O futuro do desenvolvimento de SaaS e as principais tendências de mercado a serem antecipadas em 2021: perguntas e respostas com o empresário de tecnologia Marcelo Lopez

O mercado de software como serviço (SaaS) deverá ultrapassar US $ 220 bilhões até 2022, registrando um CAGR de 13,1%.

Embora cheia de potencial e promessa, esta indústria em rápida expansão tornou-se mais competitiva do que nunca.

Novos players estão entrando no mercado a cada dia, enquanto grandes marcas como Microsoft, Adobe e Oracle detêm mais de 70% do market share.

Reunimo-nos com Marcelo Lopez, fundador da UruIT e especialista em desenvolvimento SaaS com uma grande variedade de projetos internacionais sob sua responsabilidade, para discutir o futuro próximo desta indústria.

Discutimos suas visões sobre o cenário de SaaS existente, tendências de desenvolvimento esperadas em 2021, bem como suas percepções de especialista em entrar neste mercado lucrativo, mas saturado.

Continue lendo para descobrir sua perspectiva única:

1. Olá Marcelo, conte-nos um pouco sobre a experiência da UruIT no desenvolvimento SaaS.

Marcelo Lopez: A UruIT trabalha com foco especial em empresas de SaaS que buscam terceirizar seu desenvolvimento desde 2007.

Trabalhamos com várias empresas em diferentes capacidades de SaaS.

Um de nossos projetos foi trabalhar com o Top Content, uma plataforma Stackify que automatiza o processo de análise e processamento de dados de um site, como tráfego, visibilidade de conteúdo e desempenho de palavras-chave.

Outro foi o Zodaka, que é um aplicativo de pagamento seguro para áreas de alto risco, como a indústria da cannabis na Califórnia, usando um software que intermedia e valida transações financeiras entre consumidores e comerciantes.

Claro, esses são apenas alguns de nossos exemplos.

Este mercado é prolífico e temos um fluxo constante de projetos SaaS.

Existem entre 10.000 e 15.000 empresas de SaaS nos Estados Unidos, e o Gartner estima que os lucros chegarão a 278,3 bilhões em 2021.

O mercado de SaaS tem muito potencial; Vimos isso crescer continuamente ao longo dos anos e acreditamos que continuará a crescer. É o futuro.

2. Quais tendências de desenvolvimento de SaaS podemos esperar ver em 2021? Quais tecnologias apoiarão essas tendências e como?

ML: Eu destacaria IA, SaaS vertical, abordagem móvel primeiro e blockchain.

Inteligência artificial

A IA vem ganhando força nos últimos anos, mas agora está realmente se tornando algo que está virando de cabeça para baixo a forma como administramos os negócios.

É uma indústria que vale US $ 15,7 trilhões.

Hoje em dia, estamos vendo o poder da IA ​​combinado com SaaS, avançando na personalização e automação de dados e processos.

Por exemplo, estamos ajudando uma empresa de SaaS sediada na Califórnia que trabalha na indústria de mídia a aproveitar a visão computacional para digitalizar e categorizar toneladas de teras em vídeo. Este aplicativo possui clientes como Fox, Channel 4, Disney, Videofashion !, Sky e outros.

SaaS vertical

Enquanto o SaaS horizontal tem a ver com largura, o SaaS vertical tem tudo a ver com profundidade.

Estamos observando uma tendência massiva de produtos SaaS verticais por causa da ampla variedade de benefícios que eles oferecem - desde inteligência do cliente até valor de negócios e governança aprimorada e, acima de tudo, customização para o cliente ou setor.

A personalização por meio de dados tem sido a tendência há algum tempo, e o SaaS vertical nos permite personalizar soluções de software para nichos menores, indústrias e seus clientes-alvo.

Uma mentalidade que prioriza o celular

Os dispositivos móveis estão superando rapidamente seus equivalentes de desktop. Os especialistas previram isso há muito tempo - todo mundo está falando sobre acessibilidade e mobilidade nos negócios agora, então só faz sentido que os dispositivos móveis estejam cada vez mais avançados para se atualizar.

