Como resolver problemas com o host da Web antes de fazer uma mudança permanente

Com as empresas de hospedagem na web garantindo 99,9% de tempo de atividade da rede, ativações instantâneas, largura de banda ilimitada, backup constante, etc., as empresas são mimadas com opções quando se trata de selecionar um host para seu site. Se alguém deseja hospedagem Linux, hospedagem de revendedor, hospedagem de e-mail, hospedagem de comércio eletrônico ou hospedagem Windows, existem muitas empresas que oferecem todos os tipos de serviços de hospedagem de sites a preços mais eficazes. Por mais fácil que seja encontrar uma empresa de hospedagem no mundo de hoje, ficar com a mesma empresa por muito tempo é um desafio. E um dos principais fatores que determinam por quanto tempo as empresas mantêm sua hospedagem de sites com uma determinada empresa é o suporte ao cliente. No caso de qualquer falha, como velocidade de carregamento lenta, tempo de inatividade do site, escalabilidade zero, segurança ineficiente, etc., é importante que uma empresa possa relatar o problema e obter suporte instantâneo de uma pessoa técnica experiente. Se uma empresa não conseguir resolver seu problema no momento determinado, há grandes chances de ela mudar para alguém que possa atender às suas necessidades a qualquer momento e resolver seu problema. Mas antes de fazer uma troca, veja como você pode resolver quaisquer problemas com seu host.

Seja claro com o que você quer

Muitas vezes pensamos que o provedor de hospedagem web não está oferecendo a solução de hospedagem web perfeita para sua empresa. Mas, na realidade, são as empresas que não têm certeza do que realmente exigem das empresas de hospedagem na web. Na maioria das vezes, as empresas encontram problemas com seu provedor de hospedagem porque não são capazes de declarar claramente seus requisitos. E isso não é apenas sobre os serviços que você precisa. Isso também se estende ao momento em que você está enfrentando algum problema com seu host. É imperativo mencionar cada problema com muita clareza ao enviar sua consulta. Pode ser por e-mail, telefonema ou até mesmo escrevendo para o suporte, apenas certifique-se de ser muito claro ao informar os problemas que está enfrentando com a hospedagem. Aqui estão alguns pontos para se concentrar ao declarar sua consulta:

• Fale sobre todos os problemas que e qualquer motivo que você acha que poderia ter levado a esse problema
• Mencione as etapas que você executou para resolver esses problemas
• Deixe-os saber a verdadeira urgência deste problema para que eles saibam como lidar com a questão
• Diga a eles se é algum erro técnico de back-end ou em relação a alguma atualização sobre a qual você está falando
• Você também precisa informar claramente se eles podem começar com a resolução do problema agora ou não, informando sobre o status do backup de dados

Estude as perguntas frequentes e baseadas em conhecimento

Antes de atender a chamada final para mudar seu host porque seu problema não está sendo resolvido no final, é importante que você também analise as perguntas frequentes e baseadas em conhecimento. Na maioria das vezes, a maioria dos problemas são mencionados pelos provedores de serviços de hospedagem na web em suas seções baseadas em conhecimento. Você pode simplesmente percorrer as perguntas ou pesquisar seu problema na guia de pesquisa para encontrar a resolução da formiga. Existem também muitos fóruns de suporte, que oferecem insights sobre os problemas e suas soluções. Aqui, você pode ler se outra pessoa também enfrentou um problema semelhante e que tipo de resposta recebeu do seu host. Se a resposta final for positiva e o problema for resolvido, você pode esperar e confiar na empresa para resolver seu problema. Na verdade, você também pode ler as instruções de resolução e tentar corrigir o problema se o processo não for longo o suficiente.

Dê a eles algum tempo para trabalhar no problema

Toda empresa de hospedagem na web tem uma equipe de suporte dedicada trabalhando para resolver qualquer problema levantado pelo cliente o mais rápido possível. No entanto, eles geralmente oferecem um certo período de espera enquanto analisam o problema e tentam encontrar uma solução. Você precisa ser paciente nesse momento e deixar a equipe de suporte trabalhar para resolvê-lo. Embora mesmo um único segundo de inatividade do seu site possa custar muitos clientes e vendas, é importante dar à empresa algum tempo para corrigir o bug. Muitas empresas geralmente ficam frustradas por não obter uma solução no minuto seguinte e decidem mudar para outro host. No entanto, você precisa ser um pouco paciente e entender que a empresa está hospedando centenas de outros sites e precisaria de algum tempo para retornar a você. Entre em contato com a equipe de suporte após o tempo alocado e acompanhe o andamento enviando e-mails ou levantando tickets em intervalos regulares.

Considere as resoluções de consulta anteriores

Ao ter qualquer problema com o host da web, é imperativo considerar a rapidez com que o host da web resolveu seus problemas antes de fazer uma troca. Muitas vezes, a empresa foi muito rápida e rápida no tratamento de todas as consultas, mas está presa a essa única consulta. Este não deve ser o único motivo para fazer uma troca se a empresa tiver demonstrado um suporte excepcional ao cliente em qualquer falha técnica. Se eles foram o provedor de serviços de hospedagem na web ideal no passado, dê a eles essa chance. Você pode perguntar a eles o tempo estimado para a resolução deste problema. Além disso, você também deve considerar coisas como atualizações regulares da empresa para garantir que eles tenham pelo menos recebido sua reclamação. O WordPress, que hospeda 22,6 milhões de sites ativos, é adorado por empresas em todos os domínios devido ao seu suporte ao cliente rápido e eficaz. Mesmo que um site fique inativo, a maioria das pessoas tende a esperar porque tem um histórico de ser super rápido na resolução de qualquer problema. Além disso, considere o nível de satisfação que você tem com a empresa antes de decidir fazer uma mudança permanente. Se você sempre teve problemas ou atrasos na resolução de consultas, é melhor enviar a eles a chamada final para alterar seu host.

Considere e experimente todas as coisas acima mencionadas antes de mudar de empresa de hospedagem na web. Você pode obter uma resolução em breve e pode não precisar procurar outra empresa de hospedagem para hospedar seu site. No entanto, se o site estiver com tempo de inatividade ou carregamento lento com bastante frequência, é melhor que você faça uma alteração.