Reenviando e-mail: fazer ou não fazer? Veja como decidir (e o que fazer depois)

“Se no começo você não conseguir, tente, tente, tente novamente.” – Thomas H. Palmer

Reenviar campanhas de e-mail provavelmente parece redundante, certo?

Quero dizer, eles ignoraram seu e-mail completamente na primeira vez ou o abriram e decidiram que não se importavam o suficiente para clicar. Tentar novamente funcionaria?
Bem, vamos responder isso com alguns fatos frios e duros.

O colaborador da Forbes Neal Taparia testou o reenvio de uma campanha de e-mail e aqui está o que ele encontrou:

• Eles enviaram um primeiro e-mail e um e-mail de acompanhamento sobre um relatório de alfabetização informacional.
• 2.723 receberam o e-mail original. 579 (21,3%) deles abriram e
• 224 deles clicaram no call to action (8,2% CTR).
• Então eles reenviam o e-mail, mas apenas para as pessoas que não abriram o primeiro.
• 309 dessas pessoas o abriram e 114 clicaram no call-to-action.
• Entre os dois e-mails, quase 54% mais pessoas foram alcançadas e obtiveram quase 52% mais cliques no follow-up do que o original.

O que significa... reenviar e-mails pode funcionar totalmente .

Woohoo!

Se a taxa de abertura de um e-mail reenviado for semelhante à taxa do primeiro e-mail, isso significa que você quase dobrou sua taxa de abertura, alcançou o maior número possível de pessoas e fez tudo com o mínimo de esforço.

Não muito pobre.

Este post abordará:

• Por que você deve (ou não) tentar reenviar e-mails para os clientes – é irritante ou aceitável?
• As 5 perguntas que você deve fazer – se não quiser se arrepender
• Quais resultados você pode esperar ao reenviar e-mails ( é o que você pensa que é? )

Aqui vamos nós.

Você deveria se preocupar em reenviar campanhas de e-mail?

Sim! Reenviar e-mails para quem não abre é uma das maneiras mais rápidas de aproveitar melhor o trabalho que você já está fazendo. Se apenas cerca de 20% das pessoas abrirem sua primeira menção (uma taxa de abertura de e-mail padrão), você poderá obter muito mais atenção em sua mensagem reenviando-a.

Um único e-mail dá muito trabalho. Há…

• Conceitualizando
• Redação
• Projetando
• Codificação
• Enviando
• Monitoramento

Sem dúvida, e-mails de qualidade levam tempo.

Então, quando você vê todo esse trabalho render baixo retorno sobre o investimento e alguém (como eu) sugere tentar novamente, é fácil pensar: “ você deveria se incomodar? ”

A resposta a essa pergunta é: Sim, você deve reenviar e-mails.

Apenas não todos eles.

Seus clientes recebem e-mails em cima de e-mails o dia todo, todos os dias. É muito fácil perder mensagens em uma caixa de entrada inundada.

Você sabia disso…

• O trabalhador médio gasta 28 por cento de sua semana de trabalho em e-mail, que é mais de 11 horas por semana
• Espera-se que a empresa média envie e receba 126 e-mails de trabalho por dia (ou 620 e-mails por semana) até o final de 2019

Tempo de matemática rápida:

(620 emails semanais) x (52 semanas por ano) = 32.240 emails de trabalho enviados e recebidos anualmente

Você consegue imaginar tantos e-mails? Imagine se fossem mensagens de e-mail reais…

Cada caixa estaria estourando nas costuras.

Não é necessário reenviar todas as suas campanhas de e-mail. Mas reenviar apenas um ou dois pode ser suficiente para atrair mais atenção aos seus e-mails.

Por que você deve reenviar e-mails

O reenvio de campanhas de e-mail oferece uma segunda chance de envolver seus contatos:

• Dê aos destinatários não abertos a chance de se envolver
• Dê às pessoas que abriram, mas não clicaram, outra chance de clicar
• Teste novas maneiras de enviar e-mails (com diferentes cópias, imagens, etc.)

E sim, dar uma nova vida a uma campanha de e-mail pode fazer grandes coisas para suas taxas de abertura e cliques de e-mail - mas, em última análise, precisa haver um objetivo maior por trás de uma segunda tentativa.

De que vale uma abertura ou um clique se não levar a uma venda, assinatura ou alguma outra conexão sólida com os clientes?

Conclusão: uma taxa de abertura melhor e mais cliques são ótimos, mas o e-mail deve ter um engajamento sólido que leve a conversões – não apenas taxas de abertura.

Pense no valor de longo prazo que você deseja oferecer a um cliente e no tipo de conexão que deseja construir com ele, não apenas o valor de abertura ou clique único que deseja para si mesmo.