Assim como acontece com muitas tecnologias, o SaaS começou com uma abordagem que prioriza o computador, o que significa que agora ele precisa acompanhar todos os avanços nas tecnologias móveis.

Conforme a tecnologia móvel avança, isso também aumenta a oportunidade para o desenvolvimento de tecnologias SaaS. Na verdade, não é apenas uma oportunidade, mas uma necessidade - basicamente, se você não está pensando em SaaS móvel, será deixado para trás muito rapidamente.

Blockchain

Blockchain ainda está tendo um grande momento e seu enorme potencial permanece inexplorado.

Empréstimos do governo, arrecadação de impostos, auditoria e conformidade - todos esses são lugares onde o SaaS e o blockchain estão configurados para causar uma ruptura maciça.

A chave a ser observada aqui é que o blockchain pode tornar as transações online mais fáceis e transparentes, o que abre caminho para uma grande variedade de possibilidades.

3. SDCR: Como você vê essas tendências evoluindo nos próximos - digamos - cinco anos?

ML: AI já teve impactos significativos na automação e continuará a ter, mudando o trabalho diário e a vida como a conhecemos.

Nossos especialistas em aprendizado de máquina identificaram oportunidades, especialmente nos setores de saúde e imobiliário, que são estruturados em torno de processos e etapas para atender às necessidades dos usuários.

O aprendizado automático é um conceito de ML que as empresas desses setores podem aplicar para tornar seus processos mais eficazes com base na interação dos usuários com ele.

Ao estudar as ações dos usuários e prever necessidades e problemas, esses sistemas podem minimizar custos, tempo e esforço.

Em outras áreas, como eLearning e eCommerce, o Machine Learning pode tornar o processo de tomada de decisão dos usuários mais rápido e melhor, sugerindo opções com base em suas compras anteriores.

O aprendizado de máquina também fará ondas em áreas como vendas e marketing, onde pode prever a qualidade do lead, por exemplo - o que tem o potencial de revolucionar totalmente o campo.

Estamos vendo uma mudança na qualidade dos dados, como os obtemos e como podem ser usados.

Os especialistas estão projetando que 80% de todas as cargas de trabalho corporativas mudarão para a nuvem, o que tornará o processo de desenvolvimento mais contínuo, e veremos a mudança da simples personalização para a hiperpersonalização.

Também quero mencionar Saas vertical.

Como eu disse antes, o SaaS vertical permite que as empresas atendam com eficácia sua própria base de usuários dedicados em seu nicho.

Isso resultará em maior flexibilidade, mais oportunidades de vendas e custos mais baixos de aquisição de clientes - todos os quais podem ser incrivelmente valiosos para um negócio de SaaS.

Também veremos um aumento nas soluções SaaS virtuais, que só aumentará nos próximos cinco anos.

Na UruIT, trabalhamos com SaaS vertical há algum tempo. Uma delas é uma importante empresa de saúde que fornece soluções de gerenciamento de receita, serviços de dados e consultoria especializada para sistemas de saúde, hospitais, médicos e outros na área da saúde.

Outro é um kit de ferramentas digitais de imóveis comerciais que fornece dados e ferramentas para apoiar análises financeiras, de mercado, espaciais e competitivas para profissionais de CRE.

Ambos são exemplos de empresas que desejam fornecer soluções completas que atendam a todas as necessidades de seus usuários.

4. Quais tendências de mercado de SaaS podemos esperar ver em 2021? Que tipos de soluções SaaS estarão em demanda? E quais setores vão investir mais em SaaS?

ML: Eu me concentraria em micro-SaaS, desenvolvimentos em branding e experiência do cliente.

Micro-SaaS

Se há uma coisa a ter em mente, é que maior não é necessariamente melhor.

O Micro-SaaS leva todos os benefícios do SaaS, mas os condensa em um pequeno pacote focado em nichos de mercado e uma base de usuários dedicada.

Pense pequeno, mas poderoso.

