Como o gerenciamento de avaliações é uma parte crítica do sucesso do SEO local

Recentemente, as avaliações online tornaram-se cada vez mais uma parte importante e inegociável da estratégia de marketing de uma empresa. O volume e o número de sites de resenhas cresceram, assim como as taxas que os clientes escrevem e se referem a resenhas. Essencialmente, as avaliações ajudam os clientes a decidir onde devem comprar produtos e serviços.

As avaliações online estão gradualmente se tornando uma parte fundamental dos negócios, tornando necessário um gerenciamento de avaliações eficaz. À medida que mais estudos estão sendo realizados para avaliar o impacto das avaliações positivas e negativas nas vendas, lucratividade, conhecimento do produto e taxas de conversão, estudos iniciais sugeriram que há mais avaliações online, pois elas podem melhorar a classificação local e os resultados gerais dos mecanismos de pesquisa.

O que é SEO local?

Como o nome sugere, a otimização de mecanismo de pesquisa local (SEO) é uma estratégia de mecanismo de pesquisa que torna sua empresa mais visível nos resultados locais do mecanismo de pesquisa do Google. Eles são melhores para empresas locais, como restaurantes, lojas ou agências voltadas para o público local. Otimizar sua empresa para SEO local torna mais fácil para as pessoas encontrarem sua empresa online e offline.

O SEO local difere ligeiramente do SEO geral. Essencialmente, o SEO local é uma subdisciplina do SEO geral. Enquanto o SEO geral se concentra em melhorar a classificação do seu site sem componentes locais, o SEO local melhora a classificação de áreas específicas, como cidades ou vilas. Dito isso, para classificar melhor as pesquisas locais do Google, você deve ir além da otimização do seu site. Para isso, você deve começar criando e atualizando todos os detalhes relevantes para sua conta do Google Meu Negócio (GMB).

Gerenciamento de avaliações para SEO local

Antes de investigar como as avaliações online melhoram o SEO local, é importante discutir o gerenciamento de avaliações online. O gerenciamento de avaliações online é o processo de análise, monitoramento e resposta a avaliações online para melhorar o desempenho do seu negócio e dar suporte à estratégia de marketing do seu negócio.

Com mais de 72 por cento dos clientes atestando que não agirão antes de ler as avaliações e 94 por cento dizendo que as avaliações negativas os fazem evitar negócios, o gerenciamento de avaliações é importante tanto para pequenas empresas quanto para empresas estabelecidas com vários locais. Tendo destacado o conceito de gerenciamento de revisão, abaixo estão seus componentes:

1. Crie uma página do Google Meu Negócio

A classificação com avaliações on-line é impossível se você não tiver criado uma página do Google Meu Negócio para sua empresa ou negócio local. Você deve criar uma página GMB e completar seu perfil com informações detalhadas e precisas para melhorar seu SEO local. Certifique-se de fornecer todos os detalhes relevantes sobre o seu empreendimento.

Esses detalhes incluem a descrição de sua empresa, a seleção da categoria de negócios certa, horário de abertura e fechamento, contatos locais e endereço comercial. Lembre-se de reivindicar sua página do GMB para poder começar a coletar avaliações.

2. Peça avaliações aos clientes

Infelizmente, a maioria das empresas acha que as avaliações online serão transmitidas organicamente. No entanto, nem sempre é esse o caso. Sua estratégia de gerenciamento de avaliações terá um desempenho melhor se você criar maneiras eficazes de solicitar avaliações a seus clientes . Se você não tem certeza de como fazer isso, o e-mail é o melhor lugar para começar. Mais de 70% das avaliações online são originadas de solicitações de avaliações enviadas por e-mail. No entanto, outros canais a serem considerados incluem páginas de destino de revisão, pesquisas com clientes, serviços de mensagens curtas (SMS) e ferramentas de automação de solicitação de revisão.

3. Monitore avaliações on-line

Depois de solicitar avaliações de seus clientes, certifique-se de monitorar as avaliações recebidas, especialmente em sites de avaliação prioritária. Monitorar suas avaliações permite mitigar o impacto das avaliações negativas, especialmente como elas podem prejudicar sua reputação online e classificações nos mecanismos de pesquisa. Felizmente, as ferramentas de monitoramento, como o Google Alerts, facilitam muito as análises de monitoramento.

4. Responda às avaliações on-line

O sucesso no gerenciamento de avaliações online começa com o compromisso de responder às avaliações dos clientes. Você deve criar o hábito de responder às avaliações positivas e negativas dos clientes. Para isso, agradeça a seus clientes por dedicarem seu tempo para compartilhar avaliações positivas. Ao fazer isso, certifique-se de personalizar suas respostas para aumentar o engajamento.

Por outro lado, lidar com avaliações negativas exige que você trate de preocupações válidas dos clientes. Seja empático com os clientes afetados e mostre a eles que sua empresa se preocupa e leva essas preocupações a sério.

5. Reivindique sua empresa em plataformas de avaliação relevantes

Além de ter uma página GMB, não se esqueça de reivindicar seu negócio online em outros sites de avaliação relevantes. Reivindicar seu negócio nessas plataformas permitirá que você controle o que pode ser postado e ajude a melhorar as classificações. Embora alguns sites de avaliação usem informações já disponíveis on-line para criar páginas comerciais, outros só criam páginas quando os clientes avaliam a empresa.