Esse valor pode ser o reenvio de e-mails que oferecem coisas como:

• Um download de conteúdo gratuito por ser um cliente regular
• Sugestões de produtos com um código de desconto especial para que possam obter mais do valor que adoram
• Uma nota que os aprecia como cliente (nem sempre tem que ser sobre coisas )

Os clientes vão se lembrar das marcas que enviaram e-mails que lhes deram valor a longo prazo.

Por que você não deve reenviar e-mails

As piores razões para reenviar uma campanha de e-mail são:

• Porque estatísticas e pesquisas estão lhe dizendo as melhores maneiras de
• Porque você está apenas tentando aumentar essa taxa de conversão

Não me entenda mal – aprender com as experiências de outras pessoas (tanto bem-sucedidas quanto não) é completamente legítimo. Mas onde as pessoas se deparam com problemas é internalizar essas experiências e esperar que suas tentativas e resultados subsequentes as espelhem.

Neal Taparia conseguiu mostrar que o reenvio de campanhas de e-mail pode ser bem-sucedido. Mas lembre-se – foi um sucesso para eles .

Há muitas pesquisas que falam sobre os melhores dias e horários para enviar e-mails, mas todas essas pesquisas têm uma falha fatal (e chegaremos a isso em breve).

Dê uma olhada neste título para pesquisar sobre os melhores dias e horários de envio.

(Fonte: Coschedule)

O que você precisa prestar atenção neste título é a frase “o que dizem 14 estudos”.

O que isso realmente significa? “14 estudos diferentes” estão fornecendo dados médios sobre os melhores tempos de envio simplesmente porque não conseguem concordar?

Não.

Não há resposta definitiva porque não pode haver. Dados como esse serão diferentes para todos. É por isso que as médias existem.

Então... Quarta-feira NÃO É infalível?

Mas os dados médios são falhos.

Por que os dados médios não funcionam se os especialistas estão dizendo isso? Aqui está uma história comum de médias que explica o porquê.

Um homem se afogou atravessando um rio que se dizia ter em média 3 pés de profundidade.
Mais especificamente, o rio tinha 6 polegadas de profundidade perto do lado de fora e 8 pés de profundidade no meio. O que significava que uma média de 3 pés, que seria fácil de atravessar com segurança, não significava nada porque esses 8 pés ainda existiam.

8 pés ainda são 8 pés, portanto, embora a profundidade média entre 6 polegadas e 8 pés fosse de 3 pés para caminhar, não havia dados suficientes nos quais confiar para ser bem-sucedido.

O que você acha? Isso parece 3 pés para você?

Não é que esses 14 estudos não cheguem às mesmas conclusões. É que os dados que vieram de todos eles são baseados na média dos melhores tempos de envio, e há muitos problemas com o uso de números médios para tomar decisões.

Quero dizer, claramente. O homem dessa história se afogou.

É bom olhar para o que as pessoas fizeram, mas é mais importante olhar para o que você já fez e descobrir o que mais você pode fazer.

Não espere os mesmos resultados de todos que tiveram sucesso ao enviar um e-mail às 10h às terças-feiras. Seus dados serão diferentes.

Lembre-se disso ao reenviar qualquer e-mail.

Primeiro, otimize o conteúdo e depois ajuste os tempos de envio.

A pesquisa de marketing por e-mail sobre os melhores horários e dias de envio de e-mail só vai tão longe. Pode haver algumas tendências em média, mas há tanta variabilidade que a média provavelmente não é útil.

Otimizar o tempo de envio para sua própria lista pode fazer mais sentido, mas acertar o conteúdo e a linha de assunto de um email tem um impacto maior.

Você decidiu reenviar o e-mail. O que você precisa fazer a seguir?

Faça a si mesmo as 5 perguntas a seguir sobre os e-mails que você planeja reenviar:

1. O que (se alguma coisa) você deve mudar?
2. Quem deve (e não deve) receber o e-mail reenviado?
3. Você deve reenviar todas as suas campanhas de e-mail?
4. Quanto tempo devo esperar para reenviar um e-mail?
5. O que devo fazer se o reenvio de um e-mail funcionar ou não?

1. O que (se houver) você deve mudar?

Ao reenviar um e-mail para quem não abriu, altere o nome do assunto do e-mail e o nome do remetente. Se você reenviar um e-mail para pessoas que abriram, mas não clicaram, considere alterar sua chamada para ação ou botões de e-mail.

Você está reenviando um e-mail, então isso significa que você:

1. Reenviar exatamente o mesmo e-mail de antes?

Ou…

2. Enviar uma versão ligeiramente ajustada do e-mail original?

Vou te dar uma dica – não é a opção #1.

Você não pode saber ao certo por que as pessoas não abriram ou não clicaram no primeiro e-mail que você enviou, mas pode ter sido algo tão simples quanto uma linha de assunto desagradável ou um call-to-action.