Isso vem junto com outras tendências, como a ascensão dos nômades digitais e do empreendedorismo e do solopreneurship

Em vez de oferecer o produto SaaS completo, o micro-SaaS usa apenas os complementos ou extensões de que os usuários precisam, eliminando a necessidade de qualquer coisa desnecessária e atendendo aos clientes exatamente como eles precisam.

Como resultado, eles são capazes de enfrentar concorrentes maiores.

Desenvolvimento de marca

Todo mundo está tentando conquistar novos clientes - mas como se conectar com os usuários de maneira significativa quando, em primeiro lugar, o mercado está tão saturado e, em segundo lugar, o mercado é dominado por fornecedores de alto nível?

As tendências de SaaS são muito boas, mas o jogo já há muito ultrapassou o produto sozinho; Aos olhos do cliente, todos têm um produto quase idêntico.

O importante aqui é criar pontos de contato de marca consistentes e de alta qualidade, juntamente com uma narrativa de marca envolvente.

Sua equipe de marketing também deve trabalhar junto com sua equipe de desenvolvimento para considerar coisas como política de preços, modelo de produto e otimização móvel - tudo isso pode afetar sua marca.

Experiência do Cliente

Você não precisa que eu diga que o mercado está saturado hoje - e que a experiência do cliente de uma empresa é tão importante (se não mais!) Quanto seus produtos e serviços.

Usuários e consumidores nunca tiveram mais liberdade e escolha do que agora.

Além disso, é uma das melhores maneiras de se destacar da concorrência.

É imperativo dedicar seus esforços e os de sua equipe para melhorar não apenas seu produto, mas também a experiência do cliente.

5. Em sua experiência, o que é necessário para desenvolver uma solução SaaS líder de mercado?

ML: Isso é o que costumamos dizer aos nossos clientes no estágio de inicialização:

Selecione a equipe certa ao construir seu produto.

É extremamente importante contratar desenvolvedores dedicados, com experiência e um portfólio sólido.

Uma equipe de especialistas em SaaS está acostumada a criar software baseado em nuvem e entender as necessidades de negócios por trás do setor de SaaS e suas principais métricas.

Do desenvolvedor ao designer, é vital que todos os envolvidos no projeto possam ajudá-lo a enfrentar os desafios de desenvolver e lançar um aplicativo SaaS do zero.

Comece com um MVP.

Este é um dos muitos métodos para construir uma solução SaaS; Comece desenvolvendo uma versão limitada de sua solução de software e testando-a com os usuários.

A ideia para sua solução SaaS pode ser boa, mas não há garantia de que alguém a usará ou pagará por ela.

Assim que a solução for validada, é quando você pode lançar a inovação e expandir ainda mais.

Você também pode fazer o que chamamos de Descoberta de Produto. É um processo que reúne toda a equipe, antes do desenvolvimento, para compartilhar ideias em atividades como Mapeamento de Histórias, Definição de Usuário, etc.

O objetivo é alcançar um entendimento mais amplo do software e como ele pode servir seus usuários da melhor maneira possível.

Certifique-se de selecionar a tecnologia que pode atender aos seus requisitos técnicos e comerciais ao construir sua solução SaaS.

Algumas pilhas e plataformas técnicas serão adequadas para suas necessidades de solução SaaS, dependendo da solução que você está tentando construir, e outras podem não.

Lembre-se de que os usuários só pagarão pelo SaaS pelo tempo que precisam ou desejam a solução.

É por isso que é importante criar um software que funcione perfeitamente e forneça a melhor experiência para o seu público, aumentando suas chances de manter os usuários engajados.

Além disso, sua tecnologia deve permitir a iteração rápida e o lançamento de novas funcionalidades com frequência, para que os usuários sempre se divirtam com novas opções e possibilidades.

Dependendo do tipo de solução que você está fornecendo aos usuários, você deve considerar a melhor combinação de frameworks, linguagens de programação, ferramentas e outras plataformas para cumprir seu objetivo.

Construa uma equipe obcecada por dados que pode ajudá-lo a desenvolver sua solução.

