A lista de verificação de 27 pontos para preparar sua loja para a Black Friday Cyber ​​Monday

Os feriados estão chegando. Esteja você se preparando para a temporada de vendas de fim de ano em geral ou para dias específicos como Black Friday ou Dia dos Solteiros, 2021 está se tornando um ano de oportunidades e mudanças. Enquanto em 2020 os consumidores fizeram compras on-line durante os bloqueios, este ano vemos experiências diferentes. As pessoas estão comprando on-line mais do que nunca, acostumadas a comprar uma variedade maior de produtos, mas os compradores também estão se divertindo com a capacidade de comprar em suas lojas locais novamente.

As expectativas mudaram, com os consumidores querendo encontrar os produtos certos com facilidade, saber sua disponibilidade, comprar com confiança e ter certeza de que podem devolver ou trocar itens, se necessário. As restrições da cadeia de suprimentos continuam a impactar o estoque, e o aumento das opções flexíveis de pagamento e formas de compras oferecem mais oportunidades para os comerciantes.

Se você quiser aproveitar ao máximo o maior evento de compras deste ano, é fundamental começar a planejar o quanto antes. Apesar de um clima atípico, o BFCM ainda é uma tremenda oportunidade para o seu negócio terminar o ano forte, seja lá o que for para você.

Uma lista de verificação para se preparar para a Black Friday Cyber ​​Monday

Com um clima econômico instável, escassez na cadeia de suprimentos, adaptação às flutuações da demanda e mudança no comportamento do consumidor, navegar no BFCM e nas vendas de fim de ano pode parecer particularmente estressante este ano.

Durante a alta temporada, Shopify está aqui para ajudar sua empresa a alcançar os melhores resultados. Sempre há novos marcos a serem alcançados, independentemente de onde você esteja em sua jornada de negócios. Para ajudá-lo a alcançar o seu, estamos reformulando nossa caixa de ferramentas e lista de verificação anual de BFCM com recursos criados para abordar as maiores oportunidades e os problemas mais espinhosos que você encontrará este ano.

Seguir esta lista de verificação pode ajudá-lo a começar a correr e evitar disputas de última hora. E durante o resto do ano, lançaremos novos recursos e compartilharemos conselhos sobre como tornar esta temporada de compras de fim de ano ainda melhor.

Planejamento: Comece cedo e prepare-se para uma temporada mais longa

1. Prepare-se para um período de vendas mais longo

Sem surpresa, o maior fim de semana de compras deste ano será dominado pelas compras online. No entanto, também haverá vendas e promoções nas semanas e meses que antecedem o BFCM e compras presenciais onde as condições locais permitirem.

Com menos negócios no horizonte, é provável que as vendas online comecem mais cedo e se estendam além do fim de semana do BFCM. Em um estudo de tendências de férias de 2021 da Justuno, 65% dos compradores dos EUA indicaram que fariam suas compras de férias antes do Dia de Ação de Graças. Globalmente, os gastos com comércio eletrônico não diminuíram após o pico de vendas de fim de ano no final de 2020. De fato, em julho de 2021, as vendas globais de comércio eletrônico foram 24% maiores do que os níveis pré-pandemia.

65% dos compradores dos EUA indicaram que fariam suas compras de fim de ano antes do BFCM.

Com os compradores começando mais cedo e considerando se devem comprar on-line ou localmente, certifique-se de comunicar suas ofertas o mais cedo possível - e estendê-las além do BFCM, se financeiramente (e operacionalmente) viável.

2. Teste e prepare sua loja para picos de tráfego

A velocidade da sua loja online afeta a experiência de compra de seus clientes, sua taxa de conversão e a capacidade de descoberta de sua loja. Quando uma loja melhora a velocidade da primeira página na jornada do comprador em 10%, há um aumento de 7% na conversão.

Os picos de tráfego na web às vezes vêm acompanhados de uma desvantagem estressante: eles podem causar o travamento do seu site. Mas se sua loja estiver no Shopify, você está com sorte. Investimos muito tempo para garantir que nossos servidores possam lidar com grandes picos de sessões e vendas, especificamente para eventos como o BFCM.

Você também pode testar a capacidade de carga do servidor de sua loja com ferramentas como o k6 Cloud ou verificar e ajustar sua loja com o relatório de velocidade da loja online da Shopify. Executamos testes de velocidade para sua página inicial e a maior coleção de tráfego e páginas de produtos e, em seguida, combinamos a pontuação de velocidade do Google Lighthouse de cada página em uma pontuação geral. Além disso, você terá uma noção de como a velocidade da sua loja se compara a negócios semelhantes.

Confira nossa cartilha de vendas sazonais para obter dicas sobre como planejar promoções, preparar-se para aumentar as dúvidas dos compradores e lidar com volumes maiores de pedidos.

