Se no começo você não tiver sucesso: Reiniciando uma campanha Kickstarter sem sucesso

Felix: Hoje estou com Jenn e Brett Epstein da Sideclick. Simplifique sua experiência de streaming com o Sideclick, um anexo remoto universal para seu dispositivo de streaming. Foi iniciado em 2015 e sediado em Júpiter, Flórida. Bem-vindos, Jenn e Brett.

Jenn: Obrigado, Félix. Estamos muito animados para estar com você hoje.

Brett: Sim, obrigado por nos receber.

Félix: Com certeza. Ok, então conte-nos um pouco mais sobre este produto, este controle remoto Sideclick que vocês vendem.

Jen: Claro. Bem, nosso tipo de ideia para este produto começou muito organicamente porque nós, como família, estávamos procurando economizar alguns custos, e uma das maneiras de fazer isso foi nos tornando o que conhecemos agora como um termo chamado “corte de cordão”, então cortamos os laços com nossa empresa de cabo e começamos nossa jornada de corte de cabos e conseguimos um Roku. Eu não estava familiarizado com dispositivos de streaming, e acho que Brett não tinha muita familiaridade com isso, mas ele fez algumas pesquisas e nos deu um Roku e estávamos meio que em nosso caminho de streaming e ele veio com isso ideia apenas do nosso próprio nós do nosso próprio Roku.

Descobrimos que realmente adoramos e ele tinha um controle remoto prático e elegante, mas sempre tínhamos que procurar o outro controle remoto para ligar e desligar a TV ou procurar outro controle remoto para controlar o volume, e acho que Brett teve uma ideia de que se ele tivesse um controle remoto fino que pudesse literalmente clicar para o lado e conectar, de alguma forma, ao controle remoto, seria uma solução que ele mesmo queria. No começo, eu fiquei tipo, “Eu não sei. Claro querido. É uma boa ideia ”, e então quanto mais eu comecei a usar o Roku e descobri que o ligaria e o volume estaria explodindo e eu teria que encontrar o outro controle remoto ou nossas meninas teriam problemas para fazer malabarismos com os vários controles remotos , eu meio que entrei a bordo. Eu fiquei tipo, “Sabe, eu acho que isso é realmente uma boa ideia”.

Brett: Sim, para aqueles que não estão familiarizados com os controles remotos de streaming, quase todos eles, como os grandes players, Fire, Amazon Fire TV, Roku, Apple TV, todos eles têm controles remotos muito pequenos para controlar os dispositivos de streaming , mas geralmente são WiFi ou Bluetooth e nenhum deles controla a função básica da TV, então você não pode ligar a TV, não pode controlar o volume, a entrada. Muitos cortadores de cabo usam uma antena para obter seus canais HD locais. Nós só tínhamos alguns canais, então você só precisava de canal para cima e para baixo, então era realmente apenas a falta desses botões básicos e eu me vi tendo que navegar com dois controles remotos, um em cada mão.

Felix: Sim, esta é realmente uma ótima ideia porque não tenho muita experiência com muitos desses dispositivos, mas os que usei, você está certo. É engraçado que eles tornem tão difícil ligar e desligar a TV, que é como o primeiro passo que você precisa dar antes de poder usar o dispositivo real. Quando vocês tiveram essa ideia, algum de vocês tem experiência no desenvolvimento de produtos como esse? Porque este parece um produto muito liso.

Brett: Sim. Eu tenho formação em engenharia mecânica, então meu trabalho diário, na verdade agora, eu trabalho no design de motores a jato, mas eu costumava fazer algum desenvolvimento de produtos, como desenvolvimento de produtos de consumo. Eu não gostava muito disso e, na maioria das vezes, a maioria dos meus trabalhos terminava com a entrega de um protótipo a um cliente, mas sempre fui um aspirante a inventor e mantive um diário. Meu diário, eu nunca fiz muito com ele. Acho que o Kickstarter meio que mudou isso porque tornou esse processo mais acessível a inventores que talvez não tenham financiamento para iniciar um produto do zero, mas este não estava no meu diário. Este foi basicamente um que eu vim com a ideia. Como Jenn disse, ela meio que entendeu, mas eu tenho uma impressora 3D, uma pequena impressora 3D bem básica, e eu imprimi apenas um shell do que eu achava que funcionaria, e não tinha botões, nada. Eu apenas coloquei e mostrei para Jenn e ela disse, “Sim”. Ela é como, “Eu entendo. Isso pode funcionar.”

Jenn: Eu tenho um histórico de negócios mais generalizado e passei algum tempo nos negócios, no lado administrativo dos negócios, um pouco de marketing, e acho que o que realmente me empolgou foi o fato de ter feito algumas pesquisas nas demandas e vendas dos próprios dispositivos de streaming, e eles estavam explodindo, como milhões e milhões de unidades estavam sendo vendidas para Roku e Apple TV e Amazon Fire TV, então o fato de sermos um produto complementar para algo que era apenas explodir no mercado foi realmente emocionante para mim porque senti que você já está tão à frente do jogo.

O marketing é um grande desafio para apresentar um produto a alguém, mas é como a economia básica. Quando é um produto complementar a algo que já está sendo lançado no espaço, foi muito emocionante para mim porque senti que era um produto que era uma solução, que é o melhor tipo, mas também está ligado a algo que já tem muito impulso no mercado, então isso foi meio empolgante para mim.

Felix: Sim, esse é um tópico muito importante que eu ouço muito de empreendedores bem-sucedidos, que é sobre o tempo, sobre pegar aquela onda, como você está falando, e surfá-la enquanto ela está subindo. Você quer ser parte de algo que já está se tornando popular. Você não quer ser aqueles que estão criando o mercado. Você quer fazer parte de mercados que já estão crescendo. Quando você estava fazendo esse tipo de pesquisa para entender ou… e então percebeu que havia uma demanda crescente nesse setor, você usou alguma ferramenta, serviço ou site específico que foi útil para determinar tudo isso?

