Tendências de SaaS

As tendências de administrar um negócio online estão mudando a cada dia e o setor de negócios SaaS não é exceção.

A experiência do usuário do consumidor está mudando a cada dia e, como proprietário de uma empresa, você precisa estar ciente dessas mudanças.

Isso ajudará você a aumentar a confiança do cliente, gerar leads e aumentar as vendas e os lucros do seu negócio. Neste artigo, aprenderemos sobre essas tendências atuais no setor de SaaS.

Pronto para aprender essas novas tendências para vencer sua concorrência?

Antes de analisarmos as tendências, vejamos as principais características dos negócios SaaS.

Atualizações de software

O negócio SaaS inclui novos recursos e atualizações para seus negócios que ajudam seus clientes a obter uma melhor experiência do usuário e um grande valor de seu software.

Por exemplo, se você usar o AWeber para seu marketing por e-mail , poderá aproveitar as atualizações recém-lançadas de seu software.

Como cliente, você não precisa fazer nada como a empresa para cuidar das atualizações do sistema.

Variedade de opções de pagamento

O SaaS tem diferentes opções de pagamento que as empresas desfrutam. As empresas podem usar diferentes estruturas de preços em vez de comprar ferramentas de software e hardware para ajudar a administrar o negócio.

Você obtém serviços diferentes dependendo do seu plano de assinatura. Por exemplo, aqui está um exemplo de serviços de hospedagem na Web Hostgator e o modelo de preços.

Alta escalabilidade

O negócio SaaS oferece a seus clientes as melhores combinações de recursos que eles precisam para administrar seus negócios. Isso os ajuda a escalar seus negócios e expandir e crescer em pouco tempo.

Acessibilidade

A maioria dos negócios SaaS são otimizados para uso móvel. Isso torna mais fácil para os clientes em potencial acessar e usar seus serviços. Eles têm uma interface de usuário incrível para melhorar a experiência do usuário.

Segurança

Como essa empresa precisa de dados de clientes que podem ser comprometidos por ladrões, a segurança é sua primeira prioridade.

Uma coisa que os negócios de SaaS fazem bem é garantir que os dados e as informações de seus clientes estejam seguros.

Por exemplo, as empresas de SaaS na nuvem têm protocolos de recuperação de desastres para evitar possíveis falhas do sistema.

Tendências atuais de SaaS

Abaixo estão as tendências de mudança no setor de SaaS.

Aumento da inteligência artificial

A maioria das empresas de SaaS está adotando a tecnologia de inteligência artificial e usando máquinas para fazer muito trabalho que os seres humanos costumavam fazer.

Por exemplo, as marcas não precisam mais enviar mensagens ou e-mails manualmente, pois o processo foi automatizado com softwares de marketing.

De acordo com uma pesquisa da Markets and Markets , estima-se que o uso de inteligência artificial seja uma indústria de US$ 190 bilhões nos próximos cinco anos.

Outras maneiras pelas quais a inteligência artificial ajudará a melhorar os negócios de SaaS incluem:

Personalização . As marcas usam a tecnologia de processamento de linguagem natural para processar e controlar a voz humana.

Esta etapa pode ajudar a melhorar e atender melhor ao seu SaaS para fornecer serviços que satisfaçam suas dores.

Segurança . A tecnologia de inteligência artificial melhora o aprendizado de máquina e pode dominar os padrões de segurança. Isso ajuda a neutralizar ameaças de hackers em potencial que podem comprometer as operações comerciais ou os dados pessoais de seus clientes.

Velocidade . Como a inteligência artificial são máquinas programadas, elas trabalham em uma velocidade mais rápida para fornecer soluções para os problemas que os clientes enfrentam ao usar o software.

Isso ajuda a fortalecer a confiança com seus clientes, pois eles sabem que a empresa se preocupa com suas dores e se compromete a fornecer respostas para seus problemas em pouco tempo.

Formação em liderança de pensamento

Antes de os leads se tornarem clientes, eles são alimentados pelo conteúdo ao longo do ciclo de vendas.

Os proprietários de empresas fornecem conteúdo que ajuda os leads a tomar decisões informadas ao longo da jornada do comprador. O consumo de conteúdo de liderança de pensamento está aumentando.

Para construir confiança, os negócios precisam fornecer conteúdo de liderança de pensamento.

Conteúdo profundamente enraizado em seu nicho de mercado para fornecer insights e informações para seus clientes-alvo.

Como as empresas de SaaS estão no espaço de tecnologia e aprendem sobre questões emergentes no setor, elas estão fornecendo cada vez mais conteúdo de liderança de pensamento para criar confiança com clientes em potencial.

Mudança no modelo de preços

Os clientes de SaaS estão se tornando mais exigentes a cada dia. Como forma de atender seus clientes e oferecer ótimos serviços, a maioria das empresas de SaaS está mudando seus modelos de preços para atender seus clientes.

