Isso é um adeus? Como usar a automação de e-mail para reengajamento do cliente

Todo mundo está fazendo malabarismos com suas próprias vidas, desafios, objetivos e listas de tarefas. Isso significa que às vezes as coisas não funcionam, as compras ficam inacabadas e os assinantes vão embora. Em vez de levar para o lado pessoal, você pode usar e-mails de abandono e reengajamento para reiniciar o relacionamento com o cliente.

Há mais de uma maneira de reconquistar um assinante

Quando um cliente ou assinante potencial começa a se desviar e se tornar inativo, você pode usar o marketing de email automatizado para trazê-lo de volta ao mercado e fechar a venda. Uma vez que existem muitos motivos pelos quais um assinante fica quieto, há uma variedade de campanhas por e-mail que você pode usar para reverter a situação:

• Procurar abandono
• Abandono de carrinho
• Reconquista do cliente
• Reengajamento do assinante
• Alertas de reabastecimento
• Reautorizações

Como cada campanha automatizada tem um caso de uso exclusivo, vamos explorar as práticas recomendadas e nossos exemplos favoritos individualmente.

Navegar por e-mails de abandono

Se você obtiver permissão para enviar um e-mail a alguém enquanto ele navega em seu site, pode enviar uma mensagem de abandono de navegação. Esses e-mails são perfeitos para pessoas que verificaram alguns produtos, mas nunca os adicionaram ao carrinho. Os e-mails de abandono da melhor navegação:

• Incluir referências de itens específicos para uma experiência personalizada
• Acione alguns dias após a visita da pessoa (se você enviá-lo imediatamente, parece um pouco pegajoso)
• Compartilhe mais informações da empresa ou prova social, caso a pessoa não tenha certeza sobre você

Lending Tree usa um e-mail de abandono de navegação para orientar a experiência do assinante e reunir dados valiosos. A mensagem reconhece que a pessoa saiu sem explorar as taxas e apresenta seis opções para explorar produtos de empréstimo. O assinante pode clicar naquele de que precisa para encontrar informações com mais rapidez e a Lending Tree pode categorizar um assinante por interesse.

Uma vez que Cole Haan pode rastrear quais itens as pessoas olham, eles usam um e-mail para solicitar aos usuários que “empacotem antes que acabem”. O prompt adiciona um pouco de escassez de tempo, e a empresa compartilha produtos relacionados para atrair um assinante de volta ao site

Emails de abandono de carrinho

Um e-mail de abandono do carrinho é válido se uma pessoa entrar no processo de compra ou checkout e depois sair. Os e-mails de abandono do carrinho são um pouco mais comuns do que o abandono do navegador, pois você não pode capturar um endereço de e-mail até que alguém inicie o processo de checkout. O e-mail de abandono do carrinho deve:

• Facilite o retorno ao processo de compra
• Tranquilize as pessoas que estão procurando um ótimo produto
• Use uma oferta ou desconto se as mensagens anteriores de navegação ou abandono do carrinho não funcionaram

Whiskey Loot usa uma mensagem de abandono do carrinho para responder a perguntas e preocupações comuns. A mensagem tem motivos sérios e leves para comprar o item com uma seção de perguntas frequentes na parte inferior. Informações e garantias extras podem ser úteis se você estiver vendendo um produto caro ou baseado em assinatura que as pessoas possam ter receio de preço.

O e-mail de abandono do carrinho de homenagem permite que as pessoas saibam por quanto tempo a empresa salvará seu carrinho. A mensagem mostra o item para ajudar a refrescar a memória de uma pessoa e é vinculada ao carrinho para concluir o processo.

Emails de recuperação do cliente

Se um cliente não recomprou na cadência normal, você pode enviar a ele um enorme e-mail de recuperação do cliente. Se você oferece produtos como uma assinatura, as mensagens de recuperação são úteis depois que alguém cancela. As empresas sem assinaturas podem aproveitar essas mensagens enviando um lembrete assim que passarem pela cadência normal de novos pedidos. Já que você deseja incentivar as pessoas a recomprar, essas mensagens devem:

• Incorpore um CTA claro de "voltar" ou "fazer um novo pedido"
• Lembre as pessoas sobre o que elas pediram antes ou os benefícios de que desfrutaram anteriormente
• Seja útil sem ser agressivo

O Busuu usa um desconto em planos de nível superior para incentivar os clientes cancelados a voltarem ao serviço. A mensagem termina com um lembrete sobre o limite de tempo e um CTA “atualize agora”. Você pode experimentar diferentes ofertas e mensagens para descobrir qual funciona melhor para o seu público.

