Perguntas e respostas com segmento: como navegar com sucesso no CCPA

Tivemos a sorte de falar com Peter Reinhardt, CEO e cofundador da Segment, sobre como as empresas podem navegar com sucesso pelo California Consumer Privacy Act (CCPA) - e as oportunidades que aguardam aqueles que acertam.

A infraestrutura abrangente de dados do cliente da Segment ajuda as empresas a alavancar o poder de seus próprios dados: proporcionando experiências únicas ao cliente, sem nunca comprometer a privacidade.

Em meio à enxurrada de regulamentações de dados recentes, as empresas precisam ser mais inteligentes não apenas sobre os dados do consumidor que usam, mas também como os usam. Segment faz exatamente isso e muito mais.

Então, sem mais delongas, vamos mergulhar de cabeça.

P) Por que a proteção de dados é um problema tão grande hoje em dia?

Os consumidores estão mais preocupados com a privacidade do que nunca, e o CCPA é apenas o exemplo mais recente de como as leis estão finalmente alcançando as atitudes de privacidade do consumidor que vemos as empresas já enfrentando.

P) O que (se houver) o CCPA mudará para o consumidor médio?

O consumidor médio na Califórnia tem mais probabilidade de se deparar com informações sobre seus novos direitos de privacidade nas interações do dia a dia com as empresas porque o CCPA exige que os consumidores sejam notificados sobre quais informações pessoais estão sendo coletadas, bem como o propósito por trás da coleta . Já estamos vendo algum atrito para os consumidores quando eles param para ler as políticas de privacidade, apesar de muitas vezes não estarem cientes de quais são seus direitos reais.

P) Dada a riqueza de informações do consumidor que já estão por aí, o CCPA é apenas um caso de “muito pouco, muito tarde”?

É muito pouco? É um ótimo começo, mas ainda precisamos nos concentrar mais na eliminação de dados de terceiros. O CCPA e o GDPR estão fazendo os corretores de dados saltarem por cima de obstáculos para obter o consentimento questionável do usuário final, mas a fofoca de dados de terceiros ainda está viva e bem. Precisamos de leis mais rígidas para lidar diretamente com os dados de terceiros.

É tarde demais? Até certo ponto, os dados do consumidor “já estão fora da bolsa” por meio de corretores de dados, mas muitos dados de terceiros têm uma vida útil curta porque identificadores como cookies envelhecem, tornando os dados inúteis meses ou anos depois de serem coletados. Isso significa que os legisladores ainda podem controlar a coleta e o uso de dados de terceiros.

Resumindo, não é o princípio e o fim das regulamentações de dados do consumidor - mas é um passo na direção certa.

P) Você acha que outros estados estão prestes a seguir o exemplo e introduzir seus próprios regulamentos de dados do consumidor?

Com certeza. A CCPA é apenas uma das várias peças semelhantes da legislação atual em nível estadual, e outras leis de privacidade existem em vários estágios em todo o mundo. É importante ver essa legislação em termos de substância comum - novos direitos de dados do consumidor - em vez de várias leis conflitantes ou contraditórias para as quais as empresas podem ter que estar prontas.

A maneira como vemos isso, e como acreditamos que nossos clientes olham para isso, é que o CCPA e os movimentos legislativos que surgiram dele estão ajudando a criar um avanço marcante em como as empresas lidam com os dados dos clientes e respeitam suas preferências de privacidade.

P) Onde você acha que as próprias empresas podem escorregar? Quais são algumas armadilhas comuns a serem evitadas?

• A CCPA enfrentará um falso pânico : a maioria das empresas fará o mínimo necessário até que o governo comece a aplicá-la. Isso não acontecerá por pelo menos seis meses e, quando acontecer, veremos uma corrida louca para nos tornarmos complacentes - o que causará mais problemas à medida que as empresas correm e cometem erros inevitavelmente. Este é o padrão que vimos anteriormente com o GDPR.
• As empresas não vão parar de usar dados de terceiros até que as imposições comecem : o CCPA oferece aos corretores de dados novos padrões de como eles coletam e vendem informações pessoais. As empresas só vão parar de depender de dados de terceiros quando houver esforços concertados de fiscalização do CCPA, momento em que terão que mudar para abordagens mais inbound que atraiam pessoas com base no conteúdo adjacente.
• Muitas empresas de tecnologia continuarão a não se desculpar pelo uso de dados de terceiros: será business as usual para as empresas que dependem de dados de terceiros, pois continuarão a coletar e usar o máximo de dados possível para melhorar sua experiência do usuário. Em outras palavras, a introdução do CCPA em si não gerará necessariamente uma reação imediata - no entanto, uma vez que as empresas de tecnologia perceberem que isso está sendo prontamente aplicado, só então terão que repensar suas políticas sobre dados de terceiros.

P) Foi relatado que a introdução do CCPA custou até US $ 55 bilhões em custos iniciais de conformidade - como organizações individuais podem reduzir esse gasto financeiro?

As apostas são altas, então é importante que eles façam certo da primeira vez. Isso provavelmente significa contratar profissionais. A conformidade com a privacidade tem grandes custos iniciais, mas é necessária para navegar adequadamente pela ação regulatória. As violações não intencionais da CCPA são multadas em US $ 2.500 por violação, portanto, se uma empresa não cumprir o cumprimento de um milhão de seus usuários, isso pode significar uma multa de US $ 2,5 bilhões.

P) Como o Segment está ajudando as organizações a combater as ramificações do CCPA na experiência do usuário final? Qual é a visão de longo prazo da empresa?

O segmento é construído de forma exclusiva para um mundo focado na privacidade: Permitimos que empresas de todos os tamanhos usem seus próprios dados primários para fornecer experiências incríveis aos clientes. Nosso objetivo é ajudar as empresas a lidar melhor com os dados que têm sobre seus clientes, então acreditamos que a primeira e melhor etapa que as empresas podem dar para se preparar para a CCPA e outras leis semelhantes é colocar a infraestrutura em funcionamento para aproveitar primeiro -party data e coloque os clientes em primeiro lugar.

Como resultado, ao responder com rapidez e precisão aos direitos de dados dos consumidores, essas empresas, sem dúvida, também liderarão o caminho para ganhar a confiança de seus clientes.

Não só a CCPA e leis semelhantes facilitarão o exercício de seus direitos pelos usuários finais, mas também esperamos que a regulamentação diminua o uso de dados de terceiros para marketing e aquisição, já que essas fontes de dados são frequentemente obtidas e processadas com consentimento do usuário questionável.