A estratégia de publicidade em vídeo que impulsiona esta empresa de impressão 3D de US$ 4,7 milhões

Felix: Hoje estou acompanhado por Braydon Moreno do Robo3D.com. Isso é ROBO-3-D.com. A Robo3D capacita a criação com uma linha crescente de impressoras 3D, materiais e conteúdo e foi iniciada em 2012 e sediada em San Diego, Califórnia. Bem-vindo Bradyon.

Braydon: Ei, muito obrigado por me receber, estou animado por estar aqui.

Félix: Legal, sim. Conte-nos um pouco mais sobre sua loja e os produtos de impressão que você vende em sua loja.

Braydon: Sim, uma história interessante na verdade. Começamos isso na faculdade, fomos para a San Diego State University e meu parceiro de negócios era, a aula de engenharia mecânica dele era construir uma perna protética, esse era o projeto dele, usando uma impressora 3D. Ele estava usando uma máquina grande e cara e isso meio que o levou a construir sua própria impressora 3D do zero e quando eu descobri sobre isso eu tinha outra empresa na época, mas eu poderia usar a impressão 3D para ajudar a construir alguns dos meus protótipos. tipos desde cedo. Eu percebi, uau, essa tecnologia é fenomenal. Poderia ajudar muitas pessoas a construir negócios e ideias. Eu imediatamente gravitei em direção a ele e começamos a construir nosso primeiro produto a partir daí.

Felix: Legal, então vocês se conheceram através de sua outra empresa ou como vocês se conheceram?

Braydon: Nos conhecemos na faculdade. Na verdade, estamos na mesma fraternidade em San Diego State, sabíamos... Saíamos muito e nos conhecíamos e sabíamos no que estávamos trabalhando. Na verdade, havia tentado trabalhar juntos em algumas outras coisas no passado que não deram muito certo. Quando nos deparamos com a impressão 3D, sabíamos que estávamos diante de algo grande.

Felix: Legal, você mencionou que já era uma empresa na época enquanto seu cofundador/parceiro de negócios estava trabalhando nessa impressão 3D em que ele estava trabalhando. No que você estava trabalhando na época?

Braydon: Este foi meu terceiro empreendimento comercial, meu primeiro foi um negócio de relógios e na verdade levei cerca de um ano e cerca de 8.500 dólares para montar meus primeiros protótipos. Eu sabia o quão caro e demorado era o processo para obter protótipos. Quando vi o site de impressão 3D, fiquei tipo, uau, eu poderia literalmente desenvolver isso do zero, imprimi-lo por menos de cem dólares e talvez algumas semanas do meu tempo. Abriu bastante meus olhos e eu tive um daqueles momentos de lâmpada e disse, ei, isso é algo que se eu puder ajudar outras pessoas, especialmente porque o empreendedorismo é tão grande agora. Se eu puder ajudar outras pessoas a diminuir o processo de prototipagem de forma rápida e fácil, acho que posso ter um impacto maior do que apenas tentar iniciar várias empresas.

Felix: Você já tinha esse negócio de relógios e percebeu que ele estava trabalhando no futuro da prototipagem para ajudar a criar novos produtos para empreendedores. Você começou a trabalhar com ele na época ou como você fez a transição ou estava administrando as duas empresas? Como você fez a transição para trabalhar em conjunto com seu parceiro de negócios?

Braydon: Sim, ele estava fazendo isso para seu projeto sênior e não estava realmente indo para o caminho de ser um negócio e eu obviamente vi o que ele estava fazendo. Eu sempre gosto de dizer que tive aquele momento de Steve Jobs, se você viu o filme, onde você vê e você apenas, você vai, isso é loucura. Quando eu vi isso e quando me comuniquei com ele eu disse que deveríamos transformar isso em um negócio. Nós meio que nos juntamos e decidimos fazer nossa primeira máquina juntos. Eu quase deixei o outro negócio, dei para o meu parceiro de negócios. Deixei porque realmente acabei de ver uma oportunidade que seria muito maior na minha frente.

Felix: Quando você estava tomando essa decisão, você teve alguma dúvida sobre... Porque você já tinha algo acontecendo, certo? Não tenho certeza de quão bem-sucedido foi, mas muitas vezes nos apegamos a coisas que já estão progredindo. É meio assustador pular para algo novo. O que estava passando pela sua cabeça quando você estava tomando essa decisão?

Braydon: Sim, definitivamente é algo que você sempre pensa, certo? Você sempre está se perguntando, ei, estou deixando algo que poderia ser o melhor caminho para mim, mas na época em que vi essa tecnologia, eu sabia. Faltou alguma coisa no que eu estava fazendo. Eu gostava do negócio de relógios, gosto de vender relógios, gosto de desenhá-los. Tinha um elemento legal, mas para mim, quando vi a impressão 3D, pensei: “Posso ter um impacto global muito maior com essa tecnologia”. Isso é algo que está crescendo exponencialmente, isso é algo que vai realmente ajudar em várias áreas, incluindo prototipagem de fabricação, mas também em outras áreas. Foi apenas uma decisão óbvia para mim. Eu realmente não tinha que pensar muito sobre isso. Eu só sabia. Eu estava tipo, “Vamos tentar isso e ver o que acontece”.

Félix: Ok. Seu parceiro de negócios no início, ele já estava desenvolvendo o produto e você era mais gentil do lado de vendas e marketing. Qual foi o rompimento entre sua parceria?

Braydon: Sim, havia três de nós que começaram originalmente, era ele e outro cara. Agora há apenas dois de nós que possuem o negócio. Ambos estavam trabalhando na funcionalidade por trás da máquina. Entrei e trabalhei muito no design da máquina e no nome da empresa e realmente coloquei o negócio em ordem. Foi assim que todos nós jogamos. Eles estavam trabalhando no lado do desenvolvimento e eu estava mais transformando isso em uma empresa.

Félix: Faz sentido. Eu acho que há isso, não necessariamente um problema, mas há isso quando você tem uma empresa onde você tem as pessoas que estão desenvolvendo, trabalhando nela, e então há o outro lado da empresa que está trabalhando na construção do negócio e talvez trabalhando sobre marketing e vendas. Essa parte quase vem um pouco mais tarde, certo? As vendas reais e [crosstalk 00:06:34].

Braydon: Sim.

Felix: Começa mais tarde. Você foi capaz de fazer muito no início ou qual foi o... Como você equilibra isso quando há pessoas que estão dizendo que estão desenvolvendo o produto real e então você está montando o negócio. No que você estava focado no início?

Braydon: Felix, tenho que ser honesto com você aqui. O legal... eu meio que [pego 00:06:51] coisa louca quando falo com empresários e classes de empreendedores e coisas assim é que nenhum de nós era realmente por engenheiros de comércio. Um dos meus parceiros era um bioengenheiro, mas não o engenheiro mecânico que você imagina quando pensa em impressora 3D. Nós não tínhamos esses grandes backgrounds de engenharia. Todos nós tivemos que contribuir para ajudar essa coisa a se concretizar.

