Guia do varejista para estratégia de marketing por e-mail

O e-mail marketing de varejo é uma das ferramentas mais bem-sucedidas à sua disposição para construir relacionamentos com clientes em potencial e incentivá-los a comprar com você novamente. O retorno médio do investimento para e-mail marketing é de cerca de US$ 36 para cada dólar gasto. Se você não estiver usando essa estratégia para promover sua empresa, poderá estar perdendo clientes.

Por que os varejistas precisam de e-mail marketing

Existem três principais benefícios do email marketing: confiável, acessível e eficaz. Quando feito de forma eficaz, sua estratégia de marketing por e-mail de varejo pode ajudá-lo a:

• Melhore as vendas
• Obtenha feedback do cliente
• Reter clientes

Melhore as vendas

Entrar em contato regularmente com seus clientes por e-mail de varejo personalizado ajuda a construir relacionamentos com eles. Esses relacionamentos são importantes para impulsionar sua marca e manter seus clientes existentes. Manter contato com seus clientes evita que eles se esqueçam de você.

Quando você envia e-mails com links para novos produtos e promoções, seu e-mail pode lembrar as pessoas de que é hora de reabastecer e você será lembrado.

Obtenha feedback do cliente

Envie solicitações de feedback para sua lista de e-mail. O envio de pesquisas trimestral ou semestral ajuda a avaliar o grau de satisfação de seus clientes com seus produtos. Você pode usar esse feedback para melhorar seu estoque, encontrar novos produtos para transportar ou refinar seu processo de atendimento ao cliente para deixá-los mais satisfeitos.

Reter clientes

E-mails de marketing de varejo personalizados, enviados para segmentos específicos de sua lista, ajudam seus clientes a se sentirem valorizados. Quando você envia conteúdo de alta qualidade que eles consideram relevante, isso ajuda a causar uma boa impressão. Seus clientes o conhecerão melhor e você criará confiança compartilhando conteúdo valioso e envolvente.

O que é uma estratégia de e-mail marketing?

Uma estratégia de email marketing é a série de etapas que você seguirá para atingir seus objetivos para cada campanha de email. Uma estratégia de marketing por e-mail de varejo ajudará você a criar as mensagens certas para cada pessoa em sua lista, melhorar as taxas de abertura e construir melhores relacionamentos.

Configurar seu plano de marketing por e-mail economiza seu tempo a longo prazo. Criar uma estratégia ajuda você a debater ideias e facilita o cumprimento da sua programação de e-mail. Você pode usar temporadas mais lentas para desenvolver tópicos para cada uma de suas metas de email marketing. Esboce-os com antecedência e agende-os para sair em uma determinada data. Ou apenas salve o rascunho para que você possa limpá-lo e enviá-lo mais tarde.

Como você terá seus e-mails prontos, não precisará perder tempo redigindo e enviando e-mails durante as estações ocupadas. Mas você ainda pode manter contato com seus clientes.

O principal objetivo do email marketing para varejistas online

Seu principal objetivo de marketing por e-mail é motivar mais pessoas a comprar em sua loja. O espaço de varejo online está lotado, com muitas empresas competindo pela atenção dos compradores.

Sua estratégia de marketing por e-mail ajuda você a se conectar a clientes atuais e potenciais. Se você já está fazendo marketing para clientes por meio de mídias sociais e outros canais, o e-mail ajuda você a fazer outro ponto de conexão, solidificando o relacionamento.

Dicas de e-mail marketing de varejo

Em média, 361 bilhões de e-mails são enviados diariamente. Essas práticas recomendadas de marketing por e-mail de varejo podem ajudá-lo a se destacar entre a multidão, em vez de acabar no lixo.

Comece com uma lista de e-mails

Sua lista de discussão é o marco zero para cada campanha de e-mail. Seja seu objetivo melhorar as vendas ou se reconectar com pessoas que não compram com você há algum tempo, você pode alcançá-las por meio de sua lista.

A maneira mais fácil de aumentar sua lista é adicionar um formulário de inscrição ao seu site. Para os varejistas, é comum incluir uma janela pop-up com uma oferta de desconto especial para as pessoas que se inscreverem na sua lista de e-mail. Ao se inscrever, eles recebem um e-mail de boas-vindas com um código de desconto ou cupom digital.

