Criando uma mensagem de marketing mais forte, concentrando-se em menos recursos

Transcrição

Felix: Hoje estou acompanhado por Jean Wu da que Factory, os fabricantes de que Bottles, que são projetados para serem as garrafas de água dobráveis ​​​​mais bonitas que são funcionais e elegantes e foram iniciadas em 2016 e sediadas em Emeryville, CA .

Bem vindo Jean.

Jean: Oi.

Félix: Como vai? Então, a primeira pergunta eu acho que descreve o seu produto, mas você pode falar um pouco sobre a base de clientes. Quem é o seu cliente-alvo?

Jean: Claro, então deixe-me começar com minhas garrafas, meus produtos. Então, como você disse anteriormente, projetamos as garrafas de água dobráveis ​​​​mais bonitas do mercado. Nossas garrafas de água são feitas de silicone de grau alimentício 100% aprovado pela FDA, e são 100% livres de plástico e ecologicamente corretos e são capazes de diminuir para metade do tamanho para economizar espaço e são projetados especificamente para viajantes e ao ar livre.

Como você pode ver, nossos clientes são principalmente para viajantes e atividades ao ar livre e pessoas que têm um estilo de vida ativo.

Félix: Entendi. Agora, de onde veio a ideia por trás deste produto?

Jean: Sim, na verdade tem uma história. Comecei a empresa com meu sócio que também é meu marido, Kevin. E nós dois éramos viajantes frequentes. Nós realmente amamos viajar e sair ao ar livre. Adoramos ir a parques nacionais e festivais de música, então estamos fora de casa muitas vezes. E acabamos de perceber que não temos uma boa garrafa de água para levar sempre que vamos. Todas as garrafas de água tradicionais e convencionais são pesadas ou volumosas e simplesmente não são amigáveis ​​para os viajantes. E então pesquisamos mais no mercado para ver se podemos comprar algo e simplesmente não encontramos nada que gostássemos.

Todas as garrafas de água dobráveis ​​​​ou portáteis no mercado atualmente não são atraentes ou não são tão funcionais e não são feitas de alta qualidade. Então pensamos: “Ah, talvez devêssemos fazer algo, talvez apenas para nós mesmos”. Foi assim que começamos a ideia é apenas fazer algo. Eu acho que é como muitas das histórias de outras empresas e empresas. Você queria fazer algo, talvez apenas para si mesmo. Talvez você tenha tido esse problema e talvez outras pessoas tenham o mesmo problema também.

Então começamos o processo de design, criamos o visual inicial, como queremos que seja porque acreditamos que o design é importante para os produtos, como ele se parece porque quando as pessoas são apresentadas a um novo produto pela primeira vez, eles se preocupam com a aparência na maior parte. Então, quando eles virem pela primeira vez, será algo atraente para as pessoas?

Então, começamos esse processo e depois começamos a trabalhar mais nele ao longo do tempo. Acho que passamos mais de 12 meses apenas no processo de design inicial para garantir que tivéssemos a aparência que queríamos e o material. Também entramos na fabricação, para obter o material, garantir que seja ecologicamente correto e atenda aos padrões, e seguro, e seja flexível para que possa comprimir. E passamos por tudo isso e fizemos o protótipo.

Félix: Entendi. Portanto, há muitos conjuntos de habilidades envolvidos que contribuiriam para trazer seu produto ao mercado. Então, qual é o seu passado, qual é o passado de Kevin, como vocês sabem o que fazer?

Jean: Sim, isso também é muito para compartilhar. Nós dois viemos de origens completamente diferentes, o que não é surpresa. Eu vim da indústria de cinema e TV. Na época ainda estávamos localizados no sul da Califórnia, em Los Angeles. Eu estava na indústria de cinema e TV. Trabalho como assistente de produtores. O que eu fiz foi trabalhar em projetos diferentes e produtos de filmes e filmes, e ajudei a montar o orçamento e o elenco e coisas assim. É como administrar um negócio, administrar uma empresa.

E Kevin, ele é formado em Ciência da Computação. Ele se formou na UC Berkeley e, portanto, era engenheiro de software.

Félix: Entendi. Então nenhum de vocês tinha experiência em criar produtos físicos?

Jean: Não.

Felix: Então você mencionou que esse estágio inicial de design e obtenção do fabricante, juntando as matérias-primas, levou cerca de 12 meses. Você pode quebrar isso? Como quanto tempo foi gasto em design? Quanto tempo foi gasto na obtenção do material, quanto tempo foi gasto na procura de fabricantes?

Jean: Sim, então, eu acho que há uma pequena dica aqui, você meio que tem que fazer tudo em paralelo, não fazer uma coisa e fazer outra coisa depois disso porque então você vai prolongar todo o processo por muito. Então, o que fizemos foi, quando ainda estamos trabalhando no design, também analisamos os materiais e conversamos com os fabricantes. Fazemos tudo ao mesmo tempo.

