7 maneiras de orientar os clientes que escrevem sobre como encontrar suas vozes notáveis

Tampe os ouvidos por um segundo.

Minha esposa pode cantar. Eu não posso.

Pronto, eu admiti.

Mas temos uma coisa em comum - ambos pensamos que podemos. Apenas um de nós está certo (ahem).

No mundo dos negócios, todos nós lançamos uma música. Uma vibração. Uma voz. Os clientes migram para empresas que lhes proporcionam uma boa experiência, não apenas produtos e serviços “bons”. É chamado de “marca corporativa”.

Seu trabalho é ajudar seus clientes a encontrar suas vozes - seus ritmos e suas “tonalidades”. Eles estão enviando uma trilha tão branda, plana e “digna de elevador” que é ignorada ou irritante? Muitos o fazem.

É aqui que você entra. Você é o treinador de voz deles.

O que é um treinador de voz?

Um treinador de voz é apenas isso ... um treinador.

Seu trabalho não é ditar quem e o que eles são, ou mesmo como eles precisam soar com precisão para seus clientes. Seu trabalho é fazer as perguntas certas e propor os métodos certos para extrair o talento deles.

Então você se torna seu letrista ou compositor e faz o trabalho de “masterizar” (o ato de finalizar uma mixagem e compactá-la) seu conteúdo. Pegar o melhor deles e colocar por escrito. Para identificar seu palco e ser seu microfone.

"Mas Brandon, como posso conseguir tal façanha?"

Que bom que você perguntou.

Aqui estão sete perguntas que ajudam seus clientes de redação a desenvolver vozes que aumentam o público e ganham mais fãs.

São dicas para ajudá-los a cantar e não apenas vendê-la.

La, la, la, vamos lá ...

1. Quem são eles?

A primeira etapa é sempre a mais difícil, mas você não deve pular.

Você ficaria surpreso com quantas caras de "cervos nos faróis" você recebe quando pergunta a um cliente quem eles são.

Para ajudar seu cliente a saber o que dizer e como dizer, ele deve primeiro esclarecer sua personalidade corporativa.

Em Fascinate, Sally Hogshead descreve os sete perfis de marca mais eficazes. Cada empresa tem uma personalidade interna e externa e, portanto, uma reputação.

Pergunte aos seus clientes:

• Se eu fosse visitar sua sede, o que encontraria? Como eu me sentiria?
• Como os funcionários veem seus empregos?
• O que os clientes dizem sobre seus serviços ou produtos?

Incentive-os a falar abertamente, em vez de imitar outra empresa ou apresentar uma mensagem inautêntica.

2. Qual é o seu gancho?

A única coisa tão ruim quanto alguém que não sabe cantar é alguém que está cantando crappola.

Da mesma forma, toda a tecnologia e marketing do mundo não ajudarão uma empresa sem uma mensagem motivadora.

É chamado de proposição de venda única (USP). Gosto de pensar nisso como uma “ promessa de venda única . ”

• Qual é o único benefício que eles podem prometer aos clientes? Que promessa os faz se destacar de todos os demais?
• Eles podem fazer um?
• Eles podem ficar com isso?

Este principal benefício / promessa conduzirá seus esforços de marketing. Está embutido no refrão de seu conteúdo e faz as pessoas cantarolarem e baterem os pés.

Esse “gancho” é a principal mensagem para seus clientes. É aquele sobre o qual você escreverá consistentemente. Depois de ajudá-los a comunicar essa promessa de maneira sucinta e clara, será sua tarefa ampliá-la.

3. Qual é o seu versículo?

As pessoas não armazenam informações; eles contam isso.

Eles são martelados todos os dias com um monte de informações. Se tudo o que seus clientes fizerem for lançar mais negócios e ofertas, eles terão dificuldade em se destacar.

Precisa matar o tempo? Vá a qualquer complexo de apartamentos e verifique a lata de lixo ao lado das caixas de correio. Ele está transbordando de dólares desperdiçados em marketing. Chamamos isso de "lixo eletrônico".