Usamos uma tonelada, as pessoas sempre pensam que você precisa obter um grande diploma ou ter um monte de escolaridade ou algo assim, algum tipo de experiência que o leva a esse caminho, mas estávamos realmente apaixonados por construir um produto. Fomos ao Google, fomos ao YouTube, fomos a fóruns sobre pessoas construindo kits e impressoras 3D. Nós realmente fizemos tudo sozinhos do zero. Foi um esforço colaborativo divertido de todos nós. Mesmo naqueles primeiros dias, eu estava montando muitos sensores de movimento linear da máquina e descobrindo todos os diferentes tipos de coisas em torno da engenharia.

Felix: Para um produto altamente técnico como este, não sei nada sobre impressão 3D, especialmente sobre a mecânica por trás da construção de uma impressora 3D, mas parece um problema muito técnico. É hardware que você tem que construir, software que você tem que construir também. Como você estava dizendo que vocês não tinham formação e educação formal e tudo isso. Não foi assustador em nenhum ponto em que você estava pensando, cara, alguém poderia aparecer, alguma empresa poderia vir que sabe muito mais pelos detalhes técnicos disso e simplesmente nos esmagar. Vocês não tinham esse medo?

Braydon: Não. É uma categoria de tecnologia tão emergente e foi realmente um oeste selvagem de oportunidades. Nós olhamos para isso, olhamos para as outras empresas que estavam lá fora. Muitas máquinas que estavam por aí na época honestamente eram estilos de máquinas com aparência de conjunto de eretores e esses kits são construídos e muito abertos. O que tentamos fazer é olhar para o [marketing 00:08:35], dissemos que há uma oportunidade de criar alguns, é chamado de "sex appeal" neste mercado apenas porque ninguém realmente criou isso totalmente fora do caixa bonita parecendo pronta para ir máquina. Era isso que estávamos construindo. Estávamos construindo a impressora 3D de consumo para todos, por assim dizer. A um preço acessível, porque muitas das máquinas da época custavam milhares de dólares. Tínhamos uma missão difícil em nossas mãos e trabalhamos nela todos os dias. Foi apenas perseverança ininterrupta para fazer essa coisa funcionar. Evitamos nossos amigos tentando nos fazer sair e festejar com eles e fazer tudo isso só porque estávamos tão focados em terminar este primeiro protótipo.

Félix: Certo. É um mercado emergente e não há muita concorrência lá fora. Também não há muitos dados sobre o que as pessoas realmente querem. A vantagem de estar em um mercado emergente é que você pode ser o primeiro a comercializar e depois colher todos os benefícios disso, mas como eu estava dizendo, você não tem os dados necessários para orientar o design, orientar o mercado por trás isto. Como você lidou com isso? Como você encontrou a orientação necessária quando se trata de um mercado tão novo?

Braydon: Sim, acho que basta olhar para outros mercados que estão em paralelos semelhantes, por assim dizer. Analisamos eletrônicos inteligentes, até mesmo produtos domésticos inteligentes e seguimos um caminho semelhante em termos de design e coisas assim. Agora, o que é interessante é que algumas das coisas que estamos fazendo com nossas novas máquinas inteligentes é que estamos começando a coletar dados. O que podemos fazer com esses dados é tomar muitas decisões diferentes, como o que as pessoas imprimem em 3D. Usando esses dados, podemos entregar conteúdo aos consumidores e ter uma ideia melhor e projetar o que estamos construindo e por que estamos construindo. Precisamos fazer uma impressora que seja mais rápida? Precisamos fazer um maior? Poderíamos começar a determinar esses diferentes conjuntos de recursos com base nos casos de uso de nosso cliente real.

Uma das coisas legais que fizemos no início também foi que fizemos pesquisas para um monte de pessoas que estavam no setor usando publicidade em mídia social. Faríamos essas pesquisas e daríamos cartões-presente, como vale-presente de 50 dólares. Tínhamos uma lista de perguntas sobre recursos que eles queriam, eles já possuem um, eles estão procurando um? Nós visamos pessoas que estavam um pouco familiarizadas com a impressão 3D. Usamos esses dados para construir nossa primeira máquina. Construímos um conjunto de recursos com base nesses dados iniciais.

Felix: É incrível que você tenha conseguido fazer todo o levantamento, levantamento de alvos. Fale um pouco mais sobre isso, acho que são dados que muitas pessoas precisariam para onde gostariam de pesquisar as pessoas, mas talvez elas não tenham tempo ou não tenham acesso para chegar ao direito demográfico em pessoa que é. Fale um pouco mais sobre como você fez essa pesquisa usando publicidade em mídia social.

Braydon: Sim, você pode fazer isso, na verdade é muito mais fácil hoje em dia também. Eu sempre recomendaria as pessoas se elas quiserem obter dados se estiverem construindo um produto para fazer algo tão simples como se você quiser fazer publicidade no Face Book, que provavelmente é o melhor caminho. Crie um vídeo simples porque ao visualizar vídeos você obtém muito mais cliques e taxa de visualização e custo. Você pode obter visualizações de vídeo por um centavo por visualização. Eu sempre recomendo fazer o vídeo.

Montamos algo tão simples quanto um macaco de pesquisa de graça e dissemos que basicamente vamos escolher alguém para ganhar um vale-presente da Amazon de 50 dólares. Recebemos centenas de candidatos apenas preenchendo esta pesquisa rápida e nos deram todos os dados para um cartão-presente de 50 dólares que pode ser muito mais barato do que seria se você fosse para uma empresa que realmente faz pesquisas ou algo assim. Pelo custo de 50 dólares, conseguimos gerar enormes quantidades de informações para nós que nos permitiram tomar certas decisões desde o início. Isso acabou nos ajudando a lançar uma campanha bem-sucedida do Kickstarter e construir nosso primeiro produto.

Félix: Legal. Como você soube que tipo de perguntas fazer nesta pesquisa?

Braydon: Nós estávamos... Isso foi sobre, eu não sei, isso foi provavelmente quatro ou cinco meses trabalhando no produto e fazendo uma tonelada de pesquisas on-line e apenas olhando para todas as impressoras 3D sob o sol. Compramos um relatório do setor em que acabamos obtendo um desconto neste relatório do setor e compramos isso. Estávamos realmente lendo, pesquisando e olhando para a indústria. Sabíamos bastante sobre isso, então para nós fazer as perguntas era bastante fácil naquele momento. Vimos quais conjuntos de recursos, os colocamos lado a lado e construímos grama e pensamos: “Uau, há oportunidades aqui”. Ninguém construiu uma plataforma de construção maior, por exemplo, a um preço de X. Somos capazes de criar essas relações que nos ajudaram com nosso questionamento e nos levaram a realmente construir nosso produto.

Félix: Legal. Você fez isso várias vezes ou fez isso apenas uma vez, pesquisou uma vez e foi bom o suficiente para ir?

Braydon: Essa pesquisa nós fizemos uma vez. Acho que chegamos perto de 500 pessoas que acabaram preenchendo isso. Isso foi o suficiente para nós, estávamos no caminho certo no que estamos construindo agora.

