Como esta empresa de cuidados com os sapatos usa o conteúdo para falar com os sneakerheads

Transcrição

Felix: Hoje estou acompanhado por Steve Grear de Reshoevn8r. A Reshoevn8r fabrica produtos premium para cuidados com os sapatos para pessoas elegantes que gostam de usar seus sapatos com confiança. Eles foram iniciados em 2011 e sediados em Phoenix, Arizona, com receitas anuais superiores a US$ 5 milhões. Bem-vindo, Steve.

Estevão: Bem-vindo. Obrigada.

Felix: Então você mencionou para mim que percebeu uma oportunidade no mercado e decidiu que tinha um processo de limpeza de sapatos melhor do que o que já existia. Conte-nos mais sobre isso. Como você percebeu a oportunidade?

Stephen: Só curtindo tênis minha vida inteira. Não crescendo com uma tonelada de dinheiro, eu sempre tive que cuidar deles. Eu tinha um processo onde eu colocava em uma fronha, lavava na máquina de lavar, sabe, pré-tratei antes disso, e deixei na máquina de lavar, e depois da máquina de lavar, o nó para desatar para ficar 'em out levou uns dez minutos para desfazer o nó.

Stephen: Então, uma noite eu estava fazendo isso e pensei comigo mesmo: “Por que não existe uma maneira mais fácil ou um produto por aí que eu poderia fazer esse mesmo processo e seria apenas mais eficaz e mais fácil? ” Então eu comecei a fazer pesquisas e realmente foi assim que tudo começou.

Felix: Então você não viu nada no mercado, você não viu nenhuma concorrência que já estivesse fazendo algo que pudesse atender às suas necessidades?

Estevão: Correto. Havia outros limpadores de sapatos no mercado, mas era como uma simples escova e solução de limpeza. O que funciona muito bem para certos sapatos, mas outros sapatos que precisam de uma limpeza profunda, como malha e outros materiais, você realmente não pode limpar com apenas uma escova e uma solução. Eu senti que havia outras pessoas que estariam interessadas nisso.

Félix: Certo. Entendi. Então, uma vez que você teve essa ideia, você estava falando sobre você ter a ideia de que, essencialmente, um ano antes de você começar oficialmente. Então, o que você estava fazendo entre o momento em que teve essa ideia e o momento em que lançou?

Stephen: Quer dizer, eu não sei o quão detalhado você quer ser, mas recentemente me meti em alguns problemas. Eu basicamente estava pensando em maneiras de me sustentar e meio que mudar minha vida. E começar um negócio. Sempre fui meio empreendedor. Algumas vezes, talvez não fosse tão legal, mas era realmente onde eu estava naquele momento. Eu tinha acabado de me meter em problemas e estava pensando: “Ei, o que posso fazer para me sustentar e melhorar minha vida?” E essa foi apenas uma das ideias que eu tive que me apeguei e vi alguma oportunidade.

Felix: Sim, acho que faz sentido. Você está procurando uma forma de se sustentar, e muita gente se transforma em começar um negócio, mas ainda demora, né, para começar a trazer esse fluxo de caixa. Quanto tempo demorou até que você se sentisse capaz de se sustentar com o negócio?

Stephen: Quero dizer, isso foi anos. Foi provavelmente dois anos antes de vermos tração. Obviamente, eu comecei praticamente sozinho, e de tudo... quero dizer, eu fiz todos os trabalhos. De amarrar os sacos para encher as garrafas, rotular as garrafas, você escolhe. Eu fiz isso. Eu tive que aprender design gráfico e assumi que eu poderia apenas ter um site construído, e depois colocá-lo online, e então as pessoas começariam a comprá-lo. Realmente não funciona assim.

Stephen: Então levou alguns anos para realmente começar. Uma vez que eu trouxe alguém que estava realmente no mundo dos tênis com mais profundidade do que eu, e nós realmente começamos a usar o Instagram e as mídias sociais, foi quando começamos a ver alguma tração. E estávamos nos primeiros dias. Você sabe, com 2012. O Instagram era antes de muita gente fazer isso.