3. Dobre seus principais canais de vendas

Muitas empresas estão se movendo online, então este é o ano em que você desejará colher os benefícios da venda multicanal. Se você já está vendendo em vários canais, identifique quais foram os mais lucrativos para o seu negócio e duplique durante as festas de fim de ano. Shopify oferece canais de vendas para facilitar o alcance de compradores no Instagram, Facebook, Google, TikTok, Pinterest, Snapchat e muito mais. Ao começar a usar esses canais na Shopify, você pode sincronizar facilmente seus produtos e centralizar tudo em seu admin.

Estamos realizando uma série de webinars que compartilharão como aproveitar ao máximo cada canal e fornecerão estratégias eficazes e acionáveis ​​para direcionar tráfego qualificado para sua loja. Participe ao vivo ou veja as gravações após os eventos.

• Prepare-se para as férias com TikTok, Snapchat e Pinterest, 18 de outubro de 2021
• Alcance compradores onde eles pesquisam no Google nesta alta temporada, 19 de outubro de 2021
• Impulsione a descoberta e a conversão no Instagram e no Facebook, 21 de outubro de 2021

Quer cavar um pouco mais fundo? Dê uma olhada nos Guias de Férias para nossos parceiros de canal.

• Manual da temporada de pico do Google
• Manual de mídia comprável do Facebook
• Guia de férias de 2021 do TikTok
• Guia de estratégia de férias do Pinterest 2021
• Guia de férias do Snapchat 2021

4. Internacionalize-se e venda para todos na web

Parece mais fácil falar do que fazer? Bem, seis meses atrás, isso pode ter sido o caso, mas o que antes exigia ter uma grande marca com um grande orçamento e uma tonelada de recursos foi completamente reformulado, graças ao Shopify Markets.

Com Shopify Markets, agora você pode alcançar novos mercados e clientes com apenas alguns cliques, criando experiências de compra personalizadas com moedas, idiomas, domínios e métodos de pagamento conhecidos, ganhando confiança e gerando conversões com seus clientes internacionais, não importa onde eles estejam compras de.

Além disso, você pode dimensionar e otimizar sua estratégia internacional com tudo o que precisa para identificar, criar e gerenciar mercados internacionais a partir de seu admin da Shopify. Visualize e controle todas as configurações de sua loja em um único lugar, enquanto entende rapidamente seu desempenho global para tomar as melhores decisões para seus negócios. Nos bastidores, os dados do Shopify fornecem opções, configurações e recomendações para orientar sua estratégia e tornar as vendas em todo o mundo mais fáceis do que nunca. Quer começar? Solicite acesso antecipado para Shopify Markets hoje.

5. Crie planos de contingência

Estar preparado significa fazer perguntas rotineiras a si mesmo e se preparar para o pior. Você tem os backups adequados para o caso de algo dar errado? O que acontece se a empresa de transporte com a qual você trabalha ficar muito ocupada? Ou se o seu inventário não chegar quando deveria? Com que rapidez você pode ajustar seu plano de produtos?

Não queremos provocar medos infundados, mas é importante estarmos preparados para situações difíceis. E considerando os atrasos de envio bem documentados durante a pandemia, juntamente com os anúncios já feitos pelos fornecedores de transporte, é necessário preparar-se para os atrasos.

Pense nos piores cenários para o seu negócio e crie planos de contingência sempre que possível. É muito mais fácil lidar com o planejamento agora, em vez de solucionar problemas no meio do maior fim de semana de vendas do ano.

6. Atenda os compradores pessoalmente com o Shopify PDV

Embora as vendas de comércio eletrônico tenham aumentado quase 36% em 2020 e compensado o notável declínio nas vendas de lojas físicas, é difícil prever até que ponto os consumidores adotarão as compras nas lojas este ano, à medida que o varejo físico reabre.

Os compradores continuarão comprando principalmente online? O desejo reprimido de fazer compras na loja resultará em níveis de tráfego de pedestres mais altos do que nunca? A resposta é provavelmente uma combinação de ambos, o que significa que você precisará estar pronto para atender seus clientes onde quer que eles decidam fazer compras.

O Shopify PDV ajuda marcas digitalmente nativas a estender seus serviços a espaços físicos e atender os compradores pessoalmente. Seja oferecendo opções flexíveis de atendimento de pedidos, como comprar on-line, retirada na loja (BOPIS) ou tornando o inventário da loja visível on-line, os consumidores desejam comprar usando qualquer combinação de compras na loja e on-line que seja mais conveniente para eles. Os comerciantes que atendem a essa expectativa podem colher os frutos durante a temporada de pico de vendas.

Para obter 10 dicas práticas sobre como combinar seus pontos de contato físico e on-line e tornar esta temporada de festas a sua melhor ainda, leia nosso Guia de fim de ano para lojas de varejo.