Félix: Muito legal. Agora, quero voltar ao início, onde você reconheceu que há oportunidade aqui, que há um mercado, que estava crescendo, que havia um potencial de negócios com base no que você viu que seu parceiro de negócios já está trabalhando. Quais foram os próximos passos para realmente transformá-lo em um negócio? Em que você queria focar, digamos, os primeiros seis meses do negócio?

Braydon: Sim, os primeiros seis meses foram, honestamente, nós construindo nosso produto. Estava apenas tentando conseguir... Nós pegamos o conceito, nós pegamos as ideias, sabíamos o que queríamos fazer. Começamos a trabalhar em um logotipo e apenas tentando construir o processo mais simplista com a menor quantia de dinheiro para obter nosso protótipo inicial do produto. Uma vez que conseguimos isso, eu diria que foi um processo de seis a sete meses para fazer isso. Obviamente, se você está construindo diferentes tipos de produtos, é muito mais fácil agora com terceirização e coisas assim. Para nós, tivemos que construí-lo do zero. Uma vez que montamos o primeiro protótipo, foi obviamente uma grande conquista para nós naquele momento. Nós ficamos tipo, “Legal, conseguimos nosso primeiro produto. O que fazemos com isso?” Precisamos arrecadar dinheiro e isso nos levou ao Kickstarter.

Havia outros produtos de impressão 3D que se saíram extremamente bem no Kickstarter. Sabíamos que o mercado estava aquecido e empolgado. Estávamos olhando para relatórios de analistas e eles estavam prevendo o mercado em termos de que provavelmente quase, falamos sobre isso hoje, eles teriam sido demitidos por prever tanto. Estava severamente abaixo da previsão do crescimento do mercado, o que não é algo que você precisa fazer no início. Eu diria que basta gastar o mínimo de dinheiro para obter seu primeiro produto e testá-lo de qualquer maneira possível. Nosso teste foi crowdfunding.

Felix: Legal, vamos falar sobre o crowdfunding então. Você lançou do Kickstarter, sua meta era de 100.000 dólares, acabou levantando quase quatro vezes isso em 382.000 dólares de quase-

Braydon: Esse foi o nosso segundo.

Felix: Ah, foi o seu segundo.

Braydon: Sim, o primeiro era 49.000 era nosso objetivo e levantamos 649.000.

Félix: Uau, legal. Ok, vamos falar sobre isso primeiro então. Que tipo de preparação foi feita nessa campanha do Kickstarter? Vocês fizeram algum tipo de preparação ou apenas lançaram e esperaram para ver o que acontecia?

Braydon: Não, nós fizemos... Foi engraçado, nós sempre atiramos para as estrelas. Sabíamos que não tínhamos um grande orçamento para gastar na criação de um vídeo realmente profissional. Felizmente, naquela época o Kickstarter era relativamente novo. Havia alguns produtos que se saíram extremamente bem e estavam recebendo algum reconhecimento, mas você poderia se safar construindo um vídeo caseiro. É um pouco diferente agora, mas dependendo do produto você ainda pode fazer isso. Acabamos de nos divertir filmando esse vídeo. Montamos essas cenas e lembro que a coisa mais engraçada que fizemos foi que, se você assistir a vídeos de produtos, verá essas belas fotos em 360º do produto girando super lento e bonito e a luz atingindo-o perfeitamente. Queríamos tirar uma daquelas fotos de nossos produtos, então pegamos um desses bancos baratos da IKEA e coloquei o produto em cima. Se você pode imaginar isso na sua cabeça, se você pode fechar os olhos e imaginar isso. Estou literalmente embaixo do banco enquanto temos a câmera um pouco acima de mim, então você não pode me ver e estou girando lentamente o banco para obter aquela foto 360. Se você voltar e assistir a esses primeiros vídeos, é hilário, mas nós realmente assistimos. Acabou ficando muito bom.

Construímos um vídeo realmente caseiro, tiramos muitas fotos legais, construímos nossa página de campanha, eu diria que levou mais um mês para fazer isso. Apertamos o botão de lançamento, acho que no final de dezembro de 2012.

Félix: Incrível.

Braydon: Se você quer que eu entre-

Felix: Sim, digamos que você lançou em... Você teve que promover de alguma forma. Estou olhando para isso agora o primeiro Kickstarter e 650.000 dólares praticamente. Isso exigiu algum empurrão de vocês ou como vocês fizeram essa coisa rolar tanto?

Braydon: Começamos a fazer algumas coisas pequenas. Começamos a construir uma página de mídia social e coisas assim e estávamos recebendo algum interesse das pessoas. Tínhamos isso acontecendo, mas não fizemos muito pré-lançamento. Como eu disse, hoje em dia eu recomendaria completamente o oposto se as pessoas querem construir produtos. Eu sempre recomendo se você tem um produto pequeno e está começando e não está vendendo na Amazon ou não tem muito dinheiro para trazê-lo ao mercado. O crowdfunding é o melhor caminho possível, você não precisa abrir mão de capital e você realmente prova seu conceito. É por isso que eu o uso como uma plataforma de prova de conceito. Hoje em dia eu sempre recomendo gastar um pouco de tempo construindo sua página, construa seu público, construa algum entusiasmo em torno de seu produto. Obtenha feedback desde o início e construa uma página realmente boa.

No minuto em que você clica no lançamento, você quer ter uma grande vantagem, você quer que as pessoas que compram esse produto comecem, continuando a ganhar impulso desde o início. Quando fizemos isso, era tão novo. Não havia muitos projetos ou campanhas no Kickstarter, então sabíamos que iríamos alavancar a comunidade Kickstarter que já estava empolgada com a impressão 3D.

Felix: Sim, a demografia definitivamente já está lá. São pessoas que querem ser os primeiros beta testers de tudo. Acho que foi um mercado perfeito para vocês.

Braydon: Eles queriam novos produtos tecnológicos legais, aquilo que eles estavam procurando e era isso que o Kickstarter era desde o início. Eles sentiram que foram para uma tonelada de categorias diferentes, mas nós éramos um novo produto de tecnologia legal e uma nova categoria legal. Era realmente um bom momento para lançar uma campanha no Kickstarter. Isso ajudou muito.

Felix: Sim, como você estava dizendo que o [alias 00:19:04] mudou de quando você lançou, parece provavelmente 4 ou 5 anos atrás e você lançou um novo Kickstarter não muito tempo atrás também. O que você achou que mais mudou entre os muitos anos entre essas duas campanhas do Kickstarter?

Braydon: Sim, lancei quatro para o negócio de relógios e lancei dois para este negócio e este mais recente foi o mais difícil de entender. Já tínhamos construído uma comunidade enorme. Tínhamos dezenas de milhares de fãs e seguidores nas redes sociais e pessoas interessadas em nossos produtos. Conseguimos criar um entusiasmo muito grande pelos novos produtos porque conversamos sobre eles há um ano. Quando estávamos falando sobre fazer a campanha do Kickstarter, todos estavam muito empolgados e meio ansiosos para ter acesso a ela desde o início. Começamos muito rápido. Chegamos a 150.000 em poucas horas.

