De ser expulso da Staples a ser adquirido pela BIC

Joe Lamey e Jake Epstein são os fundadores do Rocketbook - um notebook e aplicativo eternos que permite aos usuários capturar e compartilhar ideias com facilidade. Neste episódio do Shopify Masters, Joe compartilha sua jornada de crowdfunding, como eles superaram os desafios de fabricação e como a equipe coletou mais de 3 milhões de endereços de e-mail criando seu aplicativo.

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• Loja: Rocketbook
• Perfis Sociais: Facebook, Twitter, Instagram
• Recomendações: Klaviyo (aplicativo Shopify)

Como um erro pessoal leva a uma ideia de negócio verdadeiramente original

Felix: A ideia por trás do negócio veio de uma reunião embaraçosa no trabalho. Conte-nos mais sobre de onde veio a gênese do problema e a solução.

João: Claro. Estive na área de tecnologia como engenheiro por um tempo e depois no lado de vendas e desenvolvimento de negócios. Eu trabalhava para uma empresa chamada Salesforce.com em Boston. Fui uma das primeiras pessoas a vender licenças de software comercial para empresas locais. Eu participaria de reuniões em salas de reuniões e conferências, reunindo-me com pessoas como CIOs e CEOs, que estão comprando software da Salesforce. Nessas reuniões, eu estava muito bem preparado e tinha ideias sobre as quais estaria falando, tomando notas. Até usávamos o quadro branco e tomávamos notas em cadernos. Uma reunião que eu fui – foi uma reunião muito importante e eu entrei e me preparei muito. Fui pegar meu caderno da minha bolsa, coloquei-o sobre a mesa.

Eu preparei todas essas ideias para falar de forma estruturada e, claro, eu tinha o caderno errado comigo. A reunião tornou-se uma confusão total. Foi um retrocesso para mim. Aquele momento realmente me marcou. Percebi que estava lutando com a realidade de que gosto de fazer anotações com apenas uma caneta. Nada eletrônico. É assim que tiro ideias da minha cabeça. Isso, ou em um quadro branco com apenas um marcador, sem baterias, nada para inicializar. Aquilo era importante para mim. Comecei a procurar tudo o que podia encontrar. Eu tentei digital, mas eles tiveram todos esses problemas em que simplesmente não parecia natural ou mesmo apenas um aplicativo de digitalização para digitalizar as páginas do meu notebook.

Isso quase fez o truque, mas então eu teria que jogar o botão de compartilhamento aleatório e mantê-lo organizado. Isso não funcionou para mim. Eu me cansei disso e decidi que poderia construir algo – ou pelo menos uma prova de conceito – para mim. A ideia era usar apenas um caderno normal, mas o caderno teria essas marcações nele. Então, enquanto eu tomava notas, eu marcava as coisas nele. Então, quando eu usasse o aplicativo de scanner, seria um aplicativo de digitalização proprietário e veria essas marcações na página e a organizaria instantaneamente para mim em um dos poucos pontos de acesso. Essa foi a gênese da primeira ideia do Rocketbook. Então comecei a pensar, como poderia ser mais legal?

Percebi, agora que estou digitalizando minhas anotações, realmente não preciso mais dessa cópia impressa. E se pudéssemos fazer um livro reutilizável que funcionasse com um aplicativo para facilitar a digitalização e a organização de suas anotações. Você pode mantê-los organizados em seu dispositivo e sincronizá-lo com os serviços de nuvem que você já usa. Essa foi a verdadeira gênese do Rocketbook. Achei essas canetas que o Pilot fez para apagar muito bem, porque a borracha cria um pouco de calor e a tinta fica transparente em vez de ficar apenas enrolando. É uma caneta que apaga bem. Fica claro a uma certa temperatura. Então isso colocou na minha cabeça, eu poderia fazer um livro que pudéssemos esquentar? Tipo colocar no micro-ondas e quando aquece, apaga tudo.

