Os 10 principais softwares de gerenciamento de reputação e como selecionar a melhor ferramenta para o seu negócio

Com milhões de pessoas se inscrevendo diariamente em plataformas de mídia social, acompanhar as conversas on-line sobre sua marca está se tornando uma batalha difícil. O que os clientes dizem e como eles se relacionam com sua empresa pode afetar muito sua reputação online.

Pode ser necessária apenas uma crítica negativa para fazer todo o seu trabalho duro quebrar como um baralho de cartas. Várias marcas, incluindo a United Airlines, perderam clientes e milhares de milhões em valor devido à má gestão do incidente do voo 3411, envolvendo um passageiro removido à força, que se tornou viral online.

Por que deixar a reputação da sua preciosa marca para outras pessoas quando você pode efetivamente manter uma imagem de marca positiva por meio do gerenciamento da reputação online? O gerenciamento da reputação ajuda você a manter uma imagem profissional e a melhorar a percepção que os clientes têm da sua marca. Pode aumentar a visibilidade da sua marca, aumentar a receita e construir a confiança do cliente.

Neste artigo, nos aprofundaremos em tudo o que você precisa saber sobre gerenciamento de reputação, incluindo recursos importantes e como você pode escolher o melhor software para ajudar seu público-alvo a se conectar melhor com sua marca.

Índice

• O que é software de gerenciamento de reputação?
• Os 10 principais softwares de gerenciamento de reputação online
• Como selecionar o melhor software de gerenciamento de reputação para o seu negócio
• Gestão de reputação bem-sucedida: de reativa a proativa

O que é um software de gerenciamento de reputação?

O software de gerenciamento de reputação é uma ferramenta que permite às empresas promover sua marca de forma positiva e responder prontamente às experiências negativas dos clientes antes que elas saiam do controle. A gestão da reputação abrange a gestão de avaliações online e a escuta social, onde as empresas podem monitorar e responder às avaliações que influenciam a forma como as pessoas percebem sua marca.

No entanto, é muito mais do que isso, pois a gestão de revisões é apenas uma parte essencial. Um software de gerenciamento de reputação padrão também inclui monitoramento de notícias, análise competitiva e atendimento ao cliente, que trabalham juntos para ajudar as marcas a cultivar uma reputação forte.

Os 10 principais softwares de gerenciamento de reputação online

Estes são os 10 principais softwares de gerenciamento de reputação online para empresas:

1. Broto Social

Na vanguarda da lista dos principais softwares de gerenciamento de reputação online está o Sprout Social, que funciona como um balcão único para tudo relacionado ao gerenciamento de reputação de marca. As marcas podem aproveitar as vantagens dos recursos de gerenciamento de revisão, escuta social e análise de sentimento do Sprout para monitorar a reputação online de sua marca em todos os momentos.

Quais são as opiniões do seu cliente sobre o seu produto? Existem avaliações positivas ganhando força online que precisam ser documentadas? Você precisa mitigar uma crise de mídia social? Esses são pontos problemáticos diários que as marcas enfrentam, e o Sprout Social oferece recursos fáceis de usar para ajudar as marcas a responder aos comentários e resolver os problemas de maneira eficaz.

O Sprout também pode ajudar sua equipe a aumentar o ROI e a eficiência por meio de automação, chatbots e inteligência artificial.

2. Pódio

Outra ferramenta que simplifica o gerenciamento da reputação online para empresas locais é o Podium. O Podium se concentra em gerar mais leads e construir engajamento, aproveitando a facilidade das mensagens de texto.

Com esta ferramenta, os clientes podem deixar comentários sobre seus produtos com apenas alguns cliques. Como marca, você pode automatizar convites para avaliações, rastrear tendências e palavras-chave online, responder prontamente às avaliações e construir melhores relacionamentos com os clientes por meio de sua interface.

Este software de gerenciamento de reputação online funciona muito bem com o Google Reviews e é uma ferramenta útil para melhorar o atendimento ao cliente. No entanto, isso não ajuda no gerenciamento de mídia social ou na escuta social.

3. Olho de passarinho

Esta plataforma alimentada por IA ajuda as marcas a gerenciar sua reputação online sem esforço e a construir ótimos relacionamentos com os clientes. Birdeye é uma ferramenta que ajuda você a aproveitar o poder da IA ​​para aumentar as classificações, estar mais atento ao feedback dos clientes e entender o que eles desejam. Por meio deste software de gerenciamento de reputação online, as empresas podem obter insights sobre a experiência do cliente para ajudá-las a atingir com eficácia os pontos problemáticos e aumentar as vendas.

Birdeye também ajuda a se conectar melhor com clientes potenciais por meio dos canais de mídia social disponíveis. Estabelecer confiança com sua base de clientes afeta significativamente o ROI e o crescimento dos negócios.

4. Sim

As empresas com lojas físicas que precisam atualizar regularmente seus clientes sobre mudanças de localização ou expansão para várias áreas podem aproveitar as vantagens do Yext para fazer isso perfeitamente. Esta é uma das melhores ferramentas para gerenciar sua presença online e ajudar os clientes a encontrar você facilmente.