Jenn: Sim, muito disso é apenas uma busca no Google e termos como: “Quais são as estatísticas de vendas dos dispositivos de streaming?” Você pode encontrar muitos relatórios de nicho específicos de empresas de marketing profissional. Acho que um se chama Parks, e eles têm um estudo inteiro que mostra como o mercado de streaming está vendendo e classificam as vendas de dispositivos de streaming e mostram uma trajetória de quais dispositivos vão dominar a participação de mercado, então há muitas informações gratuitas por aí, e são de empresas de marketing muito confiáveis, e elas dão uma amostra do relatório que fornece, no nosso caso, praticamente todas as informações de que precisávamos e, se você precisar dos detalhes e o âmago da questão do relatório, você pode pagar por eles. Em alguns casos, eles são muito caros, mas descobrimos que conseguimos obter praticamente todas as informações de que precisávamos apenas com pesquisas básicas no Google sobre como os produtos estavam sendo vendidos.

Em alguns casos, as empresas são apenas de conhecimento público e registros públicos de que eles estão informando o quanto estão vendendo, como a Amazon, por exemplo, é um pouco mais secreta quanto a quantos dispositivos estavam vendendo. Mas Brett e eu, outra maneira de pesquisarmos, o que foi meio empolgante, é entrar na Best Buy, por exemplo, e olhar para as prateleiras de streaming, e havia literalmente barris de dispositivos de streaming. Não apenas eles estavam nas prateleiras, mas literalmente poderia haver barris deles com centenas de dispositivos neles. E conversávamos com os vendedores e dizíamos: “Como eles estão vendendo?” E eles disseram: “Bem, olhe para os barris. Estamos a vendê-los por barril.”

E nós olhávamos para as prateleiras para ver... Achamos que poderíamos imaginar um lugar para o Sideclick aqui? Existem outros acessórios que estão no nosso espaço? E realmente não havia. E então essa é outra maneira que nos empolgamos. A coisa mais próxima de acessórios para os dispositivos de streaming seriam basicamente cartões de assinatura Hulu ou Netflix que estariam pendurados na prateleira. Então, pudemos ver que poderia haver um lugar para nós nessas grandes lojas, e foi assim que testamos as águas para ver se nos encaixaríamos lá.

Felix: Eu gosto de como você realmente entrou na loja e tentou imaginar se este seria um produto que uma loja como essa venderia, ou os clientes que estão comprando nessas lojas, eles poderiam comprar um produto como esse. Agora, Brett, você mencionou que tem este diário no qual escreve, onde tem muitas ideias de produtos que anota. O que fez você decidir que este era o que você perseguiria? Este é o que você imprimiria em 3D e criaria um protótipo muito antigo para mostrar por aí?

Brett: Acho que este foi mais relevante para um mercado em ascensão. Também era algo que... Muitas das minhas ideias eu achava que seriam divertidas, mas não havia urgência nelas. Eles não estavam realmente resolvendo grandes problemas. Então, quando este saiu, percebi que este tinha um propósito melhor. Este era algo que eu queria para mim. Então percebi que queria fazer um para ver se conseguiria, apenas como um protótipo. E se eu conseguisse... quer dizer, eu sou um usuário de tecnologia bem normal, nós apenas pensamos que outras pessoas iriam querer isso. Então foi um daqueles em que, acho que Jenn mencionou anteriormente, simplesmente não vimos nenhum outro produto competitivo.

E voltando ao que Jenn estava dizendo sobre a Best Buy, eu costumava trabalhar na Best Buy durante a faculdade, e eles estavam sempre vendendo acessórios. Então a Best Buy sempre foi como o... Era como o nosso Santo Graal do varejo, porque eu sabia que eles iriam querer levar acessórios para esse produto. Rumo a um mercado em crescimento para o qual não havia acessórios. Eles costumavam empurrar cabos HDMI, praticamente todo mundo tem cabos HDMI agora. Então eu queria isso, eu sabia que se visse isso no mercado, eu compraria. Então eu meio que tive que pular nele antes que alguém o fizesse.

Essa é sempre a motivação para tudo em meus diários. Não precisa ser agora, mas se alguém fizer isso antes de mim, vou ficar muito chateado. Então este era o que eu simplesmente não queria esperar mais.

Félix: Faz sentido. Você mencionou que esses grandes varejistas como a Best Buy empurram acessórios, e o fato de que este era um produto que, eu acho, funcionava ao lado de um acessório, ou poderia ser considerado um acessório em si, o que fez você … O que é atraente em estar no negócio com a venda de um produto como este como um acessório?

Brett: Bem, eu não tenho certeza se é isso. Eu sempre um pouco cauteloso em ter um produto que tinha um nicho de mercado. Sempre me preocupei que estivéssemos limitando o tipo de pessoa para quem poderíamos vender. Mas acho que descobrimos que o nicho de mercado é muito grande e está crescendo. Por isso, tornou o marketing um pouco mais fácil de se concentrar. Eu acho [fala cruzada 00:12:37]

Jenn: Acho que meio que até... À medida que avançamos no desenvolvimento do produto, percebemos que o que pensávamos ser um nicho estava crescendo cada vez mais. E o que quero dizer com isso é que, a princípio, pensamos que estávamos mirando e continuamos ouvindo a palavra “corte de cordão”, certo? E não sabíamos quantas pessoas realmente adotariam esse estilo de vida de “cortar cordão”. O que descobrimos é que, mesmo que você não seja um cortador de cabos e ainda assine a cabo, muitos milhões de pessoas ainda têm cabo, e digamos que tenham uma TV inteligente onde ainda podem acessar seus aplicativos através sua smart TV, ainda estão saindo e optando por comprar um desses dispositivos de streaming. Ou é para uma TV separada, muitas pessoas têm mais de uma em sua casa. Então parecia que a demanda por esses dispositivos de streaming reais, que estava crescendo e crescendo e crescendo, e então apenas a emoção de ver que você poderia ser um acessório para algo e realmente resolver um problema.

Não é realmente algo que é… Obviamente é um luxo de algum tipo, você não pode simplesmente chegar e pegar outro controle remoto, mas temos dois filhos pequenos, por exemplo, e ter este produto em nosso controle remoto de streaming, o Sideclick, realmente realmente torna a experiência de assistir TV mais fácil para nós como pais. Isso facilita para eles. Então foi muito emocionante pensar que tínhamos um produto que estava ligado a algo tão grande, mas que era realmente algo que solucionava problemas. Acho que foi isso que nos manteve. Mas nós sentimos como se estivéssemos em uma boa direção.

