nada de errado. Não sabemos por quê", mas com seu site, isso não vai acontecer.

Felix: Eu quero falar sobre outro caminho de publicidade que você tomou, que é o marketing de afiliados, conte-nos mais sobre isso, como você tem uma configuração de programa de marketing de afiliados?

Dean: Usamos uma plataforma chamada Webgains e isso tem sido um sucesso para nós. Ele lhe dará acesso a muitos sites de descontos, muitos sites de devolução de dinheiro, onde os clientes podem comprar produtos e receber 2% de volta. Além disso, muitos blogueiros e criadores de conteúdo usarão plataformas de marketing de afiliados como o Webgains. Depois de configurado, não há muito o que fazer para mantê-lo, o que é ótimo. Essencialmente, vamos pegar um blogueiro de saúde - eles querem falar sobre o chá Matcha e depois querem monetizar suas postagens no blog. O que eles fazem é adicionar o link que está vinculado ao Webgains e eles receberão uma comissão por qualquer venda que obtiverem para nós e é tudo automatizado, o que é ótimo. Eu definitivamente recomendo porque em termos de tempo não demora muito. Você também pode entrar em contato com as pessoas dentro da plataforma, se quiser. Usamos uma plataforma chamada Webgains. Foi muito fácil de configurar e, uma vez configurado, ele funciona sozinho.

Estabelecendo confiança: a chave para alcançar uma taxa de conversão de 6%

Felix: O que você acha que o ajudou a melhorar sua taxa de conversão para uma taxa de conversão de 5%?

Dean: Devo dizer que está em 6% agora. Subiu novamente. Uma grande coisa é ter a confiança do cliente. Tentamos evitar spam com muitos e muitos pop-ups diferentes, etc., e também temos um grande número de seguidores nas redes sociais, o que nos torna confiáveis. Temos uma plataforma de avaliação chamada Trust Pilot. Não tenho certeza se é grande na América, mas no Reino Unido é enorme. Como marca, é bastante poderoso e muito caro. Muito caro, mas isso ajudou a conquistar a confiança do cliente porque, realisticamente, quando alguém visita seu site e provavelmente nunca ouviu falar do site antes, muitas pessoas nunca ouviram falar do nosso site antes porque não somos um uma grande marca multinacional, uma das grandes coisas, porque eles não compram de você, é porque eles ainda não confiam em você. Você tem que ganhar essa confiança e tem que tentar mostrar com seu site, olha, pode confiar em nós. Se você estacionar seu dinheiro conosco, pode confiar em nós para fornecer um bom produto ou, se não estiver satisfeito, cuidaremos de você. Temos muitos feedbacks, o que ajuda nisso. Temos um grande número de seguidores sociais. Também temos uma garantia de sabor, portanto, se você tiver uma garantia, tente relacioná-la ao seu produto. Como o nosso é o chá Matcha e relacioná-lo também com o seu cliente, um dos grandes gatilhos para um cliente não comprar um produto é: "Não sei se vou gostar do sabor. Não experimentei o Chá Matcha, chá verde Matcha. Não tenho certeza se sou um grande fã. Não quero comprar o chá e então é um desperdício de dinheiro." Temos garantia de sabor para tirar esse medo. Eu diria que a marca também é muito importante com isso. Também tentamos não nos preocupar com o dinheiro, o que ajuda na taxa de conversão e nos torna atraentes. Por exemplo, doamos 5% de nossos lucros para caridade. Somos membros da 1% for the Planet. Nós agora realmente recentemente em nosso site, 100% dos produtos são embalados em embalagens recicláveis. Somos membros da Living Wage Foundation, que basicamente é uma instituição de caridade independente que decide qual a taxa horária que alguém precisaria para viver uma vida confortável e sempre nos certificamos de estar pagando pelo menos isso. Todas essas coisas combinadas ajudam a realmente melhorar nossa taxa de conversão.

Felix: Você mencionou alguns serviços e ferramentas que você usa, você mencionou o Trust Pilot, nós falamos sobre Webgains ponto com. De quais outros aplicativos ou serviços você confia para administrar o negócio?

Dean: Para preenchimento, usamos algo chamado Zenstores. Funciona perfeitamente para nós. O preço é incrível também. No back-end, isso nos ajuda a atender nossos pedidos com muita rapidez e eficiência. Então também usamos - Originalmente era Conversio, mas acho que agora se chama Campaign Monitor. Usamos isso para todo o nosso marketing por e-mail e está vinculado ao nosso site da Shopify. Temos o SimplyCost. Esse é um ótimo aplicativo, na verdade, apenas para dar uma visão geral se você está lucrando, porque leva em consideração todos os seus custos. Ele mostra sua margem de lucro, etc. Apenas um clique de um botão, o que é uma coisa muito legal de se ter. Também usamos e-mails ordenados. É um modelo fácil de arrastar e soltar e faz com que todas as suas notificações do Shopify pareçam incríveis e é apenas um pagamento único, então é um aplicativo muito legal que usamos. Sim. É o que estamos usando no momento. Nos primeiros dias, tentamos de tudo. Tivemos alguns momentos em que tivemos 10 aplicativos, mas eu diria para tentar não complicar demais, porque se você tiver muitos aplicativos em execução que também estão carregando no front-end, isso só vai atrasar as coisas para o seu clientes. Os aplicativos são ótimos e você definitivamente precisa de alguns, mas basta escolher com sabedoria.

Felix: O que você acha que seus planos estão se movendo para o futuro para tentar se destacar?

Dean: We're continuing to make sure we're doing other things that are not just related to a company making a profit. Recyclable packaging, 5% of the profits to charity. We have more of a meaning and kind of develop a brand that people will love to be associated with. Also because it is very competitive as well, we've diversified away from the Matcha. The Matcha is still our core focus and our hero product but we've started to diversify as well. We have some natural skincare, we have a new caffeine-free Rooibos Matcha. We're always looking for new products. Sim. If you find the market is saturated, one thing would be to look for products that relate and really link into your current brand. That's a good way to get other revenue coming in.