Insights e automação digital em tempo real: potencializando o desempenho do profissional de marketing digital

No ano passado, os profissionais de marketing digital desperdiçaram em média 26% de seus orçamentos em canais e estratégias ineficazes {Rakuten Advertising}.

Embora existam muitos motivos e maneiras diferentes de desempenho inferior das estratégias de marketing, acredito que haja um fio condutor comum em muitas das campanhas que vemos hoje.

Muitas vezes, o orçamento é desperdiçado porque o profissional de marketing que dirige o navio não está acompanhando o comportamento do consumidor moderno.

À medida que os consumidores evoluem, também devem evoluir os profissionais de marketing digital. No entanto, o problema não é simplesmente que os profissionais de marketing precisam se mover mais rápido ou trabalhar mais para se manter atualizados. Cada vez mais, eles estão tendo que fazer isso em face da competição interna por orçamento, recursos limitados e restrições de tempo.

O nível C exige a prestação de contas e a contabilidade de ROI que eles sabem que são tecnologicamente possíveis, mas podem não estar habilitados em seu financiamento e alocação de recursos.

Hoje, espera-se que os profissionais de marketing digital façam campanhas quase onipresentes, garantindo que a marca esteja pronta e esperando em cada ponto de contato do consumidor com ofertas individualizadas, conteúdo personalizado e a mensagem certa para ajudar esse consumidor a passar para a próxima etapa.

O próximo ano é uma grande promessa para os profissionais de marketing digital. Neste artigo, vamos dar uma olhada em duas áreas de grande oportunidade - dois lugares onde você pode se concentrar para enfrentar esses desafios de frente: insights em tempo real e automação em tempo real.

O insight em tempo real é o novo padrão básico

Se você não tem um conhecimento profundo de quem é seu consumidor, está jogando dinheiro de marketing no ralo desde o início da campanha. Hoje, não podemos tentar coisas com base no que funcionou no ano passado, ou no pressentimento (mesmo que pareça muito, muito bom).

A cada novo aplicativo que eles usam, a cada serviço que supera suas expectativas, as demandas e os comportamentos dos consumidores estão evoluindo. De “traga-me comida tailandesa rápido” no Door Dash a “mostre-me o estoque de lâmpadas de mesa” na IKEA, o consumidor de hoje se acostumou a respostas instantâneas para todas as suas perguntas e consultas. Se você não puder estar presente no momento para dar essa resposta, é provável que um concorrente o faça.

O insight em tempo real não é apenas a coleta oportuna de dados; o insight verdadeiro requer que você seja capaz de compreender e ativar esses dados também. É sobre realmente entender a necessidade do seu cliente naquele momento - mesmo que não haja um ser humano do outro lado da interação. Sua tecnologia deve ser capaz de reconhecer exatamente o que o consumidor precisa naquele momento e apresentar o conteúdo que oferece.

As percepções em tempo real permitem que você responda rapidamente naquele nível pessoal, mas também para

• Reconhecer tendências e mudanças no comportamento do consumidor que exigem mudanças no serviço, no desenvolvimento de produtos ou em outras áreas do negócio.
• Identifique os erros operacionais e tome medidas imediatas para corrigi-los.
• Descubra novas oportunidades de upsell, vendas cruzadas e fidelidade.
• Identifique rapidamente as chances de envolver-se online, o que melhora o serviço para aquele indivíduo e também expande sua pegada digital (por exemplo, respostas rápidas a comentários online e perguntas e respostas do Google).

O insight em tempo real é desafiador, mas vale a pena acertar. De acordo com Thomas Baumgartner et al., Sales Growth: Five Proven Strategies from the World Sales Leaders, as organizações que implementam mudanças com base na análise de dados podem esperar ver as margens de vendas aumentarem entre 8 e 25%.

Para os profissionais de marketing digital, a chave para ativar a análise de dados é a otimização de pesquisa, não apenas um dos maiores canais, a pesquisa está na frente e no centro da grande maioria da jornada de compra dos clientes. Na verdade, 87% dos clientes começam suas pesquisas de produtos online. Além de seu lugar crítico na vanguarda da descoberta de produtos, a pesquisa, por sua vez, alimenta os principais insights sobre marketing de conteúdo, marketing por e-mail, mídia social e mídia paga para ajudar a melhorar a eficácia de cada canal.

Os insights em tempo real fornecem a oportunidade de alcançar seus clientes nos momentos mais críticos, em cada etapa da jornada do cliente. Se você sabe o que as pessoas estão procurando no momento, pode aproveitar essas tendências em todos os canais digitais para oferecer uma experiência de compra verdadeiramente holística.