Félix: Certo. Então, eu não tenho certeza do quanto você quer entrar nisso, mas parecia que você estava em uma situação bastante desesperadora, mas levou alguns anos até que você pudesse se sustentar. E você disse que uma das razões pelas quais você conseguiu criar esse negócio de sucesso é porque você não desistiu quando ficou difícil. Durante esses dois anos, tenho certeza que ficou muito difícil. E você continuou a trabalhar nisso. Então, você pode me dar alguns exemplos de momentos difíceis durante esses dois anos, e o que talvez o tenha levado perto de desistir, e como você superou isso?

Estevão: Sim. Quero dizer, obviamente, se não há tração e parece que sempre que não está funcionando e você não sabe, você se sente sobrecarregado porque, novamente, eu nunca tinha feito isso antes. Isso era algo completamente novo para mim. Portanto, sem experiência. Basta saber que o produto foi de longe o mais eficaz no mercado. Todos a quem dei ou comprei gostaram muito e disseram que eu tinha algo lá.

Stephen: Na verdade, eu também fui chamado de volta pelo Shark Tank nos estágios iniciais, mas como eu tinha um crime em minha ficha, eles não vão colocar você no programa. Então isso foi como um alto e baixo. Você sabe, tudo nos primeiros dois anos. Então, esse é o tipo de coisa que realmente me fez continuar, eu diria que é apenas a crença em saber que, se eu continuasse, descobriria.

Félix: Certo. Você viu o tamanho da tração. Você viu a validação. O que lhe deu confiança para saber que, mesmo que você não saiba as respostas hoje, você vai descobrir? O que te deu certeza disso?

Stephen: Apenas a crença em mim mesmo de que eu poderia fazer o que quisesse, na verdade. Só depende de quão ruim você quer. Você realmente quase tem que ficar obcecado. Você tem que ficar obcecado com isso. Quero dizer, se você pensar nisso por 6 horas do dia, nos estágios iniciais, nunca vai funcionar. Estou falando de 12 a 15 horas por dia todos os dias. Apenas sempre pensando no que posso fazer para fazer essa coisa funcionar. Isso é o que levou para mim de qualquer maneira.

Félix: Certo. Então você mencionou que as coisas realmente decolaram quando você trouxe alguém que era mais profundo no mundo dos tênis que estava ajudando você com o lado da mídia social. Você pode falar mais sobre isso? Como você encontrou alguém para ajudá-lo?

Stephen: Algumas pessoas ajudaram durante todo o processo, o que foi ótimo porque é muito difícil fazer sozinho. E então eu continuei encontrando um amigo meu que eu conhecia de anos atrás, e nossas namoradas eram amigas, então nos conhecemos, e eu sabia que ele realmente gostava de tênis, então eu lhe dei uma ideia. Eu disse: “Ei, cara. Eu tenho essa coisa. Preciso de ajuda para tirar isso do papel”, e ele disse: “Sim, deixe-me pensar sobre isso”. E basicamente voltei quatro ou cinco dias e disse: “Ei, cara. Eu estive pensando sobre isso. Eu estava em Vegas. Vamos ver o que podemos fazer.”

Stephen: Então nós realmente começamos a passar muito tempo juntos apenas tendo ideias. Você sabe, o Instagram foi realmente o que nos ajudou a ganhar alguma tração. Assim que começamos... quero dizer, estávamos no Instagram antes que você pudesse fazer vídeos. Então fomos como uma das primeiras empresas provavelmente a começar a usar muito o vídeo.

Félix: Entendi. Então vocês estavam focando no Instagram. Conte-nos mais sobre essa estratégia aqui. Esta foi a plataforma que realmente levou as coisas para o próximo nível para você?

Estevão: Foi. E porque é certo... Nos primeiros dias do Instagram, eles tinham essas páginas de dólares onde muitos dos sneakerheads e entusiastas de sapatos, você poderia vender seus sapatos na página de alguém. Você só paga um dólar ou dois pelo correio. E você poderia basicamente vender os sapatos que você tinha, e então você poderia receber Paypalled e enviar os sapatos. Então, criamos anúncios para essas páginas e os colocamos na frente de um monte de gente. E então aumentar nosso próprio público, obviamente.