Essa foi a onda Rocketbook. Recrutei meu bom e velho amigo Jake para se tornar um cofundador. Achamos que era uma ideia maluca. Quem nunca usaria um livro que você colocou no micro-ondas para apagar, mas também teve essa grande utilidade com o app. Colocamos no Indiegogo e o resto é história. Começamos com um vídeo e uma ideia, e a ideia de que achávamos que poderíamos construir um produto ficou muito mais difícil. Quanto mais sucesso tínhamos, mais desafios tínhamos.

Usando crowdfunding para validar seu produto e levantar capital

Felix: Você mencionou reconhecer a necessidade de um produto como este e a prova de conceito. Quanto tempo levou para concretizar a ideia?

Joe: Foi realmente muito rápido. Eu estava refletindo sobre a ideia e outra ideia relacionada ao quadro branco, apenas como um projeto paralelo e construindo um pouco de software de prova de conceito e coisas assim. Mas realmente foi muito rápido. Assim que tive a ideia para este notebook e um aplicativo que poderíamos construir com ele, trabalhamos para colocá-lo em funcionamento.

Então, uma vez que tive a ideia e recrutei Jake, foi rápido. Saímos e tomamos cerveja no Sligo Pub, que é um bar de mergulho em Somerville, Massachusetts. Ele aproveitou a ideia e no dia seguinte começamos a trabalhar em uma espécie de construção, testando as coisas. Realmente o que precisávamos para começar era um ótimo vídeo atraente. Foi de dezembro de 2014 a março de 2015 – três ou quatro meses – desde o conceito até ter um negócio de seis dígitos. Não tínhamos um produto, mas essa é a magia do crowdfunding.

Felix: Você fez algum teste de mercado para ver se havia demanda pelo produto, ou foi tudo feito em crowdfunding?

Joe: Esse foi essencialmente o nosso teste. Eu joguei algumas páginas de destino e tráfego nelas, e obtive uma resposta razoável. Conseguimos uma taxa de conversão de 15% em endereços de e-mail em um vídeo muito ruim que fiz. Isso era bom, validava, mas não era um óbvio sim ou um não óbvio. Conversei com alguns investidores que foram muito rápidos. Percebi que isso era apenas uma ideia maluca e que eu teria que ir para o crowdfunding. Esse foi o nosso teste. Criamos um vídeo conceitual e o colocamos em crowdfunding e, felizmente, eu tinha alguns endereços de e-mail, mas na verdade o que aconteceu é que viralizou.

A ideia de um caderno de papel onde você poderia escrever e depois de salvar suas anotações, basta colocá-lo no micro-ondas para apagar tudo. Foi apenas um truque tão poderoso para as pessoas escreverem, para as pessoas ficarem animadas. Transformar esse artifício de produto em algo realmente útil foi o grande desafio que tivemos no início. Tínhamos um aplicativo que não estava realmente classificado na loja de aplicativos. Um produto que funcionou algumas vezes, ou talvez às vezes queimasse em seu micro-ondas, mas continuamos moendo. Hoje temos um dos produtos mais bem avaliados em termos da categoria notebook na Amazon, e nossos aplicativos na loja de aplicativos estão bem nas 4,5 estrelas ou mais. É um produto de alta qualidade e temos verdadeiros fãs por perto.

A chave para criar conteúdo para um produto que ainda não existe

Felix: Você mencionou a necessidade de um vídeo na fase de financiamento coletivo. O que você incluiu no vídeo que você achou que contribuiu para o sucesso inicial?

Joe: Você pode ver. Se você pesquisar no Google Rocketbook Wave Indiegogo, provavelmente encontrará nossa campanha original do Indiegogo. Era realmente só eu e Jake. Alugamos um Airbnb que era bem legal, para que tivéssemos um bom cenário, e éramos apenas nós e uma boa câmera SLR na qual gastei US$ 500. Encontrei esse cara, Kyler, para fazer um pouco da edição para mim e fazer a narração. Acabamos de escrever um roteiro convincente, tivemos alguns bons agarradores nele. Começou com "E se você pudesse escrever em seu caderno e garantir que todas as suas anotações sejam salvas com segurança na nuvem. E se, quando terminar de usar seu caderno de papel, você pudesse apagar tudo com o toque de um botão. Bem, você pode, esse é o jeito do Rocketbook."

