Como encontrar o melhor software de gerenciamento de avaliações para o seu negócio

Quer estejam elogiando ou dando feedback construtivo, prestar atenção às opiniões dos clientes é importante porque eles são os maiores defensores da sua marca.

Porém, com milhares de avaliações on-line em várias redes, é demorado monitorar e responder manualmente aos comentários. Selecionar o software certo para sua marca é apenas uma peça do quebra-cabeça para sua estratégia de gerenciamento de avaliações online.

O software de gerenciamento de avaliações ajuda as marcas a coletar e responder aos comentários dos clientes mais rapidamente, ao mesmo tempo em que descobre insights de negócios acionáveis.

• Por que as empresas precisam de um software de gerenciamento de avaliações?
• Gerenciamento de avaliações versus gerenciamento de reputação
• O melhor software de gerenciamento de avaliações do mercado
• Como encontrar o melhor software de gerenciamento de avaliações
• Escolha um software de gerenciamento de avaliações desenvolvido para as principais plataformas

Por que as empresas precisam de um software de gerenciamento de avaliações?

As avaliações fornecem um ciclo de feedback valioso que as empresas podem aproveitar para melhorar seus produtos e serviços, mas há vários outros motivos pelos quais as marcas devem implementar um software de gerenciamento de avaliações.

Respostas mais rápidas

De acordo com o The Sprout Social Index 2022, mais de três quartos dos consumidores esperam que as marcas respondam dentro de 24 horas nas redes sociais. E demorar muito para responder tem consequências – 36% dizem que vão compartilhar essa experiência negativa e 31% não vão concluir a compra.

Essa expectativa do consumidor de respostas oportunas também se estende às avaliações. Um relatório da BrightLocal mostra que 88% dos consumidores provavelmente usarão uma empresa que responde a avaliações positivas e negativas.

Construir confiança e credibilidade

Os consumidores estão procurando feedback genuíno e autêntico sobre negócios online. Embora as críticas positivas definitivamente convençam os consumidores a comprar um produto ou serviço, as críticas negativas podem ajudar as marcas a aumentar a prova social.

As marcas precisam construir e manter uma presença nos sites de avaliações que seus clientes estão usando, especialmente aqueles que são priorizados pelos mecanismos de busca. Isso requer não apenas responder às avaliações, mas também entender como diferentes sites apresentam e gerenciam essas avaliações. Por exemplo, o sistema de avaliação do Google tem como objetivo recompensar avaliações de usuários de alta qualidade, mas o sistema também avalia artigos, artigos de blog e avaliações de sites de avaliação.

No exemplo abaixo, uma avaliação de um site de viagens é preenchida na seção Visão geral do Google.

Gerenciamento multicanal e multilocalização

Facebook Reviews, Yelp, Glassdoor, Google Reviews – existem muitos canais de avaliação disponíveis para os consumidores darem feedback. Quando você tem um mar de opiniões fluindo em vários canais e locais, é fácil ser pego pela maré com o monitoramento manual.

Mas um bom software de gerenciamento de avaliações fará o trabalho para você, coletando avaliações em vários canais e agregando os dados em um só lugar, permitindo que as marcas explorem e analisem os dados para ajudar a simplificar seu protocolo de resposta. Quando todas as suas avaliações estão localizadas em uma plataforma, é mais fácil monitorar, responder e melhorar sua estratégia de gerenciamento de avaliações.

Obtenha insights de negócios

Um software de gerenciamento de revisão reúne feedback positivo e negativo para identificar oportunidades de melhoria. Por exemplo, se muitos clientes mencionarem a mesma falha nas análises do Google Play ou da App Store, a equipe de desenvolvimento do produto poderá usar essas informações para criar uma correção.

Inteligencia competitiva

Alguns softwares de gerenciamento de avaliações agregam dados de concorrentes para avaliar como sua marca se compara a outras empresas em seu mercado. Ter acesso à análise da concorrência o ajudará a identificar ainda mais as oportunidades de crescimento e as lacunas que você pode preencher com sua estratégia de gerenciamento de avaliações.

