Varejo: visão geral, tendências, atividades e desafios
Publicados: 2023-07-27A indústria de varejo refere-se a todas as empresas que se dedicam à venda de bens e serviços aos clientes. Inclui vários tipos de lojas, como mercado de supermercado, conveniência, desconto, independente, departamental, bricolagem, elétrica e lojas especializadas, que existem globalmente.
Por meio de sua ampla seleção de produtos e serviços de baixo custo e alta qualidade que oferecem conveniência e escolha aos clientes, o comércio varejista desempenha um papel significativo na economia. Por empregar parcela significativa da força de trabalho do setor, o varejo também contribui para a geração de empregos e para o desenvolvimento econômico.
Índice
O que é o setor de varejo?
O setor de varejo é responsável por fornecer às pessoas diversos bens e serviços, como roupas, eletrônicos, alimentos, móveis e muito mais. Você pode encontrar lojas de varejo online, em shoppings, centros comerciais, shoppings e até lojas pop-up.
O setor de varejo tem sido altamente competitivo nos últimos anos e muitas lojas estão reavaliando seus processos e estratégias tradicionais. Isso demonstra a importância das vendas no varejo para a economia, já que até grandes marcas estão fazendo mudanças em suas cadeias de suprimentos e abordagens de gerenciamento.
O que é Varejo?
O varejo é uma parte importante da economia, pois permite que as pessoas comprem bens e serviços de que precisam. As lojas de varejo fornecem aos consumidores uma variedade de produtos e serviços, desde mantimentos até roupas. Além disso, as lojas de varejo também são responsáveis pela geração de empregos, pois empregam um número significativo de pessoas.
Podemos definir “varejo” como o setor que compreende a venda de bens ou serviços por uma empresa diretamente a clientes individuais para consumo pessoal ou doméstico.
Os varejistas podem operar tanto no mercado varejista quanto no institucional, mas compartilham a característica de processar muitas pequenas transações. O mercado atacadista, por outro lado, funciona exclusivamente entre empresas e não consumidores individuais. No entanto, algumas empresas se envolvem em ambos os tipos de atividades.
3 segmentos e 5 tipos de atividades no setor de varejo
Os mercados de varejo são geralmente divididos em três áreas principais –
- Produtos alimentícios – Refere-se à distribuição de alimentos e produtos relacionados aos consumidores por meio de diversas atividades.
- Bens de consumo – Refere-se a um conjunto de atividades, voltadas para a venda de produtos, que podem ser continuamente utilizadas.
- Bens de consumo duráveis – Refere-se a atividades que oferecem aos consumidores bens duráveis, como móveis, utensílios de cozinha e eletrodomésticos que duram mais.
Além dessa classificação, o setor de varejo também pode ser classificado em 5 tipos com base nas atividades, como –
- Varejo em local fixo – Refere-se a uma loja tradicional onde os clientes podem comprar produtos. Normalmente, essas lojas estão localizadas nas ruas principais ou em shoppings.
- Supermercados – Aqui você pode comprar uma grande variedade de produtos, incluindo utensílios domésticos, tecnologia e alimentos.
- Lojas de desconto – As lojas de desconto são um tipo de loja de varejo que foca mais em produtos alimentícios e costuma vender produtos sem marca a preços mais baixos em relação aos supermercados, embora sejam semelhantes.
- Lojas temporárias – As empresas temporárias estão frequentemente localizadas em áreas de tráfego intenso e estão abertas apenas por um período limitado. Fazem parte de uma estratégia de marketing e servem como ponto de contato físico para o lançamento de novos produtos ou consolidação da identidade da marca.
- Máquinas de vending – A loja não está fisicamente presente e o atendimento é totalmente automatizado. Vale ressaltar que as máquinas de venda automática agora oferecem uma variedade maior de produtos, incluindo alimentos, produtos farmacêuticos e pequenos itens, em comparação com o passado.
Tendências de Varejo
Para ficar à frente da concorrência no setor de varejo, as empresas precisam acompanhar as últimas tendências nas necessidades do consumidor.
Algumas das tendências contemporâneas do setor de varejo às quais você precisa prestar atenção são:
1) Gastos do consumidor
No setor de varejo altamente competitivo de hoje, as empresas devem se esforçar para se distinguir, fornecendo atendimento ao cliente de alto nível e uma experiência de compra perfeita. A crescente popularidade do varejo omnichannel ressalta a importância de atender a essas expectativas.
Os consumidores desejam incorporar as vantagens das práticas de compras convencionais e a conveniência da tecnologia moderna. Eles podem optar por comprar usando seus tablets ou smartphones on-line ou visitar uma loja física em um local físico.
Os varejistas precisam oferecer uma experiência tranquila e conveniente aos consumidores para se manterem competitivos, independentemente de serem uma banca de mercado, uma empresa de varejo do Reino Unido ou um varejista on-line, pois a demanda por vendas no varejo dos consumidores ainda é forte. As organizações de varejo precisam manter produtos de alta qualidade em toda a cadeia de suprimentos para se manterem competitivas e atender à demanda do consumidor por gastos no setor de varejo.
