Remarketing para ações do usuário em vez de visitas à página

Quando alguém é novo no remarketing, geralmente começa com um público "todo visitante". Isso não é uma surpresa, uma vez que o público de "todos os visitantes" é um público padrão no Google AdWords. Então, à medida que adquirimos mais experiência, percebemos que podemos criar públicos com base em outras páginas, ações do YouTube, ações de aplicativos móveis e muito mais. Mas, à medida que a tecnologia do Google evoluiu, também evoluíram os recursos de remarketing do AdWords e do Google Analytics. Qual é minha ferramenta favorita para ajudar a criar melhores públicos de remarketing? É uma resposta fácil. É o Gerenciador de tags do Google.

O Gerenciador de tags não só economiza tempo, permitindo que eu adicione todos os meus códigos de rastreamento em um local, mas também posso configurar facilmente uma variedade de eventos para rastrear no Google Analytics. Qualquer evento registrado no Google Analytics pode ser usado para criar um público para você usar em RLSA ou exibir campanhas de remarketing. Esse glorioso arsenal de dados do usuário fornecerá a você uma melhor compreensão da intenção do usuário em seu site e permitirá que você crie anúncios de remarketing que expressam a ação exata que o usuário realizou.

Se você não sabe onde criar públicos de remarketing no Google Analytics, aqui estão as etapas.

1. Vá para Admin> procure na coluna Propriedade> Definições de público> Públicos no Google Analytics.
2. Selecione a vista da propriedade desejada e a conta do AdWords vinculada à qual seu público será associado.
3. Clique em “Criar novo” para construir um público do zero.
4. Escolha a opção Condições. A partir daí, você pode escolher se deseja obter o rótulo do evento, ação ou categoria antes de inserir as informações adequadas que usou durante a criação do evento.

Quando fazemos remarketing para visitas à página, também estamos remarketing para o visitante que permaneceu nessa página por apenas 5 segundos e nunca mais voltou. Quando fazemos o remarketing para ações ou compromissos valiosos para minha empresa, posso tentar orientar esse usuário para a próxima etapa do funil. Vamos ver alguns exemplos de tags que podemos criar (com a ajuda de algumas pessoas inteligentes) para ajudar a configurar campanhas de remarketing com base em intenção.

Abandonadores de formulários

LunaMetrics me ajudou nisso. Eles têm um guia muito fácil sobre o rastreamento de engajamento de formulários no Gerenciador de tags do Google . Em apenas quatro etapas fáceis você poderá ver quantas pessoas começaram a preencher seus formulários, mas nunca concluíram a tarefa.

Na imagem acima, podemos ver que este formulário teve mais de 2.000 pessoas que começaram a preenchê-lo, mas nunca o preencheram. Essas pessoas são definidas na ação de evento de "ignorado". Podemos então ir para o Google Analytics e criar um público para esses usuários únicos.

Agora você pode estar pensando: “Por que você simplesmente não cria um público de remarketing para os usuários que visitaram a página de contato?” Pergunta justa. Aqui está porque eu escolheria essa abordagem. Quem você acha que é um lead mais valioso? A pessoa que visitou a página ou a pessoa que começou a preencher um formulário? Eu vou escolher o último qualquer dia. E como o usuário iniciou o processo de contato com a empresa, sinto-me confortável em escolher uma mensagem de anúncio mais agressiva, pois o usuário está mais adiante no funil do que um visitante de primeira viagem.

After Hours Mobile Click-to-Call

Dê uma olhada neste botão de clique do celular ...

Podemos ver claramente as horas de chamada pelo número de telefone. Quando olhamos para a análise, no entanto, podemos ver que muitas pessoas ainda ligam fora do horário comercial. Sim, a empresa possui um serviço de atendimento para que as pessoas possam deixar uma mensagem, mas eu quero que eles convertam o mais rápido possível.

Usando o Gerenciador de tags do Google, criei um evento para rastrear cada clique neste número de telefone de um dispositivo móvel.

Em seguida, fui para o Google Analytics para começar a criar o primeiro dos dois públicos de remarketing. Você verá por que precisamos de dois públicos em um momento. Depois que as informações do rótulo do evento são inseridas, adicionei um filtro extra para "Hora". (Na data desta postagem, Hora é o único filtro de tempo que podemos usar no Google Analytics, então não poderei filtrar completamente os domingos.) Primeiro, adicionei as horas entre 0 (meia-noite) e 7 ( que terminará às 7h59) para o primeiro conjunto de horas de folga.

Depois que o público do horário de folga da manhã for salvo, criei um público do horário de folga para a noite com o Horário alterado para ficar entre 18 (18h00 horário militar) e 23 (que terminará às 23h59)

Depois que meus dois públicos fora do horário comercial forem implementados em minhas campanhas, posso mostrar a esses usuários específicos anúncios semelhantes aos seguintes ...

Qual é o maior medo de um soprador de neve quebrado? Vai nevar novamente. Estou usando algumas táticas de intimidação aqui para chamar a atenção do usuário. E, como sei que o usuário já tentou entrar em contato comigo, estou avisando que, se entrar em contato conosco, eles obterão uma resposta mais rápida na esperança de encaminhá-los na direção correta.

É hora de bancar o advogado do diabo novamente. Você pode estar pensando: “Se você tiver um bom atendimento ao cliente, não ligará de volta para o usuário?” Ótima pergunta, mas aqui estão alguns motivos pelos quais você deseja continuar perseguindo esses usuários.

• Você deseja / precisa de mais informações - Se você tiver um sistema de CRM, um lead pode ser mais valioso se você coletar mais informações pessoais. Esse público de remarketing pode ajudar você a coletar mais dados sobre seus usuários.
• Seu cliente tem atendimento ao cliente de baixa qualidade - vamos enfrentá-lo. Às vezes trabalhamos com clientes que são horríveis com o telefone. Embora eu definitivamente pressione para limpar primeiro o atendimento ao cliente de baixa qualidade, isso pode estar fora de seu controle. Esse público de remarketing pode ajudar a impulsionar mais leads se você souber que seu cliente não se esforça ao máximo para ligar de volta para as pessoas.

Pessoas que assistiram a vídeos incorporados em seu site

O AdWords já oferece recursos de remarketing de vídeos do YouTube. Aqui está uma lista das opções atuais que temos.

Embora essa segmentação de vídeo seja ótima, você só pode usá-la se tiver seu canal do YouTube vinculado à sua conta do AdWords. Quero levar minhas listas de remarketing de vídeo um passo adiante. Talvez você tenha vídeos de outras pessoas embutidos em seu site. Ou talvez você apenas queira fazer o remarketing para usuários que se engajaram com os vídeos em sua página de destino. Com o novo gatilho de vídeo do YouTube lançado no outono de 2017, agora podemos capturar essas interações. Vamos dar uma olhada em apenas um exemplo de como você pode configurar o gatilho de vídeo.

Você está esquisito como eu? Claro que você é. Agora podemos capturar quando um usuário reproduz o vídeo, quando um usuário pausa o vídeo, quando o vídeo é armazenado em buffer e por quanto tempo ele assistiu ao vídeo (em porcentagens ou segundos). Também podemos escolher capturar ações em todos os vídeos incorporados.

Seu público de remarketing do YouTube está completo! Se você tiver a capacidade de criar ou exibir uma grande quantidade de conteúdo de vídeo excelente em seu site, não terá problemas para criar públicos de remarketing relevantes. Diferentes grupos de anúncios para cada lista de remarketing de vídeo permitirão que você altere o texto do anúncio para incluir uma relação com o vídeo que os usuários assistiram para ter uma conexão melhor com seu público. Se você quiser configurar públicos de vídeo como o que mencionei, verifique a postagem de Simo Ahava no YouTube Video Trigger .

Pensamento final

Se você adora remarketing, e sabemos que adora, faça do Gerenciador de tags do Google seu novo melhor amigo. Você encontrará um tesouro de novas maneiras de segmentar seus públicos de remarketing para testar o novo comportamento do usuário. Mostrei apenas três públicos fáceis que você pode criar com o rastreamento de eventos. Informe @MilwaukeePPC se você teve sucesso com os públicos de remarketing de eventos ou se tiver alguma dúvida sobre a configuração.