Como a mídia social pode resolver os maiores desafios do marketing de varejo em 2024

Desde a redução de custos internos e tendências macroeconómicas externas, até às mudanças nos hábitos de compra e nas expectativas dos consumidores, o setor retalhista enfrentará desafios substanciais em 2024. Então, como podem os profissionais de marketing retalhista promover negócios com múltiplas localizações com sucesso, ao mesmo tempo que investem na construção da marca e na criação de clientes encantadores? experiências?

Neste artigo, exploraremos ideias para usar a mídia social para ficar (e ficar) à frente desses problemas. Vejamos o setor de varejo e seus maiores desafios.

1. Fazendo mais (marketing) com menos

Se a sua equipe executiva lhe pediu para “fazer mais com menos”, você não está sozinho.

De acordo com uma pesquisa do Gartner de 2023, mais de 70% dos líderes de marketing ouviram essa ordem nos últimos meses.

Se o seu orçamento de marketing for igual ao da maioria, os custos de publicidade em pesquisas serão os primeiros a diminuir. Embora você não perca completamente seu orçamento de publicidade, terá que consolidar os gastos em canais de melhor desempenho.

Então, como você pode compensar a diminuição do tráfego e das conversões?

Se você ainda não experimentou o marketing orgânico de mídia social, nunca houve melhor momento.

Claro, você deve ter ouvido falar que o alcance orgânico continua diminuindo nos canais sociais. E é verdade que estudos recentes mostram que apenas 0,07% dos seguidores médios de uma página do Facebook se envolvem ativamente com o conteúdo da página.

Mas há muitas oportunidades para impulsionar os negócios de maneira econômica usando a mídia social orgânica. Com uma estratégia que prioriza o público, você pode construir uma marca que realmente ressoe com seu público-alvo.

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Exploraremos táticas aprofundadas para construir uma estratégia e medir os resultados a seguir.

2. Lidando com a pressão para aparecer em todos os lugares

Do Facebook e Instagram ao TikTok e YouTube, cada rede de mídia social exige recursos. É fácil para os líderes de marketing sentirem-se pressionados para construir uma presença em todos os lugares ao mesmo tempo.

Para os profissionais de marketing de varejo que já estão muito dispersos, a ideia de gerenciar mais um canal pode ser opressora. Como você encontrará tempo para desenvolver uma estratégia específica para o canal, e muito menos para publicar conteúdo de forma consistente e interagir com os seguidores?

Felizmente, para muitos varejistas, nem sempre é necessário estar presente em todos os lugares. Em vez disso, o mais importante é criar e executar uma estratégia vencedora nas redes que mais importam.

Como saber quais redes sociais são mais importantes para sua marca?

Comece pesquisando seu público-alvo e seus concorrentes. Quais redes eles mais usam?

Por exemplo, o Pew Research Center relata que o Facebook tem a maior taxa de adoção entre usuários de 30 a 49 anos. Enquanto isso, o TikTok tem a maior taxa de adoção entre usuários de 18 a 29 anos.

Antes de investir em qualquer rede de mídia social, pense em como ela se alinha aos seus objetivos de negócios e à sua estratégia de conteúdo.

Por exemplo, você tem uma equipe de produção de vídeo? TikTok, Instagram e YouTube podem ser lugares inteligentes para focar. Você precisa compartilhar muitos links? Facebook ou X podem ser escolhas melhores.

3. Supervisionar páginas de vários locais em uma rede social

Não importa em qual(is) rede(s) de mídia social sua equipe escolha se concentrar, você provavelmente precisará gerenciar várias páginas ou contas. Dependendo do tamanho do seu negócio com vários locais, você poderá ter dezenas de páginas para gerenciar.

Supervisionar várias contas na mesma rede pode ser um exercício de frustração. Quer você opte por manter cada conta aberta em uma guia separada ou alterne constantemente entre contas em uma única guia, o processo está longe de ser perfeito.

Quando você tem muito a fazer, é muito mais fácil supervisionar com sucesso com uma solução de gerenciamento de mídia social como o Agorapulse. Com Agorapulse, você pode vincular todas as suas páginas de localização ou conta a um único painel.

Depois, você pode gerenciar todas as suas contas na mesma guia – sem necessidade de atualização.