Para o design, levamos cerca de seis meses. Nós dois esboçamos e fazemos várias iterações e apenas revisamos e fazemos apenas a renderização, tudo isso. Então, como não tínhamos experiência, aprendemos tudo sozinhos, como usar o Photoshop, o InDesign, o Illustrator. Você começou a aprender a usar todas essas ferramentas sozinho. E, ao mesmo tempo, a decisão sobre o material foi bastante rápida porque sabemos com certeza que não queríamos usar plástico porque nossa empresa promove a redução do consumo de plástico. Portanto, não usaremos nenhum plástico para nossos produtos. E para encontrar um material que se encaixe, não é difícil encontrar o silicone como o novo e moderno material ecológico que é o melhor para este produto no mercado no momento.

E então, para a fabricação, levou mais seis meses para finalmente chegar a um acordo, descobrir os custos e o processo para fazer um protótipo. Claro, para este produto específico, você precisa fazer o molde primeiro e há custos envolvidos. Eu diria que é como o colapso.

Felix: Sim, isso é importante quando você mencionou que faz tudo em paralelo e não perde muito tempo esperando para fazer uma coisa de cada vez. Acho que, no seu caso, você mencionou que o design ou o material realmente foi fácil para você escolher porque você sabia que um dos valores centrais do seu negócio, do seu produto, era que ele era ecologicamente correto.

Mas agora, entre o design, o fornecimento e a fabricação, mesmo que você tenha uma ideia do que queria, o que você precisava para revisitar certos estágios toda vez que decidia fazer um ajuste no design? Você pode ter que procurar um fabricante diferente, ou talvez procurar um fornecedor diferente. Você teve que fazer esse ato de malabarismo?

Jean: Ah sim, com certeza. Isso é bastante esperado. Como você provavelmente se depararia com esse problema, esse tipo de problema para ir e voltar com seu fabricante. Eu não recomendo mudar de fabricante, só porque algo não saiu como você esperava, eu recomendaria ficar com o mesmo fabricante e apenas resolver algo com eles. Eles são todos semelhantes e leva muito tempo para ganhar confiança e para obter a comunicação suave, então você não quer começar do zero e falar com uma nova empresa fabricante.

Então, o que fizemos foi, a princípio, eles rejeitaram o projeto porque não achavam que fosse possível. Claro, porque eles nunca fizeram isso antes, isso é algo completamente novo. Então eles disseram: “Eles não acham que seriam capazes de produzir isso e fabricar para nós”. E então voltamos e dissemos a eles, nós realmente pensamos que seria possível e você poderia apenas tentar, pelo menos tentar para nós, e então somos responsáveis ​​pelos riscos, se não for como queremos. Então você sabe, nós fizemos um vaivém com eles por algumas rodadas até que tudo fosse feito da maneira que queríamos.

Félix: Certo.

Jean: Sim, sim.

Felix: Ok, então ao longo desses 12 meses, como você soube quando encontrou o produto certo... essencialmente o produto acabado, o produto que estava pronto para ir ao mercado?

Jean: Sim, então essa é a pergunta interessante porque a verdade é que você não sabe. Acho que o ponto é que a chave é saber quando parar porque, honestamente, muitos empreendedores são perfeccionistas. Você nunca acha que é bom o suficiente, você nunca acha que está pronto. Isso acontece com muitos, muitos de nossos amigos e as pessoas que conhecemos que também queriam ter seu próprio negócio ou trabalhar em suas próprias ideias é que nunca estão prontos. Eles simplesmente não acham que podem lançá-lo, onde ainda não chegaram ao ponto. Mas isso não é necessariamente uma coisa boa porque vai ser para sempre, e para sempre significa que nunca acontece.

Então, eu acho que o ponto é saber quando é o momento certo. E para nós, acho que é apenas o momento em que olhamos para isso... Então fizemos protótipos e fizemos essas amostras, e pegamos uma amostra na mão e olhamos para eles e pensamos: “Oh, uau, nós realmente gosto desses.” Claro, eles ainda não são perfeitos porque nós simplesmente não sabemos. Não temos o teste do usuário feito, apenas não temos a prova de mercado ainda. Mas, acho que são apenas nossos instintos, como se nossas entranhas estivessem nos dizendo: “Ah, acho que as pessoas vão gostar disso”. E fizemos alguns testes básicos de usuário, é claro. Como para as garrafas, você precisa ter certeza de que elas são à prova de vazamentos, e o colapso é fácil, e não é estranho de forma alguma, não é mau funcionamento nem nada. E então pensamos: “Ok, então acho que podemos ir em frente e apenas com esta fase de amostras”.

Félix: Entendi. Então, o que estava envolvido em obter essa prova de mercado sobre a qual você falou e validação? O que você fez para testar para ver se era um produto viável?

Jean: Sim, então foi uma jornada e tanto para nós. O que fizemos foi lançar uma campanha Kickstarter para nossas garrafas. Em primeiro lugar, quero dizer que o Kickstarter é ótimo, é uma plataforma maravilhosa, maravilhosa para, como eu disse, pessoas que querem trazer suas ideias à realidade. É uma ótima plataforma para pessoas que querem apenas lançar seus produtos e fazer testes de mercado e ver como o mercado responde a isso. Muitas empresas realmente decolam, a partir daí e acho que somos uma delas.