Os diferentes modelos possuem características que correspondem ao que os clientes desejam. Por exemplo, aqui está o modelo de preços da SurveyMonkey.

Uma análise detalhada da estrutura de preços acima mostra os diferentes recursos de cada modelo dos serviços da SurveyMonkey.

Otimização para dispositivos móveis

O uso de dispositivos móveis está aumentando e as empresas de SaaS estão fazendo o possível para acompanhar essa tendência. A maioria dos SaaS otimizou seus negócios para uso móvel.

Os clientes odeiam sites com velocidades de carregamento lentas. Uma diminuição na velocidade de carregamento diminui a satisfação do cliente.

Se a satisfação do cliente continuar diminuindo, eles acabarão deixando sua empresa e se juntarão aos seus concorrentes. Um aumento nas velocidades de carregamento aumenta as conversões.

Devido ao aumento do uso móvel, muitas empresas de SaaS têm sites de carregamento mais rápido. Eles melhoraram a navegação do site e aumentaram a capacidade de resposta do site.

Eles criam conteúdo otimizado para pesquisa para ajudar a aumentar suas campanhas de reconhecimento de marca, aumentar as classificações do site nos mecanismos de pesquisa e gerar mais leads.

Aumento de aplicativos SaaS específicos da vertical

Recentemente, muitas empresas de SaaS têm prestado serviços em um amplo nicho de mercado.

No entanto, devido às especificações do cliente e um aumento no nicho de mercado, muitos SaaS agora estão fornecendo serviços específicos para seus clientes-alvo.

Por exemplo, a Tenfold ajuda a integrar marcas para uma melhor conversa com o cliente.

Oferecer esses serviços específicos ajuda as marcas a atender uma ampla gama de clientes-alvo específicos.

Isso ajuda a criar confiança com os clientes, aumentar o reconhecimento da marca e a liderança de pensamento em seu nicho.

Introdução da plataforma como serviço (PaaS)

O cliente é o centro de qualquer negócio. Grandes empresas fazem o melhor para garantir que ofereçam a seus clientes os melhores serviços que satisfaçam seus pontos problemáticos.

Reter clientes é difícil. Nenhuma empresa quer ver seus clientes irem embora e se juntarem a seus concorrentes de negócios.

E adquirir novos clientes é mais caro do que retê-los. As marcas SaaS estão introduzindo a plataforma como serviço para oferecer melhores serviços e garantir a retenção dos clientes.

Com a PaaS, os clientes podem criar aplicativos complementares vinculados ao produto original. Os clientes podem solicitar mais serviços conforme necessário.

Isso reduz as despesas de compra de serviços antes de ter informações suficientes sobre os serviços ou como os serviços podem ajudá-los a escalar seus negócios.

Force.com é um excelente exemplo de PaaS desenvolvido pela força de vendas.

Aqui está outro exemplo. O software é conhecido como Apprenda

Aumento da marca pessoal

Há um grande aumento na competição por clientes. Statista relata que os compradores online chegarão a 2,14 bilhões até 2021 .

Para ficar online e expandir seus negócios de SaaS, você precisa criar uma marca pessoal.

Alguns negócios SaaS estabelecidos, embora tenham serviços caros, têm um grande número de clientes.

Isso ocorre porque eles criaram seus negócios em torno de uma marca que lhes deu alavancagem para comercializar seus serviços.

A marca pessoal ajuda a criar confiança com seus clientes em potencial, aumentar o reconhecimento da marca e gerar leads.

Outras marcas SaaS em crescimento estão tentando construir suas marcas pessoais de diferentes maneiras, como:

Produção de conteúdo

As empresas de SaaS agora estão criando conteúdo de alta qualidade para envolver seus leitores, criar confiança com eles e comercializar seus serviços.

Um ótimo conteúdo desempenha um papel vital na criação de liderança de pensamento e no aumento das conversões de leads para o seu negócio.

Muitas empresas on-line criam conteúdo com base em sua persona de comprador. Um relatório do instituto de marketing de conteúdo mostra que 62% das agências usam anúncios pessoais na criação de conteúdo.

Isso tem um enorme impacto nas conversões, pois as marcas criam conteúdo que fala diretamente com seus clientes-alvo.

A produção de vídeo está em ascensão e as marcas SaaS estão criando mais conteúdo de vídeo para educar seu mercado-alvo.

Relatório do CMI mostra um aumento de 63% na produção de conteúdo audiovisual por marcas SaaS.

Engajamento nas redes sociais

As marcas estão engajando seus clientes e potenciais clientes nas mídias sociais mais do que nunca.

Eles criam vídeos curtos e postagens que visam engajar seus clientes com suas marcas.

As marcas SaaS usam vídeos porque são fáceis de consumir e têm as maiores taxas de engajamento.

