8 exemplos de e-mail de varejo que você pode usar para aumentar as vendas de comércio eletrônico

Com tantas empresas de varejo digitalizando, o email marketing é mais importante do que nunca. Em abril de 2021, as vendas de comércio eletrônico representavam 15% das vendas no varejo na América do Norte, com sólidas campanhas de marketing digital influenciando cerca de 60% das compras no varejo online, de acordo com um relatório da Absolunet. Se você está lendo isso, provavelmente concorda, mas pode estar se perguntando por onde começar sua estratégia.

Uma boa estratégia de marketing por e-mail de varejo promove um relacionamento com os clientes que usam seu produto ou serviço, ajudando seu negócio de varejo a conquistar um nicho de um mercado massivo. Essa pode ser a diferença entre compradores ocasionais e clientes fiéis.

Neste artigo, veremos algumas maneiras de comercializar e expandir seus negócios usando e-mail, oferecendo alguns dos melhores exemplos de e-mail de varejo disponíveis como guia.

8 exemplos de e-mail de varejo que você pode usar em sua próxima campanha

Parece quase redundante falar sobre a importância do marketing por e-mail no varejo – todo mundo já está fazendo isso. Se você ainda não explorou completamente os benefícios, pode parecer apenas uma ferramenta de marketing que é “bom ter” em vez de uma necessidade.

Uma boa estratégia de marketing por e-mail de varejo é necessária, especialmente porque o e-mail tem o maior retorno sobre o investimento (ROI) de qualquer forma de marketing. Atualmente, os emails de varejo são simples, eficazes e fáceis de criar, com muitas plataformas de email marketing oferecendo modelos para vários tipos de email. Portanto, dedicar tempo ao desenvolvimento de sua estratégia de email marketing é um investimento sábio em seu negócio.

De dicas simples a truques mais profundos, aqui estão oito exemplos de e-mail de varejo (mais um bônus) que podem ajudar a orientar sua próxima campanha de marketing por e-mail.

1. O e-mail de boas-vindas‌

De cara, os melhores e-mails de comércio eletrônico fazem com que o cliente se sinta parte de um clube. Ele agradece a compra, informa o que podem esperar de você e pode oferecer incentivos para mais negócios.

Seu e-mail de boas-vindas deve incluir:

• Uma mensagem de agradecimento
• Instruções para colocar você na lista segura para que suas mensagens não acabem na pasta de spam
• Um incentivo prometido em troca de seu e-mail
• Uma introdução ao seu negócio
• O que a pessoa que recebe seus e-mails pode esperar no futuro
• Informações de contato e links sociais

Não se preocupe em escrever uma magnum opus aqui. Um email de boas-vindas eficaz será curto – entre 50 e 100 palavras, de acordo com o Customer.io. Seu e-mail de boas-vindas também deve ser:

• Marca consistente . Certifique-se de que a voz que você usa para escrever o e-mail de boas-vindas corresponde à voz da sua marca, seja ela profissional, amigável ou irreverente.
• Fácil de ler . Mantenha sua mensagem curta, doce e direta. Use bastante espaço em branco e gráficos.

Exemplo: Warby Parker

Para nosso primeiro exemplo de e-mail de varejo, examinaremos os fornecedores on-line de óculos graduados Warby Parker. O e-mail de boas-vindas da empresa usa muito espaço em branco, fotografias profissionais e texto grande, informando imediatamente o objetivo da mensagem.

Na parte superior do e-mail de boas-vindas da Warby Parker há um link de chamada para ação (CTA) que leva os clientes a um questionário interativo e de encaixe. A mensagem curta acima do botão dá aos clientes novos e existentes um incentivo para clicar, dizendo-lhes que podem experimentar qualquer quadro que encontrarem gratuitamente.

Vários outros CTAs estão incluídos no e-mail, todos com links claros diferenciados do restante da mensagem por sua cor azul. Cada CTA também tem um gráfico divertido e moderno. A linguagem é consistente com o resto da marca Warby Parker, e tanto as fontes quanto o design geral do e-mail são agradáveis ​​aos olhos.

A empresa também teve tempo para escrever código acessível em seu e-mail. Meta tags e texto alternativo para leitores de tela melhoram a acessibilidade. Há até um código escrito no e-mail para permitir que o programa de leitura de tela saiba qual idioma ele deve usar.

2. O e-mail promocional

E-mails redirecionados com promoções são uma maneira fácil de aumentar as vendas. Como eles são baseados em compras anteriores de um cliente ou no histórico de navegação, eles já são personalizados. Os produtos sugeridos são aqueles que o cliente provavelmente vai querer ou precisar, então há motivação para comprar.