Você também não precisa fazer isso sozinho. Ao integrar membros da equipe ao Agorapulse, você pode atribuir permissões a cada usuário para cada conta. Como resultado, você pode garantir que todos tenham as permissões necessárias e que ninguém tenha acesso que não deveria.

Precisa envolver membros de sua equipe executiva, mas não quer que eles aprendam uma nova ferramenta? Os calendários compartilhados da Agorapulse podem manter todos na mesma página.

4. Produzindo conteúdo de mídia social da marca em grande escala

A criação de conteúdo de mídia social da marca pode ser difícil para as pequenas empresas executarem de forma consistente. Para empresas com vários locais, essa tarefa pode ser um problema persistente.

Com as ferramentas certas, porém, estabelecer e manter uma estética pode ser muito mais fácil. Então, quais ferramentas você deve usar?

Para gráficos, o Canva é o padrão por um motivo. O aplicativo de design oferece suporte a kits de marca e modelos ilimitados. Como resultado, você pode criar um visual adequado à sua marca – e adaptá-lo sempre que criar conteúdo de mídia social.

Em alguns casos, você pode usar o Canva sem sair da sua ferramenta de gerenciamento de mídia social. O Canva se integra diretamente ao Agorapulse, para que você possa fazer upload e publicar imagens sem fazer download.

Para vídeo, o PlayPlay é uma escolha popular entre usuários corporativos. Seus modelos fáceis de editar e legendas automatizadas podem economizar muito tempo das equipes. E seus elementos dinâmicos podem ajudar na criação de vídeos que interrompem a rolagem.

Ambas as plataformas de software suportam redimensionamento automático de conteúdo. Como resultado, você pode redirecionar o conteúdo em redes ou canais com um clique, em vez de ter que criar versões do zero.

5. Gerenciando ativos de marca com equipes grandes

Produzir ótimo conteúdo é uma coisa. Mas quanto maior for a sua equipe e quanto mais canais você usar para se comunicar, mais difícil será organizar o conteúdo e gerenciar os ativos da marca com eficiência.

Por exemplo, um membro da equipe pode carregar um novo gráfico de mídia social em uma tarefa da Asana ou em um cartão do Trello. Porém, minutos depois, outro membro da equipe pode enviar a você uma versão diferente via Slack.

Qual é a versão correta e qual está aprovada para publicação?

A biblioteca de ativos da Agorapulse é uma solução de armazenamento conveniente e uma única fonte de verdade para criativos de mídia social. Veja como funciona.

Sua equipe pode fazer upload de imagens e vídeos para a biblioteca de ativos compartilhados da sua organização. Dependendo da sua estratégia de conteúdo, você pode optar por organizá-la por conta, campanha ou tema.

Usando o sistema de rotulagem da biblioteca de recursos, sua equipe pode marcar os criativos como “aprovados” quando estiverem prontos para publicação. Você sempre pode excluir ou adicionar notas a versões anteriores de criativos.

Assim, sua equipe poderá publicar criativos aprovados em contas de mídia social relevantes diretamente da biblioteca de ativos. Você também tem a opção de escolher ativos do compositor de publicação da Agorapulse.

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6. Incorporando ferramentas de IA em pilhas de tecnologia

Quando você precisa fazer mais com menos, adicionar IA à mistura pode ser tentador. Afinal, as ferramentas de IA podem ajudar na otimização e reaproveitamento de conteúdo, o que pode economizar muito tempo.

Então, as ferramentas de IA podem caber no seu orçamento de marketing de varejo?

A boa notícia é que você não precisa necessariamente adquirir ferramentas independentes para adicionar o poder da IA ​​aos seus fluxos de trabalho. Todas as ferramentas que abordamos já possuem componentes de IA integrados.

Por exemplo, o Canva possui ferramentas generativas de IA que podem produzir imagens ou vídeos a partir de prompts de texto. O aplicativo de design também possui ferramentas de edição com tecnologia de IA que podem ajudá-lo a criar imagens com aparência muito mais profissional e com muito mais rapidez.

PlayPlay possui um conjunto de criação de vídeo com IA que pode transformar suas ideias em vídeos em minutos. As ferramentas de IA da plataforma de vídeo também podem gerar roteiros, dublagens e legendas para que você possa se concentrar na criatividade e na narrativa.

Agorapulse tem um assistente de redação com tecnologia de IA que pode transformar as legendas da sua equipe nas redes sociais. Basta inserir um rascunho de legenda e selecionar o tom que melhor se adapta à voz da sua marca. Em seguida, revise o tom e a precisão e pressione publicar.