Em seguida, mostra-o indo para o microondas. Ele puxa você com este grabber, mas era realmente apenas eu, um tripé, Jake e outra pessoa nos ajudando com o vídeo. Se você olhar para a qualidade gráfica do vídeo, não é um vídeo de alta qualidade, mas o roteiro era muito bom. Funcionou, mostrou o que ia fazer. Ele passou o conceito com perguntas e se e pequenos zingers. O produto em si foi feito apenas para crowdfunding, apenas para deixar um indivíduo empolgado com um novo produto, ou era um gadget ou algo que qualquer um poderia usar e talvez use um notebook, mas como levá-lo ao próximo nível.

Vou te dizer, quando alugamos este Airbnb em San Francisco, estávamos nos preparando para algo chamado festival de lançamento, para que pudéssemos lançar isso no palco na frente de algumas centenas de pessoas. Quando estávamos no palco, eu levantei minha mão, disse: "Quem aqui quer um Rocketbook", depois de dar uma demo e as pessoas levantaram a mão. Eu disse: "Bem, isso é ótimo. Você pode nos apoiar agora no Indiegogo." Para que as pessoas pudessem voltar para nós. Temos algumas centenas de apoiadores. Pessoas encomendando o livro e prometendo que o entregaremos mais tarde. No dia seguinte, ganhamos US$ 5.000, e no dia seguinte, US$ 10.000.

Então nós acordamos. O Indiegogo fornece uma pequena notificação quando você recebe um novo patrocinador, você recebe um pequeno ding no seu telefone. É muito legal. Acordamos naquela manhã de sábado e foi tipo, ding, ding, ding, ding, ding. Era como pipoca. Estava estourando ou nossos iPhones estavam quebrados. Foi louco. Então o Indiegogo colocou o projeto em seu boletim informativo e fizemos mais de US$ 99.000 em um dia em pré-vendas, o que foi muito legal. Nós olhamos um para o outro. Pensamos: "Acho que temos que realmente fazer esse produto funcionar e funcionar bem". Então, estávamos em mais um ano de saga de fazer o produto funcionar bem e lançá-lo aos patrocinadores. Achamos que tínhamos nos dado muito tempo para entregar. Nós projetamos uma data de entrega em novembro de 2015 para todos que apoiaram.

Nós dissemos: "Achamos que vamos lançá-lo para você em novembro." Realmente não foi até o ano seguinte, em meados de fevereiro, que entregamos tudo às pessoas. Foram alguns dos meses mais difíceis da minha carreira. Apenas ouvindo os apoiadores, perguntando onde está o produto, se eu estava falando sério ou estava enganando-os e peguei o dinheiro deles. Às vezes ameaças de morte. Mas finalmente conseguimos um produto decente. Não foi perfeito, mas nós divulgamos para as pessoas. Eles gostaram.

O sucesso veio mesmo do próximo produto que lançamos no ano seguinte que agora se chama Rocketbook Core. É realmente todas as nossas vendas hoje. Não vai ao micro-ondas, mas é um produto extremamente popular na Amazon. Em dezembro, obtive algumas métricas, cerca de 18% de todas as vendas de cadernos de papel na Amazon eram Rocketbooks, se você pode imaginar isso. Estamos detendo e dominando a categoria de cadernos de papel em um canal muito importante. Agora estamos levando isso para outros canais, como Walmarts e Targets, e cada vez mais força nesses canais.

Pepsi vs. Coca-Cola: Decidindo sobre uma plataforma de crowdfunding

Felix: Qual foi sua estratégia de crowdfunding? Como você decidiu em quais plataformas sair sem um site?

Joe: Ao fazer uma campanha de crowdfunding, deliberamos entre Kickstarter e Indiegogo. Porque essas eram as duas escolhas populares. Kickstarter é como a Coca-Cola, Indiegogo sendo a Pepsi, em termos de tamanho e coisas assim. Com base no reconhecimento da marca, decidimos optar pelo Indiegogo. Eles prestaram mais atenção em nós, e eles tinham algumas ferramentas como programas de referência com links para dar incentivo às pessoas que você poderia acompanhar, o que eu achei interessante. Eles foram mais amigáveis ​​aos criadores ao ajudá-lo a comercializar seu material com ferramentas, com ajuda e garantias de que talvez eles o colocassem em seu boletim informativo para promovê-lo.