É ainda melhor se você oferecer descontos ou outros incentivos em seu e-mail promocional. Os compradores geralmente são mais propensos a comprar um item se conseguirem um acordo.

Bons momentos para enviar e-mails promocionais incluem:

• Após a primeira compra de alguém
• Para anunciar as próximas ofertas de fim de ano, como vendas da Black Friday
• Para anunciar o lançamento de um produto

Basicamente, qualquer coisa que você queira promover pode ser usada em um email promocional. Simples, certo? Só não enlouqueça com eles - enviar spam para a caixa de entrada de alguém é uma ótima maneira de fazer com que eles cancelem a inscrição.

Nem sempre você precisa oferecer descontos ou cupons nessas mensagens, principalmente se for uma empresa menor. Você pode encontrar diferentes maneiras de oferecer valor aos clientes por meio de um e-mail promocional.

A exclusividade é uma maneira muito popular de uma empresa usar sua lista de e-mail como incentivo. Os assinantes podem ser os primeiros a serem notificados sobre vendas, por exemplo, ou podem ter a chance de serem os primeiros da fila para comprar um produto. Você também pode enviar boletins informativos como e-mails promocionais, respondendo a perguntas comuns e fornecendo informações adequadas ao seu nicho.

Você pode usar e-mails promocionais em sua estratégia de marketing para entrar em contato com diversos públicos diferentes, incluindo:

• Clientes que não compram nada há algum tempo
• Clientes regulares
• Compradores que manifestaram interesse se inscrevendo para receber atualizações por e-mail, mas ainda não fizeram uma compra

E-mails promocionais podem ser automatizados, assim como a maioria dos outros exemplos de e-mail de varejo nesta lista.

Exemplo: The Washington Post

O Washington Post usou o Dia da Terra como motivo para enviar um e-mail promocional aos leitores que tinham ou estavam prestes a deixar suas assinaturas de jornais expirarem, oferecendo-lhes um acordo especial se renovassem.

O e-mail promocional do jornal foi curto e direto ao ponto com CTAs claros. Ele delineou os benefícios que os leitores receberiam se reassinassem o Post, como manter-se informado sobre mudanças climáticas e outros tópicos. Ele criou um pouco de urgência com a mensagem “somente dois dias” e fechou com um botão de CTA azul brilhante que dizia “reinscrever-se”. ‌‌

3. O e-mail de abandono de carrinho‌

Um e-mail de abandono de carrinho tenta levar os clientes de volta ao seu site de varejo para que eles possam comprar os itens que deixaram dentro de seus carrinhos de compras online, concluindo suas compras. Esse tipo de e-mail é uma parte crucial do kit de ferramentas de qualquer varejista de comércio eletrônico.

O abandono de carrinho pode ser um problema se não for gerenciado. De acordo com o Baymard Institute, a taxa média de abandono de carrinho entre os compradores on-line é de quase 70% – o que se traduz em bilhões em receita perdida.

Existem maneiras de reduzir esse número, no entanto. Uma das mais simples é apenas lembrar aos compradores que eles têm algo esperando por eles no carrinho, como no exemplo abaixo. Eles podem ter a intenção de comprá-lo, mas não conseguiram no momento ou simplesmente se distraíram.

Os emails de abandono de carrinho são simples de automatizar e, de acordo com o Digital Commerce 360, normalmente trazem 60% dos compradores de volta para comprar algo dentro de um dia após o recebimento da mensagem. Os clientes geralmente planejam voltar quando abandonarem o carrinho, então seu e-mail pode ser apenas o lembrete de que eles precisam.

Você também pode incluir recomendações para produtos relacionados se o item que o cliente tinha no carrinho não era exatamente o que ele queria. Como esse é outro motivo comum para o abandono de carrinho, isso pode levar o comprador a fazer uma compra, especialmente se atender às suas necessidades melhor do que o encontrado.

Exemplo: Dote

O e-mail de abandono de carrinho da Dote está entre os melhores exemplos de e-mail de varejo, com uma mensagem não insistente que pode convencer um cliente a retornar ao site da empresa de compras on-line e concluir sua compra.

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Tem uma mensagem curta, espirituosa e sobre a marca na parte superior, informando ao leitor que seu carrinho tem “problemas de abandono”. Isso é seguido por um resumo do que foi deixado no carrinho, completo com o preço do item. Por fim, há um link de CTA que o cliente pode seguir para visualizar e concluir seu pedido.