Stephen: Quero dizer, eu diria que no primeiro ano provavelmente tínhamos 50.000 assinantes, seguidores, no Instagram.

Félix: Em que ano foi isso? Em que ano você começou a fazer isso?

Stephen: Isso é final de 2012-13.

Félix: Entendi. Então você estava procurando por perfis que tinham seus clientes em potencial lá…

Estevão: Correto.

Felix: … e você está comprando para mostrar seu produto nessas páginas.

Estevão: Correto.

Félix: Como você identificou isso? Tipo, esses perfis. Como você sabia que era uma boa opção para o seu produto?

Stephen: Só pelos tênis que usamos, pelos sapatos e pela atividade. Quero dizer, você sabe se é o seu público-alvo ou não.

Stephen: Eu acho que é útil ter um público-alvo, quase um nicho de mercado. É mais fácil segmentar do que o mercado de massa porque é mais fácil identificar essas pessoas.

Félix: Certo. Você comprou anúncios de uma página que talvez não achasse que faria tanto sucesso quanto acabou sendo?

Stephen: Fizemos compras em páginas que não funcionaram e fizemos compras em páginas que funcionaram.

Felix: Mas você pode dar exemplos disso? Olhando para trás, o que você percebeu agora que talvez não tenha visto na época? Começando pelas páginas que talvez você não esperava que funcionassem tão bem.

Stephen: Bem, a primeira grande despesa que... A maior quantia em dólares que gastamos no Instagram naquele momento, gastamos US $ 1.000 por um post, e estávamos meio que indo para isso. Você sabe, não é como se tivéssemos um monte de dinheiro no banco, então estávamos apenas tentando. Era o nosso público-alvo. Era uma página que tinha 1,5 milhão de seguidores ou algo assim. E pagamos US$ 1.000, e acho que foi isso que nos levou de, digamos, US$ 200 por dia para US$ 400 por dia todos os dias. Você atinge esses pequenos marcos e, desde que permaneça consistente com tudo o que está fazendo, deve permanecer nesse volume de vendas, certo?

Stephen: Então, uma vez que fizemos isso, ganhamos muitos seguidores e nossas vendas aumentaram diariamente. E depois há alguns que você publica e nada acontece. Então você meio que tem que ser estratégico com o que está fazendo e ponderado, e não desperdiçar dinheiro também. Uma das razões pelas quais nos tornamos bem-sucedidos, eu acho, é porque eu fui muito cuidadoso com onde eu gastava dinheiro.

Félix: Entendi. Então você gastou $ 1.000 por um post, e isso acabou basicamente dobrando sua receita diária. Vocês continuaram comprando anúncios nessa página? Com que frequência você estava fazendo isso?

Stephen: Fizemos isso algumas vezes, mas tendeu, pois o Instagram se tornou mais popular e ficou um pouco mais diluído, então não foi tão eficaz.

Felix: Certo, então essa é uma estratégia que você ainda usa hoje?

Stephen: Nós ainda fazemos algumas dessas coisas, sim. A maioria das coisas que fazemos agora é o Facebook, com anúncios pagos no Facebook e no Instagram. Porque agora você pode anunciar no Instagram sem pagar as páginas das pessoas, mas nós fazemos isso também.

Félix: Entendi .

Stephen: Tudo depende.

Felix: Isso foi antes de você pegar anúncios de compra através do gerenciador de anúncios do Facebook no Instagram?

Estevão: Sim.

Félix: Entendi. Então, essa estratégia recomenda que as pessoas a partir de hoje comecem a procurar perfis no Instagram para patrocinar suas postagens?

Stephen: Eu com certeza. É uma boa maneira de chegar na frente de pessoas que pensam como você. E se você encontrar um bom embaixador ou influenciador que realmente ame sua marca, eu diria que é um ótimo lugar para começar e divulgar seu nome na frente das pessoas, com certeza.