Você também pode incentivar as pessoas a se inscreverem com anúncios de redirecionamento do Facebook. Para criar esses anúncios, você pode adicionar um Pixel do Facebook ao seu site, que captura dados de pessoas que o visitaram. O Facebook mostrará anúncios direcionados a esses usuários que já conhecem você. Faça um anúncio de retargeting dizendo às pessoas para se inscreverem em seus e-mails.

Segmente sua lista

Depois de configurar sua lista, divida-a em categorias. Classificar seus contatos em grupos com características semelhantes ajudará você a personalizar seus e-mails. Por exemplo, você pode criar uma categoria para clientes em potencial que visitaram seu site, mas não compraram.

Você pode enviar e-mails a esse segmento sobre vendas futuras ou novas ofertas de clientes para incentivá-los a dar esse passo de prospect a cliente. Alternativamente, você pode ter um segmento de seus clientes mais fiéis. Trate este grupo com ofertas exclusivas e conteúdo bônus que os faça se sentir valorizados.

Faça com que suas linhas de assunto se destaquem

Atualmente, os clientes esperam conteúdo personalizado. Se você segmentou sua lista, pode redigir suas linhas de assunto por seu cliente-alvo. Se você estiver enviando um e-mail sobre a mesma promoção para vários segmentos, personalize a linha de assunto para atrair cada um.

Por exemplo, se você tiver uma lista de compradores pouco frequentes, sua linha de assunto poderá dizer: “Sentimos sua falta. Vamos nos reintroduzir com esses grandes negócios.” Para seus clientes mais fiéis, você pode dizer: “Como você significa muito para nós, compre essas ofertas com antecedência”.

Você pode criar um código de cupom especializado para compradores frequentes e incluí-lo na versão do e-mail que é enviado para esse segmento.

Essas linhas de assunto incentivam os leitores a clicar na mensagem e saber mais sobre a venda, mas a primeira serve como uma reintrodução enquanto a segunda serve como recompensa.

Use mensagens automáticas a seu favor

Você deseja envolver as pessoas assim que elas se inscreverem na sua lista de e-mail. Automatizar uma mensagem de boas-vindas permite que você alcance todos em sua lista assim que eles se inscreverem. Seu e-mail de boas-vindas é sua chance de causar uma boa primeira impressão.

Em seu e-mail de boas-vindas, agradeça aos seus contatos por se inscreverem e dê a eles uma visão geral do que esperar de seus e-mails. Faça-os ansiosos para receber essas mensagens.

E-mails de carrinho abandonados são outro ponto de contato crítico que você deve automatizar. Essas mensagens são enviadas para qualquer pessoa que visita seu site e adiciona mercadorias ao carrinho sem concluir a transação. A maioria dos clientes sairá do seu site antes de concluir a compra.

E-mails de carrinhos abandonados lembram os clientes sobre a mercadoria que eles não compraram, levando-os a voltar e finalizar a venda.

Otimize seus e-mails para celular e teste sua mensagem

Mais da metade de seus clientes lê seus e-mails em smartphones ou outros dispositivos móveis. Se eles não puderem ler seus e-mails em seus telefones, provavelmente o enviarão diretamente para a lixeira. Quando você redigir seus e-mails, envie um teste para si mesmo e veja-o em seu telefone.

Verifique todos os links para ter certeza de que eles funcionam. Certifique-se de que todos os códigos promocionais em seu e-mail estejam ativados e funcionem corretamente antes de enviá-los aos membros de sua lista de e-mail. Para tornar seus e-mails mais responsivos para dispositivos móveis:

• Mantenha as linhas de assunto curtas
• Coloque suas chamadas para ação em um botão clicável que é mais fácil de clicar em um smartphone
• Use parágrafos curtos e espaços em branco para que os usuários móveis possam ler o e-mail
• Converse com seus clientes usando linguagem de conversação
• Veja suas imagens em um dispositivo móvel antes de enviar o e-mail – verifique se elas cabem na tela e não se sobrepõem ao seu texto

Aprenda a fotografar sua mercadoria

Imagens de alta qualidade podem tornar seus e-mails mais interessantes. Certifique-se de ter permissão para usar qualquer foto que você colocar em um e-mail. A melhor maneira de ajudar a garantir que você não infrinja nenhuma regra de direitos autorais é usar suas próprias fotos.

Assista a vídeos tutoriais ou faça aulas sobre como iluminar e fotografar seus produtos para torná-los visualmente atraentes. Configure sessões de fotos para criar conteúdo envolvente que você pode colocar em seus e-mails.