4. O e-mail transacional‌

Esses e-mails têm muita utilidade e muito poder quando usados ​​corretamente. Qualquer email acionado por uma ação específica do usuário é transacional e geralmente contém atualizações importantes para a pessoa que o recebe.

Alguns exemplos de emails de varejo transacionais incluem:

• Confirmações de pedidos
• Confirmações de inscrição
• Criações de contas

Esses e-mails podem gerar entusiasmo pelo seu produto com novos compradores e incluir CTAs suaves para ações futuras. Eles também criam uma melhor experiência de compra, fornecendo aos clientes informações sobre seus pedidos e permitindo que eles acompanhem o andamento do pedido.

Assim como acontece com todos os melhores e-mails de comércio eletrônico, você deve manter seus e-mails transacionais consistentes com a voz da sua marca. Eles devem corresponder visual e tonalmente a outros pontos de contato do cliente, como seu site e canais de mídia social.

Isso não significa que você precisa ser prolixo. Diga aos clientes o que eles querem saber, seja o pedido e a data estimada de envio ou um “obrigado por se inscrever”. Depois disso, você pode acompanhar com um CTA, desde que seja relevante para o outro conteúdo do e-mail. Isso pode incluir:

• Sugestões de produtos com base no que eles compraram ou navegaram
• Incentivos para compartilhar seu produto com seus amigos
• Um link que os leva de volta à sua loja online

Como os emails transacionais são esperados e contêm informações importantes, eles têm uma taxa de abertura bastante alta. Eles são uma maneira simples de construir um relacionamento com os clientes que usam seu produto — clientes que não devem ser esquecidos.

Exemplo: Headspace

O email de confirmação do Headspace faz tudo o que um email transacional precisa fazer.

Neste exemplo de e-mail de varejo, as letras e os gráficos são consistentes com a marca do aplicativo de meditação, o objetivo do e-mail é claramente declarado e o CTA é fácil de encontrar. Há também muito espaço em branco para que o corpo do e-mail não pareça lotado, e as informações de contato são fornecidas na parte inferior.

5. O e-mail de reengajamento‌

É muito mais fácil se envolver com clientes que já encontraram sua marca do que trazer novos. E-mails de reengajamento direcionados lembram os clientes que não visitam sua loja há algum tempo que você ainda está lá e podem atraí-los para volte e veja as novidades.

Esses e-mails não devem conter um discurso de vendas rígido. Em vez disso, essas mensagens devem perguntar aos clientes se eles desejam continuar ouvindo você e dar a eles a opção de recusar se não quiserem. Isso ajuda você a segmentar seus e-mails para que você apareça apenas nas caixas de entrada que querem você lá.

Exemplo: Stocksy

O site de fotos e vídeos Stocksy tem um bom exemplo de e-mail de reengajamento.

Ele lembra ao destinatário que o aplicativo para ingressar na plataforma está esperando por ele, fornece as etapas para concluí-lo e fornece um grande botão verde de CTA para que ele possa concluir a inscrição. O tom geral é engraçado e irreverente, o que é consistente com a marca.

6. O e-mail de nutrição de leads‌

Depois de ter clientes engajados com sua marca, é importante prender a atenção deles. Se eles se inscreveram na sua lista de e-mail para obter um cupom, por exemplo, e navegaram pelo seu site, você pode enviar um e-mail com uma oferta de itens nos quais eles estão interessados.

As plataformas automatizadas de marketing por e-mail facilitam muito a configuração de e-mails de nutrição de leads para serem acionados automaticamente. Você pode até organizar uma série inteira de e-mails para serem enviados em determinados pontos da jornada do cliente.

Um e-mail de nutrição de leads também pode manter os clientes existentes por mais tempo, oferecendo incentivos de fidelidade. Envie-lhes e-mails com dicas sobre a próxima grande venda ou cupons para agradecê-los por fazer compras com sua empresa com frequência.

Exemplo: Judy

Este e-mail de varejo de nutrição de leads da Judy, uma marca que vende kits de preparação para emergências, é um ótimo exemplo de e-mail de comércio eletrônico.

Ele mostra ao cliente o item que ele visualizou enquanto visitava o site e o parabeniza por ser “prospectivo”.

Uma foto profissional do produto ressalta a imagem de marca da empresa, e há um botão CTA claramente marcado se o leitor quiser voltar à loja da empresa.

7. O recibo eletrônico‌

Os recibos eletrônicos de compras por e-mail estão ganhando enorme popularidade. Para varejistas com lojas físicas, isso significa que eles usam menos papel e tinta, tornando-os mais ecológicos.

