Aprimoramentos de checkout, gerenciamento aprimorado de licenças/assinaturas (+ novos eventos) e maior visibilidade em disputas e estornos
Publicados: 2021-01-07Esta versão está repleta de ótimas atualizações, incluindo Rastreamento Avançado de Checkout para permitir que você acompanhe muitos aspectos do checkout (como tempo para concluir, uso de cupom e muito mais); eventos foram adicionados às nossas ferramentas de gerenciamento de licenças e assinaturas recentemente aprimoradas, e adicionamos uma tática psicológica em nossos e-mails automatizados "Medo de perder" para informar aos usuários que eles podem perder seus preços atuais se não adicionarem uma atualização Forma de pagamento. Muito mais dentro, então vamos pular.
Aprimoramentos de checkout
Rastreamento avançado de check-out
Enriquecemos a API JS do Checkout para que você possa acessar as diferentes ações realizadas pelo usuário durante o checkout. O novo manipulador de retorno de chamada track( event, data ) permite que você faça rastreamento avançado de eventos para todos os tipos de coisas legais.
Aqui está um exemplo de como você pode usar os eventos: Quando um usuário chega à seção de pedido de revisão (depois de preencher sua forma de pagamento e pouco antes de concluir a compra), a finalização da compra acionará um evento review-order . Você pode "ouvir" este evento e, se o usuário não concluir a compra em 30 segundos, poderá acionar uma notificação de chat com um "Como posso ajudar?" mensagem para ajudar a selar o acordo.
Se você acabar usando eventos de checkout (ou apenas tiver ideias), conte-nos sobre isso para que possamos inspirar outros membros da comunidade sobre casos de uso/práticas interessantes.
Redirecionamento após o checkout
Alguns desenvolvedores estão vendendo a partir de seus sites, vinculando-se diretamente à página de checkout, em vez de usar nossa API JS para abrir o checkout em uma caixa de diálogo incorporada em seu site.
Depois de receber alguns comentários sobre o processo de finalização da compra (que mostrou uma página vazia para os compradores confirmando que eles receberam o e-mail de confirmação pós-compra), agora o configuramos para redirecionar de volta ao referenciador por padrão. Assim, os clientes que concluírem o checkout agora serão direcionados de volta ao seu site automaticamente.
Selo de Checkout Seguro
Na parte superior do Checkout, adicionamos um Crachá de Checkout Seguro, que se soma aos de terceiros que aparecem na parte inferior do formulário de checkout (SSL, etc).
Essa foi outra atualização solicitada à comunidade para aumentar a confiança dos potenciais compradores em concluir uma compra, deixando claro, logo no início, que o checkout é seguro.
Evitando compras duplicadas
Introduzimos um mecanismo para bloquear compras duplicadas validando que nenhuma outra compra foi processada pelo mesmo comprador nos últimos 60 segundos. Se encontrarmos outra compra, um erro correspondente será mostrado:
Eventos adicionados para testes e cancelamentos de assinatura
Quando os usuários cancelam suas avaliações ou assinaturas por meio do Painel do usuário, eles são solicitados a deixar um motivo para isso.
Embora esses dados não sejam armazenados em nenhum lugar, se você estiver usando nosso mecanismo de webhooks, agora poderá aproveitar os motivos relatados em suas automações de marketing com os eventos install.trial.cancelled e subscription.cancelled .
Um exemplo de caso de uso aqui é enviar um cupom aos usuários que cancelam, incentivando-os a continuar com a inscrição após o teste gratuito ou a renovação da assinatura. Lembre-se de que, se você configurou cupons especiais, o Freemius pode enviar automaticamente um e-mail de recuperação de assinatura que inclui um cupom 30 dias antes da renovação cancelada, no entanto, este evento permite que você cuide desse caso de uso você mesmo, além de muitos outros.
Esta é outra maneira “oculta”, mas superpoderosa de automatizar seu marketing e minimizar o churn, e estamos constantemente procurando por essas oportunidades 💰
Opcionalmente estender uma assinatura ao estender uma licença
Anteriormente, a extensão de uma licença associada a uma assinatura ativa não ajustava a próxima data de cobrança da assinatura, fazendo com que os usuários fossem cobrados antes do esperado quando sua licença já havia sido estendida.