Kickstarter da minha experiência é bastante prático, eles realmente não fazem muito para ajudá-lo no mercado ou algo assim. Você está apenas na plataforma. Ou você faz bem ou não. As pessoas lá se envolvem com você, mas nada como o Indiegogo. Agora que eu fiz as duas plataformas, é só que o Kickstarter é muito maior. Ainda fazemos crowdfunding. Estamos trabalhando em uma nova campanha de financiamento coletivo enquanto falamos. Provavelmente lançaremos isso no Kickstarter apenas porque é maior. Não me arrependo de começar no Indiegogo, eles foram incríveis para nós. Não sei se teríamos o mesmo sucesso. Eles nos trataram bem e nos ajudaram muito quando éramos apenas uma pequena startup e funcionou muito bem.

"Não me arrependo de ter começado no Indiegogo, eles foram incríveis para nós. Não sei se teríamos o mesmo sucesso. Eles nos trataram bem e nos ajudaram muito quando éramos apenas uma pequena startup."

Felix: Você mencionou se tornar viral, e essa parte do apelo do produto foi a natureza enigmática dele. Existem elementos de criação de uma campanha de crowdfunding que você acha essencial, independentemente da virilidade do produto?

João: Sim. Eu diria que isso pode se aplicar até mesmo à construção de uma marca do zero em geral. Estávamos brincando no caderno, como o espaço do caderno de papel. Havia empresas – digamos, Moleskin, que têm esse tipo de atitude de marca européia de alto design – que se levavam muito a sério. O argumento deles era que eles eram o tipo de caderno em que Hemingway escrevia. Dava ouvidos ao passado. Olhando para isso, pensamos, tudo bem, vamos ser o oposto do que está no mercado. Eles não são inovadores, são como Hemingway. Em que Elon Musk quer escrever? Também não éramos preciosos em relação à nossa marca, por necessidade, mas também porque funcionava. Vestimos trajes espaciais laranja, contamos piadas, fomos irreverentes. A certa altura, tivemos um vídeo em que descemos o corredor da Staples e jogamos cadernos, tiramos sarro deles e dissemos: "O que é isso? O caderno em que Hemingway escreveu. Isso é legal, eu acho." Fomos expulsos da Staples.

Conseguimos acertar um monte de tacadas. Talvez 12 tacadas antes do técnico nos expulsar. Hoje, o pessoal da Staples nos disse para derrubá-lo porque eles são um grande cliente nosso. Ganhamos muita quilometragem com isso. Dois caras em trajes de astronauta, andando pelos corredores da Staples e jogando cadernos por aí. Chegamos com uma marca na sua cara, não nos leve muito a sério. Ainda continuamos com isso. Apesar de termos mais recursos hoje, fazemos as coisas com um orçamento baixo. Ainda usamos as mesmas roupas de astronauta. Temos o mesmo senso de humor. Temos fãs onde poderíamos fazer uma coisa de alta produção, mas nos concentramos em ter um ótimo roteiro e uma ótima mensagem e ter energia e fazer um ótimo produto. Nossos fãs nos amam pela autenticidade de tudo e pela emoção que trazemos para toda a categoria, além de ter um produto muito bom que as pessoas adoram usar também.

Da ideia a 30.000 unidades em menos de um ano

Felix: Conte-nos sobre o desenvolvimento do produto e o processo de fabricação que se seguiu ao estágio de financiamento coletivo.