Os recibos digitais também são uma maneira perfeita de criar sua lista de e-mail. As lojas online já exigem que cada compra envie um e-mail de confirmação, e a maioria dos compradores que frequentam as lojas físicas provavelmente concordarão em receber um recibo digital para que possam salvar suas informações de pagamento.

Obviamente, é importante dar aos clientes a opção de optar por não receber e-mails a qualquer momento e informá-los no que estão se inscrevendo quando fornecerem suas informações pela primeira vez. Se eles concordarem em receber seus e-mails, você poderá contatá-los com promoções e sugestões, o que pode ajudar a gerar receita.

Os recibos digitais são uma maneira de reforçar sutilmente os valores da sua marca, o que pode fazer com que alguém se sinta melhor ao comprar em sua loja.

Exemplo: Allbirds

Quando o fabricante de calçados ambientalmente consciente Allbirds envia um e-mail de cobrança, ele inclui uma mensagem sobre seu compromisso com o meio ambiente, juntamente com uma nota espirituosa sobre como as ovelhas que a empresa usa para seus produtos de lã estão vivendo uma vida boa.

8. O e-mail de check-in‌

Um tipo de e-mail transacional, o check-in permite que você receba feedback diretamente de seus clientes. Depois que um cliente recebe seu pedido, um e-mail de check-in pode ser enviado depois que ele tiver tempo de usar o produto – digamos, depois de algumas semanas.

Este exemplo de email de varejo mostra aos clientes que você se preocupa com a opinião deles e humaniza sua marca. Ao escrevê-los, concentre-se na satisfação do cliente, não nas vendas imediatas. O ponto é melhorar a experiência deles e o seu produto.

Se um número suficiente de clientes oferecer críticas válidas, isso sugere que uma melhoria precisa ser feita. Se eles deixarem comentários positivos, publique-os em seu site como depoimentos. De qualquer forma, não deixe de agradecer aos clientes pelo feedback.

Embora você não queira vender muito nesses e-mails, você tem a opção de redirecionar os clientes ao seu site para deixar seus comentários. Depois que eles enviarem, você poderá exibir alguns produtos sugeridos com base no que eles compraram.

Exemplo: Netflix

O e-mail de check-in da Netflix está entre os melhores exemplos de e-mail de comércio eletrônico, principalmente devido à maneira simples e direta de solicitar feedback do cliente. ‌‌

A marca é frontal e central, os gráficos são agradáveis ​​e o esquema de cores é esteticamente agradável e agradável aos olhos. O objetivo do e-mail é claro: dê um sinal de positivo ou negativo para o programa para melhorar as sugestões que a Netflix oferece a você.

Exemplo de bônus: Death Wish Coffee

No último de nossos exemplos de e-mail de varejo, veja como a Death Wish Coffee usa um e-mail de check-in para pedir feedback aos seus clientes.

A mensagem convida o cliente a fornecer feedback honesto sobre seu café, informa que a pesquisa não tomará muito do seu tempo e reflete o desejo de lançar os melhores produtos possíveis. O e-mail fecha com um botão vermelho brilhante que leva a uma pesquisa no site Death Wish Coffee.

Coloque em prática‌

No espaço de varejo online de hoje, o email marketing é algo que você não pode negligenciar. Em média, 60% dos consumidores dizem que fizeram uma compra por causa de um email de marketing. Coloque algumas dessas técnicas para funcionar e você verá parte desse dinheiro indo em sua direção.

A automação e os modelos facilitam muito a configuração de uma série de e-mails, e-mails de boas-vindas automatizados e e-mails de abandono de carrinho. Os e-mails transacionais podem melhorar a experiência do cliente, fornecendo as informações de que precisam rapidamente, além de fornecer incentivos para compras futuras.

Você pode até fazer testes A/B do conteúdo de seus e-mails com diferentes públicos, e é altamente recomendável que você o faça. Quanto mais informações você coletar sobre o comportamento de compra de um cliente, mais você pode ter certeza de que ele está recebendo apenas os e-mails que deseja.

Depois que um cliente compra algo de você, uma pesquisa rápida por e-mail pode coletar um feedback inestimável. Também permite que o cliente saiba que você está ouvindo.

Desde o início do funil de vendas até o fim, o marketing por e-mail de varejo pode realmente ajudar a impulsionar seus negócios de comércio eletrônico. Experimente algumas dessas dicas em sua próxima campanha e confira o blog Constant Contact para obter mais conselhos de marketing.