Pequenas mudanças incrementais podem gerar um grande impacto. É aí que entram os testes A/B.

O teste A/B compara duas versões do mesmo e-mail para descobrir quais elementos têm grande impacto. Aqui, o botão CTA ficou mais proeminente visualmente. (Fonte: Optimizely)

Você pode tentar testar as alterações com coisas como:

• Linhas de assunto
• "De nome
• Cópia do corpo
• Botões de chamada para ação
• Imagens
• Esquema
• Enviar janelas de tempo

Embora os resultados dos testes A/B não devam ser considerados evangelho, eles podem dar uma ideia do que os clientes respondem. Combinado com sua própria intuição, os dados de teste podem levar a boas decisões que levam mais pessoas a fazer o que você quer que elas façam.

Então, quanto você deve testar? Uma variável? Três? Cinco?

Para testes A/B, eu começaria alterando uma variável do seu e-mail.

Aqui está o porquê:

A ciência historicamente nos diz que a maioria dos cientistas recomenda alterar apenas uma variável para testar o efeito na relação entre os elementos de um experimento. É uma maneira mais precisa de saber se a coisa que você muda realmente tem um efeito.

Exemplo rápido:

Noah Kagan cunhou o termo double-opens, o que significa esperar uma semana para reenviar um e-mail aos assinantes que não abriram o primeiro.

Ao testar isso, a única coisa que Noah mudou neste segundo e-mail foi a linha de assunto.

Adivinha o que ele viu?

Um aumento de 11% em suas taxas de abertura para um total de 30%+. No caso dele, isso significou mais 7.028 emails abertos de 1 minuto de trabalho mudando a linha de assunto.

Original:

E-mail aberto duas vezes:

Apenas uma mudança de variável fez isso. Ciência para a vitória.

Um bom lugar para começar o teste A/B é a linha de assunto.

Aqui está um exemplo de dois e-mails que recebi da Fabletics sobre a mesma nova legging SculptKnit, com algumas pequenas alterações entre as duas linhas de assunto:

Para sua conveniência, aquele de cabeça para baixo diz “inverta sua perspectiva no sculptknit”. Inteligente, certo?

Essa linha de assunto de cabeça para baixo definitivamente chamou minha atenção, e eu realmente abri o e-mail, mas não cliquei em nada nele. Mas da próxima vez que eles me enviaram um e-mail (aproximadamente uma semana depois), eles atualizaram a linha de assunto para fazer duas coisas:

• Continue divulgando suas novas leggings
• Incentive-me a clicar no e-mail e aproveitar a oferta deles (antes que seja tarde demais)

E agora sou o dono confortável de umas leggings novas.

Uma pequena mudança fez a maior diferença, mas reenviar exatamente o mesmo e-mail duas vezes teria sido motivo para uma ação de exclusão ou spam.

Se um cliente viu seu primeiro e-mail e intencionalmente não o abriu ou até mesmo o excluiu, ele provavelmente não reagirá bem ao ver exatamente a mesma linha de assunto aparecer em sua caixa de entrada novamente.

Você faria? Eu duvido. Então é melhor atualizá-lo para a segunda rodada.

2. Quem deve (e não deve) receber o e-mail reenviado?

Aqui estão as pessoas para as quais você pode considerar reenviar um e-mail:

• Não-abridores
• Não clicadores
• Usuários móveis que não abriram ou clicaram

Veja quem não deve receber um e-mail repetido:

• Toda a sua lista de e-mail original

Da mesma forma que você deve direcionar o conteúdo para públicos específicos, você verá melhores resultados quando for mais seletivo com quem você reenvia um email. Isso significa apenas reenviar para um público por vez, como:

• Pessoas que abriram, mas não clicaram
• Aqueles que clicaram, mas não converteram

Você pode testar A/B diferentes e-mails reenviados para diferentes públicos, mas não envie em massa.

O envio em massa de um e-mail repetido para toda a sua lista (mesmo um e-mail atualizado) não é recomendado. As pessoas que realmente abriram e clicaram o marcarão como spam se receberem vários e-mails repetidos.

3. Você deve reenviar todas as suas campanhas de e-mail?

Não. Você não precisa reenviar todas as campanhas como prática regular. Isso é uma má etiqueta de reenvio de e-mail.

Não reenvie todas as campanhas.

O reenvio de campanhas de e-mail regularmente pode diluir severamente seus esforços para aumentar o engajamento. Se as pessoas começarem a perceber que você é uma presença muito maior (e repetitiva) em sua caixa de entrada do que nunca, esse é um padrão que eles rapidamente interromperão.

Chega de repetições.