Então lançamos nosso Kickstarter em outubro de 2016 e fizemos uma campanha de 30 dias, acho que na verdade foram 29 dias de campanha e vendemos mais de 30.000 garrafas.

Felix: Sim, só para dar os números, mais de meio milhão de dólares arrecadados com mais de 11.000 apoiadores.

Jean: Sim.

Felix: Acho que mesmo em 2016, as pessoas já diziam coisas como: “O financiamento coletivo está supersaturado. O Kickstarter tem tantos produtos diferentes e muitos produtos que saem por aí e falham.” E tem um gosto ruim na boca do público com as campanhas do Kickstarter mas obviamente muito sucesso para você. O que você acha que fez de diferente para se destacar em um mercado muito crescente e saturado?

Jean: Sim, acho que você está absolutamente certo, acho que é verdade que existem muitos projetos no Kickstarter e é supersaturado e até superestimado. É uma plataforma enorme, tem muitos seguidores e tráfego, mas por causa disso é difícil ser descoberto, é difícil para as pessoas realmente se destacarem e se saírem bem.

Acho que antes de tudo para nós, conseguimos um produto realmente único. Eu acho que para um Kickstarter você tem que ter um produto realmente matador. Ou o produto é único e é novo e especial. Ou você o apresenta de uma forma única e atraente. Então eu acho que a chave aqui é, você tem que ter um produto realmente incrível primeiro. E acho que você realmente precisa de uma campanha realmente boa, como uma frente de campanha de design bem pensada e bem definida. Então, quando as pessoas acessam sua página e percorrem sua campanha, elas veem tudo o que você precisava apresentar a elas, tudo o que você precisa para convencer as pessoas a apoiar seu projeto.

Ou são imagens, fotos de seus produtos em detalhes, fotos detalhadas de produtos ou um vídeo realmente interessante. Então eu acho que há alguns exemplos de, acho que você já deve ter ouvido falar deles, o travesseiro roxo, o colchão roxo? Então eles também fizeram uma campanha de muito sucesso no Kickstarter, acho que na mesma época em que fizemos nossa campanha. Eles levantaram talvez alguns milhões de dólares e o vídeo deles foi incrível. Foi um vídeo muito engraçado e foi visto e visto por dezenas de milhões de pessoas.

Felix: É nisso que você recomenda que os criadores de crowdfunding se concentrem? É o vídeo?

Jean: O vídeo é muito importante. Eu diria que você teria que ter um vídeo muito, muito bom para realmente mostrar seu produto. Aquilo é importante. E então, novamente, a página da campanha também. Você precisa ter imagens consistentes que pareçam realmente bonitas e limpas e também precisa escrever um bom conteúdo para explicar bem seus produtos para garantir que você inclua todos os recursos e todos os pontos de venda do seu produto na página da campanha. Tudo isso é muito importante. Se você realmente olhar para o Kickstarter e realmente passar por esses produtos, muitos deles não. Muitos deles não têm uma página muito legal e não têm muita informação sobre ela. E você simplesmente não esperaria receber muito suporte para esse tipo de produto.

Felix: Você fez algum marketing ou relações públicas para direcionar o tráfego para a página do Kickstarter inicialmente?

Jean: Certo, então sim. Todo mundo estava nos contando sobre o PR antes de lançarmos a campanha. Eles diziam: “Ah, é muito importante que você faça uma divulgação de relações públicas para criar buzz, ou as pessoas compartilharão você, e é importante aumentar sua lista de e-mails também”. Se você direcionar o tráfego para o seu site ou para o Kickstarter, as pessoas se inscreverão para receber os e-mails de notificação antecipada, para que você consiga o impulso.

Nós definitivamente fizemos algum PR. A experiência foi uma espécie de sensação mista. Então, entramos em contato com a imprensa, sites e revistas. Para nós, entramos em contato com a Travel Leisure ou revistas assim. E não recebemos muita resposta deles, acho que o que aconteceu foi que quando você ainda não lançou sua campanha, eles não se importam tanto. Eles não te conhecem e não sabem o quão bem você se sairia. Não há muito o que escrever. Eles podem tomar uma nota e voltar para você mais tarde, mas você não esperaria que eles apenas escrevessem sobre você.

Nós trabalhamos com uma empresa de marketing, muito, muito mais tarde durante toda a nossa campanha. Então, inicialmente, honestamente, não havia muito. Nós realmente não fizemos muito PR. E o que aconteceu foi, uma vez que lançamos nossa campanha, porque nosso produto era realmente único e divertido, então o Kickstarter realmente nos colocou como um projeto que amamos e isso nos ajudou a obter mais exposição no site do Kickstarter.

E logo, atingimos nosso objetivo e havia mais e mais promessas chegando e acho que talvez depois do primeiro dia em que lançamos nossa campanha, recebemos tantas perguntas da mídia. Nós éramos compartilhados em todos os lugares. Simplesmente aconteceu. Então o Business Insider nos compartilhou e havia a Digital Trends escrevendo sobre nós, e Fatherly, e Brit + Co. Todas essas empresas começaram a escrever sobre nós e compartilhar.