Baixe o Manual

Produtos: prepare-se para um aumento na demanda

7. Tome decisões de estoque com antecedência

Escolher e encomendar os produtos que você deseja promover para o BFCM deve ser feito o mais cedo possível, especialmente se você depender de fornecedores para obter ou fabricar esse estoque. Os fornecedores estão operando acima da capacidade desde o início da pandemia e precisam de muita margem de manobra para preparar seus produtos.

Em termos de escolha de quais produtos pedir, há muitas maneiras diferentes de prever a demanda e identificar quais mercadorias você deseja reabastecer para o BFCM. Se você estiver na Shopify, um lugar para começar é com os Relatórios da Shopify. Use o relatório Vendas por produto, filtrado pelas datas do BFCM do ano passado, para ver quais produtos normalmente vendem bem durante a temporada do BFCM em particular.

A análise ABC também pode ajudá-lo a identificar seus produtos com melhor e pior desempenho. Os produtos de grau A são seus geradores de dinheiro e representam os produtos específicos que representam 80% de sua receita, enquanto os produtos de grau C são seu estoque morto e representam os produtos específicos que representam apenas 5% de sua receita. O BFCM apresenta uma grande oportunidade de gerar receita apresentando produtos de classe A em sua campanha com descontos modestos, bem como uma oportunidade de vender estoque morto e liberar espaço nas prateleiras.

Além do gerenciamento de inventário da Shopify, explore as ferramentas de previsão e outros aplicativos de gerenciamento de inventário para ajudá-lo a obter o inventário certo este ano. Shopify Capital pode ser uma maneira rápida e eficaz de garantir financiamento para estocar estoque antes dos períodos de pico de vendas.

Assista ao vídeo abaixo para saber mais maneiras de otimizar seu investimento em inventário antes da alta temporada de vendas.

8. Defina com antecedência sua estratégia de envio e entrega na alta temporada e comunique-a aos seus clientes

A remessa não é apenas um custo para fazer negócios – é uma alavanca estratégica que pode influenciar seus negócios como um todo. Os principais períodos de vendas, como BFCM e compras de fim de ano, são um bom momento para revisitar sua estratégia de envio.

Uma boa estratégia de envio não significa que você precisa oferecer todas as opções de envio possíveis. Trata-se de encontrar um equilíbrio entre as opções acessíveis, alinhadas às necessidades dos clientes e factíveis quando se trata de sua logística de comércio eletrônico. Oferecer muitas opções pode colocar muita carga cognitiva no comprador e, na verdade, impedi-lo de comprar. Com a estratégia de envio correta, você pode criar uma melhor experiência do cliente, melhorando a conversão do carrinho e aumentando o valor médio do pedido (AOV).

A forma como você cobra dos clientes pelo frete é um componente crucial de sua estratégia de frete e influencia diretamente sua taxa de conversão e margens de lucro. Os consumidores esperam que seu envio seja gratuito e rápido – idealmente uma combinação dos dois.

O frete grátis nunca é realmente “grátis”, pois significa que o custo de envio foi transferido para você. Mas, se bem feito, absorver esse custo pode ter um grande retorno. Porque o frete grátis não é apenas uma expectativa comum entre os clientes, mas também pode ser uma ferramenta para aumentar seu AOV e incentivar os compradores a comprar mais. Nem todos os pedidos precisam vir com frete grátis - você pode considerar o frete grátis com um valor mínimo de compra ou como uma ferramenta promocional ou de marketing durante períodos de pico como BFCM.

Tanto a entrega local quanto a compra on-line e a retirada na loja (BOPIS) fornecem aos comerciantes maneiras eficazes de levar produtos para seus clientes locais. Aproveitar os locais de sua loja ou depósito como locais de coleta ou alavancar a equipe para entregar em endereços locais sem a dependência de uma transportadora está ajudando os comerciantes a evitar possíveis atrasos no envio. Geralmente, esses métodos de entrega são econômicos (a retirada no local é gratuita!)

Depois de descobrir como será sua estratégia de envio de feriados, você deve garantir que a está comunicando aos seus clientes. Publique os detalhes em sua política de envio ou página de perguntas frequentes, e-mails e outros canais de marketing. Comunique as velocidades de envio na finalização da compra e nos e-mails de confirmação, para que seus clientes saibam quando esperar a entrega, mesmo antes de concluir a compra. Lembre-se de ser transparente sobre atrasos de envio devido ao COVID, desastres naturais, atrasos de transportadoras, impacto do volume de pico e qualquer outra coisa que possa atrasar os pacotes de seus clientes.