Por exemplo, aqui estão os vídeos do Shopify em sua página do Facebook para ajudar a educar, engajar e gerar mais leads para seus negócios.

Mais marcas de SaaS estão criando conteúdo de liderança de pensamento e publicando-os no LinkedIn para atrair clientes em potencial.

Outros grandes sites sociais que essas marcas usam incluem Twitter, Instagram e Pinterest.

Outra maneira de as marcas SaaS se envolverem com seus leitores é o site. Eles estão tornando o site fácil de navegar, aumentando a capacidade de resposta móvel e melhorando a velocidade de carregamento da página.

Aumento dos negócios micro-saas

Devido ao aumento da concorrência no espaço SaaS, as marcas estão introduzindo negócios micro-saas que são fáceis de administrar e podem atender efetivamente seus clientes.

Essas pequenas empresas podem ser administradas por uma equipe de poucos membros ou até mesmo por uma única pessoa.

Os negócios micro-saas oferecem complementos que ajudam a melhorar os recursos dos serviços SaaS originais.

Os complementos podem aprimorar o produto original com um pequeno alcance de mercado para garantir que ele domine esse mercado no nicho específico.

Aumento nas conexões de API

A interface de programação de aplicativos (API) tem sido uma parte vital usada pelos desenvolvedores de software por muitos anos.

No entanto, a exploração de soluções SaaS na crescente necessidade dos serviços e o aumento da adoção do mercado desencadeou a sua integração.

Muitas marcas redirecionam seus clientes para terceiros para as APIs de que precisam para integração.

Como a necessidade dos serviços SaaS é alta, muitas marcas estão incorporando as APIs em vez de enviar seus clientes à sua festa para integração da API.

Reduzindo a taxa de rotatividade de clientes

Seu modelo de negócios SaaS é um modelo de pagamento de assinatura. Seus clientes pagam uma certa quantia em dinheiro para usar e manter seu software.

A taxa de perda de clientes é a porcentagem de clientes que param de usar seus serviços ou interrompem os pagamentos de assinatura do software após usar o serviço por algum tempo.

A taxa de churn é um dos principais problemas que as marcas SaaS enfrentam. Por exemplo, as empresas de varejo online mostram uma taxa de 22% de perda de clientes em 2018 .

Quando não é devidamente endereçado, pode afetar a receita recorrente de uma marca quando um cliente deixa de usar o serviço.

Esta é a razão pela qual muitas marcas de SaaS estão dando o seu melhor para reduzir a taxa de churn e expandir seus negócios online.

Para melhorar a experiência do cliente, as marcas SaaS estão investindo muito na educação de clientes novos e existentes sobre como usar seu software.

Maneiras de reduzir a taxa de rotatividade de clientes SaaS

Abaixo estão algumas maneiras pelas quais as marcas SaaS podem reduzir a taxa de churn.

Saiba por que seus clientes estão saindo

Os clientes não deixarão de usar seus serviços sem um motivo. Investigue e saiba por que eles estão saindo.

Você pode enviar e-mails para coletar informações sobre o motivo pelo qual eles pararam de usar seus serviços.

Uma vez que você saiba o que está fazendo com que eles saiam, dê o seu melhor para resolver o problema e fornecer serviços mais avançados.

Melhore seu processo de integração

A maioria dos clientes para de usar os serviços SaaS devido ao processo de integração deficiente . Relatório da Localytics mostra que 20% dos clientes são retidos após o terceiro mês de integração.

Isso mostra que os clientes não estão bem informados sobre como usar os serviços e isso os obrigou a sair.

Peça feedback aos seus clientes

Você pode enviar pesquisas aos seus clientes para coletar informações sobre como eles estão usando seus serviços e solicitar avaliações.

Isso ajudará você a saber como os clientes desfrutam dos serviços e também aprender como você pode melhorar seus serviços para satisfazer seus pontos problemáticos. Pedir feedback é uma ótima maneira de envolver seus clientes.

Eles sentem que você se importa com os problemas deles, pois deseja saber como pode fornecer serviços ainda melhores.

Segmente o mercado certo

Você precisa continuar gerando leads para seu negócio de SaaS para manter a receita fluindo. Para garantir que você reduza as despesas de aquisição de clientes, direcione os clientes certos.

Depois de concluir o processo de integração, você pode segmentar seus clientes valiosos e fornecer mais do que apenas os serviços.

Afinal, você quer que esses clientes fiquem com você o maior tempo possível, certo? Você pode enviar incentivos, ofertas especiais para mantê-los desfrutando de seus serviços.

Conclusão

A era digital abriu uma janela de oportunidade para as marcas crescerem online. O aumento dos negócios aumentou a competição por clientes.

Essas tendências novas e crescentes ajudam as marcas SaaS a se manterem atualizadas com a concorrência.

Aja e incorpore essas tendências em seu negócio de SaaS para gerar mais clientes, reter clientes existentes e aumentar as vendas.