Felix: Esta é sua segunda campanha para Robo 3D?

Braydon: Nossa segunda campanha, sim. Foi extremamente rápido. Muitos dos nossos clientes anteriores compraram... Fizemos algumas coisas no lado da estratégia. Eu não sei se... eu provavelmente teria refeito, nós estabelecemos duas pequenas recompensas de acesso antecipado, porque você pode definir quantas pessoas, você chama de madrugadores para as pessoas que são as primeiras pessoas a receber seu produto, acho que nós definido muito baixo. Esses valores definimos mais e demos descontos maiores às pessoas. Foi muito rápido e depois ficou extremamente lento e tivemos que fazer muito para chegar à imprensa e fazer com que as pessoas falassem sobre nossos produtos. Felizmente, na época, é sempre bom se você estiver fazendo uma campanha no Kickstarter, para qualquer um que esteja ouvindo, ter alguns produtos extras para enviar para as pessoas, pessoas de relações públicas, influenciadores.

É muito mais fácil fazer com que eles escrevam sobre você quando testam seu produto porque, especialmente agora, houve tantas campanhas de crowdfunding que falharam. Ter um protótipo do seu produto lá que você pode enviar para alguém que possa experimentar e usar diz muito sobre isso. Mais imprensa vai querer escrever sobre isso se você tivesse isso. Nós não tínhamos isso na época, então isso não ajudou muito a nosso favor. Acabamos indo muito bem, super felizes com a campanha. Conseguimos arrecadar mais de um milhão de dólares para a empresa no Kickstarter. Tem sido bom para nós. No futuro, podemos não ir mais ao crowdfunding para novos produtos, mas definitivamente é bom voltar à plataforma que nos ajudou a iniciar nosso negócio.

Félix: Faz sentido. Você mencionou que uma das coisas que você voltaria e faria diferente mesmo para a segunda campanha foi que você definiu um prêmio de acesso antecipado muito pequeno. Você pode falar um pouco mais sobre isso? O que é um prêmio de acesso antecipado e por que você se sentiu como você, eu acho... Por que você acha que deveria ter feito diferente?

Braydon: Quando lançamos uma campanha novamente, não era para levantarmos dinheiro para financiar a fabricação, já estávamos começando a fabricar nossos produtos. Para nós, era dar às pessoas que nos ajudaram a iniciar nossa empresa inicial o melhor preço possível para os novos produtos. Queríamos dar a eles acesso antecipado para obter os produtos antes de todos os outros a um preço fenomenal. Você não sabe o que esperar. Você não sabe se vai correr muito bem ou se não vai correr muito bem. Tínhamos uma ideia de que ia dar certo, mas você pode definir o que é chamado, a maioria das pessoas faz essas recompensas antecipadas, que é como as primeiras pessoas que compram seu produto recebem o melhor desconto possível. Você geralmente limita em uma certa quantia.

O que acabou acontecendo é que já tínhamos essa grande base de dados de clientes, mas fizemos nossos primeiros pássaros em apenas cerca de 50 unidades e quando isso esgotou e foi para o nosso próximo nível, que era um preço mais alto, acho que muitos de nossos clientes isso... Isso esgotou em minutos. Muitos de nossos clientes que não receberam esse preço inicial ficaram chateados por não terem recebido esse preço anterior e isso acabou levando a possíveis problemas de não comprar o produto ou apenas ficarem chateados por terem que pagar mais dinheiro. É apenas difícil. Você nunca sabe, você apenas vai com o que você acha que vai acontecer e nós previmos o quão cedo isso iria decolar logo no início.

Felix: Estou olhando para sua primeira campanha no Kickstarter aqui e você tem uma tonelada de níveis de promessas nesta. Deixe-me ver o outro também. Você tem muito... Você não tem tantos no segundo. Essa foi uma decisão consciente? Como você decide o que deve entrar em... Quantos, eu acho, níveis que você tem e a que preço para cada nível?

Braydon: Sim, na primeira campanha todas as camadas que tivemos foram baseadas em datas de envio adicionais. Tínhamos camadas que estavam sendo enviadas dentro desse prazo de dois meses e, em seguida, uma camada que seria enviada um pouco mais tarde. Nós realmente não mudamos muito nos preços. Era mais que você só vai receber seu produto mais tarde se estiver nesse nível. Para o novo, todos falamos sobre isso e dissemos que vamos encerrar toda a campanha. Não queremos exagerar no começo, apenas queremos dar às pessoas que querem voltar que talvez tenham apoiado nossa primeira campanha, nossos clientes que possuem nosso produto agora. Vamos apenas dar-lhes acesso às novas máquinas em uma certa quantia limitada, eu acho. Conseguimos superar o que esperávamos em termos de vendas de unidades. Funcionou muito bem para nós e não tivemos necessidade de aumentar as recompensas adicionais ou algo assim.

Félix: Ok, legal. Agora eu acho que o que ouvimos o tempo todo na comunidade Kickstarter de crowdfunding é que é um mercado saturado agora, é muito mais difícil ter sucesso. Que tipo de oportunidades você acha que surgiram disso? Existem novas oportunidades que não existiam antes? Onde você vê as oportunidades, que boas oportunidades você vê que as pessoas deveriam buscar nesse, eu acho, estágio do espaço de crowdfunding?

Braydon: Sim. Eu concordo totalmente. Acho que agora está saturado. Acho que o que acabou acontecendo é que o Indiegogo e o Kickstarter entraram nessa batalha e todos começaram a desbloquear sua plataforma para o público. Eu acho que o Kickstarter começou, o que eu gosto neles, é que eles meio que recuaram e disseram, ei, vamos estar um pouco mais focados em ter certeza de que estamos apenas lançando produtos da mais alta qualidade em nosso site. Acho que isso ajuda a comunidade que segue todos os novos produtos a se sentir um pouco mais como se estivesse recebendo as coisas da melhor qualidade. Espero que isso volte a favorecer o Kickstarer e, se você entrar nessa plataforma, terá muito mais sucesso apenas utilizando as pessoas que já estão comprando produtos.

Não sei, é um jogo interessante. Você tem que comercializar muito mais. Acho que há muitas maneiras de fazer isso agora. Acho que a publicidade nas redes sociais tem sido muito subutilizada. Como eu disse, estamos fazendo publicidade em vídeo e obtendo um centavo de visualizações em vídeos, que são apenas conversões astronômicas nessa taxa. Você pode fazer algumas coisas exclusivas para direcionar o tráfego para sua página. Se você tem um bom anúncio de produto, você o retrata bem e está empolgado com isso e o vídeo é divertido e mantém a atenção das pessoas, então você tem uma grande chance de ser compartilhado e a capacidade de se tornar viral está aí .

Félix: Entendi. Na primeira campanha, depois de levantar os 650.000 dólares, vocês ficaram impressionados com isso? Você ficou chocado? Qual foi a emoção que estava acontecendo dentro da equipe fundadora depois de um Kickstarter tão bem-sucedido?