Joe: Vou falar sobre alguns dos desafios dessa fase. Tínhamos vendido mais de 30.000 unidades. As pessoas sacaram o cartão de crédito, nos pagaram no Indiegogo com o entendimento de que ainda não tínhamos feito o produto e que haveria alguns riscos. Estimamos que chegaríamos a eles em uma determinada data e eles pagaram US$ 27. Atingiu mais de um milhão de dólares em pré-vendas. A pressão estava sobre nós para construí-lo. Tínhamos feito alguns testes antes de lançarmos a campanha e achamos que já tínhamos testado certos elementos o suficiente. Temos um notebook para fazer muito bem em um microondas. Acontece que as pessoas têm micro-ondas diferentes e cada micro-ondas é diferente. Se você colocar um caderno de papel em um micro-ondas por um minuto, a tinta pode não esquentar o suficiente para apagar, mas colocar o mesmo caderno e outro por um minuto, não só vai esquentar o suficiente para apagar, como vai explodir chamas.

Percebemos que tínhamos muito trabalho a fazer. Gastamos alguns desses fundos em empresas de desenvolvimento de produtos para nos ajudar a experimentar conceitos diferentes, para torná-lo seguro e consistente. Eles se esforçaram muito e simplesmente não foram capazes de ajudar. Eles vieram com muitos conceitos, alguns eram muito caros. Teríamos que ir à falência antes de entregá-lo. Foram muitos, muitos milhares de horas na garagem com um monte de micro-ondas, tentando descobrir sistemas diferentes. Nós finalmente criamos um design que funcionou, e do jeito que funcionou foi que havia um pequeno logotipo na frente do livro. Você tem que olhar através do microondas. E quando passa de azul para claro, então você sabe que esquentou o suficiente e você desliga o micro-ondas e o retira.

Com esse conceito, pode levar 30 segundos em um micro-ondas ou três minutos em outro, mas isso era uma coisa universal lá. Alguns micro-ondas têm hotspots, então esse era o outro desafio que precisávamos superar. Uma parte do livro ficaria muito quente e queimaria enquanto a outra parte do livro ainda não estava quente. Tivemos que descobrir uma maneira de equalizar as microondas no microondas. Nós descobrimos isso. Você pega uma caneca de água, enche e coloca lá. Ele começa a absorver muitas das microondas e a dispersá-las de uma maneira que o livro fica consistentemente quente ou consistentemente quente o suficiente. Com essas duas pequenas coisas que descobrimos, desbloqueamos a maneira universal de apagar com segurança seu notebook no micro-ondas com calor.

Felix: Quanto tempo você persistiu em resolver problema após problema?

Joe: Foram bons seis meses de trabalho de P&D. Tentamos todos esses diferentes papéis sintéticos. Tentamos diferentes tipos de capas. Também tivemos que testar tudo para ter certeza de que, se esquentasse ou pegasse fogo no micro-ondas, não liberaria nada que você não gostaria que seus filhos comessem, porque eles estão colocando o macarrão com queijo lá. Contratamos uma empresa para garantir que usássemos material que, independentemente da temperatura a que fosse aquecido, fosse seguro. Eles têm coisas sintéticas, coisas orgânicas. Eles não são bons. Demorou um pouco para descobrir esse componente de segurança. Houve muitos dias sombrios em que pensei que tínhamos um milhão de dólares em pré-vendas e que ficaríamos sem dinheiro e não conseguiríamos entregar às pessoas.

Que seríamos como uma daquelas outras campanhas de crowdfunding que arrecadaram milhões de dólares e não entregaram. Eu era o mais estressado que já estive na minha vida. Uma vez que fizemos isso funcionar, foi um tremendo avanço. Agora precisávamos encontrar alguém para nos ajudar a fabricá-lo. Trabalhamos com impressoras e encadernadores para fazer isso. Nós ficamos sem dinheiro. Se fôssemos fazer tudo e enviá-lo para as pessoas, teríamos gasto mais de US$ 300.000. No papel, estávamos falidos em mais de US$ 300.000.

Algumas coisas se juntaram. Depois de enviarmos muitos livros para as pessoas, nossa gráfica cometeu um grande erro. Percebemos que havia um problema com o logotipo do livro. Conseguimos negociar alguns pagamentos, por causa desse problema de qualidade.