Essas opções extras agora serão exibidas se houver uma assinatura ativa ao estender uma licença:
Há muitos motivos pelos quais um desenvolvedor pode precisar estender uma licença, como quando um usuário solicita uma extensão do período de avaliação, e é lógico que a próxima data de cobrança da assinatura associada seja atualizada em algumas situações, portanto, agora você pode adiar opcionalmente a próxima data de cobrança ao estender a data de expiração de uma licença para uma avaliação gratuita ou uma assinatura ativa.
Deve-se notar que você não pode “avançar” uma renovação de assinatura ao antecipar a expiração de uma licença, o que é uma restrição intencional porque há pouca ou nenhuma razão pela qual isso seria necessário e pode abrir o risco de cobrar os clientes muito cedo .
Se percebermos que há necessidade de oferecer suporte à opção de pagamentos antecipados de renovação, procuraremos uma maneira mais estruturada e segura de fazer isso acontecer.
A extensão de uma licença vitalícia cancelará automaticamente a assinatura:
A exceção do PayPal
Infelizmente, o PayPal não oferece suporte a atualizações de agendamentos de renovação de assinatura após o processamento do primeiro pagamento dessa assinatura.
Dito isto, nossa integração atual do PayPal cobra o 1º pagamento como uma “taxa de instalação”, portanto, se você estiver vendendo assinaturas anuais/mensais, ainda poderá adiar a renovação durante o primeiro ano/mês da assinatura (assumindo que a assinatura não teve um período de teste, nesse caso o período de teste é o período de “configuração” e a taxa no final do teste é o primeiro pagamento da assinatura).
E não se preocupe, você não precisa verificar a assinatura antes de tentar atualizar sua próxima data de cobrança, mostraremos um erro quando a atualização não for compatível diretamente na caixa de diálogo.
Aviso FOLO sobre possíveis aumentos de preço em caso de falha na renovação da assinatura
Agora incluímos uma mensagem FOLO (Fear of Losing Out) sobre possíveis aumentos de preço se a renovação de uma assinatura falhar, o que deve incentivar mais pessoas a corrigir seus detalhes de pagamento para evitar o cancelamento de sua assinatura e manter o preço atual.
Além disso, para facilitar ainda mais a identificação do cartão com problema e reduzir a suspeita de um ataque de phishing fraudulento, o tipo de cartão e os 4 últimos dígitos estão incluídos no Aviso de Falha de Pagamento enviado aos clientes:
Dispute notificações por e-mail para mantê-lo atualizado
Introduzimos um conjunto de notificações para mantê-lo informado sobre tudo o que está acontecendo com seus pagamentos contestados. Portanto, espere receber notificações quando:
- Uma cobrança é contestada por um cliente
- Uma disputa é cancelada por um cliente
- Uma disputa é perdida (governada em favor do cliente)
- Uma disputa é vencida (governada a nosso favor)
Todos esses e-mails podem ser habilitados/desabilitados no novo Centro de Notificação por E-mail.
Observe que você pode encontrar casos em que recebe uma decisão sobre uma disputa sem nunca ter recebido nenhuma notificação prévia sobre o pagamento contestado. Vimos isso acontecendo principalmente com o PayPal, pois seu mecanismo de IPN (webhooks) não é confiável e, às vezes, eles simplesmente não nos enviam o evento de abertura de disputa.
Filtrar pagamentos por disputas e estornos
Agora você pode filtrar facilmente para ver os pagamentos contestados e estornos que foram criados devido a disputas perdidas e ganhas que foram decididas a seu favor, o que torna o processo de disputa mais transparente.
Eventualmente, esperamos automatizar o envio de evidências dos desenvolvedores e simplificar ainda mais todo o processo de resolução de disputas para minimizar ao máximo as disputas perdidas e maximizar seu controle sobre o processo.
Também introduzimos um pequeno ícone como indicador para indicar o tipo de pagamento:
Até agora, atribuímos pagamentos contestados ao seu saldo de ganhos e os deduzimos apenas quando eles se transformavam em estornos após receber a decisão oficial do banco; que às vezes pode levar 2-3 meses. Mas recentemente identificamos um invasor que abusou desse mecanismo cometendo fraude de disputa. Portanto, já estamos atualizando a lógica para ser consistente com a lógica de disputas dos gateways de pagamento - um pagamento será deduzido do seu saldo assim que for contestado e será creditado de volta depois que a disputa for resolvida em seu/nosso favor.
