Descontos contextuais para aumentar as taxas de conversão e reduzir o churn
Publicados: 2020-07-30O comércio eletrônico está crescendo agora mais do que nunca. O espaço evolui a cada dia e estamos aqui para garantir que nossos parceiros permaneçam na vanguarda das práticas modernas. Esta versão visa ajudá-lo a aumentar as taxas de conversão e reduzir a rotatividade por meio de descontos contextuais especiais.
Nos últimos 12 meses, nossa equipe concentrou-se principalmente em recursos e capacidades de envio para ajudá-lo a reduzir a carga de suporte e os custos operacionais, focados em melhorar a “experiência comercial” para seus usuários e clientes.
Embora o COVID-19 tenha trazido muita incerteza ao mundo, é inegável que há uma corrida natural para o digital, pois as empresas percebem que precisam mudar sua mentalidade para o online primeiro se quiserem sobreviver a essa pandemia. Isso vem com um efeito positivo para desenvolvedores de plugins e temas devido a uma demanda crescente no mercado.
Para acompanhar esse momento financeiro positivo em nosso setor, decidimos que é um bom momento para priorizar alguns recursos inovadores que ajudarão você a aumentar ainda mais sua vantagem competitiva de comércio eletrônico durante esse período crítico.
Cupons especiais
Estamos empolgados em apresentar uma nova seção no Painel do desenvolvedor para cupons especiais. Você pode acessá-lo navegando até CUPONS e clicando na nova aba CUPONS ESPECIAIS:
Lá, você poderá definir 3 tipos de descontos especiais usando cupons:
- Desconto de recuperação de abandono de carrinho
- Desconto de intenção de saída
- Desconto de renovação manual
Vamos mergulhar em cada um dos cupons de desconto especiais para ver do que se trata.
Desconto de recuperação de abandono de carrinho
Para ajudá-lo a aumentar o desempenho do mecanismo de recuperação de abandono de carrinho, além de mostrar sua garantia de devolução do dinheiro e incentivar os usuários a se inscreverem para uma avaliação (se houver) nos e-mails automatizados para clientes perdidos, agora você pode oferecer facilmente um incentivo na forma de um desconto para incentivar mais clientes em potencial a concluir o checkout.
Basta criar um cupom com o desconto preferido. Em seguida, mude para a aba CUPONS ESPECIAIS e escolha o cupom que você acabou de criar:
Dica: Como a pesquisa é baseada nos códigos de cupom, ao criar o cupom recomendamos usar um código que inclua “CART_RECOVERY” nele.
Uma vez selecionado o cupom, será oferecido automaticamente um desconto no 3º e-mail enviado através da campanha de recuperação de abandono de carrinho, como último recurso para conquistar o cliente:
Construímos a lógica de descontos especiais em cima de nossa infraestrutura de cupons para que você tenha a flexibilidade de controlar se o desconto será aplicado apenas no 1º pagamento ou no 1º pagamento e renovações de assinatura.
Clicar no botão de compra abrirá o checkout com o contexto do carrinho salvo e aplicará automaticamente o desconto sem revelar o código do cupom:
Desconto de intenção de saída (com FOMO de 1 hora)
Uma média de 69% dos checkouts on-line são deixados incompletos, portanto, capturar carrinhos abandonados é uma das maiores áreas de oportunidade para ter um impacto significativo em sua receita.
Por quê? Os usuários que abriram seu checkout anteriormente já demonstraram algum nível de intenção de obter sua oferta paga.
Embora já lidemos com carrinhos abandonados por meio de uma campanha de e-mail, um mecanismo de recuperação de carrinho de e-mail depende totalmente do usuário inserir seu endereço de e-mail antes de abandonar, e é por isso que a intenção de saída é um ótimo mecanismo complementar para recuperar carrinhos abandonados.
Depois de trabalhar de perto com a equipe do OceanWP e ver em primeira mão o poder dos descontos por intenção de saída, percebemos que essa estratégia se encaixa muito bem em nosso mecanismo de checkout e funciona no espaço do WordPress de forma eficaz, por isso é uma ótima maneira de incentivar mais pessoas a concluir o checkout .
