Tendências de marketing de varejo em 2021

O ano passado foi um dos momentos mais singulares da história recente. As empresas enfrentaram desafios que nunca esperavam e a recuperação total das paralisações ainda está em andamento. A forma como as empresas fazem negócios em 2021 deve mudar com base nas mudanças do mundo e até mesmo com base nos ajustes econômicos devido aos tremores secundários da pandemia.

De acordo com a Statista, haverá um ganho de cerca de 26,3% nas vendas das lojas físicas no segundo trimestre de 2021. No entanto, isso segue uma ligeira queda no início do ano. Ainda pode haver efeitos cascata de fechamento de lojas para sempre devido ao impacto do COVID-19 na economia mundial. É impossível prever se o país se recupera ou se vê uma recessão em andamento.

No entanto, existem algumas tendências facilmente previstas para 2021, não importa o que a economia faça. Ao adotar algumas das novas tecnologias e prestar atenção ao que os consumidores desejam, você pode não sentir falta de vendas, mesmo em tempos difíceis.

#1 Voice Commerce recebe um impulso

Mais e mais famílias utilizam alto-falantes inteligentes agora do que no passado. Especialistas preveem que até 2025, cerca de 75% de todas as casas terão um alto-falante inteligente. Certifique-se de que seu site de comércio eletrônico esteja pronto para recursos de pesquisa por voz. Pense nos padrões de linguagem natural e como as pessoas pedem ajuda a esses dispositivos. Utilize essas palavras em suas próprias escolhas de palavras-chave.

Além dos alto-falantes inteligentes, as pessoas usam seus dispositivos móveis com mais frequência para fazer compras. Eles podem perguntar à Siri onde fica o restaurante italiano ou a butique de roupas mais próxima, por exemplo. Certifique-se de ter uma resposta para quem mora na sua área, para que você ganhe tráfego com essas pesquisas.

#2 Soluções simples se tornam a norma

Se o seu produto estiver nas prateleiras das lojas, pense em maneiras de facilitar o acesso aos seus itens. Você também precisa garantir que sua marca esteja no nível dos olhos e ocupe uma quantidade razoável de espaço nas prateleiras das lojas.
Para um exemplo de uma solução barata, mas inovadora, veja os novos displays da Pringles. A solução de merchandising oferece uma unidade brilhante alimentada por gravidade, onde os usuários podem pegar uma pequena lata de pringles. No entanto, a marca na parte superior da tela é vívida e lembra às pessoas o que elas amam nas batatas fritas.

Nº 3 Os consumidores exigem opções omnicanal

Os consumidores de hoje esperam uma experiência consistente, não importa onde encontrem sua marca. Certifique-se de ter as mesmas ofertas online e em suas lojas. Se um cliente entrar em contato com a base por e-mail, registre cuidadosamente a interação para quaisquer chamadas telefônicas futuras. Se eles comprarem algo online e não servir, permita que eles devolvam ou troquem o produto na loja. Procure maneiras de conectar diferentes mídias.

#4 As marcas melhoram a experiência do cliente

Uma tendência que nunca sai de moda é uma excelente experiência do cliente (CX). Espere que 2021 seja o ano em que os clientes exigem um melhor tratamento. Algumas lojas já fecharam as portas em 2020. Elas simplesmente não conseguiram resistir aos desafios atuais que os varejistas enfrentam. Os consumidores prestam atenção às marcas que estão prosperando e vão migrar para aquelas que oferecem o que precisam e as tratam com o respeito que merecem.

Algumas maneiras simples de melhorar o CX em seu site é garantir que todos os recursos da sua página funcionem corretamente. Faça uma pesquisa com seus clientes e pergunte o que eles gostariam de ver melhorado ou alterado.

#5 Bitcoin se torna comum

Os varejistas já oferecem opções de pagamento como PayPal e Google Pay. No entanto, esses serviços cobram taxas da mesma forma que as empresas de processamento de cartão de crédito. As vantagens da criptomoeda incluem taxas mais baixas e nenhuma reversão de cobranças. Uma vez que alguém lhe paga com Bitcoin, por exemplo, o dinheiro é seu. Eles não podem reverter as cobranças facilmente, se é que podem.

Espere ver a criptomoeda ser adotada por pequenos varejistas primeiro, que geralmente operam com margens pequenas. A economia nas taxas de processamento pode dar a eles uma vantagem. Os grandes varejistas provavelmente seguirão o exemplo.

#6 Os consumidores adotam a realidade aumentada

A realidade aumentada (AR) e a realidade virtual (VR) tornam-se ainda mais comuns à medida que a resolução das telas de dispositivos móveis se torna mais brilhante e vívida. A Juniper Research prevê que os varejistas gastarão US$ 7,3 bilhões por ano até 2022 em IA. Marcas como a IKEA já têm apps que permitem ao consumidor colocar um móvel virtual no quarto. Basta fazer upload de uma foto de sua casa ou de você mesmo para comprar roupas e experimentar diferentes looks antes de comprar.

Um bônus adicional das marcas que criam seus próprios aplicativos e permitem que os consumidores experimentem antes de comprar é menos retornos. As pessoas já saberão como é o item e como ele se encaixa em sua vida. A AR economiza tempo e dinheiro tanto para o consumidor quanto para o proprietário da empresa.

#7 Tornar-se verde ganha popularidade

Não importa com qual lado do “debate” ambiental você se alinha, todos querem fazer algo positivo para as gerações futuras. Cuidar do planeta, reciclar e reduzir sua pegada de carbono faz sentido. A geração do milênio é apaixonada por produtos ecologicamente corretos e, à medida que a geração finalmente se destaca e encontra uma voz mais forte, espera-se que mais e mais marcas se alinhem aos valores que prezam.

Mais empresas adotarão práticas verdes e buscarão maneiras de criar produtos mais ecológicos. Espere que as empresas promovam mais suas práticas verdes em 2021.

#8 O comércio eletrônico se torna móvel

Mais pessoas usam seus telefones celulares para acessar a internet do que nunca. Espere que essa tendência continue e que mais lojas online adotem as compras móveis. Quando 2022 chegar, cerca de 73% das compras de e-commerce serão feitas por meio de dispositivos móveis. Com a mudança em mais pessoas comprando por meio de smartphones, espere que o design do site adote uma metodologia mobile-first ainda mais do que já faz.

Procure maneiras de aprimorar a experiência de tela pequena. É fácil fazer o check-out ou seus clientes precisam preencher formulários sem fim? Os botões são acessíveis com base em onde uma pessoa normalmente segura as mãos em um smartphone? Procure maneiras de melhorar a aparência e a funcionalidade do seu site em sistemas operacionais móveis.

Fique atento aos anúncios

Uma maneira de ficar por dentro das tendências é assistir aos comunicados de imprensa de seus concorrentes. Que tipos de eventos eles têm? Como eles estão comercializando-os? Além disso, preste atenção às novidades tecnológicas. Se você vir um novo gadget que acha que pode ser popular, pense em como você pode aplicá-lo em seu próprio marketing ou operações.
O próximo ano provavelmente será interessante. Muitas empresas foram forçadas a adotar a tecnologia mais cedo do que queriam, para se manterem à tona durante as paralisações. Pense nas mudanças que você fez como empresa e quais você gostaria de aperfeiçoar para seus clientes em 2021.

sobre o autor

Lexie é uma web designer e entusiasta de neuromarketing. Ela gosta de caminhar com seu goldendoodle e conferir os mercados de pulgas locais. Visite seu blog de design, Design Roast, e conecte-se com ela no Twitter @lexieludesigner.