Quanto valem suas campanhas? Tudo sobre o ROI do marketing por e-mail

O que é, como calculá-lo e quais ações usar para otimizar as métricas do canal de e-mail que respondem às perguntas mais importantes: “Quanto minhas campanhas ganham em comparação com os custos incorridos?”

É a métrica que se estende por todos os canais de marketing digital, aquela para a qual todas as outras métricas convergem, aquela que é mais cara aos profissionais de marketing: ROI .

Nesta postagem, exploraremos inteiramente a métrica, analisando as três facetas do ROI:

1. O que é isso
2. Como calcular
3. Quais ações devem ser tomadas para melhorá-lo

O que é ROI?

Em primeiro lugar, é uma sigla: três letras que significam retorno do investimento .

É o indicador que mede com precisão a eficácia econômica das campanhas , oferecendo números e valores para comparar a eficácia e a lucratividade do canal de e-mail com outros canais de marketing digital.

O ROI responde a uma pergunta simples e ao mesmo tempo indispensável para os profissionais de marketing que adotam uma abordagem analítica às estratégias de marketing: quanto as campanhas “ganham” em comparação com os custos incorridos para implementá-las?

Uma consideração geral: apesar da explosão de novas tecnologias digitais, o canal de e - mail continua a se provar como o mais confiável ; ela registrou os maiores ROIs para empresas e profissionais de marketing durante anos: o Campaign Monitor estima que, para cada dólar gasto, o marketing por email gera 38 dólares .

Como calcular o ROI

Embora existam muitas ferramentas online para medir o ROI (esta é apenas uma de muitas), existe uma fórmula bastante básica que você pode usar para calcular o retorno do investimento.

Este é o cálculo:

1. Pegue o valor das vendas ou receita total de uma campanha de e-mail
2. Subtraia os custos incorridos para criá-lo (incluindo a plataforma, recursos humanos e tempo gasto)
3. Divida o resultado pelo mesmo custo
4. Multiplique por cem .

Graficamente, aqui está a fórmula:

[(Valor das vendas relacionadas a uma campanha de e-mail - custos da campanha) / Custos da campanha] * 100

Ações para melhorar o ROI

O ROI é a última etapa do funil de métrica , o nível mais profundo.

Paralelo a isso, podemos adicionar outro que mostra as operações necessárias para melhorar cada nível do funil mostrado acima:

Entregabilidade → Infraestrutura
Taxa de abertura → Remetente, Assunto, Pré-cabeçalho
Taxa de cliques → Estrutura, imagens, apelo à ação
Taxa de conversão → Capacidade de entrega, oportunidade dos fluxos, páginas de destino eficazes
ROI → Relevância do conteúdo, oferta, multicanal

O que isto significa? Simplesmente que otimizar o ROI envolve melhorar todas as métricas na base do ROI: mesmo uma única falha em um dos níveis que compõem o funil traz a dispersão de recursos e um ROI menor.

Uma imagem adequada é a de um tubo furado : mesmo que seus e-mails tenham um extraordinário potencial de conversão - graças, vamos supor, a ofertas imperdíveis e criatividade efetiva - uma falta de entregabilidade, ou seja, capacidade de entrega na caixa de entrada, corre o risco de afetar as métricas subsequentes com um efeito dominó, até o ROI.

Descrevemos um caminho de otimização para cada nível nesta postagem do blog. Isso lhe dará uma perspectiva ampla sobre a macroatividade das métricas.

Você sabe quais são os KPIs de marketing por e-mail mais importantes?

Nesta postagem, no entanto, vamos nos concentrar nas operações que afetam imediatamente o ROI: mais precisamente, veremos algumas atividades que afetam a taxa de conversão e o retorno sobre o investimento .

Envios de segmento e perfil

Uma melhor relação pode ser alcançada entre e-mails enviados e retorno do investimento por comunicações com maior relevância para os destinatários. Chegar à caixa de entrada de todos os destinatários com a mesma mensagem indistinta não é suficiente: é preciso estimular o envolvimento deles , levando em consideração os interesses, hábitos, necessidades e características de cada contato individual.

Como? Através do profiling , atividade que permite converter informações sobre o destinatário em emails relevantes e personalizados que, segundo um estudo da MarketingLand, apresentam uma taxa de conversão seis vezes superior e uma taxa de cliques única 41% superior aos emails não personalizados.

Existem inúmeras ferramentas de criação de perfil disponíveis hoje em dia:

• Filtros
• Campos dinâmicos
• Conteúdo dinâmico

Como personalizar e-mails: campos dinâmicos, imagens e conteúdo

Automatizar fluxos

O que a automação tem a ver com a otimização da taxa de conversão e do ROI? É simples: fluxos de trabalho, ou seja, fluxos automatizados, acionam e-mails de acompanhamento que correspondem ao comportamento do destinatário e, portanto, são mais relevantes e mais propensos a gerar uma conversão.