Braydon: Sim, foi engraçado. Eu tenho que dizer a vocês que lançamos alguns dias depois do Natal e quando apertamos o botão ao vivo estávamos todos obviamente com uma tremenda ansiedade sobre isso. Estamos tipo, ok, vamos pressioná-lo. Estávamos todos sentados lá e, de repente, em menos de um minuto, acho que em 30 segundos conseguimos um patrocinador. Foi 599 dólares ou algo assim. Todos nós ligamos uns para os outros porque tivemos uma coisa engraçada onde se ninguém nos apoiar desde o início, vamos entrar aqui e gastar nosso próprio dinheiro para começar a receber algumas recompensas lá. Alguém nos apoiou e nós ligamos um para o outro e dissemos, ei, era você? Aquele era você? Ninguém realmente fez isso, nós ficamos tipo, uau, alguém realmente acabou de comprar um de nossos produtos no início. A partir daí, foi só isso... Acho que na primeira noite estávamos perto de 40.000 dólares em vendas de unidades lá.

Félix: Uau.

Braydon: Sim, continuou rolando e nós estávamos apenas... eu não conseguia nem dormir. Foi a sensação mais viciante receber uma notificação ou um ping em seu telefone que outro patrocinador, você recebe essas coisas chamadas alertas de patrocinador se você lança uma campanha tantas vezes, alguém apoia seu projeto e você recebe um pequeno e-mail que diz alerta de patrocinador, fulano de tal apoiou seu projeto por uma quantia X de dólares. Continuamos recebendo esses alertas e foi uma sensação viciante tão legal que nos fez saber que todo esse trabalho duro que colocamos na construção desse novo produto realmente se transformaria em algo, se transformaria em um negócio. Sabíamos que seríamos capazes de construir este produto. Muita emoção ao redor.

Felix: Sim, isso é incrível. Acho que aquela primeira venda, aquele primeiro patrocinador, aposto que é uma daquelas corridas que talvez você nunca mais consiga porque é tão incrível que algum estranho na internet confie em você. Especialmente com um preço tão alto como o seu produto. Deve ter sido emocionante.

Braydon: Sim. Isso foi legal.

Felix: Um dos outros benefícios de lançar um Kickstarter que ouvi de muitos criadores de campanha é que o feedback que eles recebem também é inestimável. As pessoas estavam apenas comentando sobre seu projeto. Vocês conseguiram algum, vejo muitos comentários aqui no primeiro, acho que mais de 1.200 comentários. Você recebeu algum feedback durante esse processo que realmente alterou o design ou o marketing que fez você fazer alterações em seu negócio?

Braydon: Nós fizemos... Eu diria que a primeira campanha, como foi um sucesso no papel, foi um... Tivemos muita dificuldade em trazer esse produto para o mercado. Dissemos que íamos lançar em três meses e acabou levando de nove a dez meses para lançar nossos primeiros. When you look back at the campaigns threads and the comments, a lot of them were negative about people being upset that they weren't getting their product and it was really hard to manage all the people that are upset. Obviously we offered, hey we'll give you discounts and things like that.

Early on there's a ton of people that come to the forefront that are total advocates of what you're doing and what you stand for and your company and your product and no question, a ton. We actually hired people that backed our project that work with us now from the Kickstarter campaign. Tons of amazing influence happened early on with people that helped us with building out. For example we wanted to build out this heated platform so we have people that are helping build out a heated platform so we can deliver it to all our Kickstarter backers. Yeah, amazing community especially in this industry. There's just a lot of people that are willing to share and give free advice and design things for free and just to participate in growing this industry.

Félix: Incrível. After raising the 650,000 dollars, did you guys try to get into production mode right away? What did you guys use those funds for?

Braydon: Yeah, we went overseas, we flew overseas. I was talking to 50 different manufactures of products and components and everyone's wearing a million different hats and we're trying to put this whole thing together. We spent quite a bit of time overseas building out our manufacturing. We worked with a partner that we found and I'm sure everyone's families with Alibaba if you're listening, if you're not Alibaba's a great place to go and find products and outsource them. If you wt to sell them what I would always suggest is to go there with your concept and idea, find something similar and utilize. Find the manufacturer that makes a product similar to what your idea is and utilize them to design your own custom product from there. We worked with a [tenant 00:31:05] for manufacturing from Alibaba early on.

Ended up meeting a guy that wanted to do manufacturing for us that saw our Kickstarter campaign so we flew over there and set up the whole process. We really didn't have a clue what we were doing per se. We just knew we were going to get these products made because we knew we had to deliver them to our Kickstarter backers. It was sort of like we'll do anything, I won't sleep for months if I don't have to. We're going to get these things down and we're going to deliver to these people because we made a promise to them to do that. The idea of not delivering was not even fathomable by us. We knew we were going to do it. We just went over there, built a manufacturing with this guy pretty much from scratch and started getting these machines into production within about four to five months after that.

Félix: Incrível. After the Kickstarter campaign, after you guys got these initial orders out the way, what was the goal to continue to actually build a business around it? What was the traffic and the sales, I guess strategy that you wanted to put in place?

Braydon: Yeah, we heavily under estimated how much money we would need. It's a classic example of people that start crowdfunding campaigns. The one thing I would always say and suggest to everyone is think about the amount of time that it's going to take you to build the product because if that takes nine months to a year, the only thing you're selling is a slight margin on your product, you're not building in the run rate of costs it's going to take to hire some people if you need them, to pay yourself if you're going full time just enough to eat top ramen, whatever it may be. We had to spend a lot of time actually, once we finished Kickstarter campaign, launching our website and starting to pre-sell our product with eight month lead times. We spent a lot of time doing that and that gave us enough cash flow to actually get the product finally to market. It was interesting. We had a lot of issues early on just from a financial standpoint bringing this product to market. Like I said, we were just non-stop making sure we were going to get this thing going.

Félix: Incrível. You mentioned I think in our pre-interview questions that Facebook advertising has been a big sales channel for you. You mentioned you use a lot of social media advertising and preparation for the company and everything. What kind of strategy do you have on Facebook? What kind of ads are you running?

Braydon: I think the most exciting thing, and I feel like a lot of people that do social media advertising or Facebook advertising don't utilized it the best possible way, I think what's really interesting about it if no one has gone in there and tested it and looked at it, you really should. Anyone that wants to learn anything I always recommend going to Udemy.com. It's UDEMY.com. Really great platform to purchase pretty inexpensive courses to teach you about a multitude of subjects. I remember doing that early on, buying courses to teach me about Facebook advertising. It just gave me a lot of that knowledge that then I grew upon.

You can go in there and you can filter to people that … Essentially at the end of the day if you filtered down to a guy that's an engineering student at San Diego State University and you can keep going further than that, and then I create content for the ad that says, check out our 3D printer built for engineering students and then I say, you get 10% off using discount code SDSU engineer. What ends up happening is this SDSU engineer is looking on my ad, he doesn't know I know about him really. It's almost like I'm speaking to him personally and that ability to influence people because you know more information than they know you know has really been the art and creativity and exciting part to me about this advertising.

