Como lançar um rebrand de sucesso nas mídias sociais

Um rebrand de mídia social está no seu radar?

A importância de uma marca pensativa e original não pode ser exagerada.

Nós entendemos, no entanto – às vezes uma mudança é necessária. Você não deveria estar sobrecarregado com uma identidade de marca que não faz sentido, certo?

Mas as apostas são altas para as empresas que procuram se reinventar.

Comida para reflexão: 70% dos profissionais de marketing dizem que uma marca consistente é o elemento mais importante para construir uma comunidade e reter clientes.

E esse é o desafio: como você apresenta uma nova identidade sem perder o contato com seu público existente?

Neste guia, detalharemos como renomear sua empresa nas mídias sociais e manter seus clientes satisfeitos.

Por que (e quando) um rebranding nas mídias sociais é necessário

Vamos começar analisando por que os rebrands acontecem em primeiro lugar.

E não, um rebrand não é apenas uma atualização de logotipo.

As rebrands não devem ser tomadas de ânimo leve, devido ao trabalho braçal e ao risco potencial envolvido. Dito isso, eles são totalmente necessários e acontecem com frequência pelos motivos abaixo.

Sua empresa está mudando o foco e as mensagens

Talvez sua empresa esteja migrando para novos produtos e serviços.

Ou talvez sua marca atual não reflita sua voz ou valores.

De qualquer forma, essas são razões legítimas para um novo começo. Por exemplo, alterações em suas mensagens de branding e marketing podem refletir:

• Simplificando (ou expandindo) suas ofertas e recursos de produtos
• Um compromisso de ser mais socialmente consciente
• Passar de “desconto” ou “acessível” para “premium” ou “boutique” (ou vice-versa)

Seja motivado por uma nova liderança ou feedback de clientes, uma nova marca nas redes sociais é a maneira perfeita de comunicar sua missão atualizada.

Você está lutando para se destacar em seu setor

Este é um problema que muitas marcas B2B e empresas SaaS enfrentam.

Branding é tudo quando existem dezenas de empresas oferecendo serviços quase idênticos como você. Se você está em um negócio promissor em meio a uma concorrência acirrada, uma nova marca pode consolidar sua identidade.

Caramba, rebrands em andamento são populares mesmo entre empresas estabelecidas. Isso permite que você modernize seus negócios e evite ser percebido como preso em seus caminhos.

O Mailchimp é um ótimo exemplo disso. Confira abaixo a evolução do Twitter da marca de 2014 a 2021. Além das imagens e nomes atualizados (“MailChimp” para “Mailchimp”), a marca mudou de “apenas e-mail” para um conjunto completo de ferramentas de marketing e comércio eletrônico.

Seus clientes não estão entusiasmados com sua marca atual

Infelizmente, isso é algo que você provavelmente aprenderá da maneira mais difícil.

Não há uma boa maneira de perguntar a clientes antigos e atuais “Por que você não gosta mais de nós?” Dito isto, os sinais de alerta de uma marca danificada incluem:

• Um aumento de comentários sociais negativos (“desatualizados”, “desapontados”, “eles caíram”)
• Ser chamado como sendo o menor entre seus concorrentes
• Lidar com uma crise significativa ou reação pública

Quando bem feito, um rebranding nas mídias sociais pode ser o tipo de “hard reset” que você precisa para se restabelecer. Se você está preocupado com a saúde atual da sua marca, as ferramentas de escuta social podem orientá-lo por meio do monitoramento de menções e da análise de sentimentos.

“Quais são as peças-chave de um rebranding de mídia social?”

A resposta curta? Depende.

Para rebranding nas mídias sociais, você precisará criar, reunir e concordar com entregas como:

• Logos, gráficos e esquemas de cores para sua identidade visual
• O nome da sua marca, identificadores sociais @brand e hashtags
• Slogans, slogans e sua declaração de missão
• Cópia de anúncio e postagens para seus vários canais sociais

Além disso, considere elementos mais abstratos de seus esforços de rebranding que você precisará comunicar aos seguidores. Isso inclui:

• A voz da sua marca
• Os valores da sua marca
• Mensagens de marketing
• Sua proposta de valor

Observe que os rebrands de mídia social normalmente fazem parte de um esforço maior de rebranding. Além disso, nem todos os tipos de rebrands envolvem a mesma quantidade de trabalho braçal.

Por exemplo, uma atualização pode envolver alterações mais leves, como um novo logotipo ou declaração de missão. Uma reinicialização da marca pode envolver o rebranding de toda a empresa, enquanto uma revisão da marca basicamente significa começar do zero.