Felix: Então você procura o melhor tipo de perfil para patrocinar aquele que já é um grande fã dos seus produtos?

Stephen: Sim, quero dizer que definitivamente ajuda. Você pode enviar coisas para as pessoas gratuitamente e deixá-las experimentar. Você realmente quer ter certeza de que eles realmente o apoiam e gostam do seu produto. Muitas coisas agora são super transacionais, o que é meio decepcionante. Muita coisa mudou nos últimos oito ou nove anos. Eu vou te dizer isso.

Felix: Quando você diz transação, quer dizer que muitos deles estão querendo ser pagos ou condicionar ou algo assim ou?

Stephen: Sim, eles são apenas... é como um acordo único onde nós gostamos de construir relacionamentos com as pessoas. Você sabe, então é só você ter cuidado. Muitas pessoas, tudo o que querem é ganhar o máximo de dinheiro que puderem comigo. Eles não se importam se for bem-sucedido. Então você quer ter certeza de estar alinhado com pessoas que realmente... elas se importam pelo menos um pouco com o sucesso do que estão fazendo por você.

Félix: Certo. Existe algo específico que você procura em um perfil ou alguma pergunta que você faz a alguém antes de trabalhar com eles dessa maneira?

Stephen: Nós... Sim, quero dizer apenas comunicar com eles. Você saberá se eles são genuínos ou se eles estão apenas querendo pegar seu dinheiro e fugir. Eu sempre explico a eles que estamos procurando parcerias de longo prazo desde o início. E eu prefiro... tento explicar às pessoas que dinheiro longo é melhor do que dinheiro curto quando se trata desse tipo de marketing. Eu, pessoalmente, as pessoas com quem trabalho preferem fazer... Estou apenas jogando esse número lá fora, $ 500 por mês para promover o produto do que $ 2.000 uma vez, e não funciona se isso faz sentido.

Stephen: Se você pudesse encontrar um meio termo que funcione para ambas as pessoas, então o sucesso dele será muito maior, e a longevidade será melhor também.

Félix: Certo. Há alguma bandeira vermelha que você procura hoje em dia quando procura um perfil para trabalhar?

Stephen: Quer dizer, não. Eu uso muito meu instinto, mas, novamente, se eles não estão dispostos a trabalhar com você de alguma forma e é apenas isso ou aquilo, como “Não, eu quero dez mil ou não vou fazer nada”, pode ser não ser o ajuste certo. Mas, novamente, eu não sei. Você sabe, eu não sei.

Félix: Certo. Isso faz sentido. Então, como isso realmente se parece? Então, o que... talvez comecemos com a foto em si. Como se você fizesse isso hoje, acho que ainda faz um pouco hoje, mas se você fosse dar conselhos para alguém fazendo isso hoje, quais seriam alguns elementos-chave da foto, ou mesmo do vídeo, acho que hoje em dia , que deveriam incluir no post?

Stephen: Quero dizer, o mais orgânico possível, se isso faz sentido. Então, em uso, depende do que o produto é. Quero dizer, nosso produto é muito visual, então as pessoas com quem trabalhamos usam o produto e mostram o antes e o depois dos sapatos e sempre que limpam, mas isso realmente depende do produto, obviamente, se você está vendendo chapéus ou algo assim, contanto que como a pessoa está usando seu chapéu, você sabe e certificando-se de marcar você na foto, depende muito do produto.

Felix: Como eles ligam de volta ao... Como o perfil liga de volta ao produto se os espectadores quiserem?

Stephen: Quero dizer, há várias maneiras. Obviamente, eles poderiam simplesmente colocar um link em sua descrição ou em sua página ou quero dizer, eles podem... Você pode fazer isso de várias maneiras. Eles podem apenas marcar sua página para que as pessoas acessem sua página. Realmente só depende do que o influenciador se sente confortável.

Félix: O que você mais gosta?

