4 dicas para reduzir o abandono de carrinho na Amazon

Se há um problema que atormenta todos os vendedores on-line, é o abandono de carrinho. À medida que o mercado de comércio eletrônico se torna cada vez mais saturado, as empresas on-line estão se familiarizando demais com o conceito: clientes em potencial adicionam itens ao carrinho, mas saem do site sem nunca fazer uma compra.

Surpreendentes 75,6% de todos os carrinhos de compras de comércio eletrônico são abandonados, o que faz com que muitos vendedores on-line questionem o sucesso de sua estratégia de varejo eletrônico. Imagine 75 em cada 100 clientes que entram em uma loja física, pegam um item, levam para o caixa, mas nunca concluem a compra.

Não só isso seria alarmante, mas também é altamente improvável. As taxas de conversão de vendas para o comércio na loja são sete vezes maiores do que as do comércio eletrônico.

O que motiva o abandono de carrinho? Em 2017, o Baymard Institute descobriu que alguns dos motivos mais populares pelos quais os compradores on-line abandonam o processo de checkout são os altos custos de envio, um processo de checkout complicado ou até mesmo a falta de confiança nas informações do cartão de crédito.

O maior culpado do abandono, porém, são os 58,6% dos consumidores que se enquadram no segmento “apenas navegando”. De acordo com o Baymard Institute, “muitos usuários estarão fazendo compras de vitrines, comparação de preços, salvando itens para mais tarde, explorando opções de presentes etc.

O abandono de carrinho é um grande problema para muitos empresários, mas também não deve ser evitado. Embora você possa pensar que, como vendedor na Amazon, há pouco que você possa fazer para remediar esse problema, pense novamente.

As quatro dicas a seguir são soluções simples que você pode integrar em sua página de produto da Amazon para reduzir a taxa de abandono de carrinho da sua empresa.

1. Forneça descrições precisas e específicas do produto

Embora isso possa parecer óbvio, uma das principais razões pelas quais os compradores da Amazon abandonam itens em seu carrinho é a incerteza sobre o produto. Em muitas circunstâncias, os vendedores da Amazon não incluem uma descrição valiosa sobre seu item, se optarem por incluir uma.

Como seus clientes estão comprando virtualmente e não podem realmente ver o produto que estão considerando, é sua responsabilidade como vendedor fornecer o máximo de informações úteis possível. A descrição do produto deve incluir informações como materiais, dimensões ou peso e usos populares para o produto.

Isso dá aos consumidores uma melhor compreensão do produto que estão pensando em comprar. É crucial que as descrições de seus produtos equilibrem igualmente recursos e benefícios. Certifique-se de descrever o valor que seu produto oferece para mostrar ao consumidor como ele os beneficia pessoalmente, em vez de apenas listar os recursos.

O que motiva um consumidor a concluir uma compra é saber que o item agregará valor à sua vida, portanto, certifique-se de convencê-lo com uma descrição robusta do produto.

2. Ofereça frete grátis

Com mais de 100 milhões de membros do Amazon Prime em todo o mundo, a maioria dos compradores da Amazon espera e prefere frete grátis em seus pedidos. Nada assusta um comprador da Amazon mais rápido do que a ideia de ter que pagar os custos de envio.

É provável que seu cliente abandone seu produto para buscar um substituto do concorrente que ofereça frete grátis. Decidir se deve ou não oferecer frete grátis pode ser uma decisão complicada, mas que vale a pena considerar. Se isso significa aumentar os preços dos seus produtos para acomodar os custos de envio, não se preocupe.

Estudos sugerem que os consumidores estão dispostos a gastar mais em produtos que oferecem frete grátis. Na verdade, quando se trata de converter clientes, o frete grátis desempenha um papel crítico: foi relatado que mais de 60% dos consumidores não teriam feito sua compra online mais recente se não tivessem recebido frete grátis.

Embora o conceito de frete grátis seja frequentemente debatido entre os vendedores da Amazon (você pode conferir as muitas postagens no fórum de vendedores da Amazon para obter evidências), a maioria dos vendedores concorda: eles descobriram que oferecer frete grátis em seus produtos impactou positivamente suas vendas.

3. Utilize cupons fornecidos pelo fornecedor

Se você é um vendedor individual com uma conta Pro Merchant, um vendedor profissional ou um vendedor, pode utilizar as ferramentas de promoção integradas da Amazon. Cupons de fornecedores, ou VPCs, aparecem como cupons digitais em blocos de anúncios.

Assim como os cupons físicos, os VPCs permitem que os clientes da Amazon obtenham um valor em dólares ou uma porcentagem do preço normal do produto. As VPCs não apenas melhoram a visibilidade e a taxa de cliques de um produto, mas também são uma tática confiável para aumentar as taxas de conversão.

De fato, 57% dos compradores on-line dos EUA que usaram um código de cupom disseram que, se não tivessem recebido o desconto, não teriam comprado o(s) item(ns). De acordo com o princípio da escassez, é um comportamento social normal que os consumidores gostem mais de algo quando há menos por aí ou se está disponível apenas por um curto período de tempo.

Utilizando promoções de vendas, VPCs, neste caso, criam urgência e usam um apelo à ação convincente que motiva os clientes a concluir uma transação com maior rapidez.

4. Envolva-se com os clientes

O atendimento ao cliente e o envolvimento com clientes em potencial devem sempre ser sua principal prioridade. É um componente crucial da retenção de clientes, bem como da conversão de leads em vendas. A Amazon permite que os clientes façam perguntas diretamente na página do produto, o que é uma ótima maneira de se conectar com os clientes.

Como vendedor, é sua responsabilidade responder com rapidez e precisão. Em muitos casos, tudo o que é necessário para converter um cliente de “apenas navegar” para concluir uma transação é fornecer uma resposta curta a quaisquer incertezas que possam ter.

Como a Amazon aconselha seus vendedores, “Fornecer respostas oportunas e de alta qualidade às consultas dos compradores é um fator importante na satisfação do comprador”.

Lembre-se de que a Amazon mede e informa o tempo médio de resposta de um vendedor, portanto, é melhor responder a todas as perguntas em menos de 24 horas. Isso não apenas refletirá bem na sua página de perfil do vendedor, mas também reduzirá o tempo de compra e o risco de um cliente esquecer seu produto.

Embora o abandono de carrinho seja um grande problema para as empresas de comércio eletrônico hoje, um pouco de pensamento estratégico pode reduzir seu impacto negativo em seus resultados.