Felix: Yeah, I like that approach a lot. I've started to see it a little bit more on Facebook where people will try to sell things like merchandise based on your first name or sell you merchandise based on your birth month and try to make it seem like they know a lot about you like you were saying. I think one of the difficult things about this approach is scaling it up. How do you get this to scale when you're trying to create such a personalized advertising? How have you handled this issue?

Braydon: Yeah, I've had at one point running 260 different ads.

Félix: Uau.

Braydon: You have to focus a lot and set smaller scale budgets and just make sure you're on top of it. I would say early on just going to niche areas to just get a feel for what works and what doesn't work is really the route to take. You start scaling down into smaller audiences, 10,000 people audiences. For those of you that have never used Facebook this may be confusing but if you get in there and start looking at how you can filter people down and how you can choose different types of demographics, you'll start to see the audience size decrease. I would always say start with these small scale audiences and then once you find something that works then scale it up. Facebook has a lot of tools that allow you to do this. You can create things like look alike audiences based off ones that have already worked and you can do some cool stuff.

Félix: Legal. You also mentioned that you were running videos ads at least during the Kickstarter and the initial phases. Are you guys still using video ads a lot?

Braydon: Yeah. We're actually building a whole video content strategy for advertising this year. Which is going to be really exciting. We're in a industry, 3D printing is still somewhat confusing to the masses on what they would use it for. What we're trying to do is really focus on approachable ways for people to understand how they would fit 3D printing into their lives and build video content around that. Follow a lot of the trends, I'm sure you guys have seen the Buzzfeed style videos and these really trendy videos that end up going viral. Kind of follow along these trends, the look and feel, the big text overlays and things like that and just building content that helps people understand how to use our product.

Felix: Yeah especially a product like this that is technical I think it is important to show it in action. When you run these video ads do you focus on trying to get the customer, the viewer to convert right away? To come over to your site or do you have to typically follow up with more conversion focused ads to drive them to check out the product?

Braydon: Yeah, I think I do a little bit of both. I do ads to … Now that I've done so many of them I've accumulated so much data on them so there's groups that I target that do convert very well. When we have sales and things like that I send that to that group, like certain specials we have going on or I give them discount codes and target them. There's also some ads, I do video ads where I just want people to start talking. I ask questions in the ad like, tell me what you're 3D printing this week, and I target people that own 3D printers of multitude of different categories just because I want to create this dialog and I want to start accumulating some level of data and engagement with our brand. I think I use a multitude of approaches there.

I really just want to get people to see who we are, talk about what we're doing, talk about the industry in general and what 3D printing … It's amazing I just did this ad, I have 80 something comments and pictures of people that are literally uploading pictures of things they're 3D printing right now. It's just this huge thread that's going. It's just really cool. It's growing the industry itself. I think there's a side of me that wants to grow the industry also and a side that obviously wants to grow our business.

Felix: Yeah, when you look at videos, a product video specifically there is two different approaches to it. One is more the educational route where you show how it works, you show about the features and everything. Then there's the other angle which I think is more like entertainment related, how to get it to go viral, get a lot of people to talk about it. How do you decide which kind of content to create? How do you know which one works better?

Braydon: A lot of it was just trial and error early on. Like I said, I was able to … A lot of it started out being sales focused so I was able to build audiences that worked from a sales standpoint. You have to set up these pixels on your Shopify site, which we have, that allow you to track sales from ads. I'm able to see which ads have generated the most revenue and what groups have generated the most revenue now. It started out really with nothing. I had blank slate, I was just targeted people that followed my competitors and targeted people that were interested in 3D printing that followed different 3D blogs and things like that. That was giving me some data that was working and then I just kept building from there.

Now that I'm becoming more sophisticated in it, I'm realizing I can use this in a multitude of ways to just help gain awareness of the industry as a whole because I want that to grow because I know how cool the technology is and I can do it just to create sharing and engagement and excitement. I guess it just … It all started out with zero and I just kept track of all my data in there and Facebook does a good job of allowing you to do that. They allow you to filter it out, they allow you to see all the data. You can change what metrics you want to see. It's really fun when you dive into it and start seeing that.

Felix: Now if you were to launch a new product into the marketplace using Facebook and especially if a product that is like yours as a hardware and technical product, would you focus more on the educational or the entertainment angle? What kind of, I guess theme would you say you'd want to focus on when you're creating a video ad?

Braydon: Yeah, I think it really depends on the product. Ours has to have such a high level of education to actually get people that aren't in the industry looking at it and understanding what it is and why they would want it. When I'm currently targeted people that, from an educational perspective it's to get … It's people that may not necessarily know that they want a 3D printer yet. That's where a lot of my targeting goes to.

If I was to start a new product, honestly I think about this a lot. I'm like, what would I do next? What am I going to do next beyond this? I almost have this weird strategy that I would, and I hate to say this per se, but I would think about something obviously that excites, that I'm passionate about but also what level of targeting I can do and what product could I potentially be really successful at with my knowledge of targeting. I think there's certain things … This back door approach can even have a lot of success.

Felix: Yeah, I totally agree. I think a lot of times we go the more typical route which is what you described, what am I passionate about? What am I interested in most? We, I think, to make sometimes your job easier you look at what distribution is available. Not just distribution of the product but how can you easily get the word out about the product that you're going after? If it's easy to do, if it's targetable like you're saying then it's going to make your job a lot easier. A lot of times we don't think about that until much later after the product already exists and then you start thinking about how do I get people to learn about this? Sometimes when you figure it out right from the beginning or maybe have a filter criteria in your mind about how easily you want it to be distributed then I think it makes your job a lot easier when you're launching a new product.

Braydon: Yeah, most definitely I agree. 100% yeah.

Felix: Any thoughts or any tips on … I think this whole video ad thing is awesome. I think it's a new grounds like you're talking about. A lot of people are maybe just trying out for the first time. Any thoughts on the length of a video ad?

Braydon: Speaking on this too just to categorize all, it's already changing, right? When I first started doing video ads I already am seeing more people doing it now and what's going to end up happening, it's going to cost a lot more, it's going to be less effective, is anyone that's starting a company. You're competing for attention of people in general. It's not that … It's a noisy world, it's no longer just, hey I'm competing with my direct competitors, you're just competing to capture the attention of someone long enough to tell them what you're doing. If it's not exciting enough.

As pessoas têm um milhão de coisas para fazer e agora estão presas a seus telefones e à conexão com seus amigos. Tem que ser algo que os agarre. Eu sempre sugiro, em termos de duração do vídeo, mantê-lo curto e doce, de alta energia e visuais extremamente bons, algo que pode puxá-los muito rapidamente desde o início. Não demore. É incrível como até mesmo o menor atraso em um vídeo pode fazer com que alguém simplesmente role. É tão fácil apenas rolar, certo? Podemos fazer isso em um segundo. Você tem que olhar para o seu vídeo, colocar-se de lado, o vídeo que você está criando mesmo quando você está falando sobre Kickstarter e vídeos de crowdfunding. Coloque-se de lado ou pergunte às pessoas e diga: há meio segundo ou alguns segundos em que isso fica atrasado e é chato? Isso afetará severamente as pessoas que assistem a todo o seu vídeo. Você pode ter ótimas informações que deseja que eles acessem e que eles não conseguirão porque o vídeo não é envolvente o suficiente.