Os sites de avaliação a serem considerados são Zomato, Yelp e Trip Advisor, dependendo do setor em que sua empresa se enquadra. Observe que ter avaliações em várias plataformas torna mais fácil para os mecanismos de pesquisa estabelecer qualidade e relevância antes de compartilhar com pesquisadores on-line locais.

6. Use as avaliações como uma ferramenta de marketing

Você pode integrar o gerenciamento de avaliações online à sua estratégia de marketing. Isso ocorre porque as avaliações online ajudam a construir confiança e credibilidade. Portanto, integrar análises online à sua estratégia de marketing, seja site, anúncios de pesquisa ou página do Facebook, pode melhorar significativamente seus resultados de marketing.

Como as avaliações on-line afetam o SEO local?

Uma pesquisa sobre os fatores de classificação do mecanismo de pesquisa local concluiu que os sinais de revisão contribuem com mais de 16% da analogia de tomada de decisão do mecanismo de pesquisa, especialmente a classificação dos resultados do pacote local. De acordo com especialistas em marketing digital, diversas métricas de avaliação, como número, velocidade e diversidade de avaliações, são levadas em consideração pelos algoritmos dos mecanismos de busca.

Dito isso, como empresa, acumular resenhas em várias plataformas, ter sentimentos positivos nas resenhas e apresentar palavras-chave, produtos e serviços nos textos das resenhas fazem a diferença.

Avaliações positivas afetam o SEO local das seguintes maneiras:

Bots de SEO do Feed de Comentários

Ao criar o site da sua empresa, certifique-se de ter descrições detalhadas de suas páginas da web para um bom SEO. Essas descrições permitem que o Google reconheça e rastreie seu site, aumentando as chances de ser exibido para pesquisadores on-line. As análises do Google alimentam os bots de SEO com conteúdo que você pode ter perdido.

Se o seu negócio tem uma excelente reputação online, você definitivamente receberá novas avaliações regularmente. Se você trabalhou com agências de SEO locais ou conversou com especialistas em SEO, entende que o conteúdo novo é a espinha dorsal do SEO. É por isso que você é incentivado a fazer upload de postagens de blog, criar novas páginas de destino e se concentrar no marketing de conteúdo.

As avaliações funcionam de forma semelhante. Se você os adquirir regularmente, as avaliações on-line fornecem conteúdo novo que os spiders dos mecanismos de pesquisa continuam digerindo. Se sua empresa for constantemente avaliada em plataformas confiáveis, como Google My Business, TrustPilot e Yelp, melhor será o impacto.

Avaliações marcam a caixa de qualidade do SEO

Melhorar a classificação do seu mecanismo de pesquisa não é apenas impressionar bots automatizados. O Google também possui um departamento de controle de qualidade humano, que revisa aleatoriamente o conteúdo digital. Equipes humanas, mais conhecidas como avaliadores de qualidade de pesquisa, avaliam a reputação do seu site e avaliam sua experiência, veracidade do conteúdo e autoridade.

Com isso, avaliações positivas fortes são ferramentas valiosas de SEO. Qualquer conteúdo deixado por seus clientes dá ao seu site grande legitimidade e ganha seu site algum suco de sistemas manuais e automáticos.

Comentários Construir a confiança do cliente

SEO basicamente envolve ganhar a confiança do Google. No entanto, lembre-se de que o Google confia mais nos clientes do que nos profissionais de marketing. Nesse sentido, o Google age como um cliente típico ao pesquisar sua empresa. Portanto, uma avaliação on-line positiva informa o Google sobre sua empresa, fornecendo validação de terceiros ou prova social.

Avaliações melhoram a experiência do usuário

Antes de dar recomendações sobre uma empresa aos usuários, o Google coloca seu peso e reputação por trás dessas recomendações. As avaliações on-line ajudam muito a otimizar a experiência do cliente de várias maneiras. Para começar, as avaliações permitem que você avalie como os clientes estão reagindo aos seus produtos e serviços.

As avaliações on-line fornecem uma oportunidade inestimável para avaliar os níveis de satisfação do seu público e o que você está fazendo certo ou errado. Por exemplo, se os usuários fizerem reclamações sobre serviços atrasados, corrigi-los melhora a experiência do cliente.

Como responder a avaliações negativas

Sua empresa pode receber críticas negativas ocasionalmente devido a clientes insatisfeitos por vários motivos. Quando isso acontecer, use como uma oportunidade para fazer as pazes e reconquistar o cliente. Infelizmente, a maioria dos proprietários de empresas ignora comentários negativos ou responde a eles com respostas raivosas e pouco profissionais.

Em vez de fazer isso, entre em contato diretamente com o cliente para compensar sua experiência ruim. Você pode fazer isso respondendo ao comentário ou enviando uma mensagem privada ao cliente. Ao fazer isso, você terá identificado áreas em seu negócio que precisam ser melhoradas e retido um antigo cliente. Na verdade, você ficará surpreso ao ver como os clientes podem mudar de tom depois de entrar em contato.

Conclusão

As avaliações on-line estão entre os " pacote local de três " do Google . Embora possa não ser fácil para sua empresa se classificar entre os três locais, as avaliações on-line podem fazer a diferença. Como o pacote de três locais está acima de outros resultados de pesquisa orgânica, aparecer entre eles melhora muito o tráfego orgânico e as taxas de cliques de sua empresa. No entanto, o gerenciamento adequado de avaliações on-line é necessário se você quiser aproveitar esses benefícios.