Como criar e-mails de referência que incentivem seus assinantes a compartilhar

Este post foi contribuído por Kevin Yun do GrowSurf.

O e-mail ainda é a forma mais íntima de comunicação na web.

De fato, 83% dos consumidores em todo o mundo preferem e-mail ao se comunicar com as marcas.

Os e-mails não são apenas uma ótima maneira de se conectar com seus clientes, mas também podem ser eficazes para incentivá-los a divulgar sua empresa por meio de referências.

Embora os e-mails de referência sejam uma poderosa ferramenta de marketing para atrair novos clientes, sempre há espaço para melhorias quando se trata de converter seus leads em referências bem-sucedidas.

Como você apresenta seu programa de indicação sem ser muito insistente? Como você pede ajuda aos seus assinantes sem complicar a experiência do cliente? E como você cria e-mails de referência que geram resultados?

Nesta postagem do blog, você aprenderá como criar e-mails de referência que incentivam seus assinantes a compartilhar.

1. Faça sua linha de assunto se destacar

A comunicação por e-mail é uma maneira influente de alcançar e se conectar com seu público. Dito isso, fazer com que eles abram seus e-mails de referência pode ser um desafio. Você sabia que a taxa média de abertura de e-mail em todos os setores é de 16,22%?

Fonte: Insights inteligentes

A linha de assunto do seu e-mail tem muito a ver com o fato de seus assinantes abrirem seu e-mail de referência. Crie uma linha de assunto que seja chata ou irrelevante para as necessidades deles e seu e-mail de referência permanecerá não lido.

Vamos analisar algumas práticas recomendadas para escrever linhas de assunto de e-mail que tornam seus e-mails de referência irresistíveis.

Mantenha-o simples e direto

Não tente ficar muito chique. Use palavras simples e vá direto ao ponto.

Nesta era digital, você acha que seu público tem a largura de banda mental para decifrar seu brilhantismo literário? Se você quiser escrever e-mails de referência que são abertos, abandone o ato shakespeariano e escreva em linguagem simples.

Como Steve Woodruff escreveu em Clarity Wins: Get Heard. Seja indicado :

“Clareza é aquele foco 20/20 que corta o nevoeiro e permite que você se destaque do ruído. A clareza alimenta o marketing e as vendas eficazes.”

Torne-o relevante para o seu público

Sua linha de assunto também precisa ser relevante para as necessidades deles. Se você não comunicar algo que eles querem ou precisam, por que eles deveriam se incomodar?

Então, conheça seus assinantes em um nível mais profundo. Veja quais informações e insights você tem sobre eles – sexo, idade, interesses, hábitos de compra ou nível de renda – para comunicar algo que ressoe com eles.

Seja específico

Ser específico e descritivo é útil em suas linhas de assunto. Melhor ainda, inclua números.

Os números chamam a atenção de seus assinantes. Não só porque parecem diferentes das letras, mas também porque fazem as pessoas quererem saber mais.

Um estudo de rastreamento ocular do especialista em usabilidade Jakob Nielsen explica por que os leitores são atraídos por números: “Porque os números representam fatos, algo que os usuários normalmente apreciam”.

Portanto, não escreva apenas: “Conte a um amigo, ganhe uma recompensa”.

Experimente: “Conte a um amigo, ganhe $ 20.”

Apele para as emoções de seus assinantes

Se você deseja que seus e-mails de referência sejam abertos, você precisa puxar as emoções de seus assinantes.

Muitos estudos psicológicos mostram que nossas decisões são motivadas por emoções, não por lógica.

Mas se você quiser apelar para as emoções de seus assinantes e obrigá-los a abrir seu e-mail (e indicar sua marca para outras pessoas), você precisa entender seus pontos problemáticos e abordá-los em sua linha de assunto.

Não sabe por onde começar? Você sempre pode usar poderosos gatilhos emocionais, como curiosidade, empatia e FOMO.

Fonte: Yesware

2. Segmente suas listas de e-mail

A pior coisa que você pode fazer em sua campanha de marketing por e-mail de referência é jogar toda a sua comunicação por e-mail na parede e esperar que algo dê certo.

Há uma maneira melhor.

Envie seus e-mails de referência para as pessoas certas segmentando sua lista de e-mails.

Ao segmentar suas listas de e-mail em categorias com base em características comuns, como idade, sexo, interesses, renda e motivações, cada e-mail que você envia se torna mais personalizado e relevante, aumentando suas conversões de referência.

