Perguntas e respostas com Joyce Kim, diretora digital e de marketing da Arm

Arm é uma empresa global de semicondutores com sede em Cambridge, Inglaterra. Estabelecido em 1990, Arm é um dos primeiros pioneiros no setor de semicondutores / design.

ClickZ conversou com Joyce Kim, diretora digital e de marketing da Arm, para saber mais sobre a abordagem da empresa para a transformação digital e o que isso significa para sua função combinada de diretora digital e diretora de marketing.

P) Você pode dar uma breve visão sobre sua jornada profissional e como você começou a trabalhar na Arm?

Comecei minha carreira como engenheiro de software e passei para o gerenciamento de produtos. Mesmo naquela época, era surpreendente para mim como os profissionais de marketing realmente não entendiam a tecnologia dos produtos que estavam comercializando.

Foi isso que me motivou a entrar na área de marketing, onde comecei a fazer marketing de produto e comunicação. Desenvolvi uma paixão por transformar os produtos que os engenheiros criaram no valor e nos benefícios que as empresas e os consumidores experimentam.

Conheci o Arm enquanto trabalhava no Google em Chromebooks. Chromebooks foram os primeiros dispositivos que tentaram incorporar a tecnologia Arm e um dos meus colegas me apresentou à equipe Arm.

Q) Qual foi o (s) maior (es) desafio (s) para você na Arm e como você lidou com isso?

A Arm já existe há muito tempo e tradicionalmente se concentra na indústria de semicondutores. Se você pensar em nossa tecnologia básica, não fazemos os chips. Trabalhamos com a indústria de semicondutores mais ampla para fazer esses chips e temos feito isso há mais de 27 anos. Além disso, é difícil fazer coisas que agregam valor. É a mudança e a mudança é sempre difícil para as empresas.

O maior desafio que tive foi expandir nosso marketing além de direcionar os engenheiros de semicondutores que nos conheciam bem. Alcançamos 70% da população mundial. Sempre que falo para uma sala e pergunto quantas pessoas têm um smartphone, literalmente todas as mãos se levantam.

Há tantas coisas que Arm faz, então parte do que eu queria fazer era dar vida a essas histórias maiores. Isso era algo muito novo para a empresa. Não acho que eles fossem contra, mas havia a questão: “Por que precisamos fazer isso?” foi uma mudança cultural e mental.

Acho que, da perspectiva da empresa, embora estejamos onipresentes, não somos o único jogo na cidade. Precisamos ter certeza de que mais do que engenheiros entendam nossa mensagem e o que estamos fazendo como empresa, incluindo as inovações nas quais estamos trabalhando.

Q) Descreva brevemente Arm - qual é o seu argumento de venda de elevador?

A Arm é uma empresa de semicondutores que alimenta mais de 70% dos dispositivos inteligentes que usamos todos os dias. Seus projetos de semicondutores se tornaram tão onipresentes que é seguro dizer que nenhuma empresa é mais responsável por nosso estilo de vida baseado em tecnologia do que a Arm.

A empresa opera 90% dos dispositivos móveis do mundo e tem um vasto ecossistema de mais de mil parceiros. Agora a Arm está no auge da próxima revolução da inteligência e está investindo agressivamente em tecnologias de IA, 5G e IoT

Q) Quem é o cliente-alvo da Arm?

A indústria de semicondutores é nosso principal cliente-alvo - Qualcomm, Nvidia e MediaTek. Também temos um grande alvo de IoT industrial que inclui empresas de serviços públicos, logística e iluminação. No lado dos dados, trabalhamos com empresas automotivas, de bebidas e muitas empresas de produtos e serviços de consumo.

P) Quais são os maiores problemas que a ARM resolve para seus clientes?

A indústria de semicondutores está mudando de uma perspectiva de IA, autônoma e de tecnologia de computação. Arm pode dizer o que estamos projetando hoje e que você verá em seus smartphones daqui a dois ou três anos. Trabalhamos com todos os diferentes fabricantes de chips e seus clientes como Google, Amazon, Microsoft, Samsung e outros para descobrir que tipo de tecnologia será útil.

No lado da IoT, para os setores doméstico e industrial, os dados dos dispositivos normalmente não vêm de um fornecedor ou de uma região geográfica. Arm fornece a logística em torno de qual fornecedor fornece qual sistema para que você possa gerenciar e monitorar vários fornecedores.

A base comum a muitos desses fornecedores é o Arm, porque a maior parte da tecnologia de computação será um chip baseado no Arm. Criamos um único painel de vidro onde você pode ver uma variedade de tecnologias, serviços em nuvem e dispositivos em uma visão. Esse é o benefício que estamos tentando oferecer aos nossos clientes.

P) Como o Arm está se ajustando ao ambiente atual pós-coronavírus / como isso impactou seus negócios?

Mudamos muito rápido para nos tornarmos um local de trabalho remoto quase da noite para o dia. Nosso modelo operacional é flexível o suficiente para nos permitir funcionar muito bem em um ambiente virtual e temos conseguido manter um alto nível de produtividade. Tem sido incrível ver todos se unindo e realizando coisas dessa nova maneira.