Se a automação de e-mail da Chewy perceber que passou mais tempo do que o normal entre os pedidos de um cliente, eles enviarão uma mensagem de recuperação. O casual "está acabando?" O lembrete pode ser um lembrete bem-vindo para donos de animais ocupados que pretendem fazer um pedido. O e-mail ainda traz a mesma comida que uma conta normalmente compra.

Emails de reengajamento do assinante

Enquanto os e-mails de recuperação se concentram em garantir uma venda, os e-mails de reengajamento do assinante visam reacender a participação na caixa de entrada. E-mails de reengajamento são mais adequados para assinantes que ficaram um tempo sem abrir ou clicar em um e-mail. Para aproveitar ao máximo essas campanhas, vise:

• Experimente o tempo e os gatilhos
• Atualize os assinantes com as novidades
• Recomendar conteúdo, produtos ou recursos com base na atividade anterior do assinante

Thread reconhece que seus assinantes são dinâmicos, então eles usam uma mensagem de reengajamento para atualizar as preferências. Se você acha que uma pessoa se desviou porque seus gostos ou necessidades mudaram, dar a ela uma opinião sobre o conteúdo e os produtos que vêem pode ajudar a aumentar o engajamento.

Se um assinante estiver frio por mais de alguns meses, pode valer a pena fazer um resumo atualizado como o Venmo. A mensagem deles destacou algumas mudanças e encorajou as pessoas a explorar novamente o aplicativo.

Alerta de reabastecimento

As interrupções de produtos são frustrantes para todos os envolvidos, mas os e-mails automatizados podem ajudá-lo a fazer o acompanhamento dos assinantes assim que as estatísticas de um item mudarem. Mensagens de alerta de reabastecimento são e-mails automatizados que os assinantes podem aceitar. Dar às pessoas a opção de se inscrever para alertas de reabastecimento permite que você rastreie quem queria comprar, mas acabou saindo porque o item não estava disponível. Mensagens de alerta de reabastecimento são mais produtivas quando:

• Mencione especificamente o produto, o preço e as etapas para comprar o item
• Link diretamente para o item que o assinante queria
• Mostrar itens relacionados caso as necessidades da pessoa (ou a temporada) tenham mudado

O Uniqlo coloca o item reabastecido no topo do alerta de reabastecimento com um divertido CTA "me dê". Abaixo do CTA principal, estão as opções para navegar por outros itens recém-reabastecidos por categoria, se o assinante não se importar mais com a peça inicial.

Você também pode usar alertas de e-mail automatizados se uma pessoa abandonou seu carrinho há algum tempo e o item tem um novo preço. A Columbia usou essa estratégia para promover um item que alguém olhou, mas não comprou. Personalizar um alerta da Black Friday com dados do carrinho abandonado torna as promoções mais relevantes.

Reautorização

Se já faz um tempo que você não tem notícias de um assinante ou se suas regras de privacidade mudaram, talvez seja necessário obter permissão novamente para enviar um e-mail para eles. As campanhas de nova permissão precisam:

• Torne mais fácil para os assinantes atualizarem suas preferências e permissões
• Dê aos assinantes vários pontos de contato ou lembretes em todos os canais

O ASOS reúne muitas opções em um e-mail de re-permissões simples. A mensagem informa às pessoas por que estão recebendo o e-mail, suas preferências atuais e onde ir para alterar o conteúdo que recebem. Existem também CTAs de ação rápida na parte inferior para permanecer como está ou cancelar totalmente.

Optimizely esperou para enviar uma mensagem de nova permissão até a primavera, quando as pessoas estavam prontas para limpar a desordem. A mensagem simples avisa aos assinantes que a empresa está limpando sua lista de e-mail e oferece etapas para permanecer na lista.

A receita para eficiência de e-mail

Se você deseja lidar com todas as suas ideias de e-mail enquanto aprende e repete, você precisa dos sistemas certos em funcionamento. Automação + um fluxo de trabalho simplificado = um programa de e-mail eficiente.

Como a automação permite que você fomente o relacionamento com o cliente no piloto automático, você pode gastar mais tempo aprendendo e melhorando as campanhas e menos enviando-as manualmente. Também vale a pena ter um fluxo de trabalho de teste e criação de e-mail simplificado para enviar e-mails rapidamente.

Se você deseja criar novos e-mails para clientes, use nosso Pacote de modelos de e-mail para assinantes para obter uma vantagem inicial.