Felix: Sim, eu nunca fiz um anúncio de vídeo no Facebook, mas você consegue ver por quanto tempo as pessoas estão assistindo seu vídeo? Quantos segundos de vídeo antes que eles saiam?

Braydon: Sim, você pode ver três segundos, quinze segundos, trinta, você pode ver todo o caminho até eles terminarem o vídeo inteiro. Você pode ver onde as pessoas começaram a cair e se você realmente faz muito isso, você pode entrar no seu vídeo e dizer, uau, eu entendo. Você pode ver por que as pessoas o deixaram em determinados pontos. Você pode fazer uma reedição rápida do seu vídeo e reiniciá-lo sob essas mesmas ou para essas mesmas pessoas e ver se isso muda. É realmente uma arte fazer isso funcionar e encontrar caminhos que acabem criando vendas ou leads ou o que você quiser.

Félix: Com certeza. Agora você aluga para esses vídeos ou é tudo feito em casa?

Braydon: Este ano vamos alugar parte disso porque na verdade temos algum financiamento. No início fizemos alguns em casa. Nós criamos isso, contratei alguns caras, alguns estudantes de videomakers e criamos alguns vídeos legais e divertidos desde o início. Essa é sempre uma maneira de fazer isso se você estiver com poucos ou limitados recursos. Acabei de voltar para minha faculdade, eu disse, ei, há um programa de estágio de verão legal, vamos criar alguns vídeos fodas em torno da impressão 3D. Quem quer fazer parte disso? Eu tenho alguns caras que queriam vir e fazer isso. Nós construímos alguns vídeos divertidos. Este ano vamos criar alguns vídeos mais profissionais.

Também vou começar a testar alguns vídeos realmente crus. Algumas feitas em um smartphone comigo conversando com a câmera e mostrando a impressora 3D em ação. Eu quero ver como eles se convertem. Acho que as pessoas também gostam dessa sensação e vibração pessoais reais quando assistem a esses anúncios em vídeo.

Felix: Sim, acho que definitivamente há algum valor em fazer um anúncio parecer o mais nativo ou orgânico possível. Às vezes, quando alguém faz isso muito bem e eu estava percorrendo meu feed do Facebook e, de repente, estou assistindo a esse vídeo inteiro deles, tipo, droga, eles me pegaram. Este é um anúncio, mas era tão orgânico que me atraiu. Acho que definitivamente há um valor em torná-lo o mais cru, como você está dizendo, quanto possível.

Agora eu quero falar sobre outra coisa que você mencionou nas perguntas da pré-entrevista, que são cronômetros de vendas que são eficazes para você, eu acho, para vendas. Conte-me mais sobre isso. O que são temporizadores de venda?

Braydon: Sim, isso tem sido extremamente eficaz para nós. Não de uma forma que estamos tentando enganar alguém. É só que fazemos muitas dessas vendas em flash em nosso site e sempre construímos esses cronômetros no topo. Esses banners, uma espécie de imagem no topo que diz, agrupam promoções por 24 horas, com um cronômetro para as próximas 24 horas. Isso apenas aumenta o nível de interesse em obter seus produtos mais rapidamente. Conseguimos converter muitas vendas nas épocas em que temos esses cronômetros e essas promoções ou essas ofertas. Para o nosso produto funciona muito bem. Para outros produtos, pode não funcionar tão bem, mas é algo definitivamente testado e testado. Acho que só de olhar para todas as coisas diferentes onde você... Todos os aplicativos que colocamos em nossa loja Shopify e testamos e testamos, este é um que funcionou muito bem para nós.

Felix: Sim, acho que urgência é algo que muitas pessoas perdem quando estão projetando seu marketing porque às vezes você tem que forçar as pessoas a tomar uma decisão. Não é como se você os estivesse fazendo comprar algo que eles já não comprariam, mas às vezes as pessoas demoram um pouco para tomar uma decisão. Ter essa contagem regressiva, como você está falando, força essa tomada de decisão e isso às vezes é uma diferença entre comprar agora ou comprar depois, talvez eles esqueçam de comprar tudo junto se não comprarem imediatamente.

Braydon: Muitos deles são feitos com produtos que são novos estoques, então queremos nos livrar de alguns desses estoques, então fazemos essas vendas relâmpago. Fazemos isso de forma muito estratégica para chegar a um ponto em que nosso novo estoque chega. Nós liberamos nosso estoque antigo, colocamos nossas coisas novas e agora podemos continuar a reciclá-las. Uma vez que chegamos a isso, nós os empurramos. É tudo baseado nos diferentes produtos que temos. A oferta diferente que temos no momento. Nós nos divertimos muito com isso. Fazemos esses pacotes de títulos realmente divertidos e coisas assim e as pessoas adoram. Eles acabam se dando muito bem com esses temporizadores.

Felix: Você está sempre usando algum tipo de cronômetro?

Braydon: Nem sempre. Eu testo muitas coisas diferentes. Agora, se você for no site Robo3D, verá uma coisa no topo de que temos algumas ofertas de pacotes. Não há temporizador nisso. Estou apenas passando por isso. Faço um pouco de tudo e vejo o que funciona e o que não funciona. Eu mudo muito as cores do banner para ver qual cor atrai mais cliques. Eu gasto muito tempo brincando com certas coisas para ver o que funciona e o que não funciona. Isso é muito divertido para mim. Se isso não é algo que as pessoas gostam de fazer, contrate isso ou encontre um freelancer que goste de fazer isso porque você pode ter muito sucesso apenas encontrando o que realmente funciona. Muitas pessoas estão literalmente a um botão de distância de algo que funciona dez vezes melhor do que o que eles têm atualmente.

Félix: Certo. Você descobriu que ter um cronômetro de contagem regressiva com muita frequência pode ser uma coisa ruim? Com que frequência você acha que... Você acha que existe um limite para isso?

Braydon: Sem dúvida. Sim. Especialmente se tivermos muitas pessoas repetidas em seu site, se você sempre tiver um cronômetro, elas provavelmente perderão o interesse rapidamente ou não levarão isso tão a sério. Nós espaçamos os nossos um pouco quando os fazemos. Sempre sabemos quando chegamos no final do mês, temos algum estoque que precisamos liberar. Sabemos que temos esse plano B. Ei, podemos lançar esse acordo, esse acordo instantâneo com o cronômetro, sabemos que vai gerar uma quantidade decente de vendas, especialmente com alguns dos grupos de publicidade que temos que podemos alcançar para gerar vendas.

Félix: Legal. Você pode nos fornecer o aplicativo ou software que você usa para isso?

Braydon: Na verdade, codificamos todos eles. Os que temos no site agora, estou tentando pensar em qual, sei que há aplicativos no Shopify que fazem temporizadores e ofertas no site, mas o que temos, na verdade codificados em nós mesmos.