Felix: Eles estão apenas escrevendo sobre você ou você tem que se envolver? Tipo, eles estão entrando em contato com você para obter algumas informações de você, quanto trabalho é para você quando, de repente, há toda essa imprensa focada em falar sobre você e sua empresa?

Jean: Sim, então existem alguns tipos diferentes. Por exemplo, Digital Trends, o escritor que ele está baseado no Reino Unido, ele está em Londres e ele nos procurou pessoalmente. Acho que ele nos mandou uma mensagem no Kickstarter ou algo assim e marcamos uma entrevista assim com um repórter. Foi como uma entrevista completa de 15 minutos. Então essa foi muito, muito formal e uma entrevista muito detalhada. E algumas outras empresas, algumas outras mídias como o Business Insider, eles simplesmente pegam nosso vídeo e o editam e o compartilham em seu Facebook. Eles realmente não chegaram, e não tivemos que falar com eles. Eles nos enviaram uma mensagem no Kickstarter apenas para permissão.

Félix: Entendi. Mas fora isso, obviamente era imprensa livre, publicidade gratuita, e não apenas [inaudível 00:20:47] para pagar por isso, mas também grátis no seu tempo, porque eles estão apenas escrevendo sobre vocês sem que você precise fazer muito trabalho do seu lado e você pode se concentrar em outras partes do seu negócio.

Então, você pode fazer muito em termos de coisas como Kickstarter escolhendo você como um produto que eles adoram, mas é claro que você pode fazer muitas coisas para posicionar seu produto, posicionar sua campanha de uma maneira que eles queiram promover seu produto. Agora você mencionou fotografia e vídeo. Gostei muito da fotografia no Kickstarter e também no seu site. Isso tudo é feito internamente? Como funciona a fotografia do seu produto, como é feita?

Jean: Então foi assim que minha formação realmente nos ajudou nessa situação, porque eu vim do cinema e da TV, na verdade fui para a Escola de Cinema. Fizemos muitos em casa, só nós mesmos e eu tinha um amigo, ele é fotógrafo, então ele nos ajudou um pouco no projeto também, mas basicamente foi feito por nós mesmos.

Félix: Isso é ótimo. Então, com base no que você viu, sua experiência e também o que você viu com outros, seja no Kickstarter ou outros empreendedores, outras lojas, quais erros você vê outros proprietários de lojas ou outros criadores cometendo quando se trata de vídeos ou fotos que você acha que eles poderiam melhorar?

Jean: Eu acho que uma coisa é que eles complicam demais as coisas, sendo como se o vídeo fosse muito longo. O vídeo nunca deve ter mais de dois minutos. Alguns dos vídeos são mais longos se você tiver três, quatro produtos. Isso faz sentido. Por exemplo, Peak Design eles são uma ótima empresa, eles também estão em San Francisco. Eles lançaram quatro ou cinco bolsas diferentes e provavelmente precisam de um vídeo mais longo para apresentá-las. Mas se você não tem tantos, você não deveria ter um vídeo muito, muito longo. E você não deve tentar incluir muitas coisas neste vídeo. Você deve ter apenas uma ou duas declarações muito, muito fortes no vídeo e apenas mostrá-las ao longo do vídeo repetidamente. Portanto, se um público chegar a um vídeo e parar em qualquer ponto, o público deve ter visto seu produto e saber para que serve. Vimos alguns vídeos que duram apenas um minuto e ainda não tenho ideia para que serve. Então isso não é muito bom. Você não quer fazer isso.

Felix: Eu ia dizer bem rápido, acho que a abordagem quando alguém não tem essa experiência e cria um vídeo de produto é pensar que quanto mais informações eu coloco lá, melhor é para o público. Mas você está dizendo: “Escolha suas mensagens principais, talvez uma, talvez duas, e quase a repita”. Certo? Repita isso ao longo do vídeo para que sempre que alguém entrar, seja no início, no meio ou no fim, eles entendam a mensagem.

Jean: Sim. Isso é absolutamente certo, sim.

Félix: Entendi. E a fotografia? Alguma dica aí?

Jean: Sim. Então fotografia, é a mesma coisa. Você quer ter fotos limpas e bem posicionadas do seu produto. Definitivamente, fotos de estilo de vida são úteis, o que significa que você tem um modelo ou uma pessoa que usa o produto em uma configuração muito boa, como plano de fundo. Mas, novamente, não exagere. Quanto mais você colocar, mais distração haverá. Então, se você tem modelos muito bonitos ou muitas pessoas lá, sua página parece mais interessante, mas é definitivamente uma distração. Tente não colocar muito disso na página da sua campanha.

Félix: Entendi.

Jean: Por isso, sempre coloque o produto como centro do foco e da atenção.