Stephen: Eu diria que marcar nossa página provavelmente é bom. Ou se eles estão usando um produto específico para ser específico do produto. Como, “Confira o link abaixo se você quiser comprar este produto”. Nós realmente mudamos para o YouTube porque o YouTube é... A vida útil de um vídeo do YouTube é muito mais longa do que uma postagem no Instagram que realmente estamos focando a maior parte de nossa atenção no YouTube agora.

Felix: Qual é a estratégia lá?

Stephen: Semelhante, igual. Encontre pessoas que ressoem com sua marca e, você sabe, entre em contato com elas. Temos relacionamentos que temos há três ou quatro anos e os usamos continuamente para promover nossos produtos. Eles usam nossos produtos quando estão fazendo restaurações ou limpando sapatos ou qualquer que seja o caso.

Felix: O conteúdo provavelmente é diferente, no YouTube, porque no Instagram parece mais um comercial ou um anúncio, mas no YouTube tem que ser menos vendável. Isso soa certo?

Estevão: Sim. Quero dizer, é apenas uma fera totalmente diferente. Quer dizer, nós temos nosso próprio canal no YouTube. Eu recomendaria a qualquer pessoa que esteja construindo uma marca para iniciar um canal no YouTube. O desafio é que você tem que ser consistente. Então, se você não vai colocar vídeos ou conteúdo de forma consistente, então não vale a pena o tempo e a energia.

Stephen: Então, agora temos nosso próprio canal no YouTube. Acho que temos quase 90 milhões de visualizações no total desde que começamos. Isso realmente mudou o jogo para nós também, eu acho.

Felix: Ok, então você recomenda que as marcas comecem um canal no YouTube. Qual foi a sua estratégia? Tipo, como você conseguiu 90 milhões de visualizações? Qual é a sua estratégia de conteúdo?

Stephen: Começamos fazendo vídeos regulares de limpeza. Então vídeos de instruções. Como limpar certos sapatos. Há tantos tipos diferentes de sapatos e materiais e estilos e marcas que não havia realmente nenhum lugar para aprender a limpar um sapato específico. Então foi aí que começamos a fazer isso de forma bastante consistente. Então trouxemos um cara chamado Vick Almighty, que é restaurador e customizador de sapatos. Então ele pega um par de Jordans velhos do eBay e os reforma completamente para que pareçam novos em folha, e as pessoas realmente se divertem assistindo isso.

Stephen: Então ele vai usar nossos produtos para limpá-los, e então ele vai repintá-los e sola ou qualquer outra coisa. Então ainda fazemos um desses vídeos toda segunda-feira. Restaurações ou personalizados, e depois fazemos um tutorial de limpeza toda quinta-feira. E estamos tentando adicionar conteúdo adicional este ano. É só, você sabe, é muito trabalho. Então você tem que dedicar uma equipe inteira a isso se você vai continuar produzindo conteúdo como esse.

Félix: Certo. E quando você diz consistência, quer dizer que tem que liberar em uma agenda central toda semana, ou-

Estevão: Sim.

Félix: Como é?

Estevão: Sim. É ideal poder lançar coisas no mesmo dia e no mesmo horário porque as pessoas sabem quando sintonizar. Então, se for mais esporádico, você pode não conseguir as visualizações. Pelo menos da nossa experiência.

Félix: Isso faz sentido. Agora, como é que… Isso faz sentido a partir do seu próprio canal do YouTube, criando seu próprio conteúdo. Como isso funciona ou se integra com você trabalhando com outros canais?

Stephen: É semelhante. Então você, você sabe, todo mundo é diferente. Portanto, cada embaixador influenciador com quem trabalhamos é um pouco diferente na maneira como deseja promover. Alguns fazem ligeira menção neste vídeo é patrocinado por Reshoevn8r. Algumas pessoas realmente limpam os sapatos e fazem uma comparação antes e depois. Um dos nossos parceiros mais antigos é um cara chamado ToNYD2WiLD, e ele basicamente fez um esquete em que se vestia de médico e jogava sapatos na lama, e depois voltava e os limpava, e é seu vídeo de maior sucesso até hoje. Acho que ele tem... Faz um tempo que não vejo, mas provavelmente está perto de 2 milhões de visualizações nesse vídeo. Então depende muito da pessoa e do que ela quer fazer.