2) Inteligência de Mercado
Para ter sucesso na era digital, as empresas devem ser capazes de navegar pelas vastas quantidades de dados de consumidores disponíveis. A inteligência de mercado é fundamental para esse esforço, pois os varejistas devem analisar seu mercado-alvo e os hábitos de compra do cliente para oferecer produtos adequados.
Para entender os comportamentos de compra de seus clientes e melhorar suas estratégias de marketing, os varejistas devem monitorar os dados de perto. Ao analisar os insights de mercado, as empresas podem adaptar suas táticas de marketing para atender melhor seu público-alvo e oferecer uma experiência de cliente altamente personalizada.
3) Programas de fidelidade
Os programas de fidelidade do cliente estão se tornando cada vez mais populares, pois podem aumentar as vendas de várias maneiras.
O uso de seus serviços pode aumentar suas taxas de retenção de clientes e gerar negócios recorrentes. Além disso, eles podem motivar os clientes a gastar mais por compra e auxiliar no marketing boca a boca e referências para atrair novos clientes.
Ao implementar programas de fidelidade do cliente, você pode coletar informações úteis sobre os padrões e preferências de compra de seus clientes. Esses dados podem ser utilizados para personalizar suas estratégias de marketing e merchandising, resultando em melhores resultados.
4) Compras on-line
O online continuou a ser uma tendência de varejo significativa, mesmo após o bloqueio do COVID-19.
As compras online oferecem aos consumidores um amplo leque de opções e conveniência, permitindo-lhes comparar preços e adquirir os produtos desejados sem sair de casa. Muitas lojas de departamento que incorporaram estratégias de negócios on-line também oferecem recursos como vendas de porta em porta que garantem vantagem competitiva no cenário do varejo.
Além disso, os funcionários do varejo podem se beneficiar de maior flexibilidade, levando a uma maior produtividade e maiores margens de lucro para o seu negócio. Os varejistas podem rastrear facilmente o comportamento e as preferências do consumidor, que podem ser utilizados para personalizar estratégias de marketing e vendas para melhor satisfação do cliente e aumentar as conversões.
Uma vantagem desse método de marketing é que você pode alcançar e vender para consumidores internacionais que podem não ter acesso às suas lojas físicas.
5) Sustentabilidade
Os consumidores estão se tornando cada vez mais conscientes das consequências ambientais e sociais de suas compras. Como resultado, eles estão pedindo às marcas que sejam mais transparentes e aos varejistas que adotem práticas mais sustentáveis.
Os varejistas estão achando a sustentabilidade mais acessível. Materiais e tecnologias sustentáveis estão diminuindo de custo, permitindo que as marcas os usem. Além disso, um número crescente de empresas está adotando práticas sustentáveis para reduzir seu impacto ambiental, tornando-se uma abordagem mais comum.
6) A ascensão da mídia de varejo
Espera-se que a mídia de varejo emerja como um novo canal de publicidade digital. Grandes gigantes do varejo como Amazon e Walmart, juntamente com anunciantes, estão explorando o potencial das redes de mídia de varejo para expandir sua receita, atingir novos públicos e diversificar seus fluxos de receita.
7) Ênfase na Privacidade do Consumidor e Proteção de Dados
Proteger os dados e a privacidade dos consumidores tornou-se uma prioridade devido ao aumento dos ataques cibernéticos, principalmente no setor de varejo. Também há preocupações crescentes sobre a coleta e utilização de dados do consumidor por plataformas de mídia social e sites.
8) Compras híbridas
No futuro, espera-se que os canais de compras híbridos, que combinam experiências físicas e digitais, se tornem mais prevalentes. A maioria (75%) dos consumidores nos Estados Unidos atualmente se envolve em atividades omnichannel, como pesquisar produtos e fazer compras online e em lojas físicas, sugere um relatório da McKinsey .
9) Flexibilidade de Pagamento
Os varejistas devem incorporar novos canais de pagamento, como planos à vista ou compre agora, pague depois, além de cartões de crédito para atender às expectativas dos consumidores.
10) O TikTok e a Geração Z terão um impacto significativo no comércio social
O aumento no comércio social pode ser atribuído ao TikTok, e os usuários da Geração Z desempenham um papel significativo na condução desse crescimento.
Prevê-se que, no futuro, haverá mais 10 milhões de compradores sociais na plataforma.
11) A personalização ainda é rei
Ao utilizar a personalização, as marcas podem fornecer aos seus clientes experiências personalizadas.
Isso pode levar a uma maior influência sobre as decisões de compra dos clientes, níveis mais altos de engajamento, maior fidelidade do cliente, aumento das vendas e, por fim, mais receita.
12) Suporte ao cliente 24 horas por dia
Para melhorar as experiências do cliente, as empresas devem oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O atendimento excepcional ao cliente por si só não é mais suficiente, pois os clientes esperam poder entrar em contato com as empresas a qualquer momento e de qualquer local.
