10 dicas para reduzir o abandono do carrinho de compras

O abandono do carrinho de compras não significa apenas perder vendas; trata-se também de gastar mais do seu orçamento de marketing para adquirir novos clientes e manter o show em andamento.

No entanto, as marcas de comércio eletrônico nem sempre podem sair e capturar novos clientes sempre que quiserem – é aí que recuperar carrinhos digitais abandonados e reter os principais clientes se torna fundamental.

A taxa média de abandono do carrinho de compras é de mais de 69% para todos os nichos de comércio eletrônico. Isso significa que quase 7 em cada 10 clientes sairão sem comprar de uma marca. E essas vendas potencialmente perdidas somam US$ 4 trilhões cumulativamente . Pensando em recuperar um pedaço saudável daquela torta de vendas perdida? Estamos protegendo você!

Aqui estão 10 dicas para ajudar seu negócio de comércio eletrônico a reduzir o abandono do carrinho de compras e recuperar até 60% das vendas perdidas.

1. Aproveite o WhatsApp para recuperação de carrinho

Muitas marcas de comércio eletrônico não percebem isso, mas o WhatsApp é um canal de comunicação crítico para envolver os clientes pessoalmente em tempo real. Com mais de 1,5 bilhão de usuários em todo o mundo, é altamente provável que uma grande parte de seus clientes use este popular aplicativo de mensagens. As marcas podem enviar ofertas personalizadas, atualizações de pedidos e mensagens de incentivo de recuperação de carrinho para impulsionar mais vendas.

Mas como?

Recuperar carrinhos abandonados é bastante fácil agora, para ser honesto, com ferramentas de automação de marketing baseadas em IA.

Por exemplo, com o recurso de recuperação de carrinho do WhatsApp da Wigzo, mensagens automatizadas de recuperação de carrinho podem ser enviadas aos clientes que adicionaram produtos a seus carrinhos, mas saíram sem comprá-los.

Eles recebem uma mensagem personalizada personalizada com um link. Ao clicar no link, o cliente é direcionado direto para a página de checkout com seus produtos originais e preços ainda intactos no carrinho digital.

Esse poderoso recurso ajudou várias marcas de comércio eletrônico a recuperar mais de 60% das vendas perdidas dessa maneira.

2. Aproveite o poder do SMS

Pense além de apenas uma conexão com a Internet para envolver seus clientes. O SMS ainda é relevante para uma população grande e jovem – e por todas as boas razões. É um canal comprovado para conquistar novos clientes em escala, enviar ofertas personalizadas, recuperar carrinhos de compras abandonados e aumentar as vendas.

• SMSs têm uma taxa de abertura de mais de 96%
• Os usuários podem ser engajados offline
• Sua estrutura somente de texto é simples e não complicada

Esta é a razão pela qual a tendência de recuperação de carrinhos digitais abandonados via SMS está alcançando os players do comércio, por exemplo, a tecnologia de automação de SMS permite que os clientes recuperem seus carrinhos de compras abandonados com um único clique incluído no SMS.

3. Garanta uma experiência confiável de checkout

À medida que o cenário digital continua a expandir sua presença global, os consumidores estão se tornando mais conscientes da segurança online e da proteção de seus interesses pessoais. Agora, as marcas de comércio eletrônico devem se adaptar a esse nível de escrutínio do consumidor.

Seus clientes podem estar abandonando os carrinhos de compras devido à falta de confiança transacional e segurança online. Para fornecer a eles uma experiência de checkout segura e confiável, certifique-se;

• Etiquetas de segurança confiáveis ​​durante o checkout – gateways de pagamento, etiquetas de segurança antivírus, certificado SSL, etc.
• Exibir etapas transacionais de forma transparente
• Use miniaturas de produtos em todas as etapas do checkout

Implemente os indicadores acima para ver o aumento das conversões!

4. Permitir várias opções de pagamento

Sério, não limite suas vendas porque você não aceita uma forma de pagamento específica. Esta é a era digital e todos usam pelo menos dois ou mais tipos de métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito/débito, Paypal, UPI, Netbanking, Digi Wallets e até criptomoeda.

Certifique-se de incorporar todos os principais métodos de pagamento online para maximizar as vendas capturadas.

5. Simplifique a navegação na página inicial do carrinho

Pode ser incrivelmente frustrante para seus usuários navegar até a página inicial da loja virtual sem salvar os produtos atuais do carrinho. A navegação entre a página do carrinho e as páginas principais da loja virtual deve ser perfeita - com uma opção de salvamento automático do carrinho.

6. Incluir Check-out de Convidados

Alguns de seus clientes esperam uma abordagem simples de "encha o carrinho e pague" sem querer trocar suas informações pessoais. Isso pode ser por motivos de privacidade ou simplesmente para evitar muitas ofertas promocionais. Se você ainda não permite a opção de check-out de convidados, pense novamente – você poderá recuperar 14% a mais de vendas.

7. Política transparente de reembolso/devoluções

Seja qual for a sua política de reembolso/devolução, inclua-a claramente nas descrições do produto, bem como na página de checkout. Isso estabelece uma forte confiança entre os usuários que estão incertos sobre sua compra e não querem comprometer seu dinheiro com algo que não pode ser devolvido. Isso também reduzirá o abandono de carrinho.

8. Preço oculto é igual a má prática

Durante o checkout, se de repente aparecer um custo de envio ou uma 'taxa de serviço', o cliente provavelmente desistirá da compra. Para evitar o abandono do carrinho por causa das expectativas de preço final, certifique-se de que seja totalmente transparente e que tudo seja mencionado, incluindo frete, impostos, etc., para que os clientes sempre saibam o que vão pagar no final.

9. Torne suas páginas mais rápidas

As páginas de carregamento lento são uma grande desmotivação para os compradores em potencial, especialmente se eles estiverem fazendo uma compra por impulso. Se o seu processo de checkout for lento, a taxa de abandono do carrinho aumentará. Para mitigar essa perda, otimize todas as suas páginas da web e torne seu processo de compra fácil e rápido.

10. 'Suborne' sua maneira de recuperar carrinhos abandonados

E por 'suborno' queremos dizer 'descontos' de última hora com base no valor do carrinho. Seus clientes podem ter adicionado vários produtos como resultado de 'window web shopping'. Se você cobrir este bolo com uma cereja de desconto por tempo limitado, é muito provável que o cliente acabe comprando os produtos.

Recuperar uma grande parte das vendas potencialmente perdidas nos carrinhos digitais abandonados pode aumentar drasticamente os resultados da sua receita. Parece tedioso, mas não precisa ser. Pense na automação de marketing de comércio eletrônico e em uma ótima experiência do cliente para renovar suas operações de marketing e vendas online.

Venda feliz!