3. Mostre as recompensas

Seus assinantes não farão o que você quer que eles façam, a menos que você forneça algum benefício para suas vidas.

Se você deseja que seus e-mails de referência os estimulem à ação, você precisa responder à pergunta: “O que há para o assinante?”

Mas você não apenas diz a eles o que está em jogo. Você precisa mostrá-los .

Fonte: GIPHY

Estudos confirmam que 90% de todas as informações transmitidas ao cérebro são visuais.

Postable sabe exatamente como mostrar às pessoas o dinheiro. No e-mail abaixo, a animação acenando e a carinha sorridente são um toque agradável.

Fonte: E-mails realmente bons

4. Diga a eles como funciona e seja claro sobre isso

Se você deseja que seus assinantes divulguem sua marca, você precisa dizer a eles como funciona o programa de referência. E você precisa ser claro sobre isso.

No mundo atual, orientado por dados, os consumidores querem saber mais sobre um produto ou serviço (ou um programa de referência) antes de tomar uma decisão de compra.

Um estudo da Conductor diz que 131% dos consumidores são mais propensos a comprar de uma marca depois de consumir conteúdo educacional. Sonya Pelia, CMO da Cira Apps Ltd, acrescenta sua visão:

“A confusão causa hesitação e a hesitação pode facilmente se transformar em nenhuma compra. Você quer garantir ao cliente que seu produto resolve o problema dele e que você estará lá para apoiá-lo caso ele fique confuso em um estágio posterior.”

Use o design de e-mail a seu favor

A aparência do seu e-mail de referência é tão importante quanto a forma como ele é lido. Se você deseja que seus assinantes absorvam e retenham suas informações, certifique-se de que o design do seu e-mail seja cuidadosamente elaborado para inspirar engajamento.

Aqui estão algumas dicas de design de e-mail que irão ajudá-lo:

• Torne seu texto altamente legível. Não fique muito extravagante com sua fonte. Fique com fontes clássicas como Arial, Calibri e Times New Roman. Acalme-se com o itálico e a fonte em negrito.
• Use cores contrastantes para destacar seus apelos à ação.
• Faça uso inteligente do espaço em branco para dar espaço para o conteúdo do seu e-mail respirar. Essa tática ajuda os olhos de seus assinantes a se moverem facilmente pelo texto (e imagens).

5. Use CTAs poderosos

Nesse ponto, é mais provável que seu assinante participe do seu programa de indicação e ganhe suas recompensas.

Se você quiser que eles compartilhem seu produto ou serviço com seus amigos, você precisa adicionar um call to action direto que diga a eles o que fazer em seguida.

Parece um acéfalo, não é? Mas você ficará chocado com o quão difícil pode ser às vezes encontrar o botão “Indique um amigo” em um e-mail de referência.

Mais uma vez, as palavras importam. Portanto, certifique-se de que seu CTA vá direto ao ponto. Não deixe espaço para ambiguidade e má interpretação.

Aqui estão algumas práticas recomendadas para ajudar você a criar uma chamada à ação poderosa:

• Lembre os assinantes sobre os benefícios que os aguardam.
• Usar números.
• Use palavras poderosas como “grátis”, “salvar”, “obter” ou “querer” para obter cliques.
• Fale diretamente com eles.

aqui estão alguns exemplos:

• Dê $ 20, receba $ 20.
• Convide seus amigos e ganhe até 100% OFF.
• Amigão! Economize $ 20 para seus amigos.
• Compartilhe o amor, ganhe 20% de desconto!

Um apelo à ação claro e forte não fará bem ao seu programa de indicação se seus assinantes não conseguirem encontrá-lo. Você precisa fazer esse botão de CTA aparecer, para que eles não percam, mesmo que tentem.

Aqui estão algumas dicas para tornar seu botão de CTA fácil de identificar:

• Use cores contrastantes.
• Use espaço em branco para pausas visuais.
• Mantenha-o acima da dobra se o conteúdo do seu e-mail for simples e não exigir muita explicação.
• Mantenha-o abaixo da dobra se o seu programa de indicação exigir mais explicações.

E isso é importante: se você deseja que seus CTAs de referência gerem conversões mais altas, verifique se eles estão levando seus assinantes para uma página ou janela pop-up que forneça informações relevantes e personalizadas.

Um software de marketing de referência como o GrowSurf facilita a configuração de um programa de referência e vem com páginas de destino de referência prontas para uso.