13) A crescente popularidade do metaverso
Espera-se que o metaverso tenha um impacto no futuro do setor de varejo. Estima-se que cerca de 110 milhões de pessoas usem AR todos os meses.
Além disso, grandes varejistas e marcas globais como Nike e Gucci já estão explorando e identificando maneiras de remodelar o futuro do setor de varejo por meio do metaverso.
14) Capacitar a força de trabalho
Com o aumento da automação, há uma demanda crescente para que as empresas requalifiquem e requalifiquem sua força de trabalho.
Isso significa oferecer a eles oportunidades dinâmicas de aprendizado que possam equipá-los com as habilidades necessárias para o trabalho. Isso, por sua vez, permitirá que a força de trabalho permaneça ágil e atualizada com as tecnologias, ferramentas e processos mais recentes do setor de varejo.
15) Transparência no envio
Embora o envio e a entrega rápida sejam excelentes incentivos para os compradores, é importante observar que a transparência no envio também é um aspecto crítico da logística.
Esse nível de transparência pode ajudar a fidelizar clientes e atrair novos para o seu varejo. O uso de uma ferramenta de precificação pode ajudar as empresas a entender as tendências do varejo e ficar à frente da concorrência para atender às expectativas dos clientes.
Também pode ajudar a entender como funcionam as redes de mídia de varejo em todo o mundo e, consequentemente, você pode otimizar o desempenho de seus pontos de venda.
Varejo on-line
A mídia digital tornou mais simples para as pessoas obter informações sobre a sustentabilidade de marcas e produtos e compartilhar suas experiências com outras pessoas. As lojas de varejo estão modificando seus tipos para acompanhar as mudanças no setor de varejo e aumentar sua vantagem competitiva por meio da presença online.
As mercearias online tornaram-se cada vez mais comuns. No varejo, ter um site é tão necessário quanto ter uma loja física.
O comércio eletrônico tornou-se uma parte crucial do setor de varejo devido à sua relação custo-benefício e à conveniência que oferece aos clientes na comparação de preços e outros fatores antes de fazer uma compra. Após um exame mais detalhado, algumas plataformas são simplesmente versões online de lojas físicas. Os varejistas estão usando intencionalmente canais de vendas tradicionais e digitais para expandir sua base de clientes e diminuir o estoque.
Um tipo de negócio de varejo online chamado varejo móvel depende inteiramente de um aplicativo de smartphone para vender produtos diretamente, eliminando a necessidade de usar um site para fazer uma compra. Da mesma forma que no comércio eletrônico, os varejistas raramente contam apenas com o celular como canal de vendas.
Atualmente, os varejistas tendem a mesclar várias categorias de seus negócios para permitir que os clientes façam compras na loja e online. Apesar da crescente dependência das vendas pela Internet para atingir os consumidores globais, os benefícios da transformação digital nem sempre são constantes para os varejistas.
Os desafios habituais
Embora o varejo online esteja experimentando um crescimento significativo, o varejo tradicional pode não estar experimentando o mesmo nível de sucesso. Varejistas menores têm enfrentado a concorrência de supermercados e varejistas maiores, o que está impactando seus negócios.
Além disso, o surgimento da transformação digital introduziu novos concorrentes que representam uma ameaça tanto para pequenas lojas locais quanto para grandes empresas de varejo. Recentemente, muito se tem discutido sobre o “apocalipse do varejo”, que descreve a preferência dos consumidores por compras online em detrimento das lojas físicas. Essa tendência é mais perceptível nos EUA, onde existe um site dedicado a documentar todos os shoppings fechados do país.
O comércio eletrônico está mudando a forma como compramos, mas os varejistas off-line devem culpá-lo por suas dificuldades?
Embora o comércio eletrônico esteja tornando as compras on-line mais convenientes para os consumidores, outros fatores também podem estar dificultando o varejo tradicional. Além disso, muitos estabelecimentos de varejo têm lutado para implementar estratégias que funcionem para acompanhar as mudanças nas preferências do consumidor. Além disso, alguns varejistas não são mais tão competitivos no mercado quanto antes devido à incapacidade de acompanhar a velocidade da transformação digital.
Assim, embora o e-commerce seja inquestionavelmente um fator de dificuldade do varejo tradicional, existem outros fatores também em ação. Para satisfazer as necessidades de mudança de seus clientes e responder melhor à revolução digital, os varejistas devem modificar sua estratégia. O melhor método para os comerciantes se manterem competitivos no mercado é usar uma mistura de táticas online e offline.
Conclusão!
Manter-se competitivo no setor de varejo exige que as organizações acompanhem a evolução das preferências e tecnologias dos consumidores. É crucial manter-se atualizado sobre as últimas tendências e estratégias para alcançar o sucesso.
Os varejistas podem aprimorar a experiência do cliente e aumentar os lucros obtendo conhecimento sobre o setor, lidando com as interações com o cliente de maneira eficaz, analisando dados e adotando as tecnologias mais recentes.
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