Félix: Certo. Então esse é o tipo de conteúdo que as pessoas estão procurando? Como pessoas restaurando sapatos?

Estevão: Ah sim. É enorme.

Felix: Então há uma busca por trás disso.

Estevão: Sim. Quero dizer, o YouTube é tão grande. A primeira vez que percebi o quão grande era, estávamos em um show de tênis, e essas crianças esperavam na fila para entrar no show por três ou quatro horas, certo? E as portas se abrem, e eles correm da fila de quatro horas para esperar na fila para ver um youtuber. Você sabe, eu sou um pouco mais velho, e o YouTube é relativamente novo. Mas as crianças nem assistem TV hoje em dia. Então, todos eles assistem ao YouTube. Então foi aí que realmente me atingiu como, “Droga. O YouTube é poderoso.” Quer dizer, as pessoas estão ficando famosas no YouTube. É louco.

Felix: Sim, definitivamente é uma loucura que haja essa capacidade de alguém explodir do nada se você for capaz de alcançar as pessoas.

Felix: Então, quando você faz esses vídeos sozinho, ou quando está trabalhando com o patrocínio de conteúdo de outros canais, o objetivo é direcioná-los para a página inicial do Reshoevn8r ou para uma página de produto específica, ou o que parece funcionar melhor para vocês?

Stephen: Quero dizer, é o reconhecimento da marca. É tudo isso acima. Então, obviamente, quanto mais globos oculares o virem, melhor. Então, na verdade, é tudo isso acima. Queremos impulsionar as vendas, queremos o reconhecimento da marca. Realmente só depende se estamos fazendo a campanha direcionada específica ou tendo uma venda ou qualquer outra coisa, mas é realmente apenas ser consistente.

Stephen: Por exemplo, se estivermos alimentando as pessoas com anúncios no Facebook e elas virem no YouTube, há uma chance maior de que digam: “Ei, quer saber, deixe-me verificar isso”. Então, estamos apenas tentando chamar a atenção para o produto.

Félix: Entendi. Então, falando do Facebook, qual é a estratégia lá? Qual é o foco no Facebook?

Stephen: Semelhante. O Facebook é legal porque você pode segmentar estrategicamente certos dados demográficos. Eu sei que eles estão recebendo muitas críticas ultimamente, mas para os negócios pode ser uma mudança de vida. Porque você tem acesso a um público enorme, enorme. Basicamente, adaptamos nosso conteúdo para ser interessante para os entusiastas de tênis, basicamente.

Felix: E os vídeos ou imagens estão funcionando melhor para vocês em termos de direcionar o tráfego de volta ao site?

Estevão: Depende. Os vídeos tendem a funcionar por mais tempo. A longevidade deles é melhor, mas as imagens também funcionam.

Felix: Que tipo de conteúdo você está tentando divulgar através do vídeo ou das imagens? Você mencionou que deseja atender ao público, então provavelmente não são fotos de produtos, certo? Eles são conteúdos que podem ser interessantes por conta própria?

Estevão: Sim. Quer dizer, nós tendemos a aceitar... Nós meio que trapaceamos um pouco. Então, tendemos a pegar nossos vídeos de limpeza de quinta-feira e talvez alguns dos vídeos de segunda-feira e cortá-los. Então, meio que podemos usar esse conteúdo novamente. Então, nós o reaproveitamos de certa forma. Não sei se essa é necessariamente a melhor maneira de fazer isso.

Felix: Eu acho que certamente tira mais proveito do conteúdo que você está criando, e estou assumindo que você realmente precisa editá-lo, certo? Porque se estiver no Facebook, as pessoas podem não estar assistindo tanto quanto no YouTube. Como você sabe o que manter… Na verdade, quanto tempo costumam durar os vídeos que estão subindo no Facebook?

Stephen: Nós tendemos a fazer 10-15 segundos. Costumava ser 30, mas reduzimos para 15 ou 30 segundos. Reduzimos para cerca de 15.