Esta atualização do Discord é um bom exemplo que está mais próximo de uma atualização:

O grau em que os elementos acima precisam mudar não é um tamanho único. Você precisará conversar com sua equipe para descobrir isso.

“Quem está envolvido em um rebranding de mídia social?”

Rebrands geralmente envolvem muitas peças em movimento.

Como resultado, geralmente há algumas pessoas e departamentos envolvidos.

Antes de se apegar ao seu rebrand nas mídias sociais, considere as funções, incluindo:

• O nível C. Existem as pessoas que tomam decisões de alto nível e aprovam a própria mudança de marca.
• Equipes de marketing. Isso inclui gerentes de projeto e diretores para planejar as etapas do rebrand.
• Equipes de mídias sociais. A equipe social é obviamente essencial não apenas para colocar seu plano de rebranding em ação, mas também para interagir com os clientes e manter suas mensagens consistentes.
• equipes de relações públicas. Rebrands são o pão com manteiga dos profissionais de relações públicas. Eles são responsáveis ​​por comunicar o rebrand além das mídias sociais, incluindo mídia adquirida e de propriedade.
• Equipes criativas . De designers a redatores e muito mais, os criativos da sua equipe estarão ocupados durante o processo de rebranding.
• Funcionários. Responsável por promover e impulsionar seu rebrand para suas próprias redes. É importante manter todos os funcionários informados sobre uma próxima mudança de marca, seja uma atualização ou revisão, e por quê.
• Agências, empreiteiros e freelancers. Os não funcionários podem servir como consultores em sua mudança de marca e mensagens ou lidar com algumas das tarefas acima, se você for uma equipe menor.

A necessidade dessas funções depende, em última análise, do tamanho do seu negócio. Ter menos partes interessadas e participantes não é necessariamente negativo se você deseja que sua marca se mova mais rapidamente.

5 passos para se preparar para um rebrand de mídia social de sucesso

Abaixo está um rápido detalhamento do que precisa acontecer antes de você lançar seu rebrand nas mídias sociais.

1. Monte sua equipe para definir seus objetivos

A primeira coisa é a primeira: reúna seus stakeholders e mostre os detalhes gerais de sua marca. Isso inclui responder a perguntas como:

• “O que esperamos realizar?
• “Qual é o motivo da nossa mudança de marca?”
• “Quão intensivo o rebranding precisa ser? Atualizar, reiniciar ou revisar?”
• “Qual é a nossa linha do tempo?”
• “Como vamos medir o sucesso do nosso rebrand?”

Novamente, rebranding não é pouca coisa. Sua equipe precisa ser explícita sobre suas expectativas e o que eles querem obter do processo.

Isso significa estabelecer metas! Específicas para um rebranding nas mídias sociais, métricas como engajamento e sentimento ajudam a avaliar seus objetivos e desempenho.

2. Audite sua presença social para avaliar as necessidades

Para descobrir onde sua marca precisa ir, você precisa descobrir onde você está atualmente.

Uma auditoria de mídia social completa, juntamente com uma análise competitiva, destacará os resultados que você precisará. Isso inclui logotipos, gráficos, cópias e postagens de anúncios para suas redes prioritárias.

3. Atribuir funções, entregas e prazos

Determine quem estará envolvido na entrega das mercadorias para o rebrand. Isso inclui sua equipe interna e contratados.

Dependendo da complexidade do seu rebrand, o processo pode levar de algumas semanas a alguns meses.

Seja cauteloso quando se trata de sua programação de rebranding. Tempo de construção para revisões e aprovações. Se você definir uma data fixa para um anúncio, ficará vinculado a ela.

4. Monitore e analise o progresso de suas entregas

Idealmente, todos os seus colaboradores devem trabalhar em uma plataforma de gerenciamento de projetos ou ferramenta de colaboração por uma questão de transparência e responsabilidade. Isso tornará mais fácil ver o que está dentro do cronograma e o que não está.

Os colaboradores devem se sentir à vontade para fazer check-in e fornecer feedback. Em caso de dúvida, considere avaliações mais frequentes para entregas (como designs de logotipos) para reduzir gargalos e revisões desnecessárias.

5. Aprove seu anúncio de rebranding

Supondo que você tenha suas entregas prontas, é hora de decidir como você vai anunciar suas novidades.

Por meio de seu processo de aprovação de mídia social, confirme se sua mensagem é 0n-point e o momento do seu anúncio também.