Outra coisa que percebemos que não deveríamos ter feito foi pegar o mesmo produto e colocá-lo no Kickstarter com mais algumas promessas de que construiríamos mais algumas integrações de software com o Slack, por exemplo. Arrecadamos mais meio milhão de dólares. Isso nos tirou do buraco, mas você não deveria fazer isso. Kickstarter odeia isso. Quase derrubaram nosso projeto, mas como tínhamos mais algumas promessas para o projeto, como aquelas integrações de software, conseguimos contornar. Mas ficamos na casinha com o Kickstarter por muitos anos depois disso. Eles não nos fariam projetos que amávamos. Eles não fariam nada para nos promover. Eles nos ignorariam. Levou cinco anos para sair da casinha com eles. Mas isso nos tirou de uma situação de falência, apenas um pouco de criatividade e sorte e coisas assim.

Felix: O que acontece depois dessas campanhas? Você concentra seus esforços em outros canais de marketing?

Joe: Colocamos nosso produto no Amazon Launchpad. Essa foi a próxima coisa realmente importante para nós. Amazon Launchpad – acho que ainda existe hoje. O que eles estavam fazendo era basicamente criar um espaço para pessoas que estavam saindo do crowdfunding para colocar seus produtos na Amazon e promovê-los para usuários da Amazon. Isso nos ajudou muito. Também entramos imediatamente no Shopify. Uma das coisas legais sobre o Rocketbook é se você compra um Rocketbook da Amazon, da Target ou do nosso site, desde que você opte por participar, se você usar nosso aplicativo, temos seu endereço de e-mail. Você tem alguma conexão de marca lá.

Quando lançamos um novo produto, temos um público muito bom e grande. Temos quase 3 milhões de endereços de e-mail agora que podemos enviar por e-mail quando temos lançamentos de produtos. Em 2020, criamos um planner, um planner reutilizável. Isso é construído em nossa nova tecnologia que não vai no microondas. Basta usar um pouco de água para apagá-lo. Apaga perfeitamente, mas não tínhamos um planejador antes. Então, lançamos um planejador – um novo produto em uma nova categoria – e rapidamente saltamos para ser um dos três principais produtos da Amazon na categoria de planejadores. Conseguimos fazer isso porque tínhamos uma grande base de fãs.

Estávamos construindo um relacionamento com eles, mostrando continuamente novos produtos. Cada um com seu próprio lançamento e vídeo engraçado, bem-humorado e divertido. Aí quando lançamos o planner um produto em plena pandemia, bum, conseguimos dominar a categoria de planner, bem rápido. Você pode imaginar como isso seria impossível se você não tivesse esse canal de comunicação e relacionamento direto com o consumidor. Se você quisesse apenas lançar um novo planejador por meio do varejo ou qualquer novo produto de consumo – como uma caneta – levaria anos para realmente dominar essa categoria. Conseguimos fazer isso em meses.

Agradecemos também os investimentos que fizemos em email marketing e comércio eletrônico na Shopify. Hoje cerca de 10% das nossas vendas são feitas através do e-commerce com Shopify, mas são extremamente estratégicos. Eles são uma forma de que, mesmo que as pessoas comprem na Amazon, elas frequentemente acessam nosso site e o procuram para obter mais informações também. Aqueles 10% que compram na Shopify, definitivamente temos a maioria de seus endereços de e-mail e construímos um relacionamento com eles também, mas podemos aproveitar esses relacionamentos para ajudar a promover outros canais para garantir que também os dominamos.

Criando um aplicativo quase 5 estrelas

Felix: Agora você tem mais de 25.000 avaliações quase perfeitas do seu aplicativo. Conte-nos sobre o processo pelo qual você passou para criá-lo.

Joe: É um aplicativo onde ele usa a câmera para olhar para o notebook, então ele escaneia como você pode imaginar, mas depois faz um pouco mais. É realmente construído para anotações manuscritas. À medida que você aponta para a página, ele se adere automaticamente e as cores aparecem para tornar a imagem realmente vibrante antes de armazená-la em seu dispositivo ou sincronizá-la com os serviços de nuvem que você já usa, como Google Drive e Dropbox. Ele também faz um trabalho realmente decente no reconhecimento de caligrafia. Com textos manuscritos, ele transcreverá para você. Se você digitar no topo como "hashtag hashtag reunião com Joe", isso transformará o documento em uma reunião com Joe dot PDF para você e criará listas inteligentes enquanto você faz pequenas caixas de seleção e escreve suas pequenas listas de tarefas.