Agora você pode criar facilmente um cupom e defini-lo como seu desconto de intenção de saída:
Depois de definir o cupom, todas as pessoas que mostrarem uma intenção de saída antes de preencher seu endereço de e-mail receberão uma bela caixa de diálogo FOMO, incluindo um cronômetro de 60 minutos, onde poderão optar por aplicar o cupom. Se o cupom for aplicado, um cronômetro de contagem regressiva FOMO aparecerá ao lado da linha do cupom:
Pense nisso, esta é uma maneira fácil de fazer uma grande diferença em seus resultados sem a necessidade de gastar recursos de marketing adicionais para adquirir mais tráfego.
Você pode começar com um cupom simbólico de 5% e acompanhar a mudança nas vendas. Se 5% não tiver nenhum impacto significativo, recomendamos continuar aumentando o desconto em incrementos de 5% até chegar a 20%. Dependendo da sua margem de lucro, você poderá testar com descontos ainda maiores.
Sei que alguns de vocês estão preocupados com a possibilidade de desvalorizar sua oferta, o que é uma preocupação justa, mas pense nisso do ponto de vista financeiro: se você pudesse adquirir um usuário por meio de anúncios pagos por 5%, 10% ou até 20% de o dinheiro que eles acabam pagando a você, você não faria isso?
Eu sei que certamente faria
Você pode facilmente considerá-lo parte do seu custo de aquisição de clientes. Obviamente, não há garantia de que funcionará para você, mas temos uma forte sensação de que esse novo recurso fará uma diferença significativa para muitos, por isso recomendamos que você experimente.
PS Estaremos monitorando o impacto dos descontos de intenção de saída no nível da rede e esperamos relatar com números concretos sobre a mudança na taxa de conversão do checkout.
Desconto de recuperação de renovação de assinatura
Para incentivar os usuários que já cancelaram a renovação da assinatura antes que a licença expire, agora você pode configurar um desconto de renovação manual da assinatura:
Depois de definir um cupom de renovação, o desconto será automaticamente incorporado à campanha de e-mail de recuperação de renovação manual, ajudando você a capturar os clientes que estão em risco de renovar antes que a licença expire.
Clicar no botão abrirá o checkout com o desconto aplicado sem revelar o código do cupom. Uma boa contagem regressiva do FOMO será mostrada para incentivar os usuários a agir e alinhar adequadamente as expectativas de que o desconto expirará quando a licença expirar:
Ao contrário do desconto de renovação automática que você pode configurar na seção PLANOS -> DESCONTO DE RENOVAÇÕES (que desconta as renovações de assinaturas ativas), este cupom serve exatamente para o propósito oposto.
Se você acompanha nossa jornada, já sabe que não somos fãs de descontos nas renovações automáticas e estamos felizes em ver que mais empresas estão se afastando dessa prática. Se você não oferece um desconto para renovações automáticas, definitivamente recomendamos utilizar este cupom como forma de conquistar clientes e reduzir o churn.
Se você oferecer um desconto para renovações automáticas, recomendamos evitar o desconto de renovação manual, pois já enfatizamos que o cancelamento da assinatura causará a perda do desconto de renovações automáticas, portanto, oferecer um desconto para uma renovação manual contradiz essa mensagem.
Se você optar por oferecer os dois, nossa recomendação é usar exatamente o mesmo desconto.
Está contratando 
O que vem a seguir para cupons?
Há mais um desconto especial que gostaríamos de apresentar para ajudá-lo a combater a perda de assinaturas. Atualmente, quando um cliente opta por cancelar sua assinatura no Painel do usuário, ele receberá uma mensagem de aviso informando que, se houver um aumento de preço após o cancelamento da assinatura, o preço atual não será adquirido:
Gostaríamos de introduzir um cupom de cancelamento de assinatura opcional, para que você possa oferecer um desconto para o próximo pagamento de renovação (ou todas as renovações futuras) como forma de convencer os clientes a manter a assinatura ativa.
Como não armazenamos informações de pagamento e não queremos exigir que o cliente passe por um processo de checkout novamente para criar uma nova assinatura com detalhes de pagamento atualizados, decidimos adiar o desenvolvimento desse recurso para um estágio posterior devido à complexidade de implementação.
Espero que você esteja animado com esses novos recursos e o enorme potencial que eles têm. Estamos ansiosos para ver você utilizar esses descontos contextuais poderosos.