Faturas agora claramente marcadas como pagas + incluem detalhes de pagamento
As faturas agora são enriquecidas com os detalhes da forma de pagamento + um rótulo PAGO para deixar claro que a fatura já foi paga. Alguns clientes (talvez com departamentos de contabilidade ou cobrança separados) estavam ficando confusos sobre quais faturas haviam sido pagas ou não, e alguns estavam até enviando cheques para nosso endereço nos EUA para faturas que já haviam sido pagas. Essa transparência adicional ajuda a evitar confusão e economizará tempo para você e seus clientes.
Correção de testes pagos do PayPal
Recebemos alguns relatórios sobre a conversão de testes do PayPal em assinaturas horas antes do horário previsto. Após uma investigação minuciosa e várias trocas com o suporte do PayPal, parece que não há garantia sobre a hora em que o PayPal processará o primeiro pagamento de uma avaliação, pois eles estão executando em lotes.
Para mitigar o problema, agora estamos criando todas as avaliações do PayPal com um dia extra até o 1º pagamento, além de estender a licença de bloqueio inicial em um dia.
Agora temos que “forçar” o período de teste a incluir um dia extra para evitar que os clientes sejam cobrados muito cedo pelo PayPal. O ponto é que agora evitamos 100% cobrar dos clientes antes que eles esperem, e a desvantagem é que eles podem receber até 24 horas extras em sua avaliação se se inscreverem para uma avaliação com o PayPal. Infelizmente, nossas mãos estão atadas neste e limitadas pelo mecanismo de lote do PayPal.
Independentemente disso, o e-mail automatizado do Freemius é enviado a tempo, portanto, os clientes não devem se confundir com o fato de que serão cobrados iminentemente se ainda não tiverem recebido o e-mail.
Está contratando 
Alemães agora podem fazer check-out com assinaturas no PayPal
Por motivos regulatórios, o PayPal não oferece suporte a perfis recorrentes (assinaturas) para contas alemãs há anos. Portanto, estávamos ocultando a opção de fazer check-out com o PayPal para alemães para evitar problemas inesperados.
No entanto, recentemente @Sanjip Shah nos enviou um ping no Slack dizendo que viu dois clientes alemães que conseguiram “enganar” o checkout mudando o ciclo de cobrança para vitalício e depois de volta para anual, permitindo que eles se assinassem.
Imediatamente contatamos nosso gerente de conta no PayPal, que, sem surpresa, nem estava ciente do problema. Ela nos ajudou a obter uma resposta oficial da equipe de engenharia do PayPal e, aparentemente, a restrição foi removida em algum lugar no início de 2019.
Ninguém atualizou os comerciantes 🤦
Não há nenhuma evidência pública dessa mudança. Nada. Além disso, nossa equipe de desenvolvimento gastou mais de um mês de trabalho no ajuste de nossa infraestrutura para suportar “assinaturas manuais” (onde um cliente precisa renovar manualmente a cada ciclo de cobrança), que ainda está em revisão de código em andamento.
Para encurtar a história, @Patrick Posner, um parceiro da Alemanha com uma conta PP alemã, nos ajudou a testar e verificar se as coisas funcionam conforme o esperado, e já enviamos a atualização.
Então, com efeito imediato, o PayPal funciona para os alemães. Esta é uma notícia INCRÍVEL porque o PayPal é muito mais popular na Alemanha do que os cartões de crédito, então espere que suas assinaturas alemãs aumentem.
Alterações da taxa de IVA da UE
Em 1º de julho, a Alemanha reduziu sua taxa de IVA de 19% para 16% para alívio do COVID. Isso impactou as assinaturas que foram criadas antes da mudança e também alguns pagamentos que foram processados durante julho e agosto, já que só descobrimos a mudança em meados de agosto.
Após várias pesquisas e scripts, tenho o prazer de compartilhar que todas as assinaturas criadas antes da alteração da alíquota do IVA foram atualizadas para usar a nova alíquota. Além disso, reembolsamos parcialmente a diferença de IVA para pagamentos processados com a taxa de IVA incorreta. E como o período de isenção de IVA terminou este mês, as assinaturas criadas durante o período de isenção também foram atualizadas para incorporar uma taxa de 19% em vez de 16%.
A Irlanda é o segundo país da UE a seguir, em 1º de setembro eles reduziram sua taxa de IVA de 23% para 21%, que permanecerá nos próximos 6 meses.
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