Félix: Faz sentido. Então eu acho que um de vocês mencionou que focar em um nicho, mesmo sendo um nicho de crescimento muito rápido, torna o marketing muito mais fácil. Você pode falar mais sobre isso?

Brett: Acho que realmente começou com nossa primeira campanha no Kickstarter. Lançamos o Kickstarter, demoramos muito para nos preparar para lançar o Kickstarter. Acho que comecei a desenvolver o produto em janeiro ou fevereiro de 2015. Lançamos nossa campanha no Kickstarter em abril, e o que fizemos foi lançar, e depois pensamos em abordar o inicial... E agora estou falando sobre marketing mais e divulgar nossa campanha no Kickstarter. Imediatamente começamos a mirar em todos os meios de comunicação que estavam escrevendo sobre corte de cabos e que estavam analisando esses dispositivos. Então começamos a procurar todos os contatos de mídia que pudemos encontrar e passamos, de uma campanha de 30 ou 40 dias, passamos todos os dias dela, por várias horas, encontrando novos contatos, escritores, blogueiros, quem quer que fosse e segmentar essas pessoas e contar a elas sobre nosso produto.

Então esse foi o início da nossa campanha de marketing.

Felix: Entendi, então você conseguiu identificar como essas pessoas se identificavam e procurar pessoas que estavam escrevendo para esse público, para alcançar.

Jenn: Isso é exatamente certo. Portanto, houve muito impulso nos blogs e grandes publicações como [C Net 00:16:19] e Tech Crunch. Todo mundo estava escrevendo e revisando esses dispositivos de streaming, e falando sobre... Então eles eram como os revisores que estavam revisando os próprios gadgets, que estariam interessados ​​em mais um aspecto de hardware de como ele estava trabalhando com a divisão de streaming. Houve também um segmento da mídia que estava apenas discutindo o movimento de corte de cordão, que também poderia se interessar pelo nosso produto porque estamos mostrando como há mais comércio surgindo do movimento de corte de cordão.

Havia uma terceira população de escritores que estavam apenas interessados ​​em projetos do Kickstarter e o que há de novo lá. Então, construímos essa lista realmente robusta apenas pesquisando pessoas e o que elas estavam cobrindo. Então, aprendemos que, se eles já estão falando sobre algo na indústria, é muito mais provável que falem sobre seus produtos. E o que eu aprendi é que esses escritores e blogueiros estão procurando conteúdo para escrever, obviamente, então se você puder fazer uma conexão com eles dizendo: “Ei, eu realmente gostei da sua análise do Roku 2. Deixe-me mostrar você como nosso produto se liga a ele.” Então foi meio fácil chamar a atenção deles sabendo que já estávamos na casa do leme.

Felix: Então você mencionou três grupos bem distintos de pessoas, você tem os revisores de hardware de tecnologia, você tem pessoas que estão apenas falando em geral sobre corte de cabos, e então você tem as pessoas que estão cobrindo o Kickstarter que você procurou para ajudar a promover sua campanha Kickstarter. Desses três, você pode falar um pouco sobre os benefícios ou vantagens de focar em um dos três? Quais são os prós de focar em revisores versos pessoas falando apenas sobre o espaço, versos pessoas falando sobre Kickstarters. Você notou alguma diferença nos resultados de trabalhar com eles?

Jenn: Sim, nós, isso provavelmente seria uma boa oportunidade para... nós meio que estávamos analisando as análises que podíamos ver que vinham de quem estava indicando a maioria das pessoas para nossa campanha no Kickstarter, e dois dos referenciadores, que estavam nos remetendo muito tráfego para nós eram esses pequenos sites de nicho. Um se chamava “Cord Cutters News” e o outro se chamava “AFTVNews.com”. E esses são apenas dois blogueiros separados, basicamente, que transformaram seu site em um espaço inteiro para informações sobre corte de cordas.

Então, “Cord Cutters News” é nosso amigo [inaudível 00:19:11] com quem nos tornamos amigos, e ele é justo, sua vida é cortar cordas. Ele se tornou o conhecedor da indústria, e por ele reportar sobre nós, nós meio que nos conectamos e formamos uma grande parceria, porque ele nos mantém atualizados em notícias sobre corte de cabos e tudo que afeta nossa indústria, e então seu público de cortadores de cabos foi um ótimo campo de testes para nós, e conseguimos muitos apoiadores do Kickstarter que talvez normalmente não saberiam sobre nós, mas eles souberam especificamente apenas porque estavam interessados ​​no conteúdo que ele estava fornecendo.

E o mesmo vale para o outro, que se chama “AFTV News”. Era um site meio dedicado exclusivamente aos entusiastas do Amazon Fire TV e, portanto, apenas dedicando um tempo para se conectar com esses provedores de conteúdo, conversar com eles e aproveitar a oportunidade para conhecer quem é o espectador, e os tipos de coisas que eles queriam, acho que conseguimos obter muitas informações sobre o tipo de cliente que poderia ser um cliente Sideclick.

Felix: Isso soa...

Jenn: -Se isso faz sentido

Felix: -Sim, sim, tem.

Então, antes de entrarmos nas coisas do Kickstarter, quero falar um pouco sobre os primeiros protótipos. Então, Brett, você mencionou que criou este protótipo usando uma impressora 3D. Acho que esse é um caminho muito útil para muitas pessoas que querem criar um produto de hardware que querem um protótipo, um produto que ainda não existe, mas não tem muito dinheiro para passar por um fabricante, ou talvez apenas queira algo muito cedo.

Fale conosco sobre esse processo. Como você... Que tipo de impressora 3D você estava usando, que tipo de software você estava usando, como você começou a seguir esse caminho de imprimir seu protótipo com uma impressora 3D?

