Obtendo o máximo de comentários e depoimentos para WordPress Plugin & Theme Shops
Publicados: 2020-07-08Como proprietário de uma agência WordPress há mais de 10 anos, comprei vários plugins e temas diferentes. Todas as vezes, analisei suas avaliações antes de fazer a compra. Essa prática provavelmente economizou a mim e à minha equipe centenas de horas ao longo dos anos, evitando problemas que os usuários mencionam nas avaliações.
Pessoalmente, só comprei produtos com mais de 4 estrelas e, se o único produto disponível tiver menos de 4 estrelas, posso tentar com relutância, esperando pouco. Eu aprendi que muitos outros usuários do WordPress geralmente pensam ou sentem da mesma forma. Então, a pergunta é: como você obtém as melhores avaliações e depoimentos possíveis e incentiva mais usuários a experimentar ou comprar seu produto?
Por que as avaliações e depoimentos públicos são tão importantes?
Você pode ter um ótimo produto e um ótimo marketing, mas as opiniões dos outros têm muito peso na mente de seus usuários. De fato, 88% dos consumidores relataram que confiam nas avaliações online tanto quanto nas recomendações de seus familiares ou amigos.
Então, aqui estão alguns dos principais motivos pelos quais avaliações e depoimentos agregam muito valor ao seu negócio:
- Incluir uma avaliação ou depoimento nos locais certos (como o processo de checkout) pode convencer os usuários de que eles estão tomando a decisão certa no momento crítico – aumentando suas taxas de conversão.
- O feedback público de outras pessoas tem um forte impacto psicológico em seus clientes na forma de prova social.
- Além disso, porque o espaço WordPress é historicamente conhecido como um ecossistema arriscado para comprar plugins e temas devido ao fato de os desenvolvedores terem desaparecido e parado de oferecer suporte a seus produtos. A exibição de feedback positivo do cliente em seu site pode ajudar sua empresa a superar o estigma que muitos compradores no espaço WordPress têm desse passado difícil.
Qual é a diferença entre comentários e depoimentos?
Revisões e depoimentos vêm de várias formas, e primeiro devo destacar a diferença entre esses dois tipos de feedback do cliente.
Na maioria das vezes, os depoimentos são coletados e organizados por proprietários de empresas para esclarecer positivamente diferentes partes do negócio, produto ou serviço. Depoimentos devem ser tomados com cautela pelos clientes porque, embora as palavras possam ser verdadeiras, elas são aprovadas pelo proprietário da empresa.
As avaliações, por outro lado, geralmente são coletadas por terceiros, sem que a empresa esteja envolvida no processo. As avaliações agregam valor aos clientes porque tendem a ser cruas e não filtradas e mostram opiniões honestas que outros clientes têm.
Exemplos de revisão
Sites como WordPress.org e ThemeForest oferecem a opção de deixar comentários, como o abaixo.
Normalmente, eles permitem a filtragem de avaliações, para que os clientes tenham acesso fácil à imagem completa sobre o produto que estão considerando.
Com que frequência você viu um produto no WordPress.org e clicou para verificar as avaliações de 1 estrela? Bem, nem sempre pinta a imagem mais bonita…
Os marketplaces usam “avaliações verificadas”, que normalmente incluem um “crachá” que indica que o avaliador é alguém que genuinamente comprou o produto e interagiu com ele de alguma forma.
Os marketplaces do WordPress tendem a não exibir o selo verificado porque supõe-se que as avaliações só podem ser deixadas por compradores do produto, então aqui está um exemplo da Amazon que inclui a menção:
Exemplos de depoimentos
Este depoimento sobre o OceanWP abaixo é um ótimo exemplo que discute o produto de forma positiva e inclui uma foto, o que aumenta a legitimidade e o torna mais pessoal. São esses tipos de depoimentos bem escritos que eu normalmente veria como comprador de um produto para minha agência.
Aqui está outro bom exemplo do WP Simple Giveaways que fala sobre um recurso específico, bem como um ótimo serviço:
Como coletar depoimentos e avaliações de produtos WordPress?
Não se trata apenas de criar uma boa experiência do usuário e oferecer funcionalidades integradas em seu produto – trata-se de conectar-se com seus usuários e ajudá-los a compartilhar suas boas experiências com você e outros clientes em potencial.
Aqui estão algumas maneiras comuns de obter esses endossos para seus plugins ou temas.
Perguntar a uma pessoa
Peça a um amigo, uma conexão em sua rede ou ao CEO de uma empresa para testar seu produto e dar feedback. Ao criar um e-mail exclusivo adaptado especificamente para essa pessoa, ela pode estar disposta a dar ao seu produto a recomendação interessante que você está procurando se gostou da experiência.
Perguntando aos usuários Beta
Se seus usuários estiverem dispostos a testar a versão beta, isso geralmente significa que eles estão mais abertos para dar feedback se você pedir.
Perguntando à sua lista de e-mail
Pedir aos seus assinantes de e-mail que deem uma recomendação ao seu produto se estiverem satisfeitos com ele geralmente pode fornecer bons resultados. Como os e-mails são privados, mais pessoas podem se sentir à vontade para dar a você e ao seu produto uma ideia.
Durante as interações de suporte ao cliente
Ao interagir com os clientes enquanto fornece suporte, você sempre pode solicitar uma avaliação ou depoimento se seus clientes estiverem satisfeitos com a experiência. Dependendo de quão comprometidos eles estão, o que você pode avaliar com base em suas interações com eles, você pode até pedir que eles façam login no WordPress.org e deixem uma avaliação do produto diretamente lá.