7. Elaborando histórias de marcas atraentes

As contas de mídia social da sua marca podem certamente ser meios para compartilhar notícias de localização, promover vendas por tempo limitado e lançar novos produtos.

Mas o seu conteúdo de mídia social não precisa se concentrar completamente em postagens do tipo anúncio.

Ao incorporar a narrativa em seu calendário de conteúdo de mídia social, você pode se conectar mais profundamente com os clientes e dar-lhes um motivo para amar sua marca.

Por exemplo, o feed do Instagram @rei está repleto de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) ao ar livre e promoções ocasionais de produtos.

Mas entre essas postagens, a marca de varejo também compartilha histórias sobre o Fundo de Ação Cooperativa REI. É a base do conteúdo da marca e transmite uma mensagem convincente sobre a missão do varejista de criar ambientes externos mais equitativos.

Para contar a história da marca da sua organização, deixe claro os valores que deseja transmitir. Em seguida, trabalhe com sua equipe para compartilhar a mensagem por meio de entrevistas em vídeo ou carrosséis de fotos.

8. Comprometendo-se com uma estratégia de longo prazo

A mídia social pode mudar rapidamente. O mesmo pode acontecer com as prioridades da sua equipe. Como resultado, investir recursos numa estratégia de longo prazo pode ser uma decisão assustadora.

De acordo com a Gartner, no entanto, os CMOs devem equilibrar o planeamento a longo prazo com a execução a curto prazo se quiserem ter sucesso neste ambiente desafiante.

Com as ferramentas certas, o planejamento de longo e curto prazo pode ser um pouco mais fácil.

Como? Os relatórios de mídia social da Agorapulse podem mostrar exatamente o que está funcionando para suas contas comerciais com base nas métricas mais importantes para sua equipe. Você pode pegar postagens de melhor desempenho e usá-las para inspirar mais conteúdo.

À medida que sua equipe cria conteúdo de mídia social, você pode programá-la para publicação com dias, semanas ou até meses de antecedência. Já está pensando nas próximas férias? Você pode começar a redigir postagens imediatamente para que possa executá-las perfeitamente.

Além de publicação e agendamento, Agorapulse também oferece suporte a filas de conteúdo. Com as filas, você pode conectar conteúdo perene (ou seja, não urgente) em intervalos de tempo predefinidos para garantir que sua equipe sempre tenha algo relevante para publicar.

9. Simplificando Processos de Aprovação

Como líder de marketing, você pode ter autonomia substancial. Mas quando você gerencia o marketing de uma empresa de varejo com vários locais, é quase certo que terá que passar por algumas camadas de aprovação antes de poder publicar conteúdo de mídia social.

Lidar com aprovações no Slack ou em ferramentas de gerenciamento de projetos pode funcionar, mas o processo não será particularmente tranquilo. Em vez disso, tente gerenciar as aprovações de conteúdo em sua ferramenta de gerenciamento de mídia social.

Por exemplo, Agorapulse possui um sistema de aprovação flexível que permite aos membros da equipe atribuir postagens a uma ou mais partes interessadas. Como você pode atribuir itens a qualquer combinação de usuários Agorapulse ou partes interessadas externas, você pode facilmente incluir todos que têm uma palavra a dizer.

Seu conteúdo não será publicado até que seja aprovado. Se precisar da opinião de várias partes interessadas, você pode alterar as configurações para “todos devem aprovar”. Em seguida, você pode revisar o feedback, fazer as edições necessárias e publicar o conteúdo.

10. Construindo relacionamentos reais com os clientes

Para qualquer marca – incluindo empresas de varejo com vários locais – a criação de conteúdo é apenas o primeiro passo em direção a uma estratégia de mídia social bem-sucedida. Construir relacionamentos com seguidores é igualmente importante para cultivar a fidelidade do cliente.

Então, como você pode criar relacionamentos genuínos por meio da mídia social?

Talvez você nunca consiga responder a todos os comentários ou mensagens diretas. Mas é do seu interesse responder ao maior número possível.

Para gerenciar suas caixas de entrada com mais eficiência e responder com mais eficiência, use uma ferramenta de terceiros. Por exemplo, é fácil revisar e esclarecer o envolvimento entre redes com a caixa de entrada social da Agorapulse.