Brett: Bem, então, eu já passei por isso no meu trabalho, no meu trabalho diário, eu já passei por isso no passado. No entanto, a maioria dos produtos que fiz foram anteriores às impressoras 3D disponíveis, ou ao uso geral de impressoras 3D, eram todas máquinas comerciais, maiores, de US $ 10.000. Então, eu costumava pagar mais por uma única peça de protótipo do que pela minha impressora 3D inteira. Minha impressora 3D é um bot de impressora, é chamado de metal simples. Na verdade, foi uma campanha do Kickstarter. No entanto, eu comprei depois que a empresa foi lançada, após a campanha do Kickstarter.

Então, eu basicamente projetei todas as peças, usando apenas um software de modelagem 3D. Eu as imprimi no meu… eu recebo muitas impressões de teste, porque todos os controles remotos que eu conectei têm formas muito únicas, algumas mais difíceis de pegar do que outras. Superfícies muito arredondadas e brilhantes são difíceis de obter um bom encaixe. Então eu fiz um monte de testes onde eu apenas imprimi talvez a borda e tentei deslizá-la e continuei ajustando até que eu tivesse um bom ajuste. Então eu trabalhava um pouco mais meus modelos, e eu estava apenas imprimindo conchas na época, clipes e conchas de controles remotos.

Ao mesmo tempo, comecei a comprar uma infinidade de controles remotos no eBay e na Amazon, para usar como pesquisa. Eu meio que sabia que queria um dos controles remotos universais de estilo onde você apenas os aponta frente a frente e eles ensinam uns aos outros, em vez do tipo em que você tem que puxar uma lista de códigos com todos os fabricantes e 1000 códigos para diferentes modelos.

Então, ao mesmo tempo em que estou fazendo essas impressões nas conchas, estou procurando por controles remotos que estão disponíveis e que já são um pouco pequenos. Eu tinha a formação mecânica, de design, mas não tinha a formação elétrica.

Então, o tempo todo… E, acho que quando consegui um que achei muito bom, imprimi um protótipo que parecia meio grande e volumoso, mas tirei as tripas de um controle remoto e as coloquei dentro, então Eu tinha um protótipo funcional, com o qual eu costumava brincar e ver como funcionava e como eu gostava.

Então, eu meio que continuei refinando o processo e acabei… e, eu sei que estávamos prestes a entrar na campanha do Kickstarter, mas é interessante quando falamos sobre isso, eu criei uma linha inteira de protótipos, e depois da nossa primeira campanha no Kickstarter, acabamos mudando completamente o design, sobre o qual posso falar mais tarde.

Então, através disso... e acho que a impressora 3D era relativamente nova para mim na época também. Eu não comprei para este projeto, eu tinha comprado antes de mexer. Então eu ainda estava meio que aprendendo a máquina, as entradas e saídas das máquinas, usando o software padrão que vem com ela. Não me lembro, acho que o Slicer é um deles, e… é todo tipo de freeware que você usa para dirigir esses, e eu imprimi… ainda não consigo deixá-los ir, tenho caixas e caixas de protótipos apenas porque tem algum tipo de valor sentimental para mim.

Felix: Sim, algum tipo de evolução do seu orgulho se desenvolvendo. Acho que os guardaria também, se fosse você.

Brett: Sim, exatamente.

Felix: Então você fez esses protótipos. Agora, quanto você tinha, eu acho, pronto quando vocês decidiram lançar o primeiro Kickstarter? Você já tinha um protótipo funcional?

Brett: Eu tinha um protótipo funcional que não era visualmente atraente. E então, para a primeira campanha, eu tinha quatro protótipos que basicamente fiz que eram conchas, eles não tinham coragem. E eu os imprimi. E porque eu sou melhor trabalhando com as mãos do que com o Photoshop, pelo menos naquela época, eu realmente passava um tempo usando Bondo, que eles usam como preenchimento de carroceria para carros. E eu estava lixando-os e pulverizando-os, e acabei com, se você olhar, na primeira campanha do Kickstarter, todos esses são apenas protótipos feitos à mão que têm um esqueleto de uma peça impressa em 3D.

Então, e então eu tive um que nem mostramos na campanha que era um protótipo funcional.

Felix: Legal, ok, sim, então estamos falando sobre a primeira campanha. Quando falamos da primeira campanha, o que aconteceu foi que vocês lançaram duas campanhas para o mesmo produto, certo? Para o primeiro, você tinha uma meta de $ 150.000. E sim, fale conosco sobre o que aconteceu. O que aconteceu entre, eu acho, a primeira campanha e depois a segunda campanha, que eu acho que foi lançada muito rapidamente depois?

Brett: Sim, então a primeira campanha, que lançamos em abril, eu tinha quatro modelos, e tínhamos um modelo para o Roku na época, o Amazon Fire TV player, o Amazon Fire stick e o Apple Generation 3, que é o pequeno controle remoto prateado e fino que a Apple costumava fazer. E eu tinha um controle remoto dedicado e um design para cada uma dessas unidades.

Pedimos $ 150.000. Por causa do que eu disse antes, nós meio que começamos a fazer nosso marketing no primeiro dia da campanha, e meio que durou o tempo todo. Nós meio que tivemos um aumento lento de apoiadores. Não começou muito rápido. Isso meio que rolou.

Fomos apanhados pela Uncrate, que acabou sendo um dos nossos maiores dias de financiamento da nossa campanha. Acho que eles foram um dos nossos maiores... Tínhamos artigos da CNET, Gizmo, Gadget, tudo isso. Eles foram ótimos, muito bem sucedidos, mas Uncrate eu acho que foi o nosso maior. Eu acho que eles têm alguns apoiadores leais.

Independentemente de toda a mídia que recebemos, ainda não alcançamos nossa meta de US$ 150.000. No entanto, vejo isso, a longo prazo, como uma bênção, porque durante nossa campanha, Roku uma linha de controles remotos, uma linha de dispositivos, uma nova linha de dispositivos e introduziu dois novos controles remotos.

Então, agora eu estou pensando-

Jenn: A Apple TV também.

Brett: Ah, me desculpe. O mesmo aconteceu com a Apple TV. Não tenho certeza se eles já haviam lançado, mas eles anunciaram que lançariam um novo.