Felix: Sim, eu gosto da sua abordagem de manter tudo em foco, seja na página da sua campanha, seja no seu site da Shopify ou em qualquer site em que você esteja, seus vídeos, suas fotos mantêm o foco. Agora, a pergunta que acho que os empreendedores terão neste momento é: “Como sei quais benefícios ou recursos do produto devo destacar?”

Jean: Eu acho que depende muito do tipo de produto que você tem e acho que você como dono do produto, como dono da sua loja ou da sua empresa, o que quer que você esteja fazendo, você deve saber bem o que você quer das pessoas saber mais sobre o seu produto. Veja nossa garrafa como exemplo. Nossa garrafa é uma garrafa de água dobrável, então é isso que estamos vendendo, o que estamos criando e o que estamos apresentando às pessoas. Portanto, precisamos contar às pessoas todos esses casos de uso, em que essa garrafa de água é muito útil. Porque todo mundo tem garrafa de água. Garrafa de água não é novidade, mas o que há de novo em sua garrafa de água e por que eles devem comprar suas garrafas de água.

Quando levamos isso em consideração, mostramos em muitas fotos que nossas garrafas estão desmoronando. Então, se você for à nossa loja Shopify, verá que a imagem é como um gif que fizemos. A garrafa está constantemente desmoronando para mostrar às pessoas que é isso que ela deve fazer. Então, acho que isso pode se aplicar a qualquer tipo de produto que você esteja vendendo, seja vestuário, móveis, eletrônicos, qualquer coisa, você apenas mostra às pessoas que “olha, você deve comprar isso porque isso faz isso por você”.

Félix: Entendi. Agora, você sentiu que escolheram os benefícios certos desde o início para destacar ou você mudou isso ou isso evoluiu ao longo do tempo com base em testes ou conversas com clientes?

Jean: Sim, então definitivamente não acertamos no começo. É um processo de tentativa e erro, com certeza, porque você não saberia o que funciona quando você apenas começa. Então, ao longo do tempo, primeiro rastreamos nossos visitantes e tráfego em nosso site e vemos para onde as pessoas olham, onde as pessoas clicam e depois fazemos ajustes.

Por exemplo, antes dos recursos, estávamos falando que é dobrável e é uma garrafa de água, e é à prova de vazamentos, e blá, blá, blá. Todos esses benefícios, mas não incluímos o uso lá. Portanto, as pessoas ainda comparariam isso com uma garrafa que usam no escritório, que não é para isso. Isso é realmente apenas destinado ao ar livre e viagens. Então, mais tarde, incluímos os diferentes usos lá, digamos, “Perfeito para atividades ao ar livre. Perfeito para viagens. Perfeito para academia e treino.” Acho que isso foi muito, muito útil e fizemos esse ajuste.

Felix: Tudo bem, eu gosto disso, que você não estava apenas focado nos benefícios do produto ou nos recursos do produto, mas em quais casos de uso. Quando você pode se imaginar usando este produto?

Jean: Exatamente. É tudo uma questão de imaginação. É tudo uma questão de imaginação. Você quer que seu cliente fique na frente de seus produtos e diga: “Ah, eu me vejo usando isso ou me vejo tendo um desses porque também faço esse tipo de atividade”. Portanto, você deseja colocá-los na configuração para que eles se vejam como proprietários desse produto e concluam uma compra.

Felix: Acho que a mágica de criar esses casos de uso e permitir que nossos clientes imaginem é que às vezes eles podem não ser um viajante, às vezes eles podem não ser alguém que vai ao ar livre, mas eles querem ser esse tipo de pessoa. Eles querem ser um viajante. Eles querem ser alguém que vai ao ar livre e ter esse tipo de estilo de vida. Eles começarão a associar seu produto a esse estilo de vida e isso os tornará muito mais propensos a ver o benefício e o valor que seu produto pode agregar às suas vidas, ajudando-os a criar esse estilo de vida que desejam.

Jean: Sim, isso é absolutamente certo. E nossa empresa também promove a sustentabilidade. Essa também é uma parte muito, muito grande e importante da nossa empresa, porque foi assim que começamos a coisa toda, não queríamos comprar garrafas de água descartáveis ​​quando viajamos. Mas, infelizmente, é quando as pessoas compram mais garrafas descartáveis. Você não precisa comprar garrafas descartáveis ​​quando estiver em casa na sala de estar. Você os compra quando está no aeroporto. Você os compra quando está em um jogo de futebol. Você os compra quando vai a um festival de música. E esses lugares infelizmente deveriam ser os lugares que mais nos preocupamos com as questões ambientais, estão na natureza.

E isso é o mais importante e o mais fundamental sobre nossa empresa. Também nos certificamos de incluir isso em nosso site. Então, para as pessoas que também se preocupam com o meio ambiente, e também são conscientes do meio ambiente, elas liam isso e diziam: “Ah, é para isso que este produto serve, e faz todo o sentido, e eu quero apoiar eles."