Aqui está um exemplo de página de referência em que um botão de CTA incorporado levaria um assinante:

6. Programe seus e-mails de referência

Se você deseja que seus e-mails de indicação gerem mais indicações, você deve enviá-los para seus assinantes nos momentos certos, exatamente quando seus assinantes estiverem mais satisfeitos com seus produtos ou serviços (há exceções, mas entraremos em detalhes em breve ).

Afinal, o objetivo de um programa de indicação é fazer com que seus clientes fiéis recomendem sua empresa.

Nesse contexto, não faz sentido pedir referências a seus destinatários quando eles ainda não tiveram a chance de experimentar o valor de seus produtos ou serviços.

Digamos que você baixou um aplicativo de produtividade. No momento em que você se cadastra e baixa o aplicativo, você recebe um e-mail pedindo para indicar o aplicativo para seus amigos em troca de alguma recompensa.

Parece insistente se você me perguntar.

Além disso, pedir referências tão cedo pode dar aos assinantes a impressão de que você está interessado apenas pelo dinheiro, não para dar a eles uma experiência positiva do cliente.

Aqui estão os cenários ideais em que é melhor enviar e-mails de referência:

• Depois que o usuário atingir um marco significativo ao usar seu produto
• Depois que eles lhe derem uma classificação NPS positiva
• Após uma chamada de atendimento ao cliente bem-sucedida
• Após uma compra repetida
• Após a expiração da avaliação gratuita de um usuário (você pode oferecer meses gratuitos de uma assinatura premium em troca de referências)

Há exceções à regra acima. O momento certo para enviar e-mails de referência depende da natureza do seu produto ou serviço.

Para produtos ou serviços em que o valor é rapidamente confirmado, faz sentido pedir uma indicação logo após a compra.

Aqui está um e-mail de referência pós-compra da Casper, uma empresa de varejo que vende colchões e lençóis.

Fonte: E-mails realmente bons

No exemplo do Casper, pedir indicações ao cliente após uma compra parece natural. Por quê? Porque o cliente provavelmente já está satisfeito com a compra, mesmo que os lençóis ainda não tenham chegado à sua porta.

7. Teste e otimize seus e-mails

E-mail marketing é uma ciência inexata. Embora as práticas recomendadas possam aumentar suas referências, você nunca pode dizer com certeza quais e-mails de referência lhe darão as maiores vitórias.

Então, como você maximiza suas oportunidades de referência usando e-mail?

Um método comprovado é testar diferentes versões de seus e-mails de referência em uma pequena amostra de seus assinantes (ou segmentos de assinantes). Você pode dividir o teste (ou teste A/B) de seus e-mails de referência .

O que é teste de divisão?

A ActiveCampaign define o teste A/B de e-mail da seguinte forma:

“O teste A/B de e-mail (também conhecido como teste de divisão) mede a taxa de resposta para diferentes variações do mesmo e-mail. Várias variações de um e-mail são enviadas para um pequeno número de destinatários totais para avaliar aberturas e cliques, ajudando a decidir qual versão usar para uma campanha de e-mail maior.”

Aqui está um gráfico simples que explica como funciona:

O melhor do teste de divisão de e-mail é que ele permite que você experimente todos os elementos do seu e-mail, incluindo:

• Linhas de assunto
• Corpo do e-mail
• Imagens
• CTAs

O teste A/B de e-mail pode ajudá-lo a melhorar suas taxas de abertura, taxas de cliques, conversões (incluindo conversões de referência) e, por fim, sua receita.

O teste de divisão nunca foi tão eficaz. Graças a plataformas robustas como ActiveCampaign, você pode comparar até cinco emails por vez (daí o termo teste “A/B/C/D/E”), permitindo testar diferentes combinações de linha de assunto, corpo de email, imagens , e chamada para ação.

Você quer saber como Morning Brew alcançou uma taxa de abertura diária única de cerca de 45%?

A marca testou cada linha de assunto de e-mail de cinco maneiras diferentes antes de enviar e-mails para toda a lista. Para saber como isso funciona, confira este tópico no Twitter do escritor da Morning Brew, Toby Howell.

Fonte: Twitter

Você pode começar a testar suas campanhas de e-mail hoje. Você obterá dados e insights inestimáveis ​​que melhorarão suas campanhas de e-mail de referência ao longo do tempo.

Palavra final

Os clientes são os melhores vendedores que você poderia pedir. As pessoas são mais propensas a confiar nas opiniões daqueles que gostam e conhecem.

Envie e-mails de referência envolventes que os façam sentir que seus negócios são apreciados e valorizados. Uma vez que você fizer isso, eles estarão mais do que dispostos a contar a seus amigos sobre sua marca.