Então, enquanto isso, minhas previsões de custo, para todas as minhas ferramentas e peças plásticas, agora quase dobraram. E nós já não atingimos nosso objetivo para o nosso primeiro, então eu meio que voltei para a prancheta e comecei a pensar em como eu poderia reduzir o custo do meu ferramental e fazer um design mais simples.

Então, o que eu criei foi uma parte de controle remoto, nossa parte de controle remoto universal é realmente apenas uma coluna de oito botões, e é um controle remoto fino que você pode usar apenas segurando-o na mão. Não precisa estar ligado ao streaming... Tem baterias próprias, energia própria, tudo.

E então o que eu criei, que é realmente exclusivo do nosso sistema, é um sistema de clipes intercambiáveis. Portanto, cada um de nossos controles remotos, agora, cada um de nossos modelos usa esse mesmo controle remoto mestre, ou o mesmo design de controle remoto, e você pode deslizar um clipe e substituí-lo por outro clipe.

Então, agora, eu apenas reduzi meus custos de ferramentas significativamente, e também nos alinhamos para criar novos modelos mais rapidamente, porque há menos desenvolvimento necessário, então-

Felix: Definitivamente, veja a bênção e a maldição com isso, porque agora você teve a oportunidade de não apenas criar o modelo que funciona para esses novos modelos de controles remotos que estão sendo lançados, mas, é claro, criar muito mais universal para aplicações futuras desta tecnologia.

Brett: E a benção foi apenas porque eu senti que, se tivéssemos sido financiados pela primeira vez, eu me sentiria obrigado a entregar o produto que eu havia proposto originalmente, e isso acabaria nos custando muito mais.

Félix: Entendi. Então, o que acontece quando seu... Bem, nós meio que falaremos sobre isso. Então você tinha seu objetivo, $ 150.000, ainda levantou uma tonelada de dinheiro, acho que no papel, por $ 109.000. O que acontece quando você não atinge sua meta de financiamento do Kickstarter, nada acontece?

Brett: Nada acontece.

Jenn: Sim, nada acontece.

Brett: Os patrocinadores recebem seu dinheiro de volta, eles simplesmente... Tudo para. Os apoiadores recebem seu dinheiro de volta

Jenn: Eles nunca são cobrados, na verdade era assim que funcionava. Eles não são cobrados até que seja financiado.

Brett: Isso é verdade, sim.

Félix: Entendi. Então, o que vocês fizeram, porque vocês relançou a campanha praticamente imediatamente após o fim do primeiro Kickstarter, correto?

Brett: Pareceu uma vida inteira, porque foram três meses, mas enquanto isso nós meio que nos colocamos lá fora.

Jenn: E nós também estávamos... eu ia dizer, nós também... Brett ficou imediatamente empolgado, e nós meio que sabíamos que tínhamos uma ideia melhor, então estávamos trabalhando muito duro para refazer nossa campanha para lançar , mas a coisa realmente boa que experimentamos desde a primeira campanha, especialmente quando falhamos, é que tivemos uma seção de apoiadores muito vocal, barulhenta e aplaudida que ficou realmente desapontada por termos falhado, porque eles queriam o produto.

Então, continuávamos a nos comunicar constantemente com esses patrocinadores e sabíamos que estávamos muito confiantes de que, se relançássemos e pudéssemos reduzir nossos custos, estávamos confiantes de que poderíamos corresponder ao entusiasmo que recebemos, o que foi, você sabe, nós fizemos um bom trabalho. Tivemos mais de 2.000 apoiadores e mais de US $ 100.000. Então sabíamos que poderíamos contar com o apoio de muitos desses apoiadores na primeira vez, que eles continuariam conosco até a segunda campanha, o que de fato aconteceu.

Então, essa foi uma ótima maneira de… Eles estavam empolgados, queriam o produto e continuaram conosco enquanto entendíamos nossas coisas de desenvolvimento.

Felix: Sim, então a segunda campanha que foi lançada basicamente levantou a mesma quantia de dinheiro, mas desta vez você definiu uma meta menor de $ 80.000 e acabou levantando praticamente $ 109.000, quase a mesma quantia exata que você levantou da última vez, de outra 2.651 apoiadores desta vez.

Então, foi muito mais fácil aumentar isso ... ou atingir essa meta pela segunda vez? Você conseguiu entrar em contato com as pessoas que o financiaram ou tentaram financiá-lo nessa primeira campanha?

Brett: Sim, voltamos a entrar em contato com todos e foi mais fácil para nós porque já havíamos estabelecido esses contatos. No entanto, você perde algum impulso [crosstalk 00:32:22]

Jenn: Sim, acho que ganhamos US$ 60.000. Nós perdemos algum impulso. No entanto, quando lançamos a segunda campanha, acho que ganhamos US$ 60.000 em um dia e meio. Foram imediatamente as pessoas que estavam lá da primeira vez que ficaram empolgadas, elas imediatamente voltaram. estão conosco... Nós vamos conseguir desta vez.

E, claro, você tinha que sair... Nem todo mundo iria recomeçar, algumas pessoas não percebem que a primeira campanha do produto falhou. Então você ainda tem que passar pelo trabalho de ir atrás da imprensa e ainda fizemos todo esse trabalho para lembrar às pessoas que, tudo bem, nossa primeira campanha falhou, mas aqui estamos novamente com a segunda. E é mais difícil, você tem um desafio, é uma subida mais íngreme, especialmente quando você está lançando a mídia, porque se eles te cobriram na primeira campanha e você falhou, eles provavelmente não vão te cobrir na segundo, a menos que você tenha mostrado algo que seja realmente interessante e algo que mudou bastante desde o primeiro.

Então... felizmente nós tivemos patrocinadores muito entusiasmados, e isso meio que nos ajudou a conseguir financiamento, eu acho, na segunda vez.

Felix: Sim, então eu ia perguntar, o que vocês fizeram quando precisavam ir para a imprensa de novo? Porque, obviamente, você ainda teve muito apoio das pessoas que já estavam apoiando você da primeira vez, mas agora, é claro, você ainda, como você estava dizendo, ainda precisa passar pelo processo de relações públicas para obter esse tipo de cobertura. Você estava abordando as mesmas pessoas, os mesmos blogueiros, os mesmos revisores desta vez ou tentou ir atrás de outros que não o cobriram da primeira vez? ]

Jenn: Estávamos constantemente construindo nossa lista. Eu costumava brincar com Brett que, se tudo mais falhar, construímos uma lista de mídia realmente robusta que provavelmente poderíamos vender, e que seria um fluxo de receita, porque realmente estávamos constantemente construindo essa lista de blogueiros e seus identificadores de Twitter e tudo, então tínhamos uma lista bem robusta.

