Como fazer uma sequência de e-mail de reengajamento matadora e reconquistar assinantes perdidos

Você perde um quarto de seus assinantes todos os anos .

Claro, as pessoas cancelam a inscrição. Todo mundo sabe disso. Mas na verdade você está perdendo mais pessoas do que imagina.

Os cancelamentos de assinatura de e-mail não são a única maneira de você “perder” seus assinantes.
Uma pesquisa da Marketing Sherpas mostra que a deterioração da lista de e-mail custa cerca de 22,5% de seus assinantes por ano.

Loren McDonald, da IBM Marketing Cloud, argumenta que você perde de 10% a 25% de seus assinantes além disso.

Não porque eles cancelam a inscrição – porque eles permanecem inscritos e param de interagir com você.

Essas pessoas estão ignorando você, e você pode nunca saber disso.

Claro, pode ser por causa de caixas de entrada cada vez mais lotadas ou taxas de posicionamento da caixa de entrada (olá pasta “promoções”!), mas…

Uma sequência de e-mail de reengajamento pode reconquistá-los.

O que é um e-mail de reengajamento?

Um e-mail de reengajamento pode ter alguns nomes diferentes:

• E-mail de reativação
• Campanha de e-mail de retorno
• A “jaca divina das listas de e-mail mortas” (eu gostaria que isso fosse uma piada)

Uma campanha de reengajamento é uma sequência de e-mails enviados para assinantes inativos. O objetivo de um e-mail de reengajamento é fazer com que as pessoas interajam com seus e-mails.

Para escrever este post, pesquisamos consultores certificados da ActiveCampaign sobre as melhores maneiras de usar e-mails de reengajamento. Você aprenderá coisas como:

• Quantos e-mails de reengajamento você deve enviar antes de cancelar a assinatura de seus contatos?
• Quanto tempo você deve esperar entre os e-mails de reengajamento?
• Quanto tempo você espera antes de enviar um e-mail de reengajamento?

Nossos especialistas estavam em todo o mapa, mas um período de espera saudável de 31 a 60 dias antes de enviar um e-mail de reengajamento foi a opção mais popular.

Para reengajar as pessoas, você precisa entender por que elas se desligam em primeiro lugar. Geralmente é um destes motivos:

• Baixa taxa de engajamento — Muitos e-mails
• Linhas de assunto da isca de cliques
• Design confuso
• Não otimizado para dispositivos móveis (confira estes modelos de e-mail responsivos)
• Engajamento de conteúdo ruim – conteúdo repetitivo ou irrelevante
• Baixo engajamento do assinante — Inscreveu-se apenas para uma oferta única

“É fundamental entender que as pessoas se desengajam por um de dois motivos: ou suas necessidades mudam ou seus e-mails não estão atendendo às suas necessidades. – Stephanie Nivinskus, Sizzleforce Marketing
Os e-mails de reengajamento oferecem um enorme retorno sobre seus investimentos – configure-os uma vez e eles funcionarão para você. Os principais benefícios são:

• Transformar um assinante inativo em cliente é 5 vezes mais barato do que adquirir um novo cliente
• Sua capacidade de entrega é péssima (e seus e-mails vão para o spam) se você enviar e-mails para assinantes inativos

Não é apenas um e-mail de reengajamento – é uma sequência de e-mail de reengajamento

Quando você se inscreve em um serviço, provavelmente recebe uma série de e-mails solicitando que você…

• Configure sua nova conta
• Retorne ao seu carrinho online abandonado
• Compre uma promoção relâmpago ANTES QUE ACABE!
• Dê feedback sobre uma compra

Tudo isso faz parte de uma sequência de e-mail.

Em vez de enviar um e-mail e esperar o melhor, as empresas mais inteligentes usam uma série de e-mails para que você tome as ações certas.

Os especialistas da ActiveCampaign preferem enviar 3+ reengajamentos.

Quando você está tentando reengajar seus clientes silenciosos, provavelmente parece contra-intuitivo enviar vários e-mails de reengajamento em vez de um único. Isso parece meio pegajoso ou desesperado, certo?

Não neste caso. Enviar uma sequência de e-mail é na verdade o oposto (se você fizer certo) e oferece aos assinantes mais opções de engajamento.

As pessoas precisam de motivos para ficar por aqui. Não é suficiente enviar um e-mail que diz “por favor, volte” – você tem que mostrar a eles por que vale a pena. E isso não é algo que você pode realizar em um único e-mail.

NOTA: Cada e-mail individual na sequência deve ter sua própria mensagem centrada no tema de voltar a ficar juntos. Muitas ideias em um e-mail são esmagadoras.