Félix: Entendi. Agora quero falar um pouco sobre seu site porque, novamente, você fez um ótimo trabalho ao destacar os recursos importantes e os casos de uso do seu produto. E você mencionou que conseguiu rastrear o que as pessoas estão vendo, ou o que estão clicando para ajudá-lo a determinar o que as pessoas valorizam, o que é importante para as pessoas, que tipo de mensagem é importante para elas. Você se lembra que tipo de ferramentas você usava naquela época? Que tipo de ferramentas você usa hoje para ajudá-lo a rastrear esse tipo de dados?

Jean: Não me lembro do nome exato, mas no início usávamos muito o Google Analytics, e acho que esse específico se chamava Heatmap ou algo assim. Que você pode ver onde as pessoas olham e clicam. Outras coisas... usamos algumas outras ferramentas e outros aplicativos dentro da Shopify. Portanto, também usamos o Privy. É um pop-up quando as pessoas visitam um site e você pode definir por quanto tempo e, em seguida, ele mostrará um pop-up ao visitante, e acho que também há um rastreamento para isso.

Felix: Sim, eu vi esse no seu site com o pop-up. Que momento você achou que faz mais sentido?

Jean: Você definitivamente não os mostra imediatamente. O tempo que estabelecemos foi de 10 segundos. Portanto, dê a eles tempo suficiente para ver o que está no site e, em seguida, mostre a eles quando eles estavam pensando em fazer uma compra.

Felix: Agora, que tipo de texto, que tipo de mensagem você coloca no pop-up para melhorar a taxa de adesão?

Jean: Acho que fizemos várias versões e mudanças diferentes, no final das contas, novamente, seja direto. Acho que é isso que muitas lojas fazem. Você apenas diz a eles exatamente o que você está oferecendo. Cadastre-se ou coloque seu e-mail e ganhe 10% de desconto. Eu acho que você só tem que fazer uma mensagem muito direta lá.

Félix: Entendi. Agora, e quanto ao design geral do site. Você fez alguma alteração ou alteração no design do site para melhorar suas taxas de conversão?

Jean: Sim, com certeza. Acho que você faz as alterações no site realmente dependendo de onde vem a maior parte do seu tráfego? Então, percebemos que mais de 60% do nosso tráfego estava no celular. Isso nos diz que realmente precisamos otimizar nosso site para ser compatível com dispositivos móveis, porque muitos de nossos visitantes estão em dispositivos móveis. Em primeiro lugar, quando você está no celular, não quer rolar muito, então as pessoas simplesmente fecham ou perdem o interesse. Então, voltamos ao nosso site e tentamos fazer tudo mais curto quando eles estão no celular e aumentar as fontes para que seja mais fácil de ver. Além disso, adicionamos mais fotos. Na verdade, faremos mais alterações em nosso site para colocar ainda mais imagens, porque isso é o que as pessoas fazem no celular é rolar pelas imagens e ver seus produtos.

Felix: Uma coisa que vejo no seu site agora, estou usando o desktop, mas vejo que há um Shop Our Instagram na parte inferior também, que tem muitas fotos de estilos de vida. Na verdade, são pessoas usando as garrafas. Bem, qual aplicativo você está usando para isso?

Jean: Sim, eu ia falar sobre o Instagram. Também recebemos algum tráfego do Instagram e acredito que esse aplicativo era gratuito. Não me lembro de cabeça no momento, mas acredito que existem alguns aplicativos por aí que você pode-

Felix: Parece Foursixty, isso soa familiar?

Jean: Sim.

Felix: Quatro e sessenta?

Jean: Sim, isso é Foursixty.

Félix: Entendi.

Jean: Sim, esse é o aplicativo. Acho que havia outro que parece melhor, mas acho que pode haver uma mensalidade ou algo assim. Mas existem alguns aplicativos por aí que você pode integrar seu Instagram ao seu site.

Felix: Já está ótimo, mas acho que muito disso tem a ver com a fotografia, a fotografia do produto. Você é capaz de escolher os produtos que deseja destacar? Desculpe, escolha as fotos do Instagram que você deseja destacar?

Jean: Acho que ele carrega automaticamente seu feed do seu Instagram. Mas tenho certeza que você também pode escolher qual queria colocar. É customizável.

Félix: Entendi. E outra coisa que notei neste site foi um pop-up de notificação de vendas. Assim, sempre que alguém faz uma compra no site, há um pop-up que mostra que alguém em algum lugar do mundo fez uma compra. Você se lembra ou sabe qual aplicativo usou para isso?

Jean: Sim, isso se chama Fomo. É um aplicativo muito útil que definitivamente recomendamos. Fomo, vem do medo de perder, é que eles mostram às pessoas que já estão comprando há duas horas e assim a pessoa tem esse senso de urgência para fazer uma compra ou tem mais chances de comprar porque outra pessoa fez uma compra.

Felix: Você consegue acompanhar a taxa de conversão do pop-up?

Jean: Sim, sim.

Felix: E você viu isso subir?

Jean: É muito importante configurar tudo em seu site para ser rastreável. Essa é a única maneira de saber como as coisas estão se saindo e fazer alterações para que elas funcionem melhor e melhorem.