9. Faça um benchmark e aumente sua taxa de conversão

Aumentar sua taxa de conversão de comércio eletrônico em apenas 1% pode significar aumentos significativos nas vendas do seu negócio. Comece descobrindo qual é o padrão para uma empresa como a sua. Saiba como você se compara com base em sua localização, GMV e indústria vertical (vestuário e acessórios, casa e jardim, saúde e beleza e muito mais).

Use a calculadora de taxa de conversão de comércio eletrônico para:

• Veja como você se compara a outras marcas do mesmo tamanho e setor
• Receba dicas práticas sobre como aumentar sua taxa de conversão de comércio eletrônico
• Identifique lacunas na estratégia de conversão da sua marca e encontre oportunidades de melhoria

10. Organize suas próximas vendas

Veja todos os seus produtos e planeje suas ofertas e descontos com antecedência, em vez de fazer uma venda no último minuto. Revise suas margens e estoque para encontrar descontos adequados e saiba como configurar descontos diferentes na Shopify.

Uma ideia é criar um “mapa de vendas planejadas” no Planilhas Google ou Excel, fornecendo um resumo simples de todas as suas próximas vendas. Aqui está um modelo pré-fabricado do Planilhas Google que você pode usar para planejar suas vendas este ano. Basta acessar Arquivo > Fazer uma cópia para salvá-la no Drive ou Arquivo > Baixar se quiser usar um software de planilha para computador como o Excel.

Escolha os produtos nos quais você deseja realizar uma promoção de fim de ano e agende suas datas de início e preços promocionais. Dessa forma, quando a liquidação de fim de ano chegar, você poderá consultar seus planos em vez de correr no último minuto. Você pode encontrar ajuda para facilitar o agendamento de vendas na App Store da Shopify.

Quando estiver pronto para implementar suas vendas, aproveite os links de desconto compartilháveis ​​para facilitar ainda mais o resgate de seus códigos de oferta para seus clientes, ao mesmo tempo em que aumenta suas conversões. Saiba mais sobre todos os diferentes tipos de descontos que você pode configurar na Shopify.

E embora seja relativamente simples anunciar uma venda na Black Friday Cyber ​​Monday, criar suspense e buzz é muitas vezes o que transforma uma campanha em um sucesso descomunal.

Atraia seus clientes com e-mails sobre o que está por vir, publique prévias das próximas vendas nas mídias sociais e comece a despertar a curiosidade de seus clientes. Quanto mais cedo você começar a fazer isso, mais impulso você terá durante a Black Friday Cyber ​​Monday, quando finalmente anunciar a venda.

11. Otimize seus fluxos de trabalho de pedidos e atendimento

Um alto volume de vendas em um curto período de tempo pode dificultar o atendimento e a entrega rápida dos pedidos aos clientes. Aqui estão algumas maneiras de otimizar seus fluxos de trabalho de atendimento para BFCM:

Organize sua área de atendimento. Esteja você usando um depósito ou seu porão para atender pedidos, você deseja garantir que sua área de atendimento esteja abastecida com suprimentos adequados e que seus produtos mais populares estejam acessíveis para coleta e embalagem mais rápidas.

Obter mãos amigas. Você provavelmente receberá um influxo de pedidos durante o período BFCM, portanto, pode valer a pena fazer alguns amigos ou contratar funcionários adicionais para ajudá-lo a atender e enviar pedidos aos clientes mais rapidamente.

Comunicar em excesso. A comunicação clara e regular com sua equipe de atendimento e entrega local pode ajudar a evitar erros e economizar tempo a longo prazo. Considere usar a linha do tempo de pedidos em seu administrador para compartilhar instruções internamente com os membros da equipe, sobre pedidos, clientes e atendimento. com instruções específicas para sua equipe.

Priorize e organize seus pedidos. Planeje com antecedência como deseja priorizar seus pedidos e agrupe os pedidos por uma necessidade comum para que possam ser processados ​​mais rapidamente. Algumas maneiras comuns de organizar e agrupar pedidos incluem:

1. Prioridade do cliente. Organize os pedidos por prioridade do cliente e atenda esses pedidos primeiro para que você possa mostrar apreço aos seus clientes mais fiéis. Use tags de pedido para identificar seus clientes mais importantes.
2. Requisitos de envio. Organize os pedidos por prioridade de envio, para que os clientes que pagaram pelo envio rápido recebam seus pedidos primeiro. Você também pode organizar por método de entrega, para que os produtos entregues por entrega local ou por um determinado provedor de frete sejam agrupados e entregues de uma só vez.
3. Tipo de Produto. Diferentes produtos exigem diferentes requisitos de coleta e embalagem. Agrupe seus pedidos por tipo de produto, para otimizar o tempo que leva para separar e embalar seus pedidos. Dica profissional: defina o peso e as dimensões do produto no administrador da sua loja para que, na hora de atender, você possa escolher as opções de embalagem e envio mais adequadas.