Além disso, estabelecemos uma Equipe de Resposta COVID-19 global permanente para envolver as comunidades locais, governos e parceiros-chave para entender onde podemos nos apoiar. Nosso objetivo é encontrar áreas onde possamos fazer a diferença de forma significativa.

P) Você pode falar sobre a mudança do papel do CMO no ambiente de marketing de dados e tecnologia de hoje?

Nos últimos sete a dez anos, o CMOS tem estado na vanguarda de muitas das novas ferramentas digitais. A indústria martech atende a isso porque é baseada em SaaS, permitindo que as pessoas coloquem um cartão de crédito e acessem imediatamente as ferramentas.

Os CMOs estão acostumados a ser pioneiros nesse tipo de tecnologia. Não temos medo disso. Espera-se que os CMOs sejam pioneiros em novas ferramentas e estratégias digitais. A tecnologia está progredindo em um ritmo acelerado, então os CMOs devem dedicar um tempo para entender o cenário da tecnologia e combinar isso com a perspectiva do cliente.

P) O que significa a adição de Chief Digital Officer (CDO) ao seu cargo no contexto de sua função atual de CMO na Arm?

Passamos por um pequeno processo de pensamento ao ver como poderíamos capacitar alguém dentro do C Suite para realmente conduzir e entregar o que estamos dizendo aos nossos clientes ou clientes em potencial de uma perspectiva de marketing.

Ao casar minha função digital principal com minha função principal de marketing, estou trabalhando com a empresa para definir a oferta e o valor que estamos tentando fornecer. Eu também projeto os pontos de contato holísticos com o cliente durante a aquisição, engajamento, entrega do produto e suporte ao produto. Isso me permite ter uma visão holística de como vendemos ao cliente.

Eu trabalho com desenvolvimento de produtos e produtos, organizações de suporte - qualquer coisa que toque o cliente é algo com que me preocupo. Isso ajudou a criar um ponto de vista mais centrado no cliente dentro da empresa.

Q) Você tem alguma palavra de despedida / conselho para os CMOs de hoje e aqueles que aspiram a estar nesta função?

Há uma aceitação de que o papel do CMO é esmagador. Certamente não sinto que algum dia conseguirei dominar a paisagem em que estamos operando hoje, mas diria que há um pouco de paranóia e um pouco de curiosidade que me mantém dedicado ao aprendizado contínuo.

Amanhã, algo novo vai surgir e terei que abraçar e descobrir se isso se aplica aos meus esforços de marketing ou crescimento. Portanto, eu diria que, se você pretende ser um CMO, nunca se sentirá confortável. Você tem que se sentir confortável sendo desconfortável.

P) Que conselho você daria aos outros CMOs sobre como lidar com os desafios colocados pelo COVID-19 (em materiais de marketing ou outros)?

Embora possa ser bastante óbvio, acho que há um nível de vigilância e sensibilidade que é quase constante devido ao ambiente em que estamos, que muda com frequência.

A maior mudança que acho que todos os CMOs estão fazendo é se tornarem virtuais em todos os eventos e conferências. O desafio não é dinamizar tudo online, mas criar experiências virtuais distintas e envolventes em um calendário virtual muito lotado, já que quase todo mundo adiou seus eventos para o final do ano e todas as empresas agora estão se movendo online.

Você precisa se destacar em um mar de ofertas virtuais e encontrar novas maneiras de seu público interagir, porque as pessoas ainda querem aquela experiência interativa de uma conferência. A boa notícia é que podemos ser realmente criativos sem limitações físicas, o que é bom.

Q) Há algum aprendizado ou palavra de sabedoria que você deseja compartilhar sobre como a Arm e seus clientes estão superando isso?

Este é um momento sem precedentes - não é apenas um grande ajuste em um nível de negócios, mas também para cada um de nós pessoalmente. Manter-se saudável, física e mentalmente, deve ser a principal prioridade à medida que nos ajustamos. Trabalhar em casa está colocando muito estresse nas famílias, pois elas tentam conciliar o cuidado dos filhos com o trabalho e, para outras, pode ser uma experiência muito isolada.

Parece que a vida será impactada por um longo tempo, então temos sido muito flexíveis e solidários com nossas equipes enquanto aprendemos como gerenciar em um ambiente completamente novo. Também criamos maneiras de as equipes se divertirem e enfatizamos a necessidade de comunicação excessiva, uma vez que somos todos remotos.

P) Você pode me dizer uma ferramenta da qual não pode ficar sem em sua pilha de martech?

Ter uma plataforma de dados do cliente (CDP) tem sido extremamente esclarecedor. Somos uma empresa de vários fornecedores. Nossa pilha de tecnologia inclui ferramentas como Salesforce, Adobe e Google Analytics, portanto, temos muitos dados díspares.

Ser capaz de ingerir esses dados e entender o que está acontecendo nos mantém no caminho certo. Pessoalmente, acho que ter uma visão holística de tudo que não depende de obter insights de seis fornecedores diferentes é uma mudança de vida.