Não há necessidade de alternar entre guias ou fazer login e logout em contas. Você pode gerenciar todas as caixas de entrada de contas sociais no mesmo painel. Você também pode configurar respostas salvas para responder mais rapidamente.

Como os seguidores se sentem em relação à sua marca ou ao seu conteúdo nas redes sociais?

Use os rótulos da caixa de entrada da Agorapulse para rastrear sentimentos. Você pode automatizar o processo por meio do assistente de caixa de entrada da Agorapulse, identificando palavras-chave que normalmente aparecem em comentários ou mensagens positivas ou negativas.

Em seguida, verifique seus relatórios de sentimentos regularmente. Vendo muito sentimento positivo? Há uma boa chance de que seus locais e sua equipe estejam no caminho certo.

11. Equilibrando o marketing de varejo com o marketing de comércio eletrônico

Para muitos profissionais de marketing, a linha entre varejo e comércio eletrônico tornou-se cada vez mais tênue. Se sua organização possui lojas físicas e um negócio de comércio eletrônico, você tem a oportunidade de promover ambos nas redes sociais.

Mas criar uma estratégia coerente não é tão fácil quanto pode parecer.

Uma pesquisa de 2023 da Shopify descobriu que as marcas estavam mudando para a adoção de uma estratégia omnicanal. No entanto, 50% das marcas relataram que unificar operações e dados representava um grande desafio.

Uma maneira de aprimorar seus dados de marketing de mídia social é adicionar uma tag de publicação a cada postagem. Com o Agorapulse, você pode adicionar tags de “varejo” e “comércio eletrônico” que somente sua equipe interna pode ver.

Então você pode usar essas tags para informar seus relatórios e obter insights úteis. Por exemplo, você pode descobrir que as postagens de varejo geram mais tráfego para o site, o que, em última análise, cria mais valor para o seu negócio.

12. Medindo o ROI em vez de métricas de vaidade

Quando você é encarregado de fazer mais com menos, não pode perder tempo com métricas de vaidade. Eles podem fazer com que seus relatórios pareçam bons, mas não ajudarão você a alcançar os principais indicadores de desempenho (KPIs) que realmente importam.

Em vez disso, relate o que cria valor real para sua organização. Em outras palavras, concentre-se no retorno do investimento (ROI).

Não há necessidade de tornar os relatórios excessivamente complicados. Com o painel de ROI de mídia social da Agorapulse, você pode rastrear quais canais e locais geraram mais tráfego, leads e transações do site, incluindo receita.

O relatório de ROI da Agorapulse pode ficar ainda mais granular. Por exemplo, ele pode atribuir ROI a campanhas, postagens e comentários para que você possa ver exatamente o que está gerando resultados.

Quanto mais dados de ROI você rastrear, melhor será o argumento para um orçamento de marketing maior.

13. Aproveitando redes sociais pagas

Em alguns casos, você poderá alcançar KPIs apenas por meio da mídia social orgânica. Mas se você alocar parte de seu orçamento de marketing para anúncios, não estará sozinho.

Embora o relatório do Gartner destaque uma diminuição nos anúncios de pesquisa pagos em geral, ele não mostra o mesmo quadro para as redes sociais pagas. Em vez disso, os CMOs relatam que provavelmente aumentarão os investimentos em redes sociais pagas.

Então, como você pode garantir que seus anúncios de mídia social fiquem à frente da curva?

Cada plataforma de publicidade tem suas próprias ferramentas de criação, otimização e segmentação de anúncios baseadas em IA. Se ainda não o fez, comece a experimentá-los agora.

Mas não confie exclusivamente em ferramentas de IA. Faça testes divididos de anúncios com tecnologia de IA em campanhas manuais para ver o que realmente gera resultados. Itere com antecedência e frequência para atingir seus KPIs e, ao mesmo tempo, evitar o cansaço dos anúncios.

Resumindo o que aprendemos sobre os desafios do marketing de varejo

Não há dúvida de que os profissionais de marketing de varejo enfrentam desafios substanciais. Mas com a estratégia e as ferramentas certas, os profissionais de marketing inteligentes podem continuar a atingir metas e até mesmo alcançar o crescimento.

Curioso para saber como o Agorapulse poderia funcionar para o seu negócio com vários locais? Agende uma demonstração para ver como nossa solução de gerenciamento de mídia social é adaptada aos profissionais de marketing de varejo.