Simplifique seu processo de atendimento entendendo suas operações de pedidos desde a entrada do pedido até a entrega. Ao analisar a análise de pedidos, você pode identificar lacunas em seu processo de atendimento, entrega ou devolução e clicar duas vezes para agir em áreas críticas.

Os lojistas do Shopify Plus podem usar o Flow, uma solução de automação de comércio eletrônico que permite criar fluxos de trabalho personalizados para automatizar tarefas e processos em sua loja e em seus aplicativos. Com o Flow, você pode criar fluxos de trabalho automatizados para ajudar nas tarefas de atendimento, como automatizar o gerenciamento de estoque e reordenar, obter informações sobre devoluções, rastrear pedidos especiais e capacitar as equipes de suporte para gerenciar quaisquer problemas. Dê uma olhada em 10 fluxos de trabalho que resolvem problemas comuns de negócios.

Marketing: prepare suas campanhas e criativos

12. Crie uma oferta BFCM irresistível

Uma estratégia que muitos varejistas usam é realizar uma venda “de cair o queixo” em um item popular para atrair clientes para sua loja. Uma vez que os clientes estão lá para o grande desconto, há uma chance de eles pegarem outros itens no caminho para o caixa. Ocasionalmente, esse produto serve como líder de perdas, com a diferença sendo feita pelos clientes adicionando mais ao carrinho do que teriam sem o grande desconto do produto principal.

Que tipo de venda “imperdível” atrairá as pessoas para sua loja? Se você estiver enviando um e-mail para seus assinantes, considere se concentrar no produto de venda que você considera mais atraente, em vez de promover todas as suas vendas da Black Friday Cyber ​​Monday ao mesmo tempo.

Mensagens promocionais inundam a caixa de entrada de todos durante o BFCM. Com todo esse barulho, encontrar maneiras de se destacar é crucial.

Depois que os clientes chegam à sua loja, existem várias técnicas que você pode usar para tentar convertê-los em fazer um pedido e aumentar o tamanho desse pedido. Veja como os Apps da Shopify podem ajudar de três maneiras:

• Descontos, vendas e ofertas por tempo limitado . Com temporizadores de contagem regressiva para incutir um senso de urgência e ferramentas de aumento de conversão para adoçar o negócio, temos o que é preciso para inspirar os compradores de fim de ano a comprar agora.
• Upsells e cross-sells de produtos . Faça ainda mais vendas com sugestões de produtos perspicazes inspiradas no que os clientes já têm em seus carrinhos.
• Mais checkouts concluídos . Carrinhos abandonados são uma oportunidade perdida. Se eles se distraem ou simplesmente não conseguem se decidir, às vezes os clientes precisam de um empurrãozinho para voltar e terminar de fazer o check-out.

13. Crie banners e imagens de herói para anunciar as vendas de fim de ano

Que melhor maneira de promover suas vendas de fim de ano do que com belos gráficos e recursos visuais? Se você planeja usar banners para promover suas vendas de fim de ano ou alterar a imagem do cabeçalho/herói em sua página inicial para a Black Friday Cyber ​​Monday, você não precisa ser um designer gráfico para fazer as coisas.

Se você não tiver habilidades de design gráfico, poderá usar um modelo do CreativeMarket, usar ferramentas de design online como Taler ou Canva ou contratar um Shopify Expert para criar seus gráficos.

Se você é um lojista da Shopify, reconstruímos nosso editor de temas para facilitar e agilizar a configuração e a personalização de sua loja online. As melhorias no editor de temas apresentam um fluxo de trabalho de edição mais suave e intuitivo para uma melhor experiência de edição com tempos de carregamento mais rápidos.

Depois de criar ativos visuais, por que não considerar a execução de atividades de marketing pagas? Saiba como Shopify Capital ajuda os comerciantes a construir suas marcas com financiamento de marketing.

14. Redirecione visitantes e clientes anteriores

Se você já configurou um pixel do Facebook em sua loja, agora é a hora de usá-lo. Ao redirecionar visitantes anteriores, você alcançará pessoas que podem ter esquecido sua loja e não teriam verificado sua venda de outra forma.

Você também pode redirecionar clientes que compraram em sua loja. Como os clientes existentes são geralmente mais fáceis de alcançar e comercializar do que os novos clientes, os compradores para os quais você já vendeu no passado devem ser especialmente receptivos às suas últimas vendas da Black Friday Cyber ​​Monday.

Para configurar um pixel do Facebook em sua loja da Shopify, instale o canal do Facebook.

15. Comece suas campanhas de e-mail marketing com antecedência

Durante o BFCM do ano passado, os lojistas da Shopify viram suas maiores taxas de conversão de email marketing.

