Reconectando-se com os clientes após o COVID

Este post foi contribuído por Steve Rosenbaum, fundador da Flawless Followup, uma agência de revenda da ActiveCampaign.

À medida que o bloqueio do COVID foi suspenso, John e Windy Zabojnik enfrentaram muitos desafios para seus jovens negócios no Texas Cryoworks & Wellness Center.

• Como eles fariam seus clientes se sentirem seguros durante seus compromissos?
• Como eles divulgam aos clientes que estão em um novo local?
• Como eles acompanharão os participantes da avaliação gratuita e os converterão em clientes?
• Como eles divulgam suas novas tecnologias de alívio da dor de última geração que foram notavelmente eficazes, mas ainda desconhecidas para a maioria dos clientes?

A Texas Cryoworks recorreu à nossa agência Flawless Followup para ajudá-los a elaborar uma estratégia. Criamos o “Desafio de Alívio da Dor”, desenvolvido pela ActiveCampaign. Essa iniciativa não apenas cumpriu todos e cada um de seus desafios, mas também gerou uma quantidade sem precedentes de novas vendas em apenas três dias.

O “Desafio de Alívio da Dor” foi um enorme sucesso. Gerou 24 novos compromissos ao segmentar os clientes por interesse e atividade. Em seguida, a Texas Cryoworks se comunicou estrategicamente com seus clientes e enviou a eles apenas mensagens sobre tópicos de seu interesse. Os clientes agora compram com mais frequência e a Texas Cryoworks pode enviar aos clientes as informações relevantes para eles.

“ActiveCampaign e Flawless Followup fizeram um trabalho incrível nos conseguindo novas vendas. Mais de 78% dos nossos compromissos adquiriram novos serviços apenas nos primeiros 3 dias!” — John e Windy Zabojnik, Texas Cryoworks & Wellness

Aqui está o processo que a Texas Cryoworks seguiu para que os clientes voltassem a comprar deles novamente

A primeira pergunta que a Texas Cryoworks enfrentou foi “Como faço para entrar em contato com meus clientes?”.

Estudos mostram que o email marketing ainda é o campeão quando se trata de levar as pessoas a comprar. Mas, como a maioria das empresas, a Texas Cryoworks não mantinha uma lista de e-mail.

Construindo rapidamente uma lista de e-mail do zero

Construir e manter uma lista de e-mail é uma das ferramentas mais valiosas que uma empresa pode fazer para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas. Este processo costumava ser uma tarefa tediosa no passado. No entanto, novas tecnologias, como sistemas POS (Point of Sales), CRMs, sistemas de contabilidade e sistemas de gerenciamento de negócios geralmente mantêm dados de clientes que podem ser usados ​​para criar rapidamente uma lista de e-mail.

A Texas Cryoworks tinha um sistema de agendamento de consultas com as informações necessárias. Eles simplesmente não o usaram no passado para marketing. Assim, o primeiro passo foi exportar os dados do cliente do sistema de agendamento e importá-los para uma nova lista no ActiveCampaign.

Criando uma estratégia de marketing que funciona

Em seu livro, The Ultimate Sales Letter, o especialista em marketing Dan Kennedy disse que as sequências de marketing, em vez de enviar mensagens únicas, resultaram em milhões e milhões de dólares para seus clientes.

Foi aqui que nos voltamos para a automação do ActiveCampaign e projetamos uma sequência que nos permitiu maximizar nossos resultados. Na verdade, estabelecemos várias sequências para rastrear e acompanhar cada cliente à medida que avançavam no desafio.

A criação cuidadosa de promoções dessa maneira também fornece informações significativas que você pode medir para que você sempre saiba como está o desempenho de sua campanha e como melhorar em cada etapa.

Escrevendo e-mails que levam os clientes a agir

A lista da Texas Cryoworks era bem fria porque seus clientes não estavam acostumados a ver e-mails deles. Isso sempre torna uma promoção mais desafiadora.

Para neutralizar isso, fizemos várias coisas para garantir que os e-mails fossem abertos e os links clicados

1. Usou linhas de assunto persuasivas para abrir o e-mail sem tropeçar nos filtros de spam.
2. Usou a “Urgência” de uma promoção de 3 dias e apresentou um cronômetro de contagem regressiva em cada e-mail.
3. Usou um gráfico atraente para resumir o “Desafio de Alívio da Dor” para aqueles que não leram o texto.
4. Texto curto criado.
5. Teve um forte “Call to Action” que levou os leitores a dar o próximo passo.

Os e-mails funcionaram como um encanto e geraram bons resultados de vendas. Também experimentamos alguns “Opt-Outs” que são esperados sempre que você executa uma campanha. As desativações são sempre mais altas ao promover para uma lista fria e diminuirão consideravelmente quando seu público se acostumar mais com seus e-mails.

Obtendo os clientes para “opt-in” e confirmados em uma nova lista

É importante respeitar a privacidade de seus clientes e o desejo de receber seus e-mails. A Texas Cryoworks tinha um relacionamento estabelecido com seus clientes. Mesmo assim, queríamos que os clientes soubessem que nosso comportamento promocional estava mudando e os convidássemos a participar.