Isso é tão importante quanto ter uma equipe com habilidades técnicas para construir seu produto.

O modelo SaaS exige que você ofereça um serviço claro e constante aos consumidores que desejam se inscrever para pagamentos de assinatura incrementais - mas lembre-se de que eles não o farão para tudo.

Você precisa ter clareza sobre se o benefício que está oferecendo é o adequado para o seu modelo de negócios.

Uma equipe que depende de métricas e feedback do usuário para seguir em frente e fornecer novos recursos em lançamentos frequentes é um ativo inestimável para qualquer projeto de desenvolvimento SaaS. Equipes ágeis são aquelas que dependem de melhoria contínua, iterações frequentes e feedback antecipado.

A escalabilidade é a chave.

As empresas de SaaS oferecem a seus usuários diferentes planos, atualizações e opções. Conforme o número de usuários cresce, o software também cresce.

Sua equipe de desenvolvimento deve escolher uma plataforma que seja facilmente escalonável, de forma que, com o passar do tempo, seja mais fácil continuar oferecendo o melhor serviço aos usuários.

Para isso, é importante optar por uma arquitetura sem servidor, ter uma forte cultura de devops e integrar-se a serviços de terceiros que permitem que o negócio se expanda rapidamente.

A última coisa que você deseja é ter um software que comece forte, mas não tenha os recursos para continuar crescendo em qualidade junto com quantidade.

6. Você observou alguma mudança no comportamento e nas preferências do usuário de SaaS nos últimos anos? O que eles são?

ML: Em contraste com o software mais tradicional, as empresas SaaS têm menos dificuldade em chamar a atenção dos usuários.

No mercado atual, as pessoas costumam estar dispostas a experimentar novos aplicativos - especialmente quando vêem outras pessoas ao seu redor (nas redes sociais, por exemplo!) Fazendo o mesmo.

No entanto, dito isso, ainda existem dois desafios principais : converter esses usuários em clientes pagantes e retê-los ao longo do tempo.

Portanto, as equipes por trás do SaaS precisam criar duas estratégias importantes, mas muito diferentes : uma para fazer os usuários adotarem o software (e pagar por ele) e outra para reter os clientes que já investiram nele.

Com isso em mente, também é importante dizer que a atenção dos usuários muda o tempo todo. Eles ficam entediados facilmente e, no mercado de hoje, a velocidade é tudo .

Por isso, depois de chamar a atenção dos usuários pela primeira vez, é importante recebê-los, familiarizá-los com o aplicativo e mostrar como agregar valor rapidamente. Caso contrário, eles irão procurar outra solução na app store.

Integrar clientes de maneira eficaz, porém ágil e leve é ​​fundamental. Alguns exemplos de integração que admiro são os desenvolvidos pelo Slack, Trello e Dropbox.

Além disso, a comunicação entre a empresa e os usuários está mais fluida do que nunca . O feedback constante nunca foi tão importante e todo software inteligente deve analisar o comportamento dos usuários com cuidado para identificar o potencial de melhorias.

Também é importante observar que os usuários estão mais inclinados a enviar comentários, especialmente os negativos.

Quando estiver insatisfeito, há uma boa chance de esse usuário dizer o motivo por meio de uma crítica negativa, uma postagem nas redes sociais e assim por diante. Em um mundo conectado, onde todos têm voz, o feedback deve ser bem-vindo, em vez de negligenciado.

Considere uma vantagem competitiva ter todas essas informações ao seu alcance. Além disso, ele o ajudará a identificar novas tendências para se manter relevante neste mercado dinâmico.

As métricas são fundamentais: é extremamente importante acompanhar o comportamento dos usuários em seu software. Algumas ferramentas interessantes para isso que implementamos em nossos projetos são Full Story e Sentry, que nos ajudaram a ter feedback em tempo real dos clientes sobre o aplicativo.

Por último, mas não menos importante, o SaaS está evoluindo junto com os usuários .

Para manter os clientes motivados e engajados, os aplicativos precisam continuar a fornecer valor e isso só é possível ouvindo os usuários e experimentando novos recursos que possam realmente atender às suas necessidades.

