Endereços de função e seu efeito na entregabilidade de e-mail

Os dados a seguir foram coletados e analisados ​​por Victor Amin da equipe de Big Data do SendGrid e resumidos por Jacob Hansen da equipe de entrega.

Quando os profissionais de marketing estão decidindo quais critérios devem usar para medir a integridade ou o sucesso potencial de entrega de sua lista de endereços de e-mail, sabemos que é difícil restringir essa decisão a apenas um ou dois indicadores. Mesmo um punhado de indicadores conhecidos seria bom. Mas, vemos que existem inúmeros fatores a serem considerados em todos os momentos.

Um fator principal que vimos recentemente como um ótimo indicador da integridade da lista é a presença de “endereços de função”. Eles podem indicar más práticas de aquisição de listas ou más práticas de gerenciamento de listas. De qualquer forma, um de nossos cientistas de dados do SendGrid, Victor Amin, conseguiu provar que eles têm um impacto negativo na entrega de e-mail. Suas descobertas são compartilhadas abaixo.

Quais são os endereços de função

Os endereços de função são endereços de e-mail que normalmente definem uma responsabilidade em vez de uma pessoa. Portanto, é improvável que eles dêem seu consentimento para receber e-mails de marketing. Os endereços de função podem se enquadrar em algumas subcategorias:

• Endereços de “transmissão” : os e-mails para esses endereços vão para muitas pessoas ao mesmo tempo. (exemplos: suporte@ ou todos@)
• Endereços de “posição” : esses endereços podem ir para um indivíduo, mas o indivíduo não é o proprietário do endereço e o destinatário humano provavelmente pode mudar. (exemplos: admin@ ou ceo@)
• Endereços de “Serviço” : Os endereços de serviço são usados ​​como uma interface para um programa ou serviço. E-mails indesejados para eles podem realmente gerar um custo significativo para o operador. Por exemplo, pode ser um endereço de serviço que envia por fax qualquer coisa enviada por e-mail a ele de longa distância. (exemplos: ftp@ e uucp@)
• Endereços de “teste” : Esses endereços geralmente não são publicados e são reservados para testes internos. (exemplos: teste@ ou asdf@)
• Endereços de “conformidade” : os endereços de conformidade são projetados para identificar remetentes inválidos. (exemplos: spam@ ou abuso@)

Impacto na entrega e reputação

Ter endereços de funções em listas de boletins informativos é considerado uma prática ruim em geral. Mas, não há muitos dados disponíveis para respaldar essa afirmação. Recentemente, desenvolvemos um método empírico para encontrar endereços de funções e revisar seus efeitos na entregabilidade. Quantificamos os efeitos dos endereços de função em devoluções, cancelamentos de assinatura, relatórios de spam, entrega e engajamento. O que descobrimos reforça a afirmação de que os endereços de função em uma lista têm um efeito negativo: mesmo um único endereço de função em uma lista de boletim informativo está associado a mais devoluções, mais cancelamentos de assinatura e taxas de entrega e engajamento reduzidas.

O gráfico abaixo mostra a taxa de entrega mediana (linha azul), juntamente com as taxas de entrega do percentil 75 e 25 (área azul clara) em relação ao número de endereços de função. Como se suspeita, uma contagem mais alta de endereços de função está correlacionada a taxas de entrega mais baixas . E, embora possa parecer que a queda de 100% para 98% não seja tão drástica, lembre-se de que são dados extraídos de 580.087 newsletters enviadas pelo SendGrid e 514.920.776 e-mails individuais.

Este gráfico adicional abaixo mostra os resultados de quando analisamos a presença de endereços de função em todas as mensagens de e-mail em comparação com sua maior presença nos grupos "Rejeição" e "Cancelar inscrição". Descobrimos que os endereços de função representam cerca de 0,49% de todas as solicitações de envio de boletim informativo . No entanto, eles representam 1,3% dos cancelamentos de assinatura e 1,6% das rejeições (2,7x e 3,3x maior que a taxa de envio da linha de base) .

Criando sua lista de endereços de função para verificar

Muitas vezes não está claro o que conta como um endereço de função – fontes diferentes têm listas diferentes. E não há duas listas de endereços de função iguais. Dentro do método de pesquisa do SendGrid, encontramos 91 endereços de funções não relatados anteriormente. Estes eram principalmente endereços de papéis em línguas estrangeiras. Quando combinado com a lista atual do SendGrid, isso nos fornece uma lista abrangente de 251 endereços de função . Recomendamos validar sua própria lista em relação à nossa nova lista abrangente de endereços de funções listados abaixo.

Lembre-se de que a presença desses endereços de função provavelmente é um indicador de uma aquisição de lista maior ou de um problema de higiene de lista que vale a pena explorar mais profundamente. Mas, definitivamente, é um bom ponto de partida.

Lista completa de endereços de funções do SendGrid:

Para saber mais de Victor e da equipe de Big Data, confira seu estudo recente sobre engajamento de e-mail e linhas de assunto e para mais dicas de entrega de Jacob, leia suas últimas postagens no blog.