Eficiência colaborativa

O software de gerenciamento de revisões permite que as equipes tratem de revisões em vários canais e locais com mais rapidez. Um espaço de trabalho colaborativo para gerenciamento de revisão pode aumentar a eficiência, seja compartilhando insights ou elaborando modelos de resposta.

Ativos de marketing

As empresas podem apresentar avaliações e depoimentos positivos para construir a reputação de sua marca. A incorporação de avaliações em ativos de marketing pode ajudar no reconhecimento da marca e aumentar as conversões, especialmente porque é o tipo de conteúdo que os consumidores gostam de ver das marcas. O Índice de 2022 descobriu que 39% dos consumidores desejam ver depoimentos de clientes ou demonstrações reais de clientes.

Gerenciamento de avaliações versus gerenciamento de reputação

Monitorar e responder a avaliações apoia sua estratégia de gerenciamento de reputação de marca. O gerenciamento de avaliações é uma parte essencial do gerenciamento de reputação porque influencia como sua marca é percebida. Quer seja postado em mídias sociais ou sites de avaliação dedicados, os consumidores prestam atenção ao feedback negativo e positivo, juntamente com as respostas da marca.

A escolha de um software que complementará suas estratégias de gerenciamento de avaliações e gerenciamento de reputação pode aumentar a eficiência e aumentar o reconhecimento de sua marca.

O melhor software de gerenciamento de avaliações do mercado

Aqui está uma visão geral de alguns dos principais softwares de gerenciamento de avaliações do mercado:

Sprout Social

A escolha do melhor software de gerenciamento de avaliações dependerá das necessidades do seu negócio, mas acreditamos que o Sprout Social pode ser a escolha certa para a sua marca.

O Sprout Social integra-se com algumas das principais redes de avaliação em termos de volume e alcance, incluindo Google, Páginas do Facebook, TripAdvisor, Yelp, Glassdoor e as lojas de aplicativos (Google Play e Apple App Store).

Monitore e responda a avaliações em várias redes, tudo em uma plataforma, economizando tempo das equipes para que possam se concentrar nas próximas etapas acionáveis.

O relatório Visão geral de avaliações fornece um resumo do feedback e inclui métricas vitais, incluindo taxa de resposta e volume de avaliações. Além de fornecer uma lente de eficiência, esse relatório serve como uma fonte de inteligência de negócios porque fornece uma visão mais clara das revisões e respostas. Use esses insights para influenciar outros esforços de marketing e áreas do seu negócio.

Pódio

A Podium usa mensagens de texto para ajudar as marcas a gerenciar relacionamentos com clientes e criar uma reputação online em vários sites.

A plataforma mescla análises online e outras interações com clientes em um único painel, de modo que o monitoramento e a resposta sejam simplificados. Os usuários podem responder às avaliações em tempo real e enviar mensagens de texto para clientes atuais e novos. O Podium tem uma variedade de recursos úteis, incluindo análise de sentimento e benchmarking competitivo.

BirdEye

BirdEye coleta avaliações de sites de avaliação e mais de 150 plataformas diferentes para que você possa ter uma visão abrangente de sua reputação online. Você pode organizar as análises filtrando-as (número da avaliação, região, produto, etc.) em campos personalizados. Semelhante aos outros softwares de gerenciamento de avaliações, ele centraliza as avaliações em uma plataforma única.

Yext

O Yext é um software de gerenciamento de reputação que possui uma ferramenta de gerenciamento de avaliações. A plataforma possui um painel centralizado e recursos de controle de marca para permitir que os administradores analisem e gerenciem o feedback e as respostas dos clientes. Yext também oferece notificações em tempo real.

Trustpilot

A Trustpilot é uma plataforma de gerenciamento de experiência e reputação do cliente que permite que as marcas gerenciem avaliações e compartilhem e rastreiem comentários em uma visão centralizada. A plataforma oferece funcionalidade para gerenciar referências e criar widgets a partir de suas avaliações mais fortes. Ele também oferece um painel de análise para ajudar a acompanhar seu desempenho.