Então, tivemos uma taxa de sucesso muito grande em ter pessoas escrevendo sobre nós e coisas assim, mas mesmo essa taxa de sucesso era uma pequena porcentagem da nossa lista geral que construímos, então continuamos enviando e-mails, continuando twittando e fizemos have some people that maybe saw us and moved on and they did cover us the second time around.

We weren't as successful the second time around in getting as many media pitches that we did the first time, but we still did get new ones, and it's a numbers game, really. If you send so many emails you're going to have a success rate, but it does take quite a bit of effort to keep trying to get in their forefront.

Felix: So now, after you hit the goal this time, and you raised over $100,000, what was the next step? What did you need to use the money for?

Brett: Well, that money was pretty much all used for tooling, and for development. So, I had a contact locally who helped me develop the PCB board for our design, and helped me get those prototypes. So, I was paying him on a contract rate, and funding all of the prototypes for that.

Then I started working with a manufacturer, and making some molds. They started making some prototypes, and that process started off really slow to start off with. I think until you build up a reputation with your manufacturer, they kind of take you as a lower priority.

So getting the initial prototypes made took a little while, and we started slowly making new molds and it was a back and forth process. We're making our parts in China, which is relatively easy, especially since I have a day job, and I get to communicate with China at night time. But the flow of information back and forth, and even the flow of parts, was actually much smoother than I had anticipated.

So, we worked for a while improving the fits and the snaps and everything, and that was a pretty long process doing that. So, the tooling … Between the tooling and the development of the product, I think we used up almost all of the Kickstarter funding between those and … I can't remember if it paid for the first round of parts, but we definitely needed more funding after that, that was not nearly enough to get going.

Jenn: Yeah, and we made another $20,000 in pre-orders, after that. But even that was … We were needing more money at that point.

Felix: Wow, so you mentioned, I think in a previous interview, about how one of the things that you really figured out how to do was to leverage the support of your Kickstarter backers after the campaign ends to drive reviews and help build momentum and excitement about the product. Now, I think we talked about this, between the first campaign and the second campaign, how you were able to keep that momentum going as much as you could. What did you do after the campaign ended the second time to successfully fund the campaign. How did you keep the momentum going and people excited to essentially stick around for the actual finished version of the product that could be bought on your site? How did you guys keep the momentum going?

Brett: I'm not sure if we really did much. We made sure that we kept in good standing. I spent too much time on Kickstarter, especially watching the campaigns that like, go up in flames because they either stopped communicating with their backers or they're two years late on their campaign, so we really wanted to make sure that we stayed in good standing with our backers, in both good and bad updates. So we made sure, I think Jenn was really the one who kept us on track there, making sure that we had an update at least monthly, if not more, to our backers.

Jenn: Yeah, and luckily, I think most … I really was pleasantly surprised in the type of backer that backs projects on Kickstarter. I've found that, overall, the majority of backers really understand the spirit of Kickstarter. They understand that it's rare that products meet their production schedule, even though everyone goes in with the best of intentions.

There is a small but vocal group that doesn't really understand the spirit of Kickstarter and they just understand that they paid for a product, and it's been 60 days since it was supposed to be delivered, and they're angry, but for the most part I've found it to be a very positive, nurturing group of people that really want you to succeed. And so that was kind of … It gave me personally just a lot of excitement, because I used to dread having to give updates that we were behind again for four weeks, or however it was, but for the most part people really did understand, and they wanted you to take the time necessary to perfect the product.

And in the end, when we did deliver a product, everybody was really satisfied, and super happy. We got so many comments saying that we were so glad we took our time. And we were … How many months did we end up behind, Brett? It was like, four months, maybe, was that it?

Brett: I think it was about five … yeah four or five months behind.

Jenn: Yeah, and so at the end of the day, I think that our average, I think at least 80% of projects are at least that late on Kickstarter. Every creator goes in with sort of a naive optimism that they can do it, and then you run into all of these roadblocks.

But, I think because we had really good communication with our backers, and we ended up delivering a really great product, they were excited for us and excited to be in at the ground floor. And, we tried to do little things for them here and there.

For example, on our packaging, our first round of packaging on the back, in big letters, it was like, “This was brought to you through the support of 2,600 backers on Kickstarter, thank you backers.” We always tried to kind of make them feel that we will always remember our roots of how they made it happen for us.

And also too, we decided internally that … Because, for instance, the Apple TV product that came out with a new device, and we had backers that kind of wanted to be able to have a version for their new, upgraded Apple 4 product that they had when they pledged, and we costed everything just solely based on the Apple 3 model … So we kind of made a decision internally, which I think was a really great decision that we made, that we decided that we were going to offer all of our backers a free adapter clip for the new Apple TV 4 once we had that developed, and they would just have to pay a small shipping fee for that, but that way it allowed … Because it was a modular design now, it allows them to upgrade their Sideclicks to their new Apple 4.

And so, it did cost us some money to do that. However, by making a large group of people happy, when we sort of announced that product, or when we announced that offer to them was the same time that we asked them to help us with our reviews on Best Buy, because we had just started our relationship with BestBuy.com, and we had a really big response from our Kickstarter backers. Like, many of them went ahead and filled out the paperwork and got their free adapter clip, and many of them went to Best Buy and reviewed our products, and we had a really good … Our merchant team over at Best Buy was really excited at the reviews that were coming in.

So that was kind of like a really great leveraging of our supporters from the beginning and they were helping us grow.

Felix: Yeah so you were essentially giving out free samples to your most dedicated customers and they paid you guys back, it sounds like, much more than you guys would have even wanted, by writing all these reviews for you, which then helps bolster your relationship with Best Buy, and of course drives more people to purchase.

Jenn: Yeah, absolutely.