Existem várias estratégias e ferramentas que podem ser usadas para automatizar campanhas e responder a certas ações do destinatário. Os e-mails automáticos podem ser configurados como uma resposta aos seguintes gatilhos ou eventos :

• Visualizações de página ou downloads de conteúdo
• E-mails de boas-vindas quando um cliente em potencial faz uma compra
• Cliques, visitas ou envios de formulários
• Assinantes inativos / inativos após um certo período
• E-mails de boas-vindas para inscrição em um curso, como no seguinte caso:

Integre o canal SMS

Falar sobre abordagens multicanais pode parecer inadequado ao discutir o ROI, o KPI usado para rastrear as métricas de um canal específico. Mas todos nós sabemos muito bem que o mundo digital é feito de microconversões : pequenas e às vezes invisíveis, os destinatários ficam um pouco persuadidos e convencidos de cada uma.

É por isso que uma abordagem multicanal, especialmente aquela em que os canais de e-mail e SMS estão associados, permite iniciar um processo de conversão passo a passo . Isso é muito fácil de fazer graças aos fluxos de trabalho automáticos : escolha o evento de disparo, selecione as mensagens, defina os tempos de espera e o cenário está definido.

Hospede anúncios de terceiros em seus e-mails

Todos estamos familiarizados com a publicidade digital : nós a experimentamos todos os dias como profissionais de marketing e consumidores.

Outro canal de publicidade digital vem se consolidando recentemente: o e-mail. É chamado de publicidade por email e consiste em hospedar banners e anúncios de empresas terceirizadas em seus próprios emails.

Não é muito alto potencial aqui o tempo que você dedicar a máxima atenção às quantidades de publicidade em diferentes partes de um e-mail, criando um equilíbrio que enfatiza corretamente a publicidade e é, ao mesmo tempo em harmonia com o conteúdo do e-mail.

Para muitas empresas (um exemplo prático encontra-se no estudo de caso 6sicuro), a publicidade por email é um canal substancial de geração de receita , pois permite otimizar o retorno do investimento das campanhas independentemente do conteúdo do remetente.

Existem três formatos de publicidade por e-mail possíveis:

• Bandeira
  Também chamados de anúncios gráficos, nada mais são do que anúncios em banner que normalmente incluem imagens estáticas ou animadas, vídeos e / ou strings de texto que podem transmitir uma mensagem de marketing. É o formato mais clássico, que existe mais ou menos desde o nascimento da internet.
• Publicidade nativa
  A publicidade nativa pretende ser inserções publicitárias alinhadas com o conteúdo de uma página, harmonizadas com o design e consistentes com o comportamento da plataforma para induzir o usuário a pensar que são parte integrante do e-mail.
• Conteúdo patrocinado
  Essa abordagem permite que terceiros patrocinem conteúdo em troca de publicidade ou endosso em seu e-mail. O conteúdo patrocinado permite que você mantenha a publicidade da marca.

Por que amamos a publicidade por e-mail (e você também deveria)

Experimente técnicas de Growth Hacking

Email Marketing + Hacking de Crescimento = Hacking de Email . Talvez o neologismo seja impróprio, mas nos permite destacar a contaminação entre as duas técnicas e seu potencial de experimentação cruzada.

Além de suas técnicas de aquisição e retenção, Growth Hacking passa a fazer parte do email marketing graças a ferramentas que permitem tomar um novo rumo e dar um novo impulso às campanhas . Uma ferramenta útil pode ser encontrada para cada elemento de um e-mail, para otimizar o lado textual e gráfico .

Aqui estão algumas ferramentas que podem ser muito eficazes:

• Boa cópia de e-mail
  extremamente simples e essencial: na verdade, é uma galeria que oferece fontes de inspiração a partir do exemplar de grandes empresas como Slack e Pinterest.
• Email realmente bom
  O melhor catálogo absoluto, onde você encontrará toneladas de modelos de campanhas de e-mail de marcas conhecidas, divididos por objetivo de marketing, setor comercial e pontos de contato com o usuário.
• Gotejamentos de e-mail
  O equivalente para campanhas de gotejamento. Uma galeria onde você pode encontrar inspiração para suas sequências de e-mail: integração, boas-vindas, carrinho abandonado e muito mais.
• Qual guia do Gmail
  Tão simples quanto revelador: envie sua campanha para o endereço indicado pela ferramenta e você saberá instantaneamente em qual guia do Gmail seu e-mail é classificado.

Hacking de crescimento em 6 pontos: da teoria à prática

Resumindo

Você teve uma ideia do que significa ROI para o canal de marketing por e-mail?

Agora é hora de trabalhar . Se você ainda não está familiarizado com os recursos e recursos do MailUp , sugerimos solicitar um teste gratuito da plataforma: você tem 30 dias para criar, enviar e experimentar tudo o que ela tem a oferecer. Feliz Email Marketing!