Se você pular do conteúdo gratuito para uma venda relâmpago e parar de oferecer uma taxa de assinatura com desconto (tudo em um e-mail) , as pessoas não saberão onde procurar primeiro.

Uma sequência de e-mail permite que você cubra todas as bases sem enfiar muito na garganta dos clientes com um e-mail.

Boa sorte para não se perder.

O marketing por e-mail produz o ROI mais alto da maioria dos meios de comunicação digitais – na verdade, o valor médio do pedido de uma compra por e-mail é pelo menos três vezes maior do que um de mídia social, de acordo com a McKinsey.

Uma sequência de e-mail de reengajamento é essencial para a integridade de suas listas de e-mail e seu ROI de e-mail subsequente.

Como deve ser sua campanha de e-mail de reengajamento?

Você provavelmente deve enviar uma sequência de e-mails de reengajamento de mais de 3 e-mails começando 30 a 60 dias após um assinante ficar inativo.

Mas como devem ser esses e-mails? Soa como?

Aqui estão alguns conselhos de um especialista da ActiveCampaign sobre como enviar e-mails de reengajamento eficazes.

“Não pense demais. As pessoas têm dificuldade com e-mail porque fazem um grande negócio com isso. É apenas mais um meio de conversa. Pense em UMA pessoa que você adoraria responder e escreva para ela. Meus assinantes costumam me dizer que não sabem dizer se meus e-mails são pessoais ou campanhas. Mantenha simples. Às vezes, um e-mail de 9 palavras apenas perguntando se eles ainda estão interessados ​​em [benefício do seu produto ou serviço] fará com que eles se engajem novamente. Por fim, um pouco de humor nunca é demais!” – Kronda Adair, Karvel Digital

Val Geisler, estrategista de e-mail marketing e redator de conversão, fez um detalhamento detalhado da sequência de reengajamento de Jill Stanton (proprietária do popular blog Screw the 9 To 5).

Precisa de uma linha de assunto matadora como essa? Experimente nossa ferramenta totalmente gratuita de Gerador de Linha de Assunto.

Aqui estão dois dos quatro e-mails que ela recebeu de Jill.

*Pout* Adições pessoais são parte do que torna qualquer e-mail (e especialmente um e-mail de reengajamento) eficaz.

Então dois dias depois…

YAY! *Bomba de punho* este é um bom e-mail de reengajamento

Veja por que Val diz que esses e-mails funcionam:

• É uma mensagem clara
• é personalizado
• Ele usa a voz da marca de Jill
• Inclui gatilhos de link para permanecer na lista ou ser removido
• O segundo e-mail reitera o mesmo e-mail de dois dias antes

Aqui está uma ideia do que sua sequência de e-mail de reengajamento automatizado pode incluir.

1. Lembrete : o e-mail inicial que abre a campanha de e-mail de recuperação
2. Revisar : peça que revisem suas preferências de e-mail (para que possam escolher a frequência de e-mail que desejam)
3. Receba : Ofereça algo de graça (e coloque sua oferta na linha de assunto)
4. Arrependimentos : É hora de dizer adeus e cancelar a inscrição... mas dê a opção de voltar caso eles mudem de ideia

Depois de desenvolver sua campanha de e-mail de reengajamento, automatize-a.

Se você usa o ActiveCampaign, pode importar uma sequência de e-mail de reengajamento pré-criada e gratuita clicando aqui.

E se sua sequência de reengajamento não funcionar? É hora de limpar a lista de e-mail.

Antes de decidir tirar esses assinantes de e-mail da sua lista, lembre-se disso: há destinatários que abrem os e-mails de reengajamento em até 300 dias a partir do dia em que você os enviou.

De fato, 75% desses assinantes abrirão as mensagens em até 89 dias após o recebimento.

Então, decida quanto tempo você quer esperar depois de enviar seu e-mail de reengajamento e esteja pronto para limpar.

Sim, as melhores práticas estão em toda parte. Mas isso ajudará muito sua campanha de e-mail de reengajamento

Aqui estão 7 práticas recomendadas que você definitivamente deve usar em seus e-mails de reengajamento:

1. Personalize sua cópia – Use o nome deles, com certeza, mas martele os benefícios com os quais eles se importam. E enquanto sua mensagem ainda estiver clara, sinta-se à vontade para torná-la engraçada!
2. Segmente sua lista de assinantes inativos – você pode precisar de uma automação de reengajamento diferente para diferentes tipos de pessoas, dependendo se elas abrem, mas não clicam, ou se fazem as duas coisas
3. Emoções-alvo – Lembre-os dos problemas dolorosos com os quais você os ajudou (sinta-se à vontade para usar culpa ou nostalgia)
4. Ofereça outra maneira de manter contato – Permita que as pessoas atualizem suas preferências de e-mail ou façam um breve hiato de e-mail – isso pode evitar um cancelamento de inscrição
5. Ofereça algo de graça – Um upgrade de conteúdo, um desconto, uma oferta, uma viagem grátis ao Havaí (brincadeira…)
6. Lembre-os por que eles se inscreveram – Reitere o problema que você pode resolver para eles – depois dê a eles a correção de que precisam
7. Inclua uma opção de cancelamento de assinatura boa e visível – Parece contra-intuitivo, mas você ainda precisa dar a opção de cancelar a assinatura. É bom, e não tê-lo é ilegal…)

Aqui estão 7 exemplos de e-mail de reengajamento matadores que colocam essas práticas recomendadas em ação.

7 exemplos de e-mail de reengajamento para reconquistar corações, mentes e aberturas

1. JetBlue

O que há de bom nesse e-mail de reengajamento:

• É personalizado com a palavra “você”
• Tem como alvo as emoções (os rompimentos são difíceis e emocionalmente desgastantes)
• Oferece alternativas para cancelar a assinatura (MAS ainda oferece uma opção de cancelamento de assinatura, o que é importante)

2. Kate Spade

O que há de bom nesse e-mail de reengajamento:

• Este e-mail vai para os assinantes inativos de Kate Spade – mas é segmentado para que só vá para assinantes que recebem e-mails na guia de promoções do Gmail
• O CTA indutor de curiosidade provoca atualizações que estão por vir (um incentivo para abrir o próximo e-mail também)

3. Mola

“Basta abordá-lo como uma conversa individual. Lembre-os por que eles se juntaram à sua lista e que seu objetivo é ajudá-los a alcançar algo.” – Prashant Murphy, Unlimitly.com

O que há de bom nesse e-mail de reengajamento:

• Ele fornece exemplos de seu sucesso, o que é um bom motivo para ficar por aqui (“Você vendeu 214 produtos ou US$ 6.016,39 em vendas totais.” “Você também obteve uma taxa de sucesso geral de 50%.”)
• Apela às suas emoções com um cachorrinho adorável

4. David Lloyd

O que há de bom nesse e-mail de reengajamento:

• Novamente com aqueles olhos tristes... eles apenas puxam suas emoções!
• A cópia do CTA “volte para nós” é acionável e pessoal

5. Venmo

O que há de bom nesse e-mail de reengajamento:

• Em vez de apenas resolver um problema (dividir uma conta), ele oferece um benefício que você pode usar imediatamente
• Emoji de pizza. Nada como um lembrete visual delicioso do que você poderia ter imediatamente.

6. Equipamentos Urbanos

“Quanto mais pessoalmente você puder alcançar esse contato desengajado e demonstrar uma consciência de quem e onde eles estão, maior a probabilidade de engajá-los novamente.” – Skip Shean, 16Wells

O que há de bom nesse e-mail de reengajamento:

• Ele tem como alvo emoções E um público específico (o design de texto e a cópia apelam para um grupo demográfico mais jovem e moderno)
• Fica pessoal. E-mails pessoais e conversacionais são mais envolventes.

7. Baixas

O que há de bom nesse e-mail de reengajamento:

• Lowe's destaca as melhorias que eles fizeram desde que você saiu - e eles provam isso dizendo que 5 milhões de outros já estão com eles
• Ele corrige um problema que os clientes podem nem ter percebido que tinham (jogue esses recibos junto com todos os outros, você não precisa deles!)

A melhor dica de e-mail de reengajamento? Mantenha-os engajados em primeiro lugar (veja como…)

Você sempre precisa de um plano de e-mail de reengajamento no bolso de trás. Algumas pessoas sempre param de abrir. MAS, você pode ser proativo e manter esses números baixos.

Aqui estão as quatro principais maneiras de manter seus assinantes engajados:

1. Verifique de onde vêm seus assinantes – algumas fontes estão gerando mais assinantes inativos?
2. Verifique suas práticas de opt-in – certifique-se de estar enviando e-mails apenas para as pessoas que desejam receber notícias suas
3. Verifique sua série de e-mails de boas-vindas para ver se as instruções e os recursos foram claros o suficiente para que as pessoas comecem
4. Tenha um plano, como uma verificação regular de limpeza de lista, para garantir que você limpe os assinantes inativos da sua lista

E finalmente... um dos conselhos de marketing mais universalmente aplicáveis ​​que você já ouviu:

“Teste sem parar. Você nunca está certo em sua primeira tentativa.” – Chloé Hamel de Monchenault, Okisam