Para fazer isso, construímos uma landing page com o formulário ActiveCampaign. O preenchimento do formulário colocava o cliente em uma nova lista e os “marcava”. Essa etapa nos ajudou a identificar rapidamente os clientes que concluíram essa etapa de ação.

Bônus: aproveitando as mídias sociais para aumentar sua lista de forma viral

A maioria das empresas paga muito dinheiro por novos leads. Mas a Texas Cryoworks gerou 11 novas referências sem pagar um centavo!

O melhor de tudo é que esses novos leads eram altamente qualificados porque foram indicados por amigos e familiares nas redes sociais. Alcançamos esse objetivo criando um concurso na promoção. Os clientes ganharam a chance de ganhar prêmios compartilhando o “Desafio de Alívio da Dor” em suas linhas do tempo de mídia social.

O valor típico da vida útil de um cliente é de cerca de US$ 2.500. Novas referências valem até $ 27.500 para a Texas Cryoworks!

perguntas frequentes

Tudo bem importar contatos de outro programa

Você deve respeitar os direitos e desejos das pessoas em sua lista. O ActiveCampaign permite que você importe leads que deram seu consentimento conforme descrito em sua Política de consentimento. Na maioria dos casos, você tem consentimento implícito para enviar mensagens aos clientes que fizeram negócios com você no passado.

No entanto, decidimos ser mais cuidadosos e incluímos uma nova etapa “Opt-In” no “Desafio de Alívio da Dor” apenas para garantir. Isso oferece benefícios adicionais porque define a expectativa para que os clientes não tratem mensagens futuras como spam.

Com que rapidez verei os resultados

Projetamos o “Desafio de Alívio da Dor” para que pudéssemos começar a ver os resultados imediatamente. Foi literalmente uma questão de minutos antes de vermos pessoas abrindo e-mails, clicando em links, preenchendo formulários, compartilhando nas mídias sociais e, finalmente, agendando compromissos.

Obviamente, cada campanha é diferente e dependerá de coisas como

• A estrutura de suas automações.
• A qualidade do seu copywriting.
• A eficácia dos seus apelos à ação.
• Mais!

A qualidade e a experiência de nossa equipe Flawless Followup nos ajudaram a alcançar os melhores resultados no menor período de tempo.

As pessoas não “Opt-Out”

sim. Você pode e deve esperar ver opt-outs. Eles vão acontecer cada vez que você enviar um e-mail. Eles serão maiores no início porque seu público não está acostumado a ver e-mails seus. Opt-outs são simplesmente pessoas dizendo que não querem comprar seu produto.

Por outro lado, ao não enviar e-mails, você está perdendo vendas.

No caso da Texas Cryoworks, eles conseguiram um punhado de opt-outs. Eles também conseguiram 24 novos compromissos e 11 novas referências que equivalem a dezenas de milhares de dólares em receita potencial.

A escolha a ser feita é se você não enviar e-mail para manter as pessoas em sua lista. Lembre-se, essas pessoas não pretendem comprar,

Por outro lado, quando você envia e-mails, você presta um serviço valioso aos clientes que querem e precisam do que você tem. É claro que esses clientes provavelmente comprarão de outra pessoa.

A maioria dos empresários experientes percebe que o marketing por e-mail é a melhor maneira de construir relacionamentos com seus clientes que levam a mais vendas e maiores lucros.

Isso funcionará para o meu negócio

sim. Embora ninguém possa garantir resultados, um estudo compilado pela Invesp afirma que o email marketing é mais eficaz na retenção de clientes e preferido por mais profissionais de marketing do que qualquer outra tática de marketing.

Se você não tiver uma estratégia consistente de marketing por e-mail, provavelmente estará perdendo vendas e deixando as oportunidades escaparem.

A ActiveCampaign fornece a solução de marketing por e-mail mais robusta e econômica para pequenas empresas e é por isso que a recomendamos aos nossos clientes Flawless Followup.

Postmortem de campanha: sucessos e oportunidades de melhoria

Quando se trata de medir objetivos, o “Desafio de Alívio da Dor” acertou em cheio em vários níveis.

• Comunicou como a Texas Cryoworks estava maximizando a segurança do cliente no ambiente pós-Covid.
• Melhorou rapidamente as vendas em apenas 3 dias.
• Converteu os participantes da avaliação gratuita em clientes pagantes.
• Introduziu novos serviços de alívio da dor.
• Trouxe clientes para seus novos escritórios.

Mais importante, as informações e os resultados mensuráveis ​​nos forneceram um roteiro de como aumentar ainda mais as vendas! Conseguimos medir o progresso em tempo real e acompanhar cada cliente em todas as etapas do funil. Fornecemos a John e Windy esta planilha todas as noites, para que pudessem ver seu sucesso.

John declarou após a promoção: “Nunca me senti tão bem onde estou porque sei exatamente o que preciso fazer a seguir”.

O resto da história

Os proprietários da Texas Cryoworks estão entusiasmados com os resultados de sua primeira promoção ActiveCampaign. Agora eles têm planos de criar mais automações para manter seus clientes voltando!