É um mercado rápido e competitivo - um verdadeiro desafio para a área de Experiência do Usuário em geral.

7. O mercado de SaaS mais que dobrou desde 2014, então parece um espaço altamente lucrativo para se estar. No entanto, os três principais concorrentes podem deter até 70% da participação de mercado total. Quão competitivo você diria que o mercado de SaaS é e como isso varia de acordo com o tipo de solução SaaS?

ML: A tecnologia tornou mais fácil do que nunca criar produtos revolucionários e cada setor só vai ficar mais competitivo.

Recentemente li um artigo interessante publicado na SaaStr, uma conferência anual focada em SaaS que estamos patrocinando este ano, que dizia que a competição em SaaS é tão acirrada por dois fatores principais: a existência de oligopólios e a eficácia da Estratégia Dominante.

Por um lado, grandes jogadores impedem novos jogadores de competir. É caro desenvolver um aplicativo e o alto custo combinado com o pequeno mercado que um novo produto terá no início (já que é altamente provável que haja um produto líder monopolizando o mercado) pode ser uma receita para o desastre para muitos novos negócios.

Quer dizer, se você quiser ir atrás dos usuários do Salesforce ou do Shopify, não vai ser barato, rápido nem, ouso dizer, fácil.

Por outro lado, a estratégia de domínio puro garante que os principais concorrentes permaneçam no topo porque "enquanto houver capital para alimentá-lo, os concorrentes de SaaS tentarão entrar em todos os nichos de mercado possíveis, competir em todas as áreas possíveis de seu mercado e para todos cliente único ", como diz o artigo.

Portanto, ainda há alguma flexibilidade.

8. Como os novos jogadores podem competir neste ambiente?

ML: Isso é o que eu destacaria:

Encontre sua visão de produto exclusiva.

Concentre-se na criação de um produto ousado e único que resolva um problema de uma maneira diferente e melhor.

Se você deseja se destacar em um espaço lotado, não pode simplesmente iterar o que está lá fora. Você precisa ser único, diferente e ousado.

Ouça seus usuários.

É um clichê na indústria de desenvolvimento de software, mas ainda vale a pena repetir.

Muitas vezes, os designers estão projetando um produto e os engenheiros estão construindo, mas eles geralmente não são os usuários do produto.

Para realmente entender as necessidades e preocupações dos usuários, você precisa se aproximar deles. Ao abordar o desenvolvimento do seu produto da perspectiva do usuário, você pode criar uma visão que é diferente de qualquer outra empresa.

Crie uma conexão emocional.

Conectado com a dica anterior, acho que também é importante construir uma marca que se conecte com os clientes em um nível emocional.

À medida que o mercado fica mais lotado, mais pessoas estão começando a se concentrar nas empresas em que devem confiar e em quais aplicativos as fazem sentir o que desejam.

Para sobreviver em um mercado hipercompetitivo, você precisa se diferenciar.

Você precisa fazer com que seus clientes sintam que, no segundo em que comprarem de você, eles se tornarão melhores no que você está prometendo. Você deseja dar a eles inspiração e aspiração, não apenas ferramentas. E você alcançará essa meta investindo em suas estratégias de marketing online.

Competir em valor, não em preço.

Em um mercado superlotado com grandes jogadores detendo a maior parte da participação de mercado, você não pode competir em preço.

Quanto mais barato for o preço de seu produto, mais seu modelo de negócios terá que mudar.

Você precisará arrecadar mais dinheiro, gastar mais na aquisição de usuários e operar com margens mínimas.

No final, você não conseguirá se concentrar no que é realmente importante, que é o seu produto.

Em vez disso, concorra em valor. Ofereça um produto premium e cobre um preço premium.

Sendo lucrativo desde o início, você pode conversar com os usuários, construir e crescer com eles e fornecer valor a eles continuamente.

Obrigada Marcelo!

Procurando construir uma solução SaaS líder de mercado? Entre em contato com a UruIT via https://uruit.com/contact.