Felix: Cool, so, I didn't realize you guys were selling or working with Best Buy, their website. Are you also in the retail store? Or was this deal specifically for the .com?

Brett: We're actually … We're in the stores as of about two weeks ago.

Félix: Legal. So how did that get arranged? How did you … Did you have to work with a buyer to get into a place like Best Buy?

Brett: We went to … I was somewhat reluctant, and Jenn kind of talked us into going to the Consumer Electronics show, which is in January every year, in Vegas. We went in January in the year of 2016. There's four different venues, four or five different venues out there, and one of them they call “Eureka Park” which is for startups, I think you have to meet a certain criteria in order to display there and they have lower costs for renting the booth, and give you some additional perks.

So we set up a booth there, and went out not really knowing what to expect. And, through those four or five grueling days of standing on our feet and talking to hundreds of people a day, we met contacts for all of the major retailers, a bunch of smaller websites, talked to a lot of individuals who were just interested, talked to some media, but one of the people who came to visit us was a sales rep who's out in Minnesota who reps for both Target and Best But. And we started a relationship from that point on, and it took a while. I mean we just got in the stores. I think we were up on BestBuy.com probably in-

Jenn: Like July

Brett: -Like July. So even to get to that point it took almost six months.

Jenn: Yeah so we had … We sort of started slowly with them, it was kind of like we started as soon as we had ordered … Because when we first went to the Consumer Electronic Show we didn't even have a product yet. We were still … At that point we even had a big PCB problem, we were having to kind of start over with our electronics component sort of thing.

So things were not cemented and we didn't have orders that we could make on the spot, which was kind of like everyone in that Eureka Park section. But as soon as we got our products in we sort of started with BestBuy.com and we were told that we needed to meet a certain metric of sales per week on their .com before they would entertain placing us in the store. And so, it was constantly sort of meeting little milestones with them, and then once we met those milestones it was then the conversations of being put into the store happened.

It's just working with a big box retailer, as well, is like … It's learning a new language. There's so many requirements and if you're not from the retail industry or space, I really do describe it as you kind of have to learn to speak whole new language. There's just different criteria and different steps that you have to go through to get involved with a big box store like Best Buy, so, and all of those things are very … They take a lot of time. So, we got really lucky because we had met a really great team of sales reps that, their specialty is that they have the relationships already, so I feel really good that they're sort of our face to face, they're located where the merchant team is located, and they're sort of helping us navigate the process, but at the end of the day it just takes a long time.

Felix: So can you maybe go into some details about some of these steps or milestones that might trip other entrepreneurs up or something to look out for if you are working with a big box retailer? What are some things that were maybe challenges, that were more difficult than others to get through?

Jenn: Well I think one of the things, and Brett, you can kind of speak to it from your more technical side, too, but for me I think that what entrepreneurs need to know when they work with big box stores is that you need to expect to spend a lot of money with them before you're going to start seeing any money back. And kind of what I mean by that is, it starts with things like insurance requirements. Their insurance requirements caused us to need to up our insurance, so that's several more thousand dollars that we need to spend in insurance to be a vendor with them.

Also, there's something called like data pool synchronization where you are inputting your SKUs, and all of your product information that you have from your GS1, into a data pool, and they subscribe to the data pool and it's just how the information is exchanged from the vendor to the store. And you also have to pay for a subscription to the data pool, which is also several thousand dollars.

Then, there is an EDI, which is how they submit purchase orders back and forth, and accounts receivables and accounts payables information. That is a subscription service that you have to pay for.

Also, which is quite interesting and frustrating, is that in order to see your daily sales reporting, you have to pay and subscribe to a Metrics and Reporting report. So there is a lot of costs associated, and so it's risky because-[inaudible 00:49:14][crosstalk 00:49:14]

Brett: And you have to pay for all of this before you ever see a dime. That's the hardest part.

Felix: Did you have anybody that was helping you out along this process or were you just working directly with Best Buy and then every week you were like, “Wow there's another bill we have to pay.” Did anyone kind of eventually come along and show you the way?

Jenn: Our sales reps did a really good job of pushing us along, because I have to say, if we didn't have the sales reps that constantly were sort of like, “Listen, this is … The sky is the limit, we're going to do well” they kind of needed to push us along, but even with them pushing us along and their expertise in dealing with other customers, it's a lot … You really, at the end of the day, you're the one that's figuring out the data pool when I've never had any experience with any sort of data information and things like that. So, you really are learning a new language, and you just have to … There's many days where I felt like all I did all day was pay money to Best Buy or go through some step that I just wasn't confident that I knew what I was doing, but now that I've gotten past that and we're starting to see like our receivables grow, it definitely feels worth it.

But really, that could be a big barrier for a company, not knowing how labor intensive it is to work with a big retailer, and how expensive it is, because we have 90 day payment terms. So all of that money that we were having to pay for the services like what I described, that was months ago, before we even … We were months away from having our first purchase order, and then once we get a purchase order it's 90 days, so it's quite a lot of cash up front.

Felix: So lots of long term projects for you guys, it seems, with this, working with Best Buy and then the two Kickstarter campaigns that you had to launch. Now, one thing you mentioned in the pre-interview was how you guys have both learned how to properly build a project schedule and timeline these days. Tell us more about this, like how do you begin to approach a large project these days?

Brett: I think I've only learned by making mistakes originally. I think I could help someone build a better project schedule, but I miss the mark a lot. I think you forget about certain things, like ocean freight from China, depending on where your warehouse is, can be anywhere from three weeks to five weeks. That I just completely kind of left off our schedule.

O vai-e-vem da criação… Sempre pensei que podíamos fazer iterações no nosso design e nos nossos moldes, de forma relativamente rápida. No entanto, eles têm que colocar a máquina que eles modificam, ou usinar as peças, é uma máquina completamente diferente daquela que atira as peças de plástico, a máquina de moldagem por injeção. Então eles têm que tirar isso e depois colocá-lo em uma nova usinagem e depois colocá-lo de volta, e toda vez que você faz isso, você está sendo cobrado e é mais uma semana. E fomos e voltamos porque, sendo um pouco perfeccionista, eu queria que os encaixes fossem perfeitos. E eu queria que tudo fosse perfeito e, em um certo ponto, acho que acabamos de tomar a decisão dizendo: “Todo mundo vai ficar feliz por ter recebido este produto. Poderíamos continuar melhorando as coisas, mas estamos em um ponto em que estamos prontos para lançar e precisamos, não podemos perder mais tempo.”