Considere o valor para seus clientes antes de reenviar e pergunte a si mesmo: “ isso é mais para você ou para eles? ”

O que esta nova tentativa vai dar a eles que a primeira não deu? Se você não conseguir encontrar uma boa resposta para isso, pode não valer a pena o seu tempo (ou o deles) para reenviar esse e-mail.

Mas você pode criar um novo valor em um e-mail que planeja reenviar. Você pode usar uma atualização de conteúdo (como um download gratuito ou outra isca digital) para tornar as aberturas e cliques mais atraentes.

E nesse sentido, observe que as campanhas que você está tentando novamente devem ser reenviadas apenas uma vez.

Os clientes ficarão absolutamente irritados se começarem a receber vários de você (especialmente se já se envolveram com o primeiro).

Portanto, esteja ciente antes de clicar em enviar nesse e-mail de acompanhamento, porque um cliente pode acompanhar com uma mensagem de cancelamento de assinatura.

4. Quanto tempo devo esperar para reenviar um e-mail?

Aguarde de 2 a 4 dias antes de reenviar um e-mail. Você pode esperar até uma semana antes de reenviar um e-mail, se fizer sentido para sua mensagem. Alguns e-mails perenes podem ser reutilizados em campanhas durante todo o ano, se você souber que eles têm um bom desempenho.

É um equilíbrio.

Quanto mais você esperar, menor a probabilidade de você sair pegajoso e desesperado e, ouso dizer spam . Muito longo, e sua nova mensagem pode ser ignorada e esquecida ou perdida.

Sua decisão de quanto tempo esperar antes de reenviar um e-mail dependerá de duas coisas:

• Quantos outros e-mails eles já estão recebendo de você
• Quanto tempo você esperou entre diferentes campanhas no passado

Você sabia que o principal motivo para as pessoas cancelarem a inscrição em listas de e-mail é receber muitos e-mails?

26% citam esse motivo. O apego não compensa. (Fonte: MarketingSherpa)

Se você deseja uma maneira de tomar uma decisão mais informada sobre o que funciona melhor para sua empresa, observe os resultados de suas campanhas anteriores. Observe os sucessos e os fracassos e observe quanto tempo se passou entre os e-mails.

Observar seus próprios dados ajudará você a saber qual é o melhor período de tempo para o seu negócio.

5. O que devo fazer se o reenvio de um e-mail funcionar ou não?

Se o reenvio de um e-mail não funcionar, você pode fazer uma das duas coisas:

1. Envie a eles sua próxima nova campanha e veja como eles respondem a ela.
2. Limpe sua lista de clientes não engajados e concentre-se naqueles que responderam ao primeiro ou segundo e-mail.

Mas e se funcionar ?

É hora de continuar a jornada do cliente! E isso significa olhar para que outro conteúdo eles querem.

Se clicar em seu e-mail reenviado levou a uma compra, você pode tentar enviar e-mails de sugestões de produtos relacionados. E quando você está enviando esses tipos de e-mails, você pode automatizá-los.

Em uma plataforma de automação de marketing (como ActiveCampaign), você pode não apenas reenviar automaticamente o e-mail quando for a hora, mas também criar diretrizes para cenários hipotéticos após seu lançamento.

O que isto significa? Deixe-me explicar.

Você envia a eles o e-mail inicial via automação e eles o abrem, mas não clicam.

Todo o trabalho é feito facilmente para você.

Você espera 2 dias e, em seguida, envia o e-mail novamente. Então, dependendo do que eles fazem, você pode fazer coisas como:

• Adicione-os a outra automação
• Enviar novos e-mails
• Cancelar a inscrição de uma lista

Há uma ação para cada cenário possível e todos eles podem ser automatizados.

Enviei! E agora, você espera. Que resultados você pode esperar?

O que você pode esperar? Na verdade, você não pode ter expectativas concretas.
Hipóteses? Absolutamente.

Esperanças? Sonhos? Suposições educadas? Você pode ter estes também. Mas, em última análise, seus resultados de e-mail reenviados não serão os mesmos de outra pessoa. Então, quais resultados você pode esperar?

Não sei.

Mas aqui está o que você ainda pode ficar de olho e medir para obter alguma clareza:

• Taxa de cliques
• Taxa livre
• Entregabilidade
• ROI
• Número de novos assinantes versus não assinantes
• Tendências de tráfego da Web de e-mails ou cliques em links

Depois de analisar os dados, a coisa mais importante que você pode fazer depois de reenviar um e-mail é avaliar o quadro geral.

Pergunte a si mesmo:

• O que isso conseguiu?
• O que não conseguiu?
• A quantidade de tempo e recursos gastos para fazer isso valeu a pena?
• O que devo considerar da próxima vez que não fiz desta vez?

Não importa quais sejam seus resultados, sempre há uma oportunidade de aprender. Feliz re-e-mail!