Automatizado após solicitação de revisão de compra
Plataformas de marketing de comércio eletrônico como o Yotpo conseguem aumentar significativamente o número de comentários que capturam para as empresas que trabalham com eles. Seu segredo é chocantemente simples, mas super eficaz. Eles enviam automaticamente um e-mail de solicitação de revisão alguns dias após a compra.
Seu molho secreto é incorporar o formulário de avaliação diretamente no e-mail, permitindo que os clientes enviem uma avaliação inteira sem sair da caixa de correio. Sim! Você pode fazer isso com e-mails (até certo ponto).
Na Freemius, otimizamos ainda mais o processo, especificamente para o ecossistema de plugins e temas. O e-mail de solicitação de revisão é acionado uma semana após a compra e apenas para clientes que realmente ativaram sua licença e ainda estão usando o produto. Essa abordagem evita situações embaraçosas de pedir acidentalmente que as pessoas revisem antes de terem a chance de experimentar o produto, ou talvez já o tenham desinstalado e solicitado um reembolso.
Veja como é um e-mail de solicitação de revisão:
Se o usuário não concluir a avaliação inteira diretamente em seu e-mail, o botão de envio abrirá um formulário de avaliação online para que ele finalize o envio:
Automatizando e testando sua estratégia
Você pode automatizar sua estratégia de coleta de avaliações com diferentes gatilhos com base em como seus clientes interagem com seu produto e solicitar uma avaliação diretamente no WP Admin usando um aviso de administração amigável. Nosso CEO, Vova, abordou essa técnica em profundidade no artigo a seguir:
https://freemius.com/blog/how-we-increase-our-wordpress-plugin-reviews-by-700-percent/
Essa tática ajudou muitas empresas, como a NextGEN Gallery, a levar seu “jogo” de avaliações para o próximo nível.
Como escolher quais avaliações e depoimentos apresentar?
Nem todas as avaliações e depoimentos são criados iguais. Existem alguns fatores a serem observados ao pedir feedback aos clientes ou selecionar depoimentos para diferentes locais em seu site. O que os faz se destacar é ser autêntico e específico.
Autenticidade
O comentarista deve ser honesto, descrevendo os prós e os contras do produto. Embora os depoimentos muitas vezes possam ser selecionados por vendedores de produtos, se forem completos e mencionarem um ponto de discórdia que o usuário experimentou, eles fornecerão mais valor aos clientes em potencial. Aqui está um bom exemplo que menciona o nome dos vendedores do plugin, bem como alguns ajustes especiais necessários no caso deles:
Especificidade
Depoimentos bem escritos devem ter pelo menos 2-3 frases descrevendo o produto em detalhes. Depoimentos curtos, como “Ótimo produto!” realmente não ajudam os consumidores a tomar melhores decisões de compra. Esses tipos de depoimentos não descrevem o que torna o produto ótimo, o que o torna bom ou quaisquer prós/contras que ele possa ter. Comentários mais curtos como esse são mais adequados para avaliações em que uma classificação por estrelas pode compartilhar mais informações.
Depoimentos mais longos que são um pouco mais aprofundados e mencionam detalhes específicos sobre o produto dão aos compradores muito mais informações para continuar.
A extensão e duração dos depoimentos do site da Tickera são um ótimo exemplo:
Onde você deve usar avaliações e depoimentos?
Agora que você coletou ótimos depoimentos, precisará usá-los estrategicamente para aumentar suas taxas de conversão e vendas, então vamos ver as melhores maneiras de colocá-los.
Pagina inicial
Depoimentos são comumente usados na homepage de uma empresa. Uma das principais razões é que os recém-chegados ao site de uma empresa geralmente fazem perguntas como “Esta empresa é legítima?” e “Posso confiar nos produtos desta empresa?”
Ao ver vários depoimentos de pessoas reais, torna uma marca muito mais confiável desde o início.
Ponto de discórdia
Quando você está vendendo um plugin ou tema WordPress caro, naturalmente, alguns podem questionar o alto preço. Esses pessimistas podem argumentar que seu produto não vale o preço ou que podem encontrar um produto semelhante a um preço muito mais barato. Ao usar um depoimento na página de preços, o endosso pode aliviar o medo dos céticos de que eles estão sendo roubados.
Está contratando 
Um opt-in por e-mail
As pessoas hesitam em fornecer seu endereço de e-mail, especialmente se não confiam totalmente em uma marca. Duas maneiras comuns de superar os recém-chegados céticos: uma isca digital (como um e-book gratuito ou uma lista de verificação) ou um depoimento brilhante.
Perfis de mídia social
A mídia social é um dos meios mais modernos onde as avaliações são postadas. Se você ainda não tem uma página no Facebook para o seu produto ou marca, pode começar a coletar avaliações diretamente na própria página em pouco tempo.
Se as pessoas virem ótimas críticas suficientes de um produto, ele será automaticamente visto como confiável, pois as pessoas naturalmente gravitarão em torno de produtos com muitas críticas positivas. 
Embrulhando-o
Ao vender plugins e temas, não é apenas a qualidade que importa. Muitas vezes, o sucesso ou fracasso de um produto na obtenção de vendas se resume a mostrar confiança e valor imediatos aos compradores em potencial. Com feedback positivo dos clientes, uma empresa pode fornecer essa confiança e valor essenciais desde o primeiro dia em todos os seus esforços de marketing.
Com contribuições de Jason Yu.