Yext permite aos usuários atualizar os mecanismos de pesquisa com palavras-chave relevantes e incluir suas informações nos principais diretórios online. Ele também oferece respostas personalizadas para melhor comunicação e um painel de avaliação centralizado para que as marcas possam sempre ser atualizadas sobre feedback positivo ou negativo online. No entanto, não existem recursos integrados para gerenciamento de mídia social.

5. Piloto confiável

Devido ao seu amplo alcance como plataforma pública, as marcas podem aproveitar a Trustpilot para acompanhar tendências e conversas sobre os seus negócios e vantagens competitivas.

As marcas podem incentivar seus clientes a deixar comentários aqui para construir uma reputação positiva online. Você também pode usar isso para monitorar o que os clientes dizem sobre seus concorrentes e como você pode melhorar seus produtos para ficar à frente deles em seu setor.

6. Marca24

Ao escolher um software de gerenciamento de reputação online, um recurso crítico a ser observado é acompanhar o que os clientes e críticos estão dizendo sobre sua marca online. Brand24 apresenta uma ferramenta de monitoramento e análise de mídia que faz isso de forma satisfatória. Essas ferramentas fornecem às marcas uma visão adequada sobre sua presença online.

Além disso, você pode ficar atualizado sobre qualquer palavra-chave associada à sua marca nas redes sociais, incluindo Facebook, TikTok, Instagram e Twitter. Ele também monitora avaliações nos principais sites de avaliação, como Google App Store, Yelp e TripAdvisor. Brand24 apresenta uma ferramenta que analisa o desempenho de suas palavras-chave com base no alcance das mídias sociais e análise de sentimento.

7. Mencionar

Mention apresenta The Brand Grader, uma ferramenta dedicada para monitorar e analisar o gerenciamento de reputação online. O rastreamento é executado em vários sites, plataformas de avaliação e mídias sociais. Devido a este amplo alcance, várias marcas podem contar com este software de gestão de reputação online para fornecer informações valiosas e atualizações oportunas sempre que houver menção a uma palavra-chave associada à marca. No entanto, obter acesso ao recurso de análise de sentimento requer um plano profissional que custa mais.

8. Amplamente

Broadly é um software de gerenciamento de reputação on-line em nuvem baseado na web que visa fazer com que pequenas e médias empresas se destaquem dentro e fora de sua localidade. Para a maioria das pequenas empresas, atrair leads por meio de avaliações positivas e conectar-se com os clientes pode ser um incômodo, especialmente quando se considera a qualidade e a difusão da concorrência.

No entanto, o Broadly ajuda a tornar isso mais fácil, implementando recursos para ajudá-lo a fazer isso a partir de um único aplicativo fácil de usar. Alguns desses recursos incluem comunicação simplificada por e-mail, chat automatizado na web, envio automático de solicitações de revisão, leads do Google, lembretes para clientes sobre compromissos e gerenciamento de todas as plataformas interativas de mídia social em uma única ferramenta.

9. Qualtrics

O principal recurso da Qualtrics é ajudar as marcas a coletar e organizar o feedback dos clientes por meio de modelos de pesquisa prontos para uso. Essas pesquisas podem ser distribuídas por diversos métodos, incluindo chatbots, sistemas de perguntas e respostas baseados na web, recursos no aplicativo e dispositivos móveis.

Através deste feedback, as marcas podem aprender em primeira mão o que os seus clientes pensam sobre os seus produtos e formas de melhorar significativamente a sua prestação de serviços. Esta é uma maneira prática de ouvir as conversas sobre a imagem da sua marca e agir de acordo. A Qualtrics é melhor para conduzir pesquisas de mercado sobre marketing e branding para sua empresa, pois carece de gerenciamento de mídia social e recursos de análise competitiva.

10. Alertas do Google

Você pode não ter pensado nisso, mas o Alertas do Google é um software simples e gratuito que você pode usar para monitorar suas menções online e, por extensão, sua reputação. Use os Alertas do Google para monitorar a web, incluindo mídias sociais, em busca do nome da sua empresa, marcas registradas, concorrentes e até mesmo do seu próprio nome.

Configurar alertas e rastrear palavras-chave específicas permite gerenciar menções à reputação da sua marca – tanto positivas quanto negativas. Depois de configurar alertas sobre palavras-chave específicas, você receberá uma notificação por e-mail assim que essas palavras-chave forem descobertas online.

Como selecionar o melhor software de gerenciamento de reputação para o seu negócio

Antes de selecionar um software de gerenciamento de reputação para o seu negócio, você deve responder a uma pergunta crucial: por que você precisa deste software? Saber o “porquê” ajuda você a compreender os recursos importantes a serem observados durante sua pesquisa. No entanto, a seleção do melhor software de gerenciamento de reputação online depende do tamanho ou setor da organização.

