O poder das avaliações: como integrá-las aos seus e-mails para aumentar as vendas

Mostre como seus produtos são bons e apreciados por meio da experiência das pessoas. Este é um dos elementos mais eficazes para convencer um usuário a comprar. É por isso que incluir avaliações em seus e-mails é uma ótima estratégia para aumentar as conversões.

Você já ouviu falar de prova social? É o mecanismo psicológico que instintivamente leva a buscar a confirmação de uma ação nas escolhas dos outros. Dentre os vieses cognitivos, é um dos mais conhecidos e alavancados pelas empresas em suas estratégias de marketing.

Como esse mecanismo psicológico funciona quando se trata de marketing por e-mail? Simples - com comentários.

Os comentários são uma das armas mais poderosas para convencer o cliente potencial a finalizar uma compra. Nada é mais eficaz do que uma série de depoimentos positivos de outros usuários sobre a validade e a conveniência de um produto.

Os votos positivos e comentários de outros consumidores diretamente nos e-mails de demonstração irão encorajar fortemente o destinatário a clicar no CTA e concluir a conversão.

Então, o que você está esperando? Leia todas as nossas dicas para melhorar seus e-mails com avaliações e inspire-se com alguns exemplos práticos que selecionamos para você.

Tipos de revisão

Revisão de produtos

Deixados por usuários para comentar sobre a qualidade e confiabilidade de uma compra experimentada, esses são os comentários por excelência. Esses comentários se referem ao que sua empresa vende, e não ao valor de sua marca. Mesmo que eles não abordem sua marca diretamente, eles afetam diretamente a confiança que o público deposita em você - daí suas vendas.

Experiência do cliente

Este tipo de revisão é mais genérico e relacionado à qualidade geral do seu trabalho. Isso inclui a estrutura do seu comércio eletrônico (que reflete na UX do comprador), sua equipe de suporte ao cliente, a organização de seus armazéns, sua velocidade de entrega, sua capacidade de resposta, a qualidade do que você vende, etc.

Portanto, essas avaliações afetam diretamente a reputação da sua empresa, bem como o nível de confiança de seus clientes e leads.

Comentários e menções nas redes sociais

Outro tipo de avaliação envolve as menções da sua comunidade e dos clientes em seus canais de mídia social. Eles podem recomendar ou desaconselhar sua marca ou seus produtos. Esse tipo de revisão é muito poderoso, tanto positiva quanto negativamente, devido à sua alta ressonância pública - que é difícil de controlar. Nesse caso, o conselho é monitorar constantemente as menções de sua marca nas redes sociais. Se eles forem negativos, intervenha imediatamente com uma linguagem moderada e gentil. Esteja aberto ao diálogo e tente entender os motivos da decepção do usuário.

Como incluir uma crítica em um e-mail

Email de boas-vindas

Os e-mails de boas-vindas têm o objetivo de se apresentar ao novo assinante e mostrar suas propostas de venda exclusivas, valores de marca e produtos principais.

A inclusão de comentários como um tópico relacionado (sem tirar da apresentação da sua marca) é uma ótima maneira de:

• mostre aos novos assinantes que seus produtos / serviços são apreciados e eficazes
• provar, através do exemplo de outras experiências, que a confiança do novo assinante está bem colocada
• Aumente a reputação da sua marca com evidências de garantia e confiança no que você vende

Email de recuperação de carrinho

Os e-mails de recuperação de carrinho abandonado são para convidar um usuário interessado a finalizar uma compra. Avaliações de compradores anteriores do produto que atraem o usuário tornam a mensagem muito eficaz para estimular o destinatário e facilitar a compra.

A evidência da apreciação do usuário pelo produto ajudará seu cliente potencial a concluir a conversão. Como você pode resistir à tentação de comprar quando todos recomendam exatamente o que você deseja?

Este e-mail de Casper é um ótimo exemplo:

Lançamento de um produto ou serviço

Inclua depoimentos de sua comunidade ao lançar um novo produto, serviço, programa ou iniciativa. Isso vai gerar confiança na qualidade da sua marca e, ao mesmo tempo, dar mais luz às suas novidades.

Nesse caso, lembre-se de usar as avaliações como um acessório. Eles não devem ocupar espaço e o foco longe do núcleo da mensagem, que é o seu novo lançamento. Este exemplo do Duolingo permite que você veja como posicionar melhor as avaliações neste tipo de e-mail:

Transforme a crítica em um cabeçalho

Substituir o título acima da dobra por uma revisão adicionou um grande toque de criatividade neste exemplo da Everlane. Essa estratégia catalisa totalmente a atenção visual do destinatário no comentário que abre a mensagem.

Esse truque não é por acaso. A mensagem pretende apresentar um dos produtos mais vendidos e top da marca. Apresentá-lo com uma revisão é consistente, eficaz e original.

Vitrine do produto

Outro tipo de mensagem se enquadra na inclusão de avaliações para aumentar as vendas: a tradicional vitrine de produtos e serviços da marca.

Esqueça o velho carrossel de imagens e preços. Seria mais original apresentar seus produtos junto com resenhas de compradores ou pontuações de avaliação, como neste caso:

Além de aumentar o potencial de vendas, também será exibida a gama de ofertas de seus produtos e serviços. Isso significa publicidade de conteúdo que o destinatário pode não ter conhecimento.

Oferecendo sugestões

Outra forma de inserir comentários em suas campanhas é sugerindo produtos ou serviços com base nas compras anteriores do cliente. Reforçar essas sugestões com uma revisão pode persuadir o usuário de sua integridade.

Essa é uma ótima maneira de fazer vendas cruzadas e orientar o usuário em direção aos seus outros produtos. Ele combina a análise da preferência do comprador com as avaliações da sua comunidade, como este exemplo ilustra:

Não se esqueça de pedir feedback

Vamos fechar o post com esse aspecto. No entanto, enviar um e-mail para solicitar uma revisão de compra é o ponto de partida. As marcas precisavam coletar todos esses comentários primeiro para enviar os exemplos mencionados.

Como solicitar uma revisão por e-mail? Aqui está o truque.

- Escolha o momento certo. Enviar esse tipo de e-mail cedo demais é de pouca utilidade, pois o usuário não teve tempo de testar seu produto. Por outro lado, enviar um e-mail após vários meses implica no risco de o usuário se esquecer da compra. Estime o melhor tempo realizando testes.

- Use uma alavanca eficaz para fazer o usuário revisar seu produto. O que importa é encontrar uma maneira de convencer seu cliente a fornecer um comentário ou uma avaliação. Use um código de desconto na próxima compra: uma frase como “sua experiência é importante para nós” ou “sua opinião pode ajudar outros usuários” ou, novamente, uma promoção que seguirá uma certa quantidade de feedback.

Última dica: mantenha o processo de revisão simples, direto e rápido. Os usuários não devem se cansar de esperar e devem ser tentados a deixar mais comentários no futuro.