Reduza o abandono do carrinho de compras com o gerenciamento de dados do cliente

Acredite ou não, o abandono do carro de compras é outra coisa que uma abordagem sólida de gerenciamento de dados do cliente pode resolver. O abandono do carrinho de compras é um grande desafio para os varejistas online. Como compradores, todos nós fomos culpados disso de tempos em tempos. Navegamos on-line, adicionamos itens ao nosso carrinho e, por um motivo ou outro, não seguimos. Na verdade, os carrinhos de compras online são abandonados em quase 70% das vezes e custam aos varejistas até US$ 18 bilhões por ano.

E com cada vez mais empresas confiando no comércio eletrônico em tempos de COVID, entender e abordar a origem de nossos problemas de abandono é ainda mais crítico. A chave está nos seus dados. E com os CDPs, é mais fácil do que nunca para as empresas reduzir o abandono de carrinho com o gerenciamento de dados do cliente. Aqui está como.

O que é gerenciamento de dados do cliente?

O gerenciamento de dados do cliente é exatamente o que parece – como as empresas coletam, rastreiam e usam dados valiosos do cliente. Existem muitas soluções de software dedicadas a isso, mas para nossos propósitos, vamos nos concentrar no mais recente filho de ouro dos dados do cliente: CDPs (plataformas de dados do cliente).

O que torna as plataformas de dados do cliente excepcionalmente poderosas e capazes de lidar com o abandono do carrinho de compras é sua capacidade de coletar e entender big data de diferentes sistemas e pontos de contato com o cliente. Os CDPs tornam mais fácil para as empresas verem o panorama geral de sua experiência em vários canais. Eles oferecem uma visão rica em contexto de toda a jornada do cliente e fornecem dados onde costumávamos confiar em suposições e instintos. E esse é o primeiro passo para diminuir sua taxa de abandono.

Identifique quando e por que o abandono do carrinho de compras acontece

Antes que você possa efetivamente mitigar o abandono do carrinho de compras, você precisa saber o que está causando isso. Os dados robustos coletados pelos CDPs facilitam o gerenciamento de dados do cliente, fornecendo informações sobre toda a jornada do cliente e o fluxo do usuário em seu site. Essa aparência macro permite identificar tendências e padrões que você pode não ter visto de outra forma.

Pesquisas mostram que 50% dos compradores desistem quando veem os custos adicionais no checkout (por exemplo, impostos, frete e taxas). 28% dizem que sairão se o site os fizer criar uma conta, em vez de fazer o check-out como convidado.

Outros pontos comuns de abandono de carrinho incluem:

• Falta de confiança: eles não se sentem confiantes de que seu site é seguro e não se sentem à vontade para compartilhar seus dados pessoais
• Experiência de checkout ruim: o fluxo de checkout é muito longo ou complicado
• Navegação de baixa intenção: eles adicionam itens nos quais estão interessados, mas não estão prontos para se comprometer

Cada um deles pode levar a altas taxas de abandono do carrinho de compras, mas cada um requer uma abordagem diferente para resolver. Se você conseguir identificar onde no processo está perdendo a maior parte dos compradores, saberá onde concentrar seus esforços para causar o maior impacto.

Entenda o contexto e a intenção do cliente com perfis CDP

As plataformas de dados de clientes compilam todos os dados de seus clientes e os usam para criar perfis dinâmicos carregados de contexto. Isso ajuda você a entender melhor seus clientes – não apenas a interação deles naquele momento, mas por meio de todo o relacionamento deles com você. Em quais anúncios eles clicaram, em qual local físico eles frequentam e assim por diante. Esse gerenciamento de dados de clientes combina dados de todas essas interações, para fornecer uma imagem mais completa de quem eles são. Você pode usar esses insights para criar uma experiência de compra mais centrada no cliente em geral e deixar o abandono do carrinho de compras no passado.

Aprimore o remarketing com personalização por meio de um CDP

Resolver os problemas maiores que fazem com que os compradores se afastem é fundamental, mas não eliminará o problema completamente. O remarketing (também conhecido como “retargeting”) é uma maneira eficaz de atrair as pessoas de volta à experiência de compra, especialmente aquelas que saíram porque ainda não estavam prontas para clicar em “comprar”. E os dados do cliente podem ajudar bastante a tornar esses pontos de contato mais eficazes.

As plataformas de dados do cliente facilitam a implantação de retargeting eficaz e personalizado. Os perfis dinâmicos de clientes fornecem informações sobre as preferências, motivações e contexto de seus clientes. Usando esses insights, você pode personalizar suas comunicações e aumentar a probabilidade de conversão. Lembre-se, 72% dos consumidores dizem que só se envolverão com marketing personalizado.

Usando o gerenciamento de dados do cliente para reduzir o abandono do carrinho de compras: um exemplo de caso de uso

As ideias são ótimas, mas como seria isso na prática? Vamos analisar um caso de uso de amostra juntos.

Sua empresa decide que é hora de lidar com a alta taxa de abandono em seu site. Felizmente, você já tem um CDP, que usa para identificar em que ponto da jornada as pessoas estão desembarcando. Examinando todos os seus dados de interação – de compradores conhecidos e desconhecidos – você descobre através do gerenciamento de dados do cliente que 40% dos carrinhos que foram abandonados foram deixados quando os usuários são solicitados a criar uma conta.

Usando essas informações, sua equipe decide ativar o checkout de convidado em seu site. Eles também fazem questão de adicionar crachás de segurança à experiência de checkout para que os compradores tenham certeza de que seus dados estão seguros.

Em seguida, você decide configurar uma campanha de e-mail de retargeting oferecendo frete grátis para pedidos acima de um determinado valor. Usando sua plataforma de dados de clientes, você define os parâmetros para que quem deixar itens no carrinho de compras por 24 horas receba um e-mail incentivando-os a concluir a compra. O e-mail apresenta os itens do carrinho e destaca a oferta de frete grátis. Se o total do carrinho não atingir o mínimo para se qualificar para frete grátis, você também incluirá uma recomendação de produto direcionada com base no histórico de navegação. O abandono do carrinho de compras é o resultado de uma desconexão com a jornada do cliente, o aprimoramento dos esforços de gerenciamento de dados do cliente fará com que a caixa registradora soe.

Melhores dados, melhor engajamento. Período.

Nenhuma dessas estratégias ou métodos são novos – os profissionais de marketing os empregam de uma forma ou de outra desde que o comércio eletrônico existe. Mas agora, temos os dados para apoiar nossos instintos e tornar nossos esforços muito mais eficazes. Os dados do cliente tornam nossas estratégias mais inteligentes e ferramentas como os CDPs facilitam o aproveitamento desses dados.