6 dicas profissionais para enviar e-mails melhores [Quizlet & Figma Insights]

O e-mail é um canal de comunicação atemporal. Já existe há quase 50 anos , e a Geração Z até os Baby Boomers ainda a favorecem para receber mensagens de marcas. Embora o e-mail não tenha mudado muito ao longo das décadas, a maneira como as empresas o estão usando para interagir com os clientes mudou – e as maneiras inteligentes de usá-lo são absolutamente brilhantes!

No Twilio SIGNAL 2019, Quizlet e Figma subiram ao palco para compartilhar como estão usando o e-mail para impulsionar o envolvimento do cliente. Assista ao vídeo abaixo para ver a entrevista completa, ou role para baixo para ver as 6 dicas de envio de e-mail profissional com as quais saímos.

6 dicas profissionais para enviar e-mails melhores

1. Use dados para gerar engajamento

Quizlet e Figma analisam seus dados de e-mail para iterar e melhorar seus programas, mas ambos priorizam métricas diferentes.

A Figma analisa atentamente suas taxas de cancelamento de assinatura para garantir que seu conteúdo seja de alta qualidade e envolvente.

“O que eu mais gosto é de cancelar assinaturas – para realmente garantir que a equipe de entrada no mercado esteja enviando valor e mantendo um padrão de alta qualidade para a marca”, diz Toni Gemayel, chefe de crescimento da Figma.

“Internamente, analisamos a taxa de cliques para abrir , não apenas a taxa de abertura ou a taxa de cliques.” As taxas de clique para abrir são a porcentagem de pessoas que abriram seu e-mail e clicaram em um conteúdo. As taxas de cliques mostram quantas pessoas em toda a sua lista de destinatários clicaram em um conteúdo do seu e-mail (mesmo que nunca tenham aberto o e-mail).

Para obter ajuda com o aumento de cancelamentos de assinatura, consulte Como corrigir uma alta taxa de cancelamento de assinatura de e-mail . E se a taxa de clique para abrir for uma métrica estrangeira para você, dê uma olhada em O que é a taxa de clique para abrir no email marketing?

O Quizlet analisa as mesmas métricas, mas elas colocam um foco mais significativo na entrega.“Apenas entrar na caixa de entrada é o primeiro desafio para nós, então é por isso que [ entregabilidade ] é a primeira métrica em que pensamos”, diz Laura Oppenheimer, diretora de marketing da Quizlet.

Para obter ajuda para colocar seus e-mails transacionais e de marketing na caixa de entrada, confira nosso Guia de entrega de e-mail — nós o atualizamos todos os anos para trazer as melhores e mais recentes dicas de entrega de e-mail.

2. Incremente seus e-mails transacionais

E-mails de marketing não são as únicas mensagens que têm toda a diversão. Para unificar as mensagens da sua marca, invista tempo na criação de experiências de e-mail transacionais que sejam uma extensão da sua marca.

“Não queremos contar histórias bonitas e envolventes por meio de e-mails de marketing e, em seguida, enviar a você um e-mail em texto simples dizendo para você redefinir sua senha”, diz Oppenheimer, da Quizlet. “Essa é uma oportunidade para nós infundir um pouco de vivacidade e diversão em uma experiência que nem sempre é a mais divertida.”

O e-mail mais aberto do Quizlet (de todos os tempos) é o e-mail “Você perdeu seu recorde”. É uma mensagem transacional automatizada que o Quizlet envia ao usuário quando alguém bate sua pontuação, mas é um dos drivers mais importantes de volta ao site. Em escala, o email transacional pode desempenhar um papel importante no engajamento e na retenção.

Você pode adicionar um pouco de personalidade aqui e ali em seus e-mails transacionais, mas tome cuidado para não ir muito longe no reino do marketing. Adicionar muito conteúdo promocional com links para várias partes do seu site pode ser uma bandeira vermelha, bem como linhas de assunto bobas que não descrevem o que está no e-mail. Se os provedores de caixa de entrada começarem a interpretar suas mensagens transacionais como e-mails de marketing, eles provavelmente sinalizarão essas mensagens como spam.

3. Pequenas melhorias geram grandes resultados

Oppenheimer da Quizlet mencionou como é importante fazer pequenas melhorias em seu programa de e-mail. “Nessa escala, se pudermos fazer uma melhoria de 1% em algo, isso pode ter um enorme efeito de gotejamento em tudo o que estamos fazendo.”

Nós não poderíamos concordar mais. É por isso que criamos a calculadora de ROI de e-mail — insira alguns números e veja por si mesmo como uma melhoria de 1% em sua capacidade de entrega pode afetar seus resultados.

4. Segmento, Segmento, Segmento

A segmentação é fundamental para enviar e-mails que ressoam com seu público. Tanto o Figma quanto o Quizlet falaram sobre todas as maneiras como personalizam e segmentam seus e-mails para gerar um envolvimento mais profundo do cliente. Eles também falaram sobre como geralmente evitam explosões de e-mail por causa dos diferentes públicos que atendem.

Por exemplo, o Quizlet não pode enviar um e-mail sobre estudar para os próximos exames de AP quando seu público no Reino Unido não tem exames de AP.

5. Foco na entregabilidade desde o primeiro dia

A maioria das empresas não começa a pensar em entregabilidade até que encontrem problemas. Com os serviços de e-mail certos , os especialistas podem corrigir problemas de entrega, mas é muito melhor se concentrar na prevenção do que na cura.

A Quizlet admitiu que não tinha muita experiência com e-mail no início, e algumas das decisões que tomaram prejudicaram sua reputação de envio e taxas de entrega. “Gostaria de saber um pouco mais sobre como funciona a capacidade de entrega”, diz Oppenheimer.

“Não há atalhos para construir uma lista de e-mail”, diz Gemayel, da Figma. “Você não pode empurrar os limites em coisas como reputação. Você vai levar um tapa no pulso muito rapidamente.”

E-mail é complicado – nós entendemos. Se você é novo no mundo do e-mail e precisa de ajuda para começar, confira os serviços especializados que oferecemos : bootcamps, implementação, sessões de estratégia e muito mais.

6. Invista em design de e-mail

“Quando executado corretamente, o e-mail pode realmente ser muito sexy”, diz Gemayel, da Figma. Quando perguntado sobre quais recomendações ele daria para novos programas de e-mail ou para aqueles que procuram uma atualização, Gemayel disse: “Invista um pouco no design do seu e-mail para se diferenciar”.

Felizmente, você não precisa aprender código ou contratar um designer caro para criar belos modelos de e-mail. Acesse nossa galeria de modelos de e-mail gratuitos e encontre o design que atende aos seus casos de uso. Se você precisar de ajuda para converter esse modelo no próprio email de marketing ou transacional de sua marca, assista Email Redesign: A Fresh Look at How to Create Simple, Stunning Emails .

Procurando mais dicas de envio profissional? Não importa se você é completamente novo no e-mail ou está apenas procurando reformular seu programa, temos todas as dicas, truques e práticas recomendadas em nosso Guia de introdução ao marketing por e-mail . Aprenda tudo, desde criar sua lista até enviar sua primeira campanha e analisar os resultados. Comece agora!