Exemplos de e-mail marketing de varejo

Se você está pronto para iniciar uma estratégia de marketing por e-mail para sua loja, mas não sabe por onde começar, aqui estão alguns exemplos de e-mail de varejo para inspirá-lo. Esses exemplos de varejo de email marketing apresentam empresas que estão fazendo isso bem. Use-os para desenvolver ideias para sua estratégia de marketing por e-mail de varejo.

Além do polonês

Este e-mail da Beyond Polish apresenta imagens atraentes que promovem uma nova coleção de primavera enquanto animam o leitor para a temporada em si. Oferece uma reviravolta nos pastéis típicos da primavera, combinando-os com pinturas expressionistas clássicas.

A promoção é seguida por um call to action para comprar a coleção. O e-mail apresenta links no topo que levam a uma gama completa de coleções de primavera e ao blog.

Chipotle

Esta promoção por e-mail informa os clientes sobre o programa de fidelidade aprimorado da Chipotle. O e-mail em si é simples, com texto grande em um fundo preto. É uma referência aos videogames da velha guarda, que é uma referência atrevida ao próprio nome da promoção.

O e-mail oferece tweets de membros de fidelidade atuais, gerando interesse no “Modo Guac”. As pessoas que recebem este e-mail podem ficar intrigadas em clicar na promoção e saber mais sobre o programa de fidelidade e o que podem obter com ele.

Se os leitores não estiverem interessados ​​em ler o e-mail inteiro, há um botão no qual eles podem clicar antecipadamente para ignorar a mensagem e ir direto para o site da Chipotle.

Esportes de corrida de rua

A Road Runner Sports enviou uma campanha de e-mail para descarregar mercadorias antigas e abrir espaço para as novas. No entanto, o e-mail cria um senso de urgência, lembrando aos clientes que esses estilos estão prestes a ser descontinuados.

O e-mail inclui uma chamada para ação incentivando os clientes a usar seus pontos de recompensa para obter esses estilos antes que eles não estejam mais disponíveis. Como varejista, é melhor vender mercadorias antigas do que esperar que elas sejam descontinuadas e retirá-las das prateleiras.

Mas este e-mail atrai pessoas que gostam de certos estilos de calçados e querem obtê-los antes que eles acabem. Ele também apela para recompensar os membros, incentivando-os a usar seus pontos para obter um desconto nos estilos de ontem.

Lovepop

Aqui está um exemplo de um email de boas-vindas bem-sucedido do varejista de cartões artísticos Lovepop. A parte superior da mensagem apresenta uma mensagem curta e simples de agradecimento com um link para o site convidando novos clientes a começarem a fazer compras. É uma opção eficaz para quem não quer percorrer todo o e-mail para aprender sobre os benefícios de estar na lista.

No entanto, os clientes detalhistas podem continuar rolando para saber mais sobre a marca e seus produtos. Cada seção oferece uma chamada à ação com um link clicável, para que os clientes possam acessar o site sempre que estiverem curiosos. Eles não precisam navegar pelo e-mail inteiro para encontrar um link.

Sua melhor estratégia de e-mail marketing

Esteja você operando uma loja on-line ou um pequeno local de varejo, uma estratégia de marketing bem pensada pode ajudá-lo a obter mais clientes. O marketing por e-mail é econômico e oferece um alto retorno sobre o investimento.

Se sua loja não estiver usando e-mail marketing, você pode estar perdendo vendas. O marketing por e-mail ajuda você a construir um relacionamento com clientes atuais e potenciais. Você pode manter contato com eles para que eles se lembrem de você na próxima vez que comprarem um de seus produtos.

Comece sua estratégia de marketing por e-mail de varejo criando sua lista de e-mail. Adicione um formulário de inscrição ao seu site com uma frase de chamariz pedindo aos visitantes que participem da sua lista. Inclua linguagem destacando os benefícios que eles receberão quando se inscreverem.

Em seguida, segmente sua lista em seções. Você pode personalizar seus e-mails com linhas de assunto e conteúdo que falem com cada segmento. Mantenha sua cópia simples com um call to action na frente e otimize suas mensagens para usuários móveis.

Depois de enviar suas primeiras campanhas de e-mail, você pode usar o que aprendeu para refinar sua estratégia e começar a construir um relacionamento significativo com seus clientes.