Todo proprietário de empresa deve ter algumas campanhas de marketing por e-mail planejadas para trazer os clientes de volta ao seu site para que eles possam atuar em suas ofertas de vendas de fim de ano. E como o Shopify Email acompanha todas as suas outras campanhas de marketing no Shopify Marketing no admin, é fácil gerenciar seus esforços nos canais de um único lugar. O chutador? Com o Shopify Email, você pode agendar seus e-mails e campanhas com antecedência, economizando o tempo necessário.

Comece a planejar, criar e agendar e-mails muito antes do início das vendas da Black Friday e da Cyber ​​Monday. Aqui estão algumas dicas para uma estratégia de marketing por e-mail BFCM vencedora:

Crie suspense e buzz em torno de sua próxima venda. Coloque campos de coleta de e-mail e pop-ups de inscrição em várias páginas da sua loja para garantir que você possa enviar e-mail aos compradores que visitam seu site, mas não estão prontos para comprar. Certifique-se de que os endereços de e-mail coletados sejam de alta qualidade e que você tenha o consentimento dos clientes para enviar e-mails promocionais.

Personalize suas campanhas de e-mail para oferecer aos seus clientes uma experiência mais personalizada. Durante o BFCM, as caixas de entrada dos clientes são inundadas com e-mails de diferentes marcas. É importante que sua marca seja reconhecida e o e-mail seja aberto. O Shopify Email simplifica a personalização de suas linhas de assunto, visualização ou corpo de texto com o nome e sobrenome de um cliente, e-mail, cidade ou país. Isso pode melhorar os sinais positivos, como abertura, cliques, conversões e engajamento.

Envie e-mails de “aquecimento” com dicas e provocações nas semanas que antecedem o BFCM. Seja sua oferta BFCM um desconto, um produto exclusivo, frete grátis, doações para caridade ou uma promoção totalmente exclusiva para você, comece a provocá-la cedo para seus assinantes para que eles fiquem atentos ao anúncio. Isso inclui o envio de ofertas exclusivas para vários segmentos de clientes, como seus clientes VIP. Ao enviar e-mails com antecedência, os provedores de serviços são menos propensos a tratar seu e-mail como spam. Você pode escolher entre uma variedade de modelos de feriados pré-criados no Shopify Email, simplificando a criação, edição, agendamento e envio com apenas alguns cliques.

Agradeça aos seus clientes quando sua venda terminar. Um e-mail de acompanhamento para manter seus assinantes aquecidos e agradecê-los pelas compras é sempre um toque agradável. Lembre-se de que os compradores receberão e-mails relacionados ao pedido nos dias seguintes ao BFCM, portanto, não se comunique em excesso. Procure ter um e-mail de agradecimento automatizado configurado de cinco a sete dias após o término do BFCM.

Crie e-mails de carrinho abandonado. Antes do BFCM, certifique-se de enviar um e-mail aos visitantes que abandonam seus carrinhos. Isso acontecerá em um volume maior no BFCM, e um e-mail acionado automaticamente ajudará a capturar algumas dessas conversões abandonadas. Saiba como fazer esta configuração.

Para esse último ponto, os dados da Barilliance indicam que a taxa média de abandono de carrinho na Black Friday 2019 nos EUA foi de 82%. Claro, você vai querer tentar manter esse número o mais baixo possível. Uma das maneiras mais eficazes de fazer isso é configurar e-mails direcionados de carrinho abandonado. Dessa forma, quando um cliente adiciona um produto ao carrinho, mas sai da sua loja, você pode usar um e-mail atraente para trazê-lo de volta para concluir a compra.

Clientes: Impulsione compras repetidas e fidelidade duradoura

16. Aumente a conversão e faça com que os clientes comprem agora, paguem depois

Os pagamentos devem ser uma experiência perfeita. Certifique-se de que sua loja tenha o checkout de maior conversão da web ativando o Shop Pay. Com o Shop Pay, as lojas obtêm uma conversão móvel 91% maior do que os checkouts regulares, preenchendo previamente as informações dos clientes. O uso do Shop Pay resulta em um aumento de 9% na conversão de checkout.

O serviço compre agora, pague depois foi usado por 55,8% dos consumidores – um aumento de quase 50% em menos de um ano. Entre 2019 e 2021, o uso de BNPL aumentou seis vezes nos EUA para a geração Z, duas vezes para a geração do milênio e três vezes para a geração X.

Nos EUA, dê aos clientes mais poder de compra e aumente o valor médio do seu pedido em até 50% com Shop Pay Parcelas, a solução nativa compre agora, pague depois no Shopify sem redirecionamentos ou vendas excessivas. Seus clientes podem pagar em quatro parcelas sem taxas ocultas, sem juros, sem taxas de atraso e sem impacto em sua pontuação de crédito. Com o Shop Pay Parcelados, você pode diminuir o abandono de carrinho em até 28%, aumentar as compras repetidas entre clientes iniciantes em até 23% e reduzir os reembolsos de vendas em até 17%.

