Perguntas e respostas “Ask Me Anything” com o cofundador e CTO do SendGrid, Tim Jenkins

Com todas as mudanças acontecendo no setor de e-mail ultimamente, pedimos ao CTO e cofundador do SendGrid, Tim Jenkins, para responder a perguntas enviadas por remetentes como você sobre nossos diferenciais competitivos, como migrar para o SendGrid e as melhores práticas de e-mail em um breve Webcast estilo “Pergunte-me qualquer coisa”. Se você deseja mudar de provedor de serviços de e-mail ou tem dúvidas sobre o SendGrid, compartilhamos algumas das respostas de Tim abaixo.

Diferenciais competitivos

P: Onde o SendGrid está no mercado hoje?

Tim : SendGrid foi quem realmente definiu o espaço de entrega de e-mail transacional, e desde então somos líderes de mercado. Todos os nossos concorrentes estão realmente tentando recuperar o atraso. Nenhum deles necessariamente tem o coração que nós temos. Temos, de longe, a maior quota de mercado em termos de clientes que nos utilizam. Acho que somos quase o dobro do nosso concorrente mais próximo nesse espaço. Definitivamente, em termos de volume, nós eclipsamos cada um deles.

P: Como o SendGrid é diferente do SparkPost?

Tim : Existem alguns grandes diferenciais, o primeiro é que, enquanto o SendGrid faz isso há sete anos, o SparkPost faz isso há um ano. Eles têm muito o que fazer em termos de recursos e compreensão da diferença entre entregar e-mail no local, com o qual a Message Systems tem muita experiência, e o que significa ser uma solução hospedada em nuvem para vários clientes.

Outro grande diferencial é apenas seu tamanho. Por serem tão jovens, não têm nem os recursos nem as pessoas que temos para atender seus clientes. Isso mostra o nível de suporte que eles podem oferecer. Eles só têm suporte a incidentes críticos, e isso não é necessariamente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

P: Como o SendGrid difere do Mandrill?

Tim : O e-mail transacional é essencial para o nosso negócio. Não é um complemento, não é algo extra. É o que fazemos. Todo o resto que construímos é construído em cima desse sistema de e-mail principal, como nosso produto de Campanhas de Marketing. É algo tão crítico para nós que não é algo que alguém tenha que se preocupar, “Oh, o que o SendGrid vai fazer mais tarde sobre isso?” Sempre será importante para nós.

O outro grande diferencial é apenas nosso modelo de suporte. O SendGrid tem uma equipe de suporte muito grande e muitos gerentes de sucesso do cliente. Tentamos muito garantir que nossos clientes se sintam apoiados não apenas por nossas ferramentas, mas também por nosso pessoal. Nós realmente amamos nossos clientes.

Migrando para o SendGrid

P: Como funciona o processo de configuração no SendGrid? O e-mail transacional é fundamental para o nosso negócio.

Tim : O e-mail transacional é o núcleo do nosso negócio, então fico feliz que seja importante para nossos clientes também! O primeiro passo para configurar é autenticar sua conta. Isso é configurar os registros DKIM e SPF e tal para que o e-mail seja muito personalizado para você e sua empresa. Depois disso, é realmente o nível de aquecimento necessário, dependendo do volume de e-mails que você envia. Então você está fora e correndo.

P: Como lidar com a verificação de domínio? Os aplicativos rápidos que usamos exigem que enviemos e-mails em nome de nossos clientes.

Tim : A verificação de domínio para seus clientes é feita por meio de nosso assistente de autenticação de remetente. Você pode criar várias autenticações para os domínios dos quais está enviando. Dessa forma, uma vez que eles configurarem as chaves, suas políticas DMARC e coisas assim funcionarão.

Práticas recomendadas de e-mail

P: É comum os clientes usarem IPs dedicados quando estão enviando mais de 100.000 e-mails?

Tim : Eu recomendaria a qualquer pessoa, independentemente do volume, que você use IPs dedicados. Entendo que, como os IPs são uma quantidade limitada, há um custo associado a ele. Essa quantidade limitada é o motivo pelo qual as pessoas estão usando o IP como métrica de reputação.

Mas, no final das contas, ter controle sobre sua reputação é uma coisa crítica se o e-mail for uma parte crítica do seu negócio. Os impactos que outras pessoas podem ter sobre você são mais do que adicionados a uma lista de negações. São coisas indetectáveis ​​que você não precisa necessariamente. Honestamente, minha recomendação é que um IP dedicado é sempre importante.

P: Existe um molho secreto para entrega além das sugestões básicas: DKIM, SPF, certificações, conteúdo de e-mail etc.

Tim : Eu realmente gostaria que houvesse um molho secreto apenas para que pudéssemos engarrafá-lo e vendê-lo, mas a verdade é que, embora essas coisas mencionadas sejam boas tecnologias para autenticar quem você é e provar aos ISPs que você é legítimo, o fator número um para entrega é o engajamento.

É tudo sobre o quanto seus clientes interagem com os e-mails que você envia, e esse é o sinal para os ISPs de como seu e-mail é desejado. Se pudéssemos acenar com a varinha mágica e oferecer 100% de capacidade de entrega para a caixa de entrada no primeiro dia, isso ainda não o ajudaria a longo prazo, porque, a menos que seus clientes estejam envolvidos, de repente você verá tudo indo para a pasta de spam.

Nossas equipes de Customer Success e Delivery trabalham com nossos clientes que estão tendo problemas de entrega. Eles muitas vezes até recomendam enviar menos e-mails do que antes, porque esse é o segredo para realmente tornar sua campanha de e-mail bem-sucedida. O sucesso de nossos clientes é, na verdade, o que mais nos interessa.

Pensamentos finais

P: Muito obrigado por responder a essas perguntas, Tim. Algum pensamento final?

Em primeiro lugar, agradeço a todos que dedicaram um tempo para enviar perguntas. Espero que algumas coisas tenham surgido neste Q&A. A primeira é como é fácil começar a usar o SendGrid. Não temos muita burocracia no caminho. Tentamos tornar super fácil atrair as pessoas, fazê-las funcionar e ainda ter a capacidade de entrega de classe mundial que temos a oferecer.

A segunda é o quanto somos uma empresa feita para durar. Não somos uma empresa que começou a fazer isso ontem e pode não continuar. É nisso que o nosso negócio é construído. Nosso negócio será lucrativo até o final deste ano; estamos aqui para o longo prazo, e estaremos aqui para atender às suas necessidades.

E, por último, espero que fique claro o quão grande é nosso compromisso com nossos clientes. O sucesso do nosso cliente é a parte crítica do nosso sucesso. Não podemos ser um negócio de sucesso sem ajudar nossos clientes a serem bem-sucedidos e crescerem. Essa é a definição de como nos tornamos cada vez mais bem-sucedidos.