Felix: Sim, uma coisa que notei em alguns sites é que eles podem exagerar um pouco com esse tipo de notificação, esse tipo de pop-ups onde você vê um monte. O seu definitivamente não é assim. Não é irritante. Eu vejo isso de vez em quando, mas não está aparecendo com tanta frequência. Você fez ajustes lá ou tomou uma decisão consciente sobre com que frequência ou em quanto tempo a notificação desse estilo é Fomo, um pop-up aparece?

Jean: Sim, então tentamos algumas vezes, e os resultados que obtivemos foram que não houve muita diferença. Mostrando mais ou mostrando menos. Você não quer incomodar as pessoas, então se isso realmente não aumentar a conversão, ou não tiver nenhum efeito extra, então não irrite as pessoas, apenas faça o mínimo. Acho que você está absolutamente certo. Muitos dos sites, eles definitivamente sobrecarregam os pop-ups e notificações e eu não acho que isso seja uma coisa boa. Eu acho que você quer manter seu site limpo e agradável, mas ao mesmo tempo você ainda tem todas as funções ou pop-ups que podem ajudar na conversão.

Felix: Hoje, antes que as pessoas possam ver tudo isso em seu site, de onde elas vêm? Qual foi o canal de tráfego de maior sucesso para você?

Jean: Essa é uma pergunta interessante. Então, antes, logo após o fim do nosso Kickstarter, estávamos no Indiegogo por um tempo enquanto estávamos construindo nosso site. So Kevin's computer science so he basically built out the website ourselves. I mean we got a template, but we customized the look and the layout. After that, once that was set up, we direct the traffic from Indiegogo and Kickstarter to our website. For a while, our traffic was still organic from Kickstarter and Indiegogo, and just from Google because people were still seeing our videos on social media like Facebook. What people do is they see, “Oh que Bottle.” And then they would go on and Google que Bottle and then our website would show on the top [crosstalk 00:39:22].

Felix: Sorry, real quick right there, so was this a Kickstarter video that they were seeing on Facebook or did you create a Facebook specific video?

Jean: Right, it was our Kickstarter video.

Félix: Entendi.

Jean: But it was not our original video because our original video was about two minutes, that was way too long for Facebook. So most of the time it was the Business Insider video that they created for us. It was around 30, 40 seconds.

Félix: Entendi. So now today, is it mostly still organic or are you using any paid traffic to drive visitors to your site?

Jean: Yeah, correct. So for a while it was organic and later we started to run just paid acquisition like ads on Facebook and Instagram. And our ads were performing pretty well so we definitely got many sales, a lot of sales from Facebook and the Instagram promotional contents. And on top of that we do still have organic traffic come in because offline we are also going to trade shows and we also do wholesale accounts and we also we just got on to Today Show like a month ago. We were placed in their holiday gift shop season. It was a combination so it's not very clear which one it comes from because they all kind of effect each other. And we have other partners as well, so it's a mixture of all these traffic together.

And for now, we don't do very heavy on paid acquisition because we still want to focus on organic traffic. I think for a business to grow healthy, I think organic traffic also is very important. So what we do is we would just work on our social media content and make sure that when people Google us, or search us, or see us on the social media, they can see a lot of our organic content and they would just naturally have interest to check out our website or even buy our water bottles.

Félix: Entendi . So you wanna focus on building your brand presence everywhere specifically on social media so that when people discover you, they learn more about the product through social media and then eventually come onto your site. Is the content created, is that created in-house? What's the strategy behind what to post on social media?

Jean: Right, so yeah we definitely still create just original content ourselves in-house. And we also work with influencers, other accounts on Instagram to do collaborations or do other kind of activities with other accounts, and we also do reposting other people's great … like if we see a picture that's really nice, we would repost it on our account too. So it's like also a mixture of all kinds of contents.

Felix: Are these collaborations, what are they? Is it collaborations on creating a bottle specific for the influencer or are they helping promote say a bottle that's already for sale on your site? How do you work with influencers?

Jean: Yeah so we work with them, depending on the influencer's interest and every account is kind of different. We have different ways of collaborating with them. For example, we work with some photographers and they just simply focus on really nice [imageries 00:44:13] like pictures. So what we do was, “Oh we can provide them products and they can in return, they can help us creating some really nice images with our bottles.”

And some other ones, they wanted to be a brand ambassador. They like what we do as a company so they want to promote that, and so they would share our companies with their following to talk about our mission on the charity and non-profits.

Felix: Yeah, so the photographers they are … Basically you're trading the bottles, the products for amazing photography. And then you also have brand ambassadors who are wanting to promote your product. So how do you evaluate whether an influencer is going to be a good fit or not in terms of actually being able to drive traffic and sales to your store?

Jean: The answer is you don't really know. You only would know once you start working with this person. It's all just kind of good faith kind of. You can do some initial research on the account and see if they have really good content, and you can even ask them if they've done this before. And really we do this for branding. We don't really measure sales as a result.