Felix: Então esses são vídeos de 10 a 15 segundos no Facebook, há quanto tempo eles vêm do YouTube?

Stephen: Nós tentamos fazer isso imediatamente. Então vamos fazer tudo ao mesmo tempo.

Felix: Eu quis dizer a duração do vídeo originalmente [crosstalk 00:27:35].

Stephen: Ah, me desculpe. Depende. Quero dizer, cerca de dez minutos. Cinco a... Nós fizemos cinco a vinte minutos antes. Então tudo depende.

Félix: Uau. Então isso é muito grande... Você cortou uma tonelada de coisas, certo? Então, o que você sabe incluir nos dez a quinze segundos?

Stephen: As partes mais importantes. Então você só quer pegar um pouco de cada seção dependendo do que você está fazendo. Então, você sabe, obviamente, se estamos usando um produto específico, você quer mostrar pedaços disso, e então o mais importante é o antes e depois de você ter realmente limpado um sapato. Para nós, de qualquer maneira. Então, vamos limpar um sapato e deixar um sapato sujo.

Félix: Entendi. Então você me disse que na revisão impressa você deveria ter uma visão, mesmo que não seja totalmente clara. Você pode falar um pouco mais sobre isso? Tipo, o que significa para você ter uma visão mesmo que não seja totalmente clara?

Stephen: Quer dizer, então eu acho que sem algum tipo de visão de onde está indo, não é possível chegar a lugar algum. Então, minha visão original mudou um pouco agora que seguimos em frente, mas pelo menos sempre fui capaz de ver, em minha mente, o futuro de onde as coisas estão indo. E você sabe, com o passar do tempo, as coisas mudam um pouco, mas acho que ser capaz de realmente imaginar onde você quer que esteja e para onde quer ir é crucial.

Felix: Sim, acho que um dos benefícios de ser uma startup menor... quero dizer, vocês estão além desse estágio, mas quando estão começando, é essa flexibilidade e agilidade para poder se adaptar.

Estevão: Com certeza.

Felix: Mas você também precisa ter… Como você está dizendo, você tem uma visão na qual está focado, mas como você sabe quais partes da sua visão você deve permitir que mude versus aquelas que você gosta? firme e você não vai se afastar deste aspecto da visão?

Stephen: Você é cuidadoso, eu acho. Quer dizer, eu cometi alguns erros. Ser realmente cuidadoso com o dinheiro é o que eu faria... Se a sua visão não se alinha com o bom senso ou com os gastos inteligentes, então você pode precisar mudar algumas coisas.

Felix: Sim, você também disse isso antes sobre como você tinha que ser realista com seus objetivos e não ter medo de atirar. Só tome cuidado com a forma como você gasta seu dinheiro. Então, só de ouvir, parece que você aprendeu algumas lições difíceis aqui. Você pode falar um pouco mais sobre eles?

Stephen: Sim, como eu mencionei, eu tenho sido muito cuidadoso, mas nós tomamos alguns... Ou eu. Eu não deveria dizer nós, mas eu tomei algumas decisões que não nos colocaram necessariamente em uma posição ruim. , mas eles... eu teria feito diferente. Um é como displays para produtos. Nosso negócio é 90% online, e queríamos entreter um pouco mais entrar no mercado de varejo, e fiz uma compra bem grande para expositores de produtos, quer dizer, fiz a compra provavelmente há dois anos e meio , e ainda os temos. Estamos a usá-los, mas não como pensei que iríamos. Eu não achei isso direito.

Felix: Este é um exemplo de um objetivo que pode ter sido muito exagerado, ou quais são alguns exemplos de objetivos que você tem que dar um passo atrás e dizer: “Sabe de uma coisa? Sejamos mais práticos. Vamos ser mais realistas.”

Stephen: Quero dizer, normalmente sou bem realista, eu diria. Então eu praticamente atingi a maioria das metas que estabelecemos. Talvez eu precise defini-los, estabelecer metas maiores.

Felix: Por que isso é importante? Por que é importante ter metas realistas em mente?