17. Recompense clientes fiéis

Black Friday Cyber ​​Monday é um momento oportuno para construir relacionamentos com seus clientes anteriores e fazê-los voltar.

O marketing do cliente é uma oportunidade de enviar e-mail e redirecionar seus clientes anteriores com suas melhores ofertas. Envie um e-mail aos clientes existentes com o Shopify Email, dando a eles a chance de acessar uma venda mais cedo ou oferecer vendas exclusivas apenas por ser assinante da sua lista de e-mail. As ofertas exclusivas também agem como um incentivo para os compradores deixarem seus e-mails antes de potencialmente sair do seu site.

Você pode conferir aplicativos de fidelidade na App Store da Shopify que ajudam a transformar novos compradores em compradores recorrentes.

18. Transforme navegadores em compradores usando o chat

Você gastou muito tempo e dinheiro levando as pessoas à sua loja, mas e agora? Converter tráfego em vendas online nem sempre é tão simples. E as pessoas geralmente têm dúvidas quando estão decidindo o que comprar – na verdade, 70% das conversas de bate-papo são com compradores que estão tomando uma decisão de compra. Desde perguntas sobre produtos e detalhes de envio até como fazer esse código de desconto especial funcionar, esses são os principais momentos que podem criar a fidelidade do cliente.

Agora, quando esses momentos-chave acontecerem, você estará pronto. O Shopify Inbox oferece uma maneira fácil de se conectar com os compradores onde quer que estejam - loja online, celular ou canais sociais como Facebook e Instagram (em breve) - para que você possa transformar mais navegadores em compradores. A Caixa de entrada fornece um contexto valioso sobre seus clientes, incluindo rótulos de tópicos de mensagens, e até mostra os itens que eles adicionaram ou removeram do carrinho ao fazer compras em sua loja.

Sabemos que as férias são agitadas. E você e sua equipe não estão disponíveis para conversar 24 horas por dia, 7 dias por semana. Assim, quando você está ocupado ou ausente, o Inbox coleta os e-mails de seus compradores para que você possa responder em seus próprios termos. Você pode até adicionar perguntas frequentes à sua janela de bate-papo para fornecer rapidamente aos compradores as respostas de que precisam para se sentirem confiantes em comprar com você. Após a compra, os clientes podem verificar o status do pedido por conta própria. É assim que o Inbox ajuda você a liberar mais tempo para se concentrar nas conversas que convertem.

BFCM é apenas o começo. As conversas que você tem agora não são apenas sobre a primeira venda. É a oportunidade de criar experiências memoráveis ​​que transformam os compradores em clientes fiéis pelo resto do ano.

19. Certifique-se de fornecer suporte imediato e pessoal

As férias são um período potencialmente agitado para o suporte ao cliente, seja ele gerenciado por você ou sua equipe. Parte de fornecer uma experiência fantástica é ter um tempo de resposta rápido – a outra parte é ser cortês e respeitoso com todos os seus clientes.

Ter algumas frases e respostas padrão já preparadas permitirá que você forneça um serviço mais consistente e útil com o mínimo de esforço inicial. Em particular, prepare-se para esses pontos comuns de frustração:

• O pedido de um cliente foi perdido ou atrasado
• Um cliente está insatisfeito com sua compra
• O pacote ou produto de um cliente chega danificado

Também vale a pena aprender como lidar com clientes chateados de forma eficaz e empática e sobre o que torna o atendimento ao cliente genuinamente agradável. Tirar essas informações da sua cabeça e anotá-las em algum lugar facilita o compartilhamento com sua equipe ou qualquer ajuda extra que você contratou para a correria do feriado.

Seja memorável este ano e os clientes se lembrarão de voltar no próximo ano.

20. Ofereça devoluções fáceis e sem complicações

Os retornos tornaram-se uma parte fundamental da experiência de compra. A maioria dos compradores espera devoluções gratuitas e fáceis e muitas vezes não fazem uma compra a menos que tenham a opção de devolver o produto.

Certifique-se de ter uma política de devolução clara, justa e bem comunicada no site da sua loja. Pode apenas convencer os clientes em cima do muro a puxar o gatilho, já que você está demonstrando confiança em seu produto e removendo riscos potenciais. Alguns lugares populares para mostrar sua política de devolução incluem:

• Página de Política de Envio e Devolução
• Página de perguntas frequentes
• Página do produto
• E-mails de notificação de pedidos

Você pode esperar receber o maior volume de retornos de feriados em dezembro, janeiro e fevereiro. Familiarize-se com o gerenciamento de devoluções na Shopify para que você possa recebê-las e processá-las com eficiência, além de criar a melhor experiência possível para seus clientes. Você pode estender temporariamente sua política de devoluções durante a temporada, para dar mais tranquilidade aos compradores.