Félix: Legal. Você mencionou algo que eu acho que talvez no e-mail que você me enviou, que nem sempre foi tudo divertido e divertido. Você ficou sem dinheiro ou quase ficou sem dinheiro, não tenho certeza qual era, várias vezes, teve pequenos recalls do produto. O que aconteceu? O que aconteceu nessas situações?

Braydon: Sim. Obviamente, não foi fácil, mas eu sempre digo... As pessoas pensam, você realizou o sonho americano, eu pensei, esse era o sonho de perseverança para nos fazer passar pelo que passamos. Na verdade, ficamos sem dinheiro várias vezes. A primeira vez que estive em Nova York para uma feira eu estava participando sozinho para promover nossos produtos. Meu parceiro de negócios me ligou para falar sobre como não podemos pagar a folha de pagamento. Eu provavelmente gastei todo o caminho até as duas ou três da manhã entrando em contato com distribuidores internacionais de sites concorrentes chegando a pessoas que estavam carregando produtos de impressão 3D e acabei recebendo um pedido que podia pagar a folha de pagamento por duas semanas. Trabalhamos com essas questões desde o início e levantamos algum dinheiro para ajudar a financiar o estoque, o que foi enorme para nós desde o início, porque não queríamos ceder capital nos estágios iniciais. Tivemos que encontrar maneiras de comprar nosso estoque. Nosso estoque custa muito.

Então tivemos um pequeno recall em que alguns dos fios que estávamos usando estavam com defeito. Tínhamos que basicamente, eram cerca de 100 máquinas que tínhamos que devolver, substituir e enviar de volta, o que nos custou muito dinheiro. São apenas todas essas coisas pelas quais você passa e é por isso que quando estou falando com pessoas que querem começar empresas, empreendedores, coisas assim, é se você não for super apaixonado e animado com o que está fazendo, essas são as coisas que irá levá-lo ao ponto de potencialmente deixar sua, o que poderia ter sido, uma grande oportunidade de negócio ou ideia.

Felix: Você disse que o recall menor, o que aconteceu lá?

Braydon: Honestamente, foi um… Tínhamos tantos fabricantes diferentes de suprimentos que estavam sendo enviados para nossa casa de montagem. Temos um lote de fios que estavam com defeito. Esses fios reais não eram permitidos … Eles basicamente não eram … Nós tínhamos essa coisa chamada de aquecimento pop onde eles não estavam aquecendo o [inaudível 00:53:22] e muitas pessoas compraram a impressora 3D porque fazia isso . Dessa forma, você pode usar certos materiais. Temos muitos clientes chateados e acabamos de lidar com isso. Com o nosso atendimento ao cliente, dissemos, ouça se alguém responder a isso, este é o processo, envie uma etiqueta de envio, peça para eles enviarem de volta. Vamos substituí-lo e enviá-lo de volta para eles com o tempo de resposta mais rápido possível. Nós apenas trabalhamos com isso dia a dia e estávamos todos contribuindo e ajudando. Nós simplesmente não deixamos esses problemas... Sabíamos que haveria problemas e simplesmente não deixamos que eles parassem o que estávamos tentando fazer.

Félix: Incrível. Você pode nos dar uma ideia de quão bem-sucedido o negócio é hoje depois de passar por tudo isso, quase ficar sem dinheiro e depois desse pequeno recall de produto, quão bem-sucedido é o negócio hoje?

Braydon: Sim, estamos em um estágio muito bom. Na verdade, acabamos de lançar nosso... Nós vendemos praticamente apenas uma máquina nos últimos três anos. Um ano para desenvolvê-lo e depois dois anos e agora durante esses dois anos começamos a desenvolver nossos dois novos produtos. Acabamos de fechar nosso ano em cerca de, acho que foram cerca de 4,7 milhões. Isso foi incrível apenas em um produto e agora obviamente esperamos crescer, então temos [inaudível 00:54:30] com nossos novos produtos. Teremos uma infinidade de máquinas no mercado. Teremos novos materiais, temos muitas coisas que estão em andamento e que estamos lançando. É emocionante.

Félix: Legal. Novos produtos saindo. Onde mais você verá a empresa estar no próximo ano?

Braydon: Estou realmente fascinado com o acúmulo de dados, que soa tão nerd e tecnológico, mas quero ser capaz de capturar para que as pessoas estão usando o produto. Eu tenho esse conceito e esse pensamento de que podemos construir um produto de atendimento ao cliente também, o que acho que seria muito legal se pudéssemos descobrir que as máquinas estão parando em determinados momentos. Podemos rastrear esse código de série e podemos entrar em contato com eles e podemos dizer, ei, notamos que sua máquina não terminou, há algum problema? Eu realmente quero ter esse nível de produtividade do lado do atendimento ao cliente para ajudar nossos clientes. Eu também quero ser capaz de ver para que eles estão usando o produto. Não caso a caso, não por questão de privacidade, mas apenas para acumular dados para que possamos entender e servir melhor o conteúdo para as pessoas.

Se muitas pessoas estão fazendo capas de iPhone, então podemos ter uma equipe de pessoas que está projetando capas de iPhone legais e entregando isso para as pessoas através de seus smartphones com nosso aplicativo móvel, ou em nossa impressora 3D real, temos basicamente um computador, então podemos enviar arquivos e uma atualização para as pessoas. Podemos fazer algumas coisas divertidas quando realmente acumulamos para que as pessoas estão usando o produto.

Felix: Legal, parece um 2017 muito emocionante chegando. Muito obrigado novamente pelo seu tempo Braydon. Robo3D.com novamente é o site. Onde mais os ouvintes deveriam checar se eles querem acompanhar o que vocês estão fazendo, o que vocês estão fazendo?

Braydon: Sim, confira nosso Robo3D.com, você pode me seguir Braydon Moreno em todos os canais do Instagram. Eu posto muito sobre nossa empresa e o que estamos fazendo. LinkedIn, qualquer um desses também. Estamos em todas as mídias sociais, Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, tudo isso.

Felix: Incrível, muito obrigado novamente pelo seu tempo Braydon.

Braydon: Sim, muito obrigado, muito obrigado.

Felix: Aqui está uma prévia do que está reservado para o próximo episódio do Shopify Masters.

Orador 3: Você precisa ajudar o varejista a tirar os produtos da prateleira. Uma das grandes táticas que usamos e onde gastamos a maior parte do nosso orçamento de marketing é em informações demográficas específicas de quem está nessa comunidade, onde está uma loja Wal Mart ou uma loja Target. Com base nas informações demográficas, é mais provável ou menos provável que essa pessoa vá a um Target ou Wal Mart e vamos mostrar a ela anúncios que a levam até a loja. Podemos realmente rastreá-lo.

Felix: Obrigado por ouvir Shopify Masters, o podcast de marketing de comércio eletrônico para empreendedores ambiciosos. Para iniciar sua loja hoje, visite Shopify.com/Masters para reivindicar sua avaliação gratuita estendida de 30 dias.