Claro, toda essa coleta de dados, análise e ativação é simplesmente impossível sem uma base sólida de automação inteligente em tempo real.

Automação em tempo real e economias aprimoradas de desenvolvimento

Em sua forma mais simplista, a automação dá escala aos nossos recursos. Isso nos permite deixar a tecnologia fazer o trabalho de tarefas redundantes e reduzir o trabalho manual. Isso libera tempo para os humanos se concentrarem em um trabalho mais criativo e impactante.

Mas nem toda automação é criada da mesma forma, nem de longe. A fim de ser um verdadeiro impulsionador nesta missão de fornecer experiências excepcionais no momento que os consumidores desejam, sua automação de marketing deve permitir que a marca responda às necessidades imediatas do consumidor com precisão e exatidão - em tempo real, ou o mais próximo de tanto quanto possível.

Na verdade, o envolvimento com os clientes em tempo real foi identificado como o maior desafio e a maior oportunidade do marketing.

Temos oportunidades incríveis de transformar todos os aspectos dos negócios com automação inteligente. Você não está apenas procurando economizar tempo, mas também melhorar o desempenho, aumentar a produtividade e aumentar a escalabilidade.

Você deseja encantar os clientes com experiências personalizadas em tempo real e motivar os funcionários aumentando suas capacidades. A automação inteligente não apenas nos torna eficientes, mas também nos ajuda a tomar decisões mais inteligentes e bem informadas.

O que isso parece na prática? Considere o exemplo do líder da martech Adobe, que automatizou o desempenho dos lances no Adobe Advertising Cloud Search, com a ajuda da IA ​​e da tecnologia de aprendizado de máquina da Adobe Sensei.

A Salesforce continua a transformar o CRM com processos, fluxos e fluxos de trabalho automatizados. Onde eu trabalho, o BrightEdge Autopilot otimiza automaticamente o conteúdo e corrige erros da web e de dispositivos móveis com tecnologia de direção autônoma.

Usando essa tecnologia, a sopa Campbells teve um aumento de tráfego de 204% ano a ano. Com um dia de implementação, eles conseguiram compactar 75.000 imagens e, em poucas semanas, viram uma velocidade de carregamento de página móvel mais rápida em 35% das páginas.

Esses tipos de inovações estão simplificando as responsabilidades dos profissionais de marketing digital e liberando tempo para se concentrar em mais inovação, criatividade e testes.

Ao contrário de outras indústrias (ou seja, manufatura), onde os trabalhadores se sentem ameaçados de deslocamento, no digital, os funcionários estão reconhecendo as enormes oportunidades profissionais abertas para aqueles que podem usar a tecnologia de forma eficaz para aprimorar seu próprio desempenho.

O uso inteligente da automação está aqui para auxiliar o marketing digital por meio do que gosto de chamar de “economias de desenvolvimento”, em que os profissionais de marketing digital estendem sua influência e liderança em toda a organização.

Os profissionais de marketing digital estão em uma posição única não apenas para expandir o marketing digital, mas também para mudar fundamentalmente a maneira como as organizações usam a tecnologia para elevar o desempenho profissional e pessoal.

Como a tecnologia continua a permear as operações em todas as divisões, os profissionais de marketing podem se tornar sherpas tecnológicos para a organização, ajudando a todos, desde finanças até desenvolvimento de produtos, vendas e muito mais, a capitalizar as oportunidades em tempo real e oferta de automação.

Faça deste ano, o ano em que você realiza o maior potencial de pessoas e tecnologia. Invista em educação continuada para ajudar sua equipe de marketing digital a aprender como aproveitar insights em tempo real e automatizar não para automatizar, mas de forma inteligente - para conduzir um entendimento mais profundo de seu cliente. Para facilitar a tomada de decisão mais inteligente. Para permitir que a marca forneça mais rápido, melhor e mais exatamente.

A meu ver, as pessoas nascem para ser criativas. Quando a tecnologia complementa com sucesso, em vez de substituir os serviços, essa conexão humana não é apenas mantida, mas nutrida e expandida.

Essa evolução do marketing em tempo real coloca os profissionais de marketing digital na vanguarda da estratégia, da criatividade e da inovação. Você está posicionado para capitalizar essa oportunidade?

Jim Yu é o fundador e CEO da BrightEdge, a plataforma de desempenho de conteúdo e SEO corporativa líder.