Embora possam parecer um aborrecimento, uma política e um processo de devoluções eficazes podem realmente ajudar a proporcionar melhores experiências. Saiba como as marcas líderes estão aumentando a conversão, aumentando o valor médio do pedido (AOV) e fidelizando os compradores com estratégias de retorno inteligentes.

Desempenho: acompanhe tudo e otimize para velocidade

21. Pense primeiro no celular

No ano passado, as lojas Shopify registraram mais compras em dispositivos móveis do que em desktops em todo o BFCM pelo terceiro ano consecutivo. Devemos esperar que essa tendência continue. What this means for you as a store owner is that thinking mobile-first is essential.

What's your store's user experience like on mobile? Is it easy and intuitive to make purchases on your store? Is your website mobile responsive? All of Shopify's themes are responsive and mobile friendly, but if you're not using Shopify, test how your store looks on a mobile device.

22. Assess your checkout experience

While you're looking at your store on mobile, make sure to examine your checkout process as well. Especially on mobile, filling in every field required to check out can be a conversion killer, which is why accelerated checkout options like Shop Pay, Apple Pay, and Google Pay can provide an added boost to your mobile conversions this year if you're using Shopify Payments. These checkout methods let customers autofill saved information, reducing the keystrokes or clicks required to make a purchase.

23. Test your site and get feedback

What if you could mirror the experience of a potential customer as they navigate your store for the first time? There could be issues you don't notice or areas of your store where you can make simple improvements—a fresh pair of eyes is the perfect way to surface these otherwise hidden opportunities.

There are many ways to get someone to go through your store and give you feedback, but one great option is UserTesting. UserTesting lets you set parameters about who you'd like to test your store. Then you can watch a random user fitting that description browse your website so you can listen to their feedback. If you're a Shopify merchant, consider hiring a Shopify Expert to give you feedback.

It's important to note that while feedback is valuable, you shouldn't make major changes to your store based on a single source of negative feedback. Instead, look for common snags or areas where visitors are frequently confused or frustrated, and brainstorm solutions to make things easier or more explicit or ways to remove the hurdle altogether.

24. Get familiar with your Shopify Reports

There's a lot you can learn from your Shopify analytics, including tracking how your marketing efforts are converting to visits and sales. Since marketing is such a fundamental part of BFCM, make sure to brush up on how you can track, measure, and improve your marketing campaigns directly in Shopify with marketing analytics. The overview dashboard shows key sales, orders, and online store visitor data, and you can dive deeper into specific reports to get more insights.

25. Set up heat maps and other tools to understand user behavior

Where are visitors clicking? How do customers read your product pages? While Shopify's analytics tools are powerful enough for most businesses, you might want to consider using additional user-tracking tools to gather detailed data during Black Friday Cyber Monday.

You can check out store management apps in the Shopify App Store, including heat maps, activity logs, and other useful metrics.

Post BFCM: Retention and reflection

26. Turn seasonal shoppers into year-round customers

Why does your relationship with holiday shoppers need to end after the holidays? Instead, take steps to maintain and nurture your relationship with new customers you acquired during Black Friday Cyber Monday.

Keep your customers engaged year-round by staying active on social media and sending out post-sale emails to your subscribers. If those seasonal one-time shoppers didn't sign up to your email list or follow your social media accounts, then retargeting might be your next best option.

If you set up retargeting pixels, one-time shoppers can become customers you advertise to year-round. Bring them back to your website with enticing ad copy and continue to expose them to your latest or most-relevant products.

27. Reflect on what worked and what didn't

BFCM and the holiday season are excellent times for your business to learn from its mistakes as well as its successes. The lessons you learn have their own distinct value outside of revenue earned. That's why it's important to track everything and reflect on what worked and what didn't.

As you implement new strategies and tactics this year, make sure to take notes (and screenshots) to document your decisions and the outcomes. These records will give you a benchmark for next year's holiday season, while also letting you see what's working for your business, so you can do more of it.

To help analyze and compare performance, Shopify will share a personalized view of how your store did during BFCM 2021 on key metrics. Keep an eye out for your BFCM data story in your Shopify admin. 2021 BFCM-based data stories to merchants, to help analyze performance during the season compared to 2020.

Here's to a successful BFCM and holiday season

Preparation, planning, and starting earlier are the keys to a successful Black Friday Cyber Monday. This checklist should cover most of what you need to know for this year's upcoming sale events. Hopefully, it puts you in a better position to succeed during this holiday season.

Make sure to check out our Black Friday Cyber Monday resource page for tools, webinars, resources, and tips.

If this is your first Black Friday Cyber Monday, treat it as a learning experience. Stay motivated and ambitious, set realistic expectations, and remember to enjoy the ride.

Illustrations by Isabella Fassler