Stephen: Bem, para você não ficar... Para mim, é para você não desanimar, eu acho. Porque existe a realidade e metas que não são nada realistas. Se você espera ou define metas ou tem essas visões que podem não ser possíveis, isso pode desencorajá-lo. São passos de bebê. É tudo, você sabe.

Felix: Como você equilibra isso, então, entre esse tipo de visão maior que pode levar anos para ser realizada versus metas realistas? Como você mantém isso em sua mente ao mesmo tempo?

Stephen: Recentemente, introduzimos um sistema OKR, sistema de definição de metas. Não sei se você conhece, mas o Google usou. Há um monte de grandes empresas que o usaram, e isso meio que ajuda nesse aspecto, eu acho. Porque você define uma meta muito grande e, em seguida, define os principais resultados ou as principais métricas que podem ser usadas para chegar a essa meta. Então, isso mantém as coisas alinhadas, eu acho, e o que permite que você fique de olho no grande prêmio, mas também se concentre nas pequenas coisas que serão necessárias para chegar lá.

Félix: Entendi. Então, quero falar um pouco sobre como você administra a empresa. Qual o tamanho da equipe hoje?

Stephen: Acho que há 13 de nós no prédio agora. Temos um cara, alguns caras, no Reino Unido. Portanto, há cerca de 15 funcionários agora. Estamos contratando mais alguns. Então, se houver alguma pessoa boa por aí, me avise.

Felix: O que você gosta de fazer com seus dias? Como você gosta de focar seus dias no negócio?

Estevão: Depende. Acabamos de comprar um novo prédio. Então, estamos no processo de construir o mundo da nossa sede corporativa, mas na loja é muito tempo e energia para isso. Estamos tentando contratar mais algumas pessoas em breve nos próximos meses. Isso também é um desafio. Encontrar boas pessoas pode ser um desafio.

Félix: Certo. E o site [inaudível 00:34:39]. Havia algum tipo de ferramenta ou aplicativo que você gostaria de usar para ajudar a administrar o site, o lado do comércio eletrônico.

Estevão: Sim. Obviamente Shopify é o nosso site de escolha. Quando comecei, usávamos o WordPress. Mas não era… Não tinha a funcionalidade que eu estava procurando, então, felizmente, mudamos para Shopify. À medida que Shopify cresceu, eles realmente tiraram muitos aplicativos, os aplicativos anteriores, da equação e agora são incorporados à programação e ao sistema, o que é bom.

Stephen: Mas existem aplicativos como o Judge.me para avaliações que usamos. Há um gerenciador de envio avançado que nos permite ajustar nosso envio e não oferecer certos produtos internacionalmente que não podem ser enviados. Coisas assim. Você sabe, esses são os dois que tocam um sino. Eu realmente não lido mais com essas coisas.

Félix: Certo. Tenho certeza que você teve uma mão no design do site. Que tipo de decisões vocês tomaram conscientemente para melhorar a taxa de conversão no site?

Stephen: Essa é uma pergunta interessante. Quero dizer, tornar o processo de checkout o mais suave e fácil possível. Nossa taxa de conversão está indo muito bem, e não sei se isso é apenas por causa do tempo ou por estarmos direcionando mais pessoas qualificadas ou de qualidade para nosso site, mas sei que há alguns anos estávamos um pouco abaixo uma taxa de conversão de 2,0. Agora estamos pairando em 3,5, e vamos ficar lá, o que é muito bom pelo que sei sobre online [inaudível 00:36:39].

Félix: Isso é incrível. Muito obrigado pelo seu tempo, Steve. Então Reshoevn8r.com Reshoevn–8-r ponto com. Onde você quer focar seu tempo no próximo ano? Como onde você quer ver o negócio ir?

Stephen: Nós vamos abrir a loja, então vamos abrir um serviço de limpeza de loja de tênis. E então continue a desenvolver a equipe e adicione mais pessoas e continue.

Félix: Incrível. Mais uma vez, muito obrigado pelo seu tempo, Steve.

Estevão: Obrigado. Aprecie isso.