Estamos enriquecendo a tomada de notas com coisas inteligentes para ajudá-lo com suas anotações manuscritas. É realmente dessa camada de inteligência de caligrafia e qualidade de digitalização incrível que construímos ao longo dos anos. Por isso passou de um produto de três estrelas na app store para o que é hoje, que é um produto de 4,8 estrelas na app store do iOS. Isso é ótimo porque quanto mais pessoas usarem o aplicativo, maior será a probabilidade de elas se interessarem pelo próximo produto que também possa funcionar com esse aplicativo. As pessoas têm vários tamanhos de cadernos. Também temos um produto de quadro branco, para que qualquer pessoa que use um quadro branco possa lançar beacons em seu quadro branco para transformá-lo em um que funcione com nosso aplicativo.

Você pode digitalizar, armazenar e organizá-lo digitalmente, até mesmo transmiti-lo em tempo real se quiser compartilhar o que está fazendo no quadro branco com alguém ao vivo por meio de nossa tecnologia de transmissão instantânea. Em seguida, usamos o Klaviyo como ferramenta para gerenciar todo o nosso marketing por e-mail. Você se inscreve no aplicativo, queremos fornecer informações sobre como utilizá-lo, conhecer todos os recursos. Isso é super importante. Após sua primeira varredura, a primeira vez que você realmente usá-lo, você recebe uma pesquisa do Typeform e pedimos a você uma pontuação líquida do promotor – em uma escala de 1 a 10, você recomendaria isso a um amigo? Então recebemos alguns comentários e recebemos dezenas de milhares de resultados de pesquisas todos os anos. Em tempo real, nossa equipe de atendimento ao cliente agora passa por todos eles e aplica tags e, em seguida, envia um relatório para nossa equipe de produtos.

Podemos ver as grandes e as pequenas coisas das quais as pessoas estão reclamando que podem estar impedindo-as de defender o produto. Todos os meses analisamos esse feedback e decidimos no que vamos trabalhar a seguir para tornar o produto um pouco melhor. Conseguimos fazer isso e transformar produtos de 3,9 estrelas em produtos de 4,3 estrelas na Amazon, por exemplo. Através do trabalho duro ao longo do tempo, e apenas ouvindo nossos clientes para melhorá-lo. Tem sido uma maneira super poderosa de usarmos um ciclo de feedback em nosso ciclo de desenvolvimento de produtos também.

Desenvolvendo e lançando produtos como uma empresa de cinquenta pessoas

Felix: Como você se prepara para lançar um novo produto? Como é o processo de desenvolvimento de produtos?

Joe: Estamos prestes a lançar nosso próximo produto, que será nosso produto mais ambicioso de todos os tempos. Semelhante aos nossos produtos Rocketbook Core mais recentes, possui papel sintético. Ele vem com canetas esferográficas da Pilot que você pode obter substituições por um dólar ou dois em qualquer lugar. É apenas um papel comum e caneta, mas é papel sintético e você pode apagar com um pouco de água. É infinitamente reutilizável. Mas isso não é novo. A novidade é que vem com um lindo fólio. É mais alto design e bem desenhado do que qualquer jornal que você já viu por aí – é mais futurista. A maneira como funciona é modular. Você pode comprar pacotes de páginas diferentes. Em vez de uma encadernação normal, tem estes três pequenos anéis de metal que unem um pacote de páginas. Você pode ter um pacote de páginas alinhado, outro que é papel milimetrado, outro que é um planejador com alguma combinação.

Você pode colocar seu pacote de páginas dentro e fora do fólio, dentro e fora do seu bloco de anotações e alterar o pacote de páginas que você vai usar para o dia. Tudo vem junto com a força mais poderosa do universo – o magnetismo. Eles clicam dentro e fora, e esses pacotes de páginas entram e saem deste belo fólio dessa maneira mágica que parece um design realmente alto. Estamos trabalhando nesse conceito há mais de um ano. Agora, uma tonelada de design industrial foi para isso. Antes de lançar uma campanha de crowdfunding, o mínimo que você precisa é de um produto que se pareça com um produto que você entregaria.