Jenn: Certo, certo. Eu estava assistindo Shark Tank e Mark Cuban disse uma vez que perfeição é a morte da lucratividade, e então eu teria que lembrar Brett disso, você sabe, às vezes, que sim queríamos entregar um ótimo produto, mas não podemos fazer em prol do sucesso final da nossa empresa.

Félix: Isso faz sentido. Você pode falar mais sobre isso? Eu acho que é um estado que muitos empreendedores ficam presos em onde eles querem tornar o produto em que estão trabalhando perfeito antes do lançamento, ou tornar o site perfeito antes do lançamento, ou tornar a página do Kickstarter perfeita antes de decidirem lançá-lo. Como você reconhece quando é “bom o suficiente”, eu acho, para ir ao vivo?

Brett: Eu acho que você tem que fazer os testes adequados. Você tem que se certificar de que ele mantém as reivindicações. Quero dizer, no que diz respeito a isso, na verdade, algo que eu nem violei ainda, acabei… Uma das razões pelas quais tivemos um grande atraso na entrega do nosso produto foi que eu tinha um PCB feito, aquele que eu tinha projetado localmente, isso não era confiável, e tivemos problemas, e eu nem sabia disso até termos feito quase 3.000 deles. Então, recebi essa notícia, recebi amostras e tive problemas. Acho que fui à China pela primeira vez para me encontrar com nosso fornecedor de plástico, nosso fornecedor de eletrônicos. Eu testei alguns, os aprovei, tínhamos cerca de 3.000 feitos e recebi amostras logo antes de irmos para a feira da CES em janeiro, e nenhum deles funcionou corretamente.

Félix: Uau.

Jenn: Foi muito estressante.

Brett: Esse foi um exemplo de algo que era imperdoável.

Jenn: Sim, e obviamente você não pode avançar com um produto que não funciona.

Brett: Isso nos tiraria do negócio, ter 50% das pessoas que recebem nosso produto tendo problemas para programar nosso controle remoto teria sido devastador. Mas talvez um, com o qual somos compatíveis, neste momento eu acredito que são nove controles remotos de dispositivos de streaming diferentes, ter um clipe que se encaixa um pouco mais solto que os outros oito é algo que eu tive que lidar, já tínhamos feito duas revisões de isso, cada revisão estava me custando duas a três semanas, e era bom, só não era perfeito. Então, você realmente teve que pesar a consequência. Um clipe solto pode nos dar talvez uma ou duas críticas mais baixas, onde uma placa eletrônica ruim nos teria aleijado.

Então, nós tínhamos um fabricante muito bom. Eles resolveram muitos dos problemas internamente. Eles resolveram quaisquer falhas no design, ajudaram a ajustar as coisas para ajudar a torná-las melhores. Mais papel de fabricante, e rapidamente chegamos a um ponto em que ficamos muito felizes com o produto, algo que eu teria orgulho de colocar nosso nome e também algo que já tivemos, e conversei com alguns amigos que têm a mesma coisa, que tiveram alguns dos modelos originais que foram lançados há dois anos, e eles ainda... Mesmo conjunto de baterias, e elas sempre foram conectadas ao controle remoto, e já se passaram dois anos e eles não tem problemas com eles. Acho que já faz um ano, talvez um ano e meio. Então, é realmente apenas uso e testes adequados, e conhecer seu-

Jenn: E eu acho que nós meio que complementamos um ao outro também, porque Brett é mais perfeccionista e eu tendo a querer forçar um pouco, então eu acho que nós meio que complementamos um ao outro, eu posso lembrar ele que esta é uma área que podemos aperfeiçoar à medida que avançamos, mas não podemos permitir mais atrasos. Então, constantemente pesamos os prós e os contras de adicionar mais tempo versus ajustar um produto, mas acho que aprendemos que às vezes você só precisa ir. Ou alguém vai.

Félix: Sim. Eu acho que trabalhar com um cofundador que pode equilibrar você é muito importante. A última coisa que você quer é dois perfeccionistas ou duas pessoas que estejam prontas para enviar as coisas imediatamente, ambas trabalhando na mesma equipe porque você não tem o mesmo tipo de equilíbrio. Eu acho que isso definitivamente funciona bem para vocês dois. Então, muito obrigado pelo seu tempo Jenn e Brett. Então, Sideclickremotes.com, novamente, é o site que é a loja. Em algum outro lugar que você recomenda que os ouvintes verifiquem se eles querem acompanhar os novos produtos que vocês estão lançando?

Brett: Nós sempre os lançamos em nosso site primeiro, e isso é, como você disse, sideclickremotes.com. Tentamos colocar tudo na Amazon, o mais rápido possível. Estamos lançando um novo modelo agora para um novo dispositivo de streaming chamado Me!Box, e então vamos colocá-lo na Amazon em breve, já estamos vendendo em nosso site. Então, Jenn faz um bom trabalho em manter nossos patrocinadores atualizados, então-

Jenn: Sim, e também estamos no Twitter e Facebook, então você pode nos encontrar em sideclickremotes.

Felix: Incrível, sim, vamos ligar tudo isso no show. Mais uma vez, muito obrigado.

Jenn: Muito obrigado.

Brett: Muito obrigado por nos receber, Felix. Legal falar com você.

Felix: Aqui está uma prévia do que está reservado para o próximo episódio do Shopify Masters.

Palestrante 5: Criar afiliados através de pessoas que têm organizações e seguidores online, facilita muito as coisas. Em vez de realmente ter pessoas tangíveis no chão tentando mover seu produto pela academia ou o que quer que seja.

Felix: Obrigado por ouvir Shopify Masters, o podcast de marketing de comércio eletrônico para empreendedores ambiciosos. Para iniciar sua loja hoje, visite shopify.com/masters para reivindicar sua avaliação gratuita estendida de 30 dias.