Em Pessoa Chave de Influência, Kevin Harrington descreve o novo mundo dos negócios desta forma:

“Você não será conhecido pelo lugar em que trabalha; você será conhecido pelas pessoas com quem está conectado, pelas ideias em que está imerso e por aquilo que o preocupa profundamente. Assim que essas coisas forem mais amplamente conhecidas, você terá um fluxo constante de oportunidades vindo em sua direção de lugares onde nunca esteve. ”

A maneira como uma empresa interage com seus clientes e melhora suas vidas torna-se sua história. É o verso de sua música.

Você terá a incrível oportunidade de contar a história de seu cliente, onde seus clientes são os heróis e os guias. Onde eles estão Obi-Wan e seu cliente é Luke Skywalker. Onde eles estão Linguini e seu cliente é Remy.

Além dos componentes de sua estratégia de marketing de conteúdo, o About Pages são ótimos lugares para fazer exatamente isso - e mostrar aos seus clientes que eles não devem apenas falar sobre si mesmos.

Porque adivinha? Ninguém se importa.

As pessoas se preocupam com suas próprias histórias. Os clientes em potencial perguntam como uma empresa pode ajudá-los a ter sucesso ou prosperar na vida.

4. Quem é seu público-alvo?

Este é difícil.

Descobri que se você perguntar aos clientes quem é seu público-alvo, na maioria das vezes suas respostas serão "Todos" ou "Qualquer um".

Isso está longe de ser ideal.

Al Ries coloca desta forma em As 22 Leis Imutáveis ​​da Marca :

“O poder de uma marca é inversamente proporcional ao seu escopo.”

Isso significa que suas vozes serão muito mais eficazes e poderosas se eles atingirem um usuário / comprador em particular quando escreverem conteúdo. Eles não querem fazer um discurso para as massas. Eles querem ter uma conversa com uma pessoa.

Por exemplo, se seu produto atrai um estudante universitário de 20 anos, eles podem atrair sua avó de 65 anos que está procurando o presente perfeito para seu neto.

Pode parecer contra-intuitivo, mas funciona. Se você fala com todo mundo, você acaba falando com ninguém. Em vez de aumentar o volume, você o diminuirá.

5. O que as pessoas já estão dizendo?

Uma voz eficaz reflete a visão do público sobre seu cliente.

As marcas nascem e prosperam no fogo brilhante da publicidade. O marketing e a publicidade estão apenas jogando gasolina nisso.

Pesquise sobre o que seus clientes estão delirando nas redes sociais ou no Google Avaliações. Depois de identificar esses destaques, você pode se juntar ao coro.

6. Como vai ficar?

“A visão é o sentido humano mais importante para avaliar marcas e tomar decisões de compra.” - Jeremy Miller, Sticky Branding

Muitas empresas têm problemas para serem ouvidas porque o local em que estão cantando é simplesmente feio e / ou inconveniente.

Eu pessoalmente notei que minha comida pode realmente ter um sabor diferente quando janto em um restaurante, sem interesse em decoração ou limpeza.

Para que a voz e a mensagem do seu cliente sejam bem aceitas, elas devem estar de acordo com elementos esteticamente agradáveis ​​e de fácil utilização.

Ter um site que seja bem projetado e funcione corretamente em uma hospedagem sólida é crucial. Eles precisam de uma sede digital limpa e profissional para fazer todas as coisas mencionadas nas dicas anteriores.

Se você também não fornece desenvolvimento e design para web, pode direcionar seus clientes a esses provedores de serviço.

7. O que lhes traz alegria?

Percebi que as melhores ideias que uma empresa tem são sempre as mais divertidas e lúdicas. As coisas realmente boas que não parecem "trabalho".

Enquanto seus clientes discutem seus negócios com você (sempre exijo uma consulta por telefone), preste atenção nesse tom. Não os "deveres" e os "obrigatórios".

Ouça as coisas que os entusiasmam.

Ao escrever para eles, você também precisa se divertir. No final de cada projeto, deve haver muitos rostos sorridentes.

• Eles tiveram suas alegrias escritas.
• Você teve alegria escrevendo sobre eles.
• Seus clientes ficavam felizes ao ler e responder a eles.

* Aplausos aqui. *

Esse é o tipo de voz que todos querem ouvir, e sempre pedirá um encore.