Obviamente, você deseja maximizar a visibilidade de sua marca. Considere que pode ser necessário alinhar o tempo do anúncio com outros canais de marketing, incluindo e-mails, postagens em blogs ou comunicados à imprensa. E não se esqueça de comunicar em toda a empresa quando sua marca for lançada.

Como anunciar o rebranding nas mídias sociais da maneira certa

O anúncio social do seu rebrand é sem dúvida a parte mais importante do processo.

Tirar o máximo proveito do seu trabalho duro significa gerar um buzz muito necessário e maximizar o engajamento do seu grande anúncio.

Para encerrar, aqui está uma lista de verificação rápida de anúncios para sua nova marca nas mídias sociais.

Exagere seu público (dica: não jogue as notícias neles)

Nem todo mundo gosta de surpresas.

Mas, mais importante, uma mudança repentina de sua marca pode confundir seus seguidores.

Seja com semanas ou dias de antecedência, considere criar um post de visualização ou dois para provocar sua reconstrução e criar um pouco de antecipação. Aqui está um ótimo exemplo do Gumroad:

Prepare seu anúncio de mídia social do “primeiro dia”

Você só recebe uma postagem de anúncio, então faça valer a pena.

Este não é o momento para suas imagens ou legendas serem cortadas. Verifique as visualizações de suas postagens de anúncio nas plataformas nas quais você está publicando. Isso inclui:

• Comprimentos de legenda
• Alterações de nome de exibição e URL
• Tamanho do arquivo e tipos de mídia (pense: duração do vídeo, dimensões da imagem)
• Links externos para seu site

Dica: você pode usar uma ferramenta de publicação social como o Sprout Social para garantir que suas legendas, mídia e links sejam otimizados e sincronizados adequadamente para cada rede para a qual você está enviando.

Incentive os funcionários a impulsionar sua marca

Se você estiver publicando apenas seu anúncio de rebranding de seus perfis comerciais, estará limitando seu alcance. Grande momento.

A defesa dos funcionários está bem documentada quando se trata de ajudar as marcas a ganhar mais cada. Seja uma simples repostagem ou um anúncio personalizado, incentive seus funcionários a criar buzz também.

Essa é uma ótima maneira de maximizar seu alcance no primeiro dia e manter o hype em vários dias.

Promova seu anúncio de rebranding em outro lugar

É claro que a mídia social não é o único lugar para divulgar sua marca.

Não mantenha seu público e sua base de clientes no escuro. Considere outros meios sensíveis ao tempo para anunciar sua nova marca, como:

• Um e-mail (ou boletim informativo)
• Comunicado de imprensa
• Mídia ganha ou colaborações com outras marcas

Além disso, não se esqueça do conteúdo estático que os clientes podem consultar para saber mais sobre sua marca. Isso inclui:

• Uma postagem no blog (veja abaixo)
• Vídeos (na sua página inicial ou na conta da empresa no YouTube)
• Uma página de perguntas frequentes

Envolva-se com seu público durante o rebrand

Especialmente se você tem seguidores estabelecidos, você deve estar pronto para as pessoas pararem e fazerem perguntas.

Não perca essas interações valiosas: seus seguidores estarão vendo seus comentários e reações. Da mesma forma, você pode precisar esclarecer os detalhes de sua marca para satisfazer os clientes céticos.

Isso mostra a importância de ferramentas como a Caixa de entrada inteligente do Sprout, que não apenas monitora as menções da sua marca em várias redes, mas também oferece à sua equipe uma plataforma única para responder.

Lembre-se: um rebrand não é um processo único. Você precisará monitorar continuamente as menções e responder a perguntas à medida que seus clientes se familiarizarem com sua nova identidade.

E, conforme observado anteriormente, você pode avaliar o desempenho de sua marca por meio de análises. Se você está vendo um aumento nas menções à marca e no sentimento geral positivo, está no caminho certo.

Você está pronto para o seu rebrand de mídia social?

Reinventar-se nas redes sociais requer um planejamento cuidadoso e uma execução específica se você quiser fazer certo.

Dito isso, passar pelo processo é crucial para as marcas que desejam se definir em relação aos seus concorrentes.

Agora que você sabe como lançar um rebrand nas mídias sociais, é hora de refletir sobre as últimas tendências sociais e táticas que as marcas estão usando para se destacar da multidão.

Se você ainda não o fez, confira o Sprout Social Index mais recente para saber o que os consumidores estão procurando nas marcas online.