CDP: Use insights de clientes em tempo real para entender e resolver pontos problemáticos

As expectativas dos clientes há muito ultrapassaram a capacidade dos indivíduos de gerenciar detalhes e aniversários sem ajuda. As marcas hoje confiam em sua capacidade de construir relacionamentos duradouros com os clientes mais do que nunca. Mas, diferentemente do produto ou do preço, os relacionamentos são interativos, responsivos e dinâmicos. Para construir relacionamentos valiosos e de longo prazo com os clientes, você precisa desbloquear insights de clientes em tempo real.

Além disso, você precisa construir o conhecimento e agir de forma ética, produtiva e relevante para o cliente em tempo real.

Durante anos, bastava criar um produto de qualidade ou contar com preços baixos para impulsionar os negócios. Mas agora, um mercado competitivo e saturado significa que os clientes sempre podem encontrar outro produto de alta qualidade ou preço mais baixo. Não basta diferenciar, especialmente se você busca um crescimento sustentável de longo prazo.

E para isso, você precisa entregar experiências consistentes aos clientes que forjam relacionamentos reais. E assim como as relações interpessoais, unilateral não é suficiente.

Seus clientes querem saber que você está ouvindo tanto quanto fala. Isso significa responder aos seus comentários, pontos problemáticos e preferências – assim que e onde quer que eles os compartilhem.

Uma estratégia de dados de clientes baseada na ativação de insights de clientes em tempo real é fundamental.

Quando você pode aparecer e reagir a seus clientes em tempo real, seu envolvimento com eles se torna muito mais humano. A maior parte da comunicação humana é não-verbal.

Ajustamos nossas mensagens e comportamento com base em coisas como tom e linguagem corporal. Os insights do cliente em tempo real permitem que as marcas avaliem o sentimento do cliente e se ajustem de acordo, mesmo quando a troca for online.

Cair na real: melhor CX por meio de insights de clientes em tempo real

Os insights do cliente em tempo real têm um impacto real na experiência do cliente. Com marcas em todos os lugares competindo por períodos de atenção cada vez mais curtos (e compartilhamento de carteira), quanto mais rápido você puder entregar valor aos seus clientes, maior a probabilidade de você se destacar.

Capture pontos de dor, sentimentos e prioridades mais precisos do cliente no momento.

Ao tentar dados qualitativos (ou atitudinais), o tempo é essencial. Quanto maior a distância que um cliente tem de uma experiência específica, menor a probabilidade de se lembrar dela com precisão. Mesmo quando se trata de coisas como como eles se sentiram ou o que desencadeou grandes emoções. (Qualquer fã de crimes reais pode lhe dizer que o testemunho ocular não é tão confiável quanto costumávamos pensar.)

Então, encontramos maneiras de coletar informações do cliente no momento. (Lembra-se do surgimento repentino de quiosques "Como foi sua experiência?" em aeroportos? Aqueles em que você é solicitado a bater um rosto sorridente ou carrancudo?) Ao capturar dados de sentimentos no momento, é mais provável que você seja confiável insights em que você pode confiar ao tomar decisões de negócios.

Interprete e ative insights de clientes em tempo real para um tempo de retorno mais rápido

Obviamente, capturar dados em tempo real é apenas parte do desafio. O verdadeiro truque é transformar esses dados em insights acionáveis ​​(e, é claro, agir de acordo com eles). É quando a relação passa de unilateral para interativa. Mas as preferências e sentimentos do cliente podem mudar em um piscar de olhos. Para aproveitar ao máximo seus dados valiosos, você também precisa agir em tempo real.

É aí que a complexidade tem sido uma enorme barreira para as empresas. Os dados do cliente são coletados de diferentes formas de diferentes departamentos e armazenados em diferentes pilhas e sistemas para diferentes finalidades.

As empresas hoje usam uma média de 11 sistemas para coletar e armazenar dados de clientes.

Coletar e interpretar é impossível sem automação e IA ou aprendizado de máquina. Fazer isso em tempo real pode parecer um sonho.

Claro, é exatamente por isso que as plataformas de dados do cliente conquistaram o mundo dos negócios. Seus recursos de automação quando se trata de coletar dados de clientes de várias pilhas e transformá-los para criar perfis de clientes ricos prometem mudar o jogo. Mas igualmente impressionante é a capacidade de usar IA e aprendizado de máquina para filtrar todos os dados e padrões e tendências de superfície que você pode usar para informar como se envolve com seus clientes – do marketing ao comércio, vendas e serviços.

Eles são projetados para fazer tudo isso dinamicamente, em tempo real. Isso significa desbloquear insights de clientes em tempo real que evoluem à medida que as preferências e os sentimentos dos clientes mudam.

Cause impacto com a personalização

O engajamento em tempo real só é realmente impactante quando é personalizado. Caso contrário, é apenas automação genérica. Novamente, você precisa mostrar que está ouvindo.

Por exemplo, uma academia pode enviar alertas automáticos aos membros informando que sua assinatura está prestes a expirar e o preço está definido para aumentar. É automático e relevante para o tempo de seu ciclo de cobrança e é um e-mail automático perfeitamente adequado. Se o membro não estiver realmente usando sua assinatura em toda a sua extensão, talvez um aumento de preço faça com que ele cancele.

Mas e se a academia levasse em consideração seu uso (por exemplo, quantas aulas eles frequentam por mês, a que horas do dia eles costumam se exercitar etc.)? Eles podem personalizar o e-mail para destacar as aulas nesses momentos ou fornecer alternativas de associação, como pacotes de aulas. Eles podem evitar a perda de um cliente.

A chave é combinar seu contexto histórico e insights de clientes em tempo real e usá-los para criar engajamentos personalizados em tempo real.

Desbloqueie insights de clientes em tempo real com um CDP

As marcas que querem se destacar precisam se concentrar na construção de relacionamentos valiosos e dinâmicos com os clientes. Se você está lutando para aproveitar os insights que levarão seus relacionamentos para o próximo nível, considere investir em uma plataforma de dados de clientes.

Ao criar perfis de clientes contextuais que extraem várias fontes de dados e são atualizados dinamicamente, os CDPs ajudam a fornecer um relacionamento mais natural e humano com o cliente que gera fidelidade. Eles desbloqueiam insights e engajamentos em tempo real que fazem seus clientes se sentirem vistos e ouvidos.

Concentre-se nos casos de uso da sua empresa. Onde você está interagindo com seus clientes e como seria uma interação ideal? Então use isso para conduzir sua estratégia. Em todas as etapas, mantenha os interesses dos clientes no coração.