So here I wanted to say to other entrepreneurs, if you merely wanted this to be a profit generating channel, then I don't think it would meet your expectation that much because it doesn't really directly translate to sales. But it's really a branding and online presence kind of thing. So for that purpose, that's why we are open to work with anyone that seems interesting, and who have shown us their interest in working with que Bottle.

Félix: Entendi. So it's probably not the best channel if you want to drive traffic and sales immediately, at least in your case. But you're doing this more just to get that exposure to build more brand awareness.

Jean: Yeah. Absolutely, yeah.

Félix: Entendi. Now the product itself, a very beautiful product, definitely recommend you want to go and check it out. The pricing for the bottle is $24.95. How did you guys determine the pricing for your products?

Jean: Yes, they are in the water bottle and hydration categories. We kind of just do the initial market research, and see what are the pricing with other existing brands, established products on the market right now, and what is the average of that. And also, because of our material, we use silicone and stainless steel. So these two materials are definitely on the more expensive side of material. And also, we wanted to be able to provide really high quality products that we want to make sure they are well-made and things. So then we can't really cut corners on the costs, the price point needs to be at a certain price point to allow us to do all that.

So we found out the water bottles generally for a capacity of 20 fluid ounce, it's about $15 to $30, all the way depending on the material and the functions. Then, we look at these and then we think, “24.95 for a 20 fluid ounce bottle, that's made of silicone, stainless steel.” It's high quality, well-made. It's a very reasonable price point.

Félix: Entendi. So between all the crowdfunding campaigns, it's about $1.2 million raised. Can you give us an idea of how much the company has grown since the initial launch of the business?

Jean: Yes, we have grown a lot ever since the launch. Our sales has gone over $2 million to date. We also do a lot of offline wholesales and we have almost 250 accounts and we sell in 12 different countries. We are right now in a lot of museum stores and national parks, which are great, which are really awesome because this is exactly what we want our product to be are to these tourist and traveler attraction locations. Where people really need this the most and they will be able to take advantage of our products and all the awesome features. And right now we also have a team of five people. We have our Marketing Manager and Account Manager to handle all our marketing and sales.

Félix: Entendi. What is your day-to-day focused on these days?

Jean: For me personally, as a co-founder, I have a few things that I kind of have to manage and oversee every day. The first one is … I handle all the financials and operations. I need to make sure that our company has got all the infrastructure and logistics that it needs to be in place in order to have a smooth daily operations. We need to make sure that we handle the cash flow well and we are using all the tools and services that are provided to us to make sure that we fulfill our orders and manage our inventories and fundamental things like that.

Felix: What kind of tools or applications do you use to help run the business?

Jean: For Shopify, for our store, ShipStation is definitely a must. It's a big one. We really like ShipStation. I think it's a really great tool to manage orders and fulfill orders. It integrates all the major shipping carriers in the world and you can print out labels, generate labels right on there, and you can track the orders, which is really amazing. And we were able to integrate, we were able to import our Shopify channel, our Amazon store, our other third-parties, blah, blah, blah. You can funnel all these channels into one place and fulfill, so that was really, really helpful. We use ShipStation for that and we also use this other company called APC Logistics. They do international shipping, which they offer really reasonable rates to ship all around the world. That was a really awesome service as well.

Other things like we use uShip.com for our freight. In the case that we need to ship a pallet or multiple, a big order, then we use that website to get connected with freight forwarders or freight carriers. And it's really simple to use. Drivers show up at our door at the warehouse and pick up our orders and ship them out. That's very reliable as well.

When it comes to logistics there are many, many services out there that you can utilize and they are very, very important for the operations of your business.

Félix: Incrível. Thank you so much Jean. We introduced you in this interview as, not as que Bottle, but as the company named que Factory so does that mean that we should expect more products coming in the near future? What are the plans for the business?

Jean: Yeah, that was actually the second part I was gonna say. For me, my role in the company right now on a daily basis, the second part was for planning of new products. You are definitely pointing out … We are que Factory. So as a company, as a factory we wanted to have more than just a water bottle, more products. And we are definitely planning on designing, working on new ideas, designing more products, and releasing and launching more products and lines.

All these products that we wanted to come up with or get our hands on are all about the same theme. There are environmental friendly, sustainable, and smart, innovative and just have really stylish and nice looking designs. We cross categories, we might do all the way from apparel to backpacks, into home goods, all kinds of things. We will have many more exciting projects coming up.

Felix: Yeah, certainly very exciting. Sounds like a lot of work, lots of activities planned for the year then. Again, thank you so much for your time Jean. So quebottle.com is the website. Follow along for all the other products that sounds like you guys are coming out with soon. So again, thank you so much for your time Jean.

Jean: Thank you so much.

Felix: Aqui está uma prévia do que está reservado para o próximo episódio do Shopify Masters.

Male Speaker: Make them really, really good at one thing and it might not include every single feature that our customers might want, but may it better be really good at one thing.

Felix: Obrigado por ouvir Shopify Masters, o podcast de marketing de comércio eletrônico para empreendedores ambiciosos. Para iniciar sua loja hoje, visite Shopify.com/masters para reivindicar sua avaliação gratuita estendida de 30 dias.