Os aplicativos de varejo devem se engajar ainda mais para manter o ritmo durante a temporada de compras de fim de ano

A temporada de compras natalinas está em pleno andamento!

Na Black Friday, os compradores se aglomeraram em lojas físicas e online para conseguir as melhores ofertas em roupas, tecnologia, viagens, etc.

A temporada de compras natalinas, no entanto, é muito mais curta este ano, com o Dia de Ação de Graças chegando no final de novembro.

Na verdade, é uma semana inteira a menos que no ano passado.

Mas isso certamente não diminuiu os gastos do feriado. Estima-se que um trilhão de dólares será gasto nesta temporada pelos americanos espalhando a alegria do feriado por meio de presentes para familiares e amigos.

Com mais dinheiro em jogo e menos tempo para ser notado, sua marca precisará competir ainda mais neste período de festas se você quiser lucrar.

O problema, no entanto, é que as marcas de varejo estão atrasadas quando se trata de suas iniciativas de marketing digital.

Foco singular em dados de perfil que custam empresas de varejo

Marcas de varejo confiam muito nos dados de perfil quando se trata de alavancar as informações do usuário a fim de comercializar para eles.

Os dados de perfil consistem em quaisquer dados que você inseriu ao configurar um perfil de usuário, pense em sua idade, residência, sexo e assim por diante.

Mas para a verdadeira personalização, as marcas também devem se concentrar em dados comportamentais - pense em dados como comportamentos dentro de um aplicativo, como categorias mais frequentadas ou abandono do carrinho de compras.

Empresas de varejo digitalmente nativas têm utilizado a personalização de dados de perfil e comportamentais, juntas, há anos.

Pense em empresas como a Amazon. Eles não apenas utilizam dados de perfil, como cidade natal, idade ou sexo, mas também as seções do site que cada cliente frequenta.

Eles conhecem os interesses e comportamentos das pessoas, quase tudo para melhorar a experiência do cliente e maximizar o engajamento.

E embora a Amazon e outras empresas digitalmente nativas sejam líderes na indústria de mídia, nossos dados sugerem que as marcas de varejo não abraçaram totalmente a tendência.

Agregamos todas as campanhas em nossa biblioteca de dados originadas de aplicativos móveis de varejo durante o segundo semestre do ano passado - mais de 37.000 aplicativos no total.

Descobrimos que os aplicativos de varejo utilizam campanhas direcionadas com maior frequência do que outros setores, mas a maioria das campanhas direcionadas utiliza apenas dados de perfil, muito mais elevados do que a média do que outros.

Enquanto 94% das marcas em todos os setores enviam campanhas direcionadas, 97% das campanhas provenientes de marcas de varejo são direcionadas.

No nível superficial, indica que as marcas de varejo estão otimizando os esforços de personalização.

Mas vá um pouco mais fundo e você descobrirá que 58% das campanhas provenientes de aplicativos de varejo estão utilizando apenas dados de perfil. Em todos os setores, as campanhas que usam apenas dados de perfil são de 45%.

Isso significa que as marcas de varejo não estão, nos níveis atuais, otimizando toda a gama de dados ao seu alcance. Mas quais podem ser as consequências disso?

As empresas de varejo ficam para trás em estratégias de personalização

Nossos dados também descobriram que as médias de engajamento de aplicativos no setor de varejo estão em níveis significativamente mais baixos do que as médias das marcas em todo o quadro.

Uma medida sólida para determinar os níveis de engajamento do aplicativo é a média de lançamentos de aplicativos por indivíduo a cada mês. O varejo registrou média de 8,76 lançamentos mensais, ante média geral de 13 lançamentos mensais.

A quantidade de tempo gasto durante uma sessão de aplicativo é menor no setor de varejo também. Aqui, os indivíduos têm em média cerca de 3 minutos e 23 segundos por sessão.

Comparativamente, os aplicativos em geral têm em média 4 minutos e 20 segundos por sessão. Os aplicativos de varejo atrasam a atividade do usuário em quase um minuto inteiro.

Os aplicativos em geral desfrutam de mais de 56 minutos de tempo gasto no aplicativo agregado ao longo do mês por usuário, enquanto os aplicativos de varejo ficam aquém de 30 minutos.

Muito tempo perdido quando se trata de engajamento e receita potencial.

Quando se trata de envolvimento do usuário, muitos fatores influenciam se um usuário inicia ou não um aplicativo e por quanto tempo.

Mas os aplicativos de varejo ficam atrás de outros setores e um fator potencialmente importante é o fato de que eles ficam para trás nas estratégias de personalização ao chegar aos usuários.

Então, como as marcas de varejo podem melhorar suas estratégias de personalização durante as festas de fim de ano?

A correção para uma melhor personalização

As campanhas de marketing móvel podem ser personalizadas com base em vários qualificadores:

• Quais campanhas solicitam que cada usuário inicie uma sessão de aplicativo - um usuário está lançando continuamente sessões de aplicativo para vendas? Talvez uma categoria específica, como equipamento de basquete?
• Com que frequência eles clicam nas notificações - se os usuários estiverem mais com o seu aplicativo, provavelmente estarão mais envolvidos com um volume maior de mensagens do que os usuários passivos.
• A que horas devo enviar uma notificação - eles estão fazendo compras na hora do almoço? Depois do trabalho? Antes de ir para a cama?
• Algumas dessas campanhas são regionais ou globais?

Apenas fazendo essas perguntas, as marcas de varejo encontrarão maior envolvimento com suas mensagens e menos rotatividade, individualizando o conteúdo que está sendo enviado para se relacionar com seus interesses e necessidades.

Ao contornar o conteúdo irrelevante e impulsionar apenas seus interesses e necessidades, as marcas podem ver um alto envolvimento e menos risco de silenciar sua mensagem.

As empresas poderão gerar mais receita por meio de seus canais móveis nesta temporada de férias e lucrar com a quantidade recorde de dinheiro que está sendo gasto.

Os esforços de personalização podem mudar o jogo para as marcas de varejo, não apenas nesta temporada de férias, mas durante todo o ano.

Seguindo os líderes do setor em esforços de personalização, as marcas podem obter um ROI aprimorado, redução da rotatividade e desativação de notificações e maior engajamento.

Brian Johnson é gerente de marketing de conteúdo da Localytics, uma plataforma de inteligência digital que oferece suporte a mais de 400 clientes corporativos. Brian é versado em análise de dados e tem mais de um ano de experiência trabalhando com percepções do consumidor e dados de mercado em uma variedade de setores, incluindo varejo, viagens, serviços financeiros e tecnologia.