"Antes de lançar uma campanha de crowdfunding, o mínimo que você precisa é de um produto que se pareça com um produto que você entregaria."

Não precisa se parecer com o produto final que você entrega. Os produtos que tínhamos nos vídeos de nossas primeiras campanhas não se pareciam em nada com os produtos que realmente entregamos. Ele só precisa parecer representativo do produto que você entrega. Hoje em dia, somos uma empresa mais madura. O que entregamos será realmente muito parecido com o que está no vídeo. A outra coisa que você realmente precisa saber é que você pode construir o produto. Você tem que ter todos os fornecedores, os fabricantes no atendimento. Isso é difícil também. Encontre alguém que realmente faça atendimento – ou seja, pegar e embalar, enviar e rastrear números – se você for enviar dezenas de milhares de unidades. Você precisa de seus fornecedores alinhados, precisa realmente ter confiança de que conhece seus custos de atendimento.

Se este produto custa $ 10, estou precificando certo? Tem que ser cerca de quatro para um mínimo para você e potenciais parceiros de varejo ganharem dinheiro. Você pode fazê-lo por US $ 10 e vendê-lo por US $ 40 ou algum múltiplo assim? Se sim, você pode ter um negócio sustentável em suas mãos. Prazo de entrega. Você realmente precisa saber: "Ei, vou dizer a todos que vou entregar isso em outubro". Tenho confiança de que tenho um plano, todos estão prontos, todos os fabricantes estão alinhados e você pode realmente fazer isso de acordo com o plano. Nós atingimos isso muito bem, mas mesmo esses dias nossa última campanha de crowdfunding estava alguns meses atrasada. Em parte porque estávamos em uma pandemia e encontramos alguns obstáculos lá, mas surgem coisas que você não esperaria quando está fazendo um produto – um produto físico do zero – surgem coisas que você nunca pode prever.

Sempre há um risco. Você nunca pode correr todo o risco na primeira compilação. Você realmente precisa ser capaz de fazer um ótimo vídeo e ter um produto com boa aparência, para poder fazer esse vídeo. Alguma boa cópia de marketing. Certifique-se de conhecer os custos de suas bombas, certifique-se de ter todos os seus fornecedores alinhados e certifique-se de que você possa entregar razoavelmente no prazo. Se você tiver a economia da unidade certa, poderá ter uma boa campanha de crowdfunding e um bom negócio em suas mãos.

Felix: Onde você está concentrando sua atenção nos negócios hoje em dia?

Joe: Recentemente fomos comprados pela BIC Company. Eles são o maior fornecedor de canetas, isqueiros. e navalhas do mundo. Eles nos compraram por mais de US$ 40 milhões, o que foi um grande marco para nós. Ainda estou fortemente engajado em administrar a empresa. Meu cargo ainda é CEO e estou gastando muito do meu tempo para garantir que tenhamos as iniciativas certas para impulsionar o crescimento, garantindo que tenhamos os colegas de equipe certos nos lugares certos. Estamos construindo a cultura certa para continuar a crescer em um ritmo incrível e construir isso no que achamos que pode ser uma marca de bilhões de dólares algum dia.

Felix: Qual foi a maior lição que você aprendeu no ano passado que você quer aplicar daqui para frente?

Joe: A maior lição que aprendi no ano passado é que agora nossa empresa está se tornando uma empresa de 50 pessoas um tanto madura, a cultura é muito importante. Eu costumava ser o líder que fazia muitas coisas, pelo menos muitas das coisas que aconteciam na empresa. Today I can't possibly even be aware of all the stuff going on, but I can make sure that we have the right processes in terms of cultural dynamics. Making sure that we're giving feedback to each other so we can make each other better and better. Making sure we have A-players in every spot. So that the A-players we do have are excited to perform at their best, because they know when they hand the ball over to someone else, they're handing it over to an A-player as well. Having a workplace and a culture that is high performance, and then working toward a vision that everyone believes in and is motivated by. That helps us really seize the opportunity that we have, and build an amazing company.