Como encontrar o melhor software de gerenciamento de avaliações

Aqui estão alguns dos recursos mais importantes a serem considerados ao selecionar um software de gerenciamento de avaliações:

1. Espaço de trabalho colaborativo

Um espaço de trabalho centralizado projetado para colaborações, como o Sprout, permite que as equipes trabalhem de forma multifuncional a partir de uma fonte confiável. Ele aumenta a eficiência e permite um planejamento mais eficaz entre as equipes. Além disso, recursos sinérgicos como fluxos de trabalho automatizados reduzem o risco porque adicionam uma camada inata de garantia de qualidade.

2. Multicanal

Como mencionamos anteriormente, coletar feedback em vários canais é demorado. Deixe o software de gerenciamento de avaliações fazer o trabalho pesado e busque plataformas que ofereçam recursos multicanal.

3. Notificações

Ao visualizar e responder a centenas de milhares de avaliações, você precisará de um sistema de gerenciamento de avaliações que ofereça várias configurações de notificação. Além disso, procure sistemas que ofereçam a opção de entregar notificações em tempo real para que os clientes possam obter respostas oportunas.

4. Integração com outros CRM's

Um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é essencial para rastrear o pipeline e a receita, portanto, um software de gerenciamento de revisão deve se integrar à sua pilha de tecnologia existente para criar um hub unificado para gerenciar informações de clientes e prospects. Combinar seu CRM existente com um software de gerenciamento de avaliações também potencializa sua estratégia de atendimento ao cliente.

5. Inteligência artificial e automação

À medida que entramos em uma nova era em inteligência artificial, é importante considerar recursos baseados em IA e automação no software de gerenciamento de avaliações. Muitas soluções de gerenciamento de avaliações utilizam IA para análise de sentimento e escuta social, que podem revelar insights de negócios. Por exemplo, uma consulta de escuta social pode revelar um ponto problemático comum para os clientes, o que pode ajudar as equipes de produto a planejar os lançamentos.

6. Multilíngue

A escolha de um software de gerenciamento de avaliações on-line multilíngue é uma prática recomendada inclusiva, especialmente se você deseja atender a um público internacional e fornecer suporte em várias culturas.

O Sprout oferece suporte a vários idiomas para publicação e mensagens de entrada, incluindo inglês, francês, espanhol, italiano e português do Brasil. Nossa plataforma se integra ao Google Tradutor para que o idioma nunca seja uma barreira quando se trata de responder aos clientes.

7. Segurança e privacidade

Como acontece com qualquer nova ferramenta, as organizações precisam considerar os recursos de segurança e privacidade ao selecionar um novo software de gerenciamento de avaliações. Como as análises envolvem grandes quantidades de dados de clientes, é importante que as empresas tomem as medidas adequadas para evitar violações. Por exemplo, a funcionalidade para designar o acesso por função e responsabilidade pode lutar contra possíveis riscos de segurança.

8. Relatórios e análises

Embora as revisões em si consistam em dados qualitativos, você deseja um software de revisão que ofereça ferramentas de relatório e análise para ajudar a trazer ainda mais contexto para o feedback. As ferramentas de análise podem identificar tendências para que as equipes possam otimizar suas estratégias.

9. Escalabilidade e facilidade de implantação

O software de gerenciamento de avaliações deve acompanhar seu crescimento, desde a expansão do mercado até a adição de mais funcionários. À medida que novos funcionários ingressam na organização, é útil selecionar um software fácil de usar e intuitivo para que eles possam começar a usar a plataforma após a integração.

Escolha um software de gerenciamento de avaliações desenvolvido para as principais plataformas

As opiniões de seus clientes são recursos valiosos que você pode usar para fornecer a eles uma experiência melhor e, ao mesmo tempo, melhorar sua estratégia comercial geral. O uso de um software de gerenciamento de avaliações simplifica o monitoramento e o gerenciamento de avaliações de clientes em todos os canais.

Para saber mais sobre as ferramentas e os recursos de gerenciamento de avaliações do Sprout Social, inscreva-se para uma demonstração.