As empresas locais menores precisam se concentrar mais na análise da concorrência para ajudá-las a identificar oportunidades de crescimento e avaliar como elas se classificam em seu setor. As grandes empresas devem acompanhar a miríade de conversas que influenciarão a sua confiança e credibilidade. No geral, os recursos mais importantes são a disponibilidade de um espaço de trabalho colaborativo, recursos multicanais, IA e automação, relatórios e escalabilidade com facilidade de implantação.

Recursos mais importantes de uma ferramenta de gerenciamento de reputação:

Existem muitas ferramentas de gerenciamento de reputação no mercado hoje, e encontrar uma que atenda às suas necessidades pode ser difícil. Cada ferramenta possui recursos exclusivos, por isso é importante pesquisar as opções disponíveis antes de decidir.

Ao pesquisar ferramentas de gerenciamento de reputação, observe estes recursos:

Espaço de trabalho colaborativo

Uma das melhores maneiras de construir uma equipe eficiente é ajudá-los a trabalhar juntos da maneira mais integrada possível. Quando existe uma ligação entre vários departamentos, torna-se mais fácil gerir a informação e realizar tarefas sem sobreposições desnecessárias. Isto também se aplica à gestão da reputação online.

Como marca, você precisa de uma ferramenta eficiente que permita que equipes internas e externas colaborem durante campanhas nas redes sociais. É importante usar uma ferramenta que forneça acesso a vários usuários para gerenciar vários estágios do gerenciamento da reputação online sem interferência.

O Sprout fornece um painel centralizado que serve como um centro de comando completo onde os membros da equipe podem colaborar em tarefas de gerenciamento de mídia social. Vários membros da equipe podem debater ideias, colaborar na criação de postagens em mídias sociais, agendá-las e monitorar análises em tempo real.

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Multicanal

Muitos canais estão disponíveis hoje para conduzir conversas e formar opiniões sobre sua marca. Do Google Reviews e do Yelp ao Twitter e Facebook, acompanhá-los manualmente é demorado e exaustivo.

No entanto, uma ferramenta de gerenciamento de reputação online que se integra perfeitamente ao maior número possível de canais para fornecer insights oportunos e ajudá-lo a melhorar sua estratégia geral de marca é sempre uma vitória. Esta ferramenta deve ajudá-lo a agregar todos os dados coletados em uma plataforma fácil de usar, onde você pode analisar e agilizar suas respostas para obter melhores resultados.

O Sprout Smart Inbox permite que as equipes de mídia social e de atendimento ao cliente visualizem e gerenciem mensagens recebidas em várias plataformas sociais e respondam rapidamente.

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IA e automação

O objetivo do software de gerenciamento de reputação online é ajudá-lo a acompanhar as inúmeras conversas sobre sua marca. Isso pode ser difícil de fazer manualmente e é aí que entram a IA e a automação.

Com notificações automáticas, você pode obter uma atualização instantânea sobre um comentário positivo ou negativo sobre sua marca e agir de acordo. Uma das melhores maneiras de gerenciar a reputação da sua marca é responder antecipadamente aos comentários negativos.

A IA também pode ajudá-lo a realizar análises detalhadas de sentimentos e monitoramento automatizado, onde você obtém insights mais profundos sobre a reação geral em torno de sua marca e responde automaticamente a avaliações positivas com um link que constrói relacionamentos com os clientes.

Comunicando

As melhores ferramentas de gerenciamento de reputação fornecem atualizações oportunas sobre seus clientes e como eles veem seus produtos. No entanto, isso não deve se limitar apenas a relatórios.

A ferramenta escolhida também deve ser capaz de medir e analisar esses relatórios em vários canais. Isso significa rastrear conversas emergentes e suas origens nas plataformas de mídia social e gerar relatórios para ajudá-lo a construir uma melhor presença online.

Escalabilidade com facilidade de implantação

Ter recursos excepcionais é excelente, mas se torna um fardo para sua marca quando é muito rígido e não se integra facilmente com soluções mais recentes. Portanto, um recurso importante ao escolher uma ferramenta de gerenciamento de reputação é procurar uma que possa lidar facilmente com cargas de trabalho crescentes enquanto você trabalha para monitorar a reputação de sua marca em vários canais.

A ferramenta escolhida deve responder bem às mudanças e atualizações e não resistir à expansão à medida que a tecnologia e os funcionários crescem. É necessária flexibilidade total, pois haverá mais plataformas de mídia social ao longo do tempo e sua ferramenta de gerenciamento de reputação deverá ter recursos de monitoramento de mídia.

Gestão de reputação bem-sucedida: de reativa a proativa

O gerenciamento da reputação online não é um problema. Você precisa se conectar com seu público e construir confiança de forma consistente; essas são estratégias de longo prazo. Mas uma coisa que torna essa jornada mais fácil é escolher o software certo de gerenciamento de reputação online.

Pronto para posicionar melhor sua marca online e assumir o controle de sua imagem? Inscreva-se para uma avaliação gratuita do Sprout Social e teste nossos recursos de